Suporte para upgrade

Compare premium support benefits.

Comparar planos de suporte

Veja como os seus benefícios se acumulam leia o nosso folheto para saber mais.

 
 Standard* Extended Premier Elite
Suporte em múltiplos canais:
Conecte-se com nossos especialistas no portal on-line, por telefone ou e-mail para gerenciar casos durante o horário comercial padrão.		  Sim Sim Sim Sim

Acesso à atualização do software:

Baixe versões da plataforma, atualizações, patches e muito mais assim que eles forem disponibilizados em uma fonte centralizada e de fácil acesso.

 Sim Sim Sim Sim

Contatos de suporte dedicados:

Aumente a capacidade de sua equipe com mais recursos capazes de trabalhar diretamente com nossos especialistas de suporte para resolver casos.

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Passes de educação para arquitetos:

Acesse todo o nosso catálogo on-line, certificações baseadas em persona e o serviço de vídeo Expert.Now com sua assinatura de suporte premium. 

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Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1 e P2:

Acesse o suporte 24 horas para problemas críticos que possam surgir durante o ciclo de implantação e migração fora do horário comercial.

 

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Recurso de Enterprise Support dedicado:

Use suas horas extras de ES para escalar e agilizar resoluções, agendar horários de trabalho regulares e muito mais. 

     Elegível para até 200 horas de recursos de ES por ano Elegível para até 400 horas de recursos de ES por ano

Reuniões semanais de gestão de casos:

Aproveite seu ESA como um recurso de suporte centralizado que gerencia ativamente seu caso aberto até o encerramento.

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Resoluções por engenheiros de suporte dedicados:

Colabore com técnicos de suporte dedicados para solucionar problemas, determinar as melhores soluções e resolver seus casos.

       Sim

 

* Este plano está automaticamente incluído na sua manutenção anual.

Atualize seu plano de suporte.

Nossa equipe global da MicroStrategy Services oferece suporte líder do setor que ajuda você atingir as metas de disponibilidade e tempo de atividade do sistema - para que você possa manter uma base sólida para análises corporativas em escala.