Harmonogram wygaszania wsparcia

Poniżej znajdują się szczegóły dotyczące wydań platformy i funkcji, a także dodatkowe wiadomości na temat naszych praktyk w zakresie wsparcia technicznego. Pomoże to w określeniu, która wersja MicroStrategy jest najlepsza dla Twojego przedsiębiorstwa.

Naszą misją w zakresie wsparcia technicznego jest pomaganie klientom w osiągnięciu sukcesu w zakresie inwestycji biznesowej w MicroStrategy. Naszym celem we współpracy z klientami w zakresie rozwiązywania problemów technicznych jest pomoc w lepszym zrozumieniu, jak najnowsze i najlepsze funkcje MicroStrategy mogą wspomóc firmę klienta. Ponadto zapewniamy wgląd w nasz cykl wydawania produktu, tak aby można było efektywnie zaplanować wdrażanie nowych możliwości i realizowanie aktualizacji platformy.

Harmonogram aktualizacji wsparcia

Wydłużyliśmy wsparcie najnowszych wydań platformy i funkcji, aby zapewnić klientom elastyczność w zakresie czasu przeprowadzenia aktualizacji.

*Z zalecanym zastosowaniem wydania poprawek 10.4.8 w tym miesiącu.

Typy i harmonogram wydań

Organizacje używające MicroStrategy prosiły o częstsze i bardziej przewidywalne wydania platformy – wysłuchaliśmy tej prośby! Pragniemy umożliwić klientom stosowanie najnowszych innowacji w sposób bardziej regularny, przy jednoczesnym uwzględnieniu w budżecie długoterminowej strategii aktualizacji. Ogłoszono to niedawno w biuletynie Dyrektora Technicznego Tima Langa. Z tego względu przyszłe wydania platformy będą wydawane co roku. Oznacza to, że przyszłe wydanie platformy (v11.1) zostanie opublikowane w IV kwartale 2018 r., a następne w IV kwartale 2019 roku.

Wydanie platformy

  • Interwał: Coroczne, co dwanaście (12) miesięcy, w grudniu
  • Kto: Cała baza klientów
  • Co: Skupienie na bezpieczeństwie na poziomie produkcji, stabilności i poprawkach defektów wydajności dla wszystkich klientów.
  • Oczekiwanie: Klienci wybrali ścieżkę platformy i pragną stabilności produktu bez nowych udoskonaleń.
  • Wsparcie: Trzy (3) lata, poprawki zatwierdzonych defektów P1, a także regularnie publikowane poprawki krytycznych defektów.

Wydanie funkcji

  • Interwał: Kwartalnie co trzy (3) miesiące
  • Kto: Klienci o określonych wymaganiach dotyczących funkcji.
  • Co: Nowa funkcjonalność opracowana w ścisłej współpracy z klientami i radą klientów.
  • Oczekiwanie: Klienci wybrali ścieżkę funkcji i będą korzystać z nowych wydań funkcji.
  • Wsparcie: Wsparcie w formie poprawek przez sześć (6) miesięcy dla zatwierdzonych defektów P1 i osiemnaście (18) miesięcy rozwiązywania problemów. Klienci uaktualniają do nowego wydania funkcji w celu zastosowania poprawek, które opracowywane są stopniowo.

Starsze wydania

Starsze wydania funkcji

Wydania platformy

Nowe wydania funkcji

Wersje

9.5.x, 10.2 i 10.3

10.7, 10.8, 10.9

9.4.1 i 10.4

Najlepsze dla: Środowisk, które muszą priorytetowo traktować stabilność względem najnowocześniejszych innowacji.

10.10 i 10.11

Najlepsze dla: Środowisk, które mogą wprowadzać aktualizacje co 3-6 miesięcy i projektów, które wymagają najnowszych funkcji MicroStrategy.

Rozwiązywanie problemów

Tak

Tak

Tak

Tak

Poprawki na żądanie

Dotyczące problemów krytycznych

Nie

Dotyczące problemów ważnych i krytycznych

Dotyczące problemów krytycznych

Kwartalne poprawki

Brak

Brak

Zawierające poprawki ważnych i krytycznych problemów

(w tym opracowywane stopniowo poprawki, bez wymagania ręcznego wdrożenia aktualizacji)

Brak

Następna aktualizacja

Dokonaj aktualizacji do najnowszego wydania platformy lub funkcji przed czerwcem 2019 Dokonaj aktualizacji do najnowszego wydania platformy lub funkcji przed grudniem 2020 Dokonaj aktualizacji do najnowszego wydania platformy co 12-18 miesięcy przed czerwcem 2019 (v9.4.1) i grudniem 2020 (v10.4) Dokonuj aktualizacji do najnowszego wydania funkcji co 3-6 miesięcy

Oczekiwane daty wygaśnięcia dotychczasowych wersji

10.11x Obsługiwana 30 marca 2018 30 czerwca 2019
10.10x Obsługiwana 5 grudnia 2017 29 marca 2019
10.9x Wygasła** 27 września 2017 31 marca 2018
10.8x Wygasła** 29 czerwca 2017 31 grudnia 2017
10.7x Wygasła** 23 marca 2017 30 września 2017
10.6x Wygasła 16 grudnia 2016 30 czerwca 2017
10.5x Wygasła 14 września 2016 31 marca 2017
10.4x Obsługiwana 15 czerwca 2016 31 grudnia 2020
10.3x Obsługiwana 15 marca 2016 31 marca 2019
10.2x Obsługiwana 18 grudnia 2015 31 grudnia 2018
10.1x Wygasła 31 sierpnia 2015 31 sierpnia 2018
10.0x Wygasła 29 maja 2015 31 maja 2018
9.5x Obsługiwana 22 stycznia 2015 31 grudnia 2018
9.4x Obsługiwana 30 września 2013 30 czerwca 2019
9.3x Wygasła 13 września 2012 1 kwietnia 2016
9.2x Wygasła 30 marca 2011 1 kwietnia 2015
9.0x Wygasła 20 marca 2009 1 października 2013
8.1x Wygasła 23 marca 2007 1 września 2011
8.0x Wygasła 1 lutego 2005 2 kwietnia 2009
7.5x Wygasła 18 listopada 2003 20 listopada 2006
7.3x Wygasła 21 listopada 2002 15 lipca 2005
7.2x Wygasła 6 kwietnia 2002 15 lipca 2005
7.1x Wygasła 31 marca 2001 1 marca 2004
7.0x Wygasła 12 września 2000 1 marca 2004

**Wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów dostępne przez 18 miesięcy od daty pierwotnego wydania

Zasoby migracyjne

Wszyscy klienci z bieżącymi planami konserwacji są uprawnieni do aktualizacji do równoważnych produktów w najnowszej wersji. Te produkty są dostępne w witrynie pobierania MicroStrategy dla klientów z ważnymi kontami w witrynie wsparcia MicroStrategy.

Dział MicroStrategy Consulting świadczy usługi planowania i wdrażania migracji – można o nie poprosić manadżera klienta. Jako że liczba ulepszeń w nowszych wersjach MicroStrategy rośnie, migracja może być utrudniona. Klienci chcący przejść z wersji wydanej ponad dwa lata przed najnowszą wersją powinni poprosić dział MicroStrategy Consulting o pomoc w przeprowadzeniu migracji.

Pytania techniczne dotyczące aktualizacji projektu prosimy kierować do wsparcia technicznego MicroStrategy. Można także odwiedzić społeczność MicroStrategy i dołączyć do rozmowy dotyczącej aktualizowania oprogramowania MicroStrategy.

*Uwaga: Na podstawie harmonogramów wydań, dział wsparcia technicznego może zmienić daty wygaśnięcia na późniejsze względem opublikowanych powyżej. Daty nie zostaną zmienione na wcześniejsze niż te opublikowane powyżej.

**Wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów dostępne przez 18 miesięcy od daty pierwotnego wydania

Często zadawane pytania

Dlaczego firma MicroStrategy wprowadziła wydania „platform” i „funkcji”?

Firma MicroStrategy przeszła na kwartalny harmonogram wydań wraz z wersją MicroStrategy 10 wydaną w czerwcu 2015 r. Ta proaktywna zmiana umożliwiła nam zapewnienie innowacyjnych ulepszeń, udoskonaleń funkcji oraz szybkich poprawek w bardziej skoordynowany sposób – lepsze wsparcie dla naszych klientów. Skrócony cykl wydań pozwolił szybciej odpowiadać na potrzeby klientów. Rozumiemy, że nadążenie za tym tempem i określenie najlepszego momentu aktualizacji przedsiębiorstwa do nowszej wersji MicroStrategy może stanowić trudność dla niektórych klientów.

Co obejmuje wydanie platformy?
Co obejmuje wydanie funkcji?
Jeśli używam obecnie wydania funkcji, czy naprawdę pozostanę bez wsparcia w ciągu sześciu miesięcy, jeśli nie dokonam aktualizacji?
Czy po rozpoczęciu korzystania z wydania funkcji będzie konieczna aktualizacja do najnowszego wydania funkcji w celu uzyskania poprawek?
Czy mogę używać równolegle wydania funkcji i platformy?