전자 통신을 위한 솔루션

이동통신 및 방송 네트워크 제공업체 또는 통신서비스 제공업체(CSP)는 수익률을 유지하기 위해 네트워크 이용을 극대화하고, 최고 가치의 서비스 믹스를 제공하는 동시에, 고객 만족도를 유지하여 방대한 통신 인프라 비용을 상쇄시켜야 합니다.

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엔터프라이즈 애널리틱스
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이탈률 분석

실시간, 전방위적으로 고객을 파악하여 가장 귀중한 고객과 이탈할 가능성이 높은 고객을 식별합니다.

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엔터프라이즈 모빌리티
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고객 정보

데이터 검색 애플리케이션은 분석 정보를 제공하여 고객 서비스를 개선하고 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

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엔터프라이즈 IoT
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직원/방문자 디지털 ID 배지

스마트폰 기반 디지털 ID 배지를 배포하여 논리적 시스템 및 물리적 시스템의 보안을 확보하십시오.

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엔터프라이즈 애널리틱스
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시설 활용

전자 통신 운영 관리자가 근무 환경의 자원을 분석하여 자산을 최적화하도록 지원합니다.

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엔터프라이즈 IoT
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자산 활용

Usher 대시보드를 사용해 액세스 정보를 활용하여 소프트웨어 자산을 최적화하여 낭비율을 낮춥니다.

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엔터프라이즈 애널리틱스
LNI 및 데이터 웨어하우스

용량 계획

세분화된 성과 데이터를 사용하여 규모 계획 및 서비스 배포결정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

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엔터프라이즈 애널리틱스
LNI 및 데이터 웨어하우스

네트워크 분석

빅데이터 애플리케이션을 활용하여 네트워크를 실시간으로 모니터링하고 관리합니다.

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엔터프라이즈 모빌리티
LNI 및 데이터 웨어하우스

서비스 보장

강력한 서비스 지원 도구를 현장 기술자가 바로 이용할 수 있게 해줍니다.

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엔터프라이즈 모빌리티
고객 대면 서비스

전자 통신 매장 생산성

영업점에 곧바로 실시간 데이터와 KPI를 제공합니다.

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엔터프라이즈 IoT
고객 대면 서비스

고객 로열티 카드

고객에게 보상을 제공하는 동시에 여러 채널에 걸쳐 사용자 경험을 변혁하고 개인화합니다.

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엔터프라이즈 IoT
고객 대면 서비스

콜 센터 검증

Usher의 원격 ID 인증 기능은 신분 도난을 방지하고 콜 센터 비용을 절감할 수 있습니다.

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엔터프라이즈 모빌리티
현장 서비스 작업

현장 자동화

주요 위치를 실시간으로 확인할 수 있으며 현장에서 통신을 주고 받을 수 있는 기능입니다.

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엔터프라이즈 IoT
현장 서비스 작업

직원 안전 및 비상 대응

비상 상황 발생 시에 대비하여 즉시 통신을 주고 받을 수 있도록 직원 위치를 파악합니다.

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엔터프라이즈 IoT
현장 서비스 작업

현장 운영 관리자

현장 운영 관리자에게 작업 인력 생산성과 자원 활용에 대한 실시간 정보를 제공합니다.

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Enterprise Analytics Solution

이탈률 분석

The Challenge

고객 이탈률은 전자 통신 업계에서 단연 가장 큰 수익 위험성입니다. 이 업계는 경쟁이 치열하고 모바일 가입자가 늘어나고 있기 때문에, 제공업체 측 고객 서비스 부서에서 탁월한 서비스를 제공할 것이 당연히 기대되는 실정입니다. 전자 통신 회사는 불만족한 고객을 경쟁사에 순식간에 빼앗길 가능성이 높습니다.

The Solution

MicroStrategy 플랫폼은 사내외를 막론하고 복수의 시스템 사이에서 원활한 통합 기능을 제공합니다. 제공업체에서는 서로 다른 여러 시스템을 조합하여 자사 고객을 보다 심층적으로 이해할 수 있고, 마케팅 캠페인을 미세 조정하고 서비스 문제를 해결하여 이탈률을 경감하기 위해 사전 예방적인 단계를 밟을 수 있습니다. 업체에서는 개인 차원에서 각 고객에 대한 전방위적인 액세스를 얻을 수 있게 됩니다. 이들은 고객들이 어느 서비스를 정확히 어떻게 사용하는지 실시간으로 파악할 수 있어 유익합니다. 집계 차원에서는 어려움 없이 빅데이터를 분석할 수 있습니다. 즉 대량의 데이터를 훑어보아 표적 고객을 유치하고 보존할 더 나은 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다. 기업 조직에서는 마케팅과 판매 전략을 통해 고객을 유치하고 보존할 최적의 서비스 조합을 개발하고, 나아가 사용자당 평균 매출(ARPU)와 고객 생애 가치(CLV)를 증진할 수 있습니다.

이탈률 분석
Enterprise Mobility Solution

고객 정보

The Challenge

전자 통신 고객은 제품과 서비스에 대해 다량의 정보를 보유하고 있으므로, 전자 통신 회사 측에서도 자사 고객에 대한 정보를 갖추는 것이 당연하다 하겠습니다. 네트워크 이용 고객을 전방위로 파악하지 못하면 수익 창출 또는 가입자 이탈을 야기할 수 있는 고유한 고객 선호도를 이해하지 못하게 됩니다.

The Solution

MicroStrategy 10을 사용하는 기업은 네트워크 전체의 여러 터치포인트에서 실시간 데이터를 분석할 수 있습니다. 전자 통신 회사에서 고객을 전방위로 파악하게 되면 보다 정밀하고 데이터 중심적인 결정을 내릴 수 있게 됩니다. 끌어다 놓기 기능이 있으므로 사용자가 고객 프로필 데이터를 성별, 연령 및 구매 이력 등을 기준으로 탐색할 수 있습니다. 데이터 검색 프로세스로부터 얻은 분석 정보를 활용하면 표적화된 마케팅 캠페인을 수립하고 고객 기반에 따라 매장 디스플레이를 맞춤 설정하며 고객(온라인 및 오프라인)을 위해 좀 더 개인화된 쇼핑 환경을 설계할 수 있습니다. 회사 측에서 진행률을 추적하려면 상세한 보고서와 대시보드를 간편하게 생성하여 공유할 수 있습니다. 또한 대시보드에 사용자 지정 시각화를 통합하면 고객 추세를 파악하여 이러한 정보를 활용하기 위해 시기적절하게 조치를 취할 수 있습니다.

고객 정보
Enterprise IoT Solution

직원/방문자 디지털 ID 배지

The Challenge

전자 통신 시스템, 사무실과 시설에 대한 직원과 공급업체의 출입을 통제하는 것은 까다로운 문제입니다. 출입증, 비밀번호 및 하드웨어 토큰과 같은 일반적인 형태의 신원 확인에 출입 통제를 의존하고는 했지만, 이러한 인증 시스템은 이상적인 것과는 거리가 멉니다. 이런 형식은 개인화, 발급, 관리 및 철회 등이 번거롭기 때문입니다. 이러한 수단은 보안 침해의 위험이 있으며, 규제 준수를 보장하기 위한 감사 기록이 부족합니다.

The Solution

MicroStrategy에서 직원 및 공급업체 신원을 관리하기 위한 종합적인 솔루션을 내놓았습니다. Usher. 이 솔루션을 이용하면 전자 통신 기업 조직에서 디지털 정보(사내 시스템)는 물론 물리적인 위치(사무실, 창고 및 공장 등)에 대한 출입/액세스를 원활하게, 디지털 방식으로 통제할 수 있습니다. 이 스마트폰 기반 애플리케이션을 사용하면 사용자가 문이나 게이트에 다가가거나 스마트폰으로 디지털 키를 누르기만 하면 간단히 잠금을 해제할 수 있습니다. Usher는 전자 통신 조직에 푸시 알림, 생체 인식, 일회용 비밀번호, 대면 확인, 블루투스 근접같이 쉽게 구성할 수 있고 편리한 다중 인증을 위한 다양한 옵션을 제공합니다. 이 솔루션은 기존의 시설 시스템과 호환되며 API를 사용하는 모바일 애플리케이션에 통합됩니다.

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Enterprise Analytics Solution

시설 활용

The Challenge

전자 통신 기업의 운영 및 시설 관리자들은 끊임없이 워크플로를 재구성하여 효율성을 증진하고 자산 투자를 최적화할 방법을 모색합니다.

The Solution

MicroStrategy 대시보드를 활용하면 전자 통신 기업에서 근무 환경과 자산 활용도를 효율적으로 모니터링, 분석 및 관리할 수 있습니다. 대화형 검색 애플리케이션으로 전자 통신 운영 관리자가 기업 내 개인용 사무 공간, 사무실과 주차 공간의 활용도를 추적하도록 지원합니다. 사용 중인 자산에 대한 종합적인 분석 정보가 주어지므로, 의사 결정권자들이 자산의 피크 시간, 평균 및 총 사용량을 볼 수 있습니다. 이 대시보드는 현재 사용되지 않는 전체 전화 회선 수를 보여주므로 관리자가 비용을 절감하고 불필요한 지출을 통제할 수도 있습니다. 이 대시보드는 자동으로 업데이트되고 상시 업데이트를 보장하며 최신 정보를 전달할 수 있도록 회사 직원 디렉터리와 연동할 수 있습니다.

시설 활용
Enterprise IoT Solution

자산 활용

The Challenge

기업 관리자는 전사적으로 생산성을 증진하면서 투자를 최적화하고 낭비를 방지하기 위해 소프트웨어 라이선스 등과 같은 자산을 더욱 효율적으로 활용해야 한다는 수요가 커지는 상황에 직면하고 있습니다.

The Solution

전자 통신 회사는 Usher 대시보드를 사용하여 데스크톱 단위로 소프트웨어 라이선스 활용률을 분석하고 모니터링할 수 있습니다. Usher 대시보드는 자동으로 업데이트할 수 있으며 기업 직원 디렉터리와 통합됩니다. 사용자에게 전방위적인 관점을 제공하므로 활용률이 낮은 엔터프라이즈 라이선스를 간편하게 추적하여 비용이 과다지출되고 낭비되는 부분을 파악할 수 있습니다. 엔터프라이즈 데스크톱 소프트웨어 라이선스의 개당 평균 낭비되는 비용이 $259라는 사실을 감안하면 상당한 비용을 절약할 수 있을 것으로 전망됩니다. (1) 엔터프라이즈 SaaS 애플리케이션의 평균 개수는 데스크톱 2,000대를 보유한 대기업의 경우 16개(2)이며, 엔터프라이즈 소프트웨어 중 사용하지 않거나 거의 사용 안 하는 소프트웨어의 비율은 총 28%(3)입니다. 이러한 통계에 따르면 이만한 규모의 기업에서 절약할 수 있는 비용은 총 $8,288,000로 추산됩니다. 이 금액은 (데스크톱 한 대당 앱 16개) x (기업체 한 곳당 데스크톱 2,000대) x (데스크톱 한 대당 낭비되는 비용 $259)를 곱해 산출합니다.

자산 활용
Enterprise Analytics Solution

용량 계획

The Challenge

전자 통신 장비는 재고로 보관하거나 이월 주문할 수 없기 때문에 수요에 부응하는 적절한 용량을 확보하는 것이 사업 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 따라서 잘 설계한 계획과 건실한 확장 전략이 필요합니다. 기존 인프라만으로도 음성 및 문자 메시지 애플리케이션을 제공하는 데에는 충분하지만, 광대역 및 스트리밍 서비스에 대한 수요가 빠르게 급증하고 있습니다. 인터넷 때문에 새로운 용량에 대한 엄청난 규모의 변동폭이 심한 수요가 생겨났으며, 따라서 네트워크 계획은 종전보다 한층 더 까다로워졌습니다.

The Solution

MicroStrategy는 네트워크의 미세한 성능 데이터를 심층적으로 이해하므로 전자 통신 회사에서 자사 용량 계획과 서비스 배포 결정을 최적화하도록 지원합니다. 고급 분석 및 예측 도구를 사용하여 네트워크를 있는 그대로, 종합적으로 파악할 수 있으며 단기적인 전망도 예상할 수 있습니다. 이처럼 상세한 부분까지 심도 있게 이해하면 네트워크 업그레이드, 용량 계획 및 서비스 배포를 한층 정밀하게 관리할 수 있습니다.

용량 계획
Enterprise Analytics Solution

네트워크 분석

The Challenge

전자 통신 회사는 네트워크 성능을 효율적으로 관리하기 위해 주요 데이터를 실시간으로 파악해야 합니다. 그래야 정전 및/또는 품질 문제로 서비스가 중단되기 전에 사전 예방적으로 문제를 처리할 수 있습니다. 이러한 데이터에는 커버리지, 대역폭, 통화 끊김, 제품 채택 및 시간대별 분석 등에 대한 분석 정보가 포함됩니다.

The Solution

MicroStrategy는 복잡한 데이터세트를 다루는 기능을 검증 받은 솔루션으로 대규모 네트워크 분석이라는 부담스러운 작업에 적합합니다. MicroStrategy는 네트워크 효율성을 극대화하여 보유량을 증진하고 서비스 수준을 개선하며 비용을 절감하고 네트워크 성능을 최적화하는 데 도움이 됩니다. MicroStrategy 대시보드는 중앙 위치에서 엄청난 양의 실시간 정보를 제공하므로 사용자에게 네트워크 안정성, 통화 끊김, 고객 행동, 운영 성능 메트릭스, 대역폭, 제품 채택, 시간대별 분석 및 활성화/비활성화 프로세스 성능 데이터 등과 관련된 데이터를 알려줄 수 있습니다.

네트워크 분석
Enterprise Mobility Solution

서비스 보장

The Challenge

전자 통신 회사에서는 자사 네트워크를 통해 제공되는 서비스가 항상 고객이 원하는 품질 최소 기준에 부합해야 한다는 문제를 안고 있습니다. 이러한 기준을 유지하기 위해 현장 기술자들이 항상 사용량, 용량 및 서비스 품질 메트릭 등과 같은 KPI를 실시간으로 파악하고 있어야 합니다. 이들이 이와 같은 메트릭을 활용하여 네트워크 안정성을 보장하고 최적의 고객 경험을 유지관리하는 것이 매우 중요합니다.

The Solution

MicroStrategy에서는 전자 통신 회사에서 복수의 네트워크 수준 및 전달 시스템에 걸쳐 실시간 KPI를 제공하도록 돕습니다. 현장 기술자들은 서비스 수준이 지정된 임계값 아래로 떨어질 경우 즉각적인 경보를 받을 수 있습니다. 또한 예측 분석을 활용하면 현장 기술자가 발생 가능성이 높은 성능 문제를 파악하고 문제가 실제로 발생하기 전에 사전 예방 조치를 취할 수 있습니다. 복잡한 데이터세트를 처리하는 MicroStrategy의 검증된 능력은 전자 통신 네트워크 관리와 관련된 복합적인 문제를 다루는 데 적합합니다. MicroStrategy는 무선 서비스 제공업체가 서비스 보장과 전체적인 고객 경험을 강화하기 위해 네트워크 효율성을 평가하고 극대화하도록 도움을 줄 수 있습니다.

서비스 보장
Enterprise Mobility Solution

전자 통신 매장 생산성

The Challenge

보고에 따르면 소매업체에서는 전체의 19%만이 매장 KPI를 실시간으로 모니터링하기 위해 최신 기술을 사용하고 있다고 합니다.* 그처럼 경쟁이 치열한 시장에서 매장 관리자들은 시기 적절하고 관련성이 높은 정보가 미흡하여 잠재적인 판매 기회를 잃고 있을 수도 있습니다.

The Solution

MicroStrategy는 전자 통신 매장 관리자가 실시간 판매, 재고 및 고객 정보에 신속하게 액세스하도록 도와 드립니다. 이 정보는 매장 관리자가 구매 추세를 분석하고, 판촉 캠페인을 평가하며, 동종 매장 대비 매장 실적을 벤치마크할 수 있는 능력을 제공합니다. 이러한 앱은 관리자들에게 종합적으로 살펴볼 수 있도록 교육, 회사 커뮤니케이션, 알아보기 쉬운 업데이트 문서, 영업 모범 사례 등에 액세스를 제공합니다. 데이터 기반의 '스마트 알림' 기능을 통해 매장 직원은 재고 부족 상품 또는 워크플로 병목과 관련된 최우선 순위 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 트랜잭션 기능을 통해 앱 사용자는 매장에서 직접 받은 분석 정보에 기초하여 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 이 포괄적이고 사용자 친화적인 앱을 이용해 관리자가 의사결정 및 생산성을 개선하고, 고객 서비스, 동료 교육 및 판매 증대에 더 집중할 수 있습니다.

전자 통신 매장 생산성
Enterprise IoT Solution

고객 로열티 카드

The Challenge

고객은 특정 브랜드를 집중적으로 이용할수록 더 높은 수준의 서비스를 기대하게 되기 마련입니다. 전자 통신 기업은 이러한 기회를 활용하고 가장 충성도 높은 고객을 경쟁사에 빼앗기기 전에 보상/소통해야 한다는 문제에 직면해 있습니다. 통신업계는 가입자 이탈률이 높은 업계인만큼, 한 회사에 충실하도록 분위기를 조성하면 최종 결산 결과에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

The Solution

MicroStrategy의 Usher는 전자 통신 기업에서 각 고객의 ID를 통합형으로, 단일하게 볼 수 있도록 하여 판매, 서비스 및 마케팅 경로에서 얻은 데이터를 하나로 합해 보여줍니다. 전자 통신 소매업체는 이러한 능력을 바탕으로 서비스 우선 순위를 정해, 가장 중요한 고객을 서비스 최전선에 배치할 수 있습니다. 렌터카 업체에서 가장 중요한 고객에게 “프리미어 골드” 레벨의 서비스를 제공하는 것이 이러한 개념의 훌륭한 실례라 할 수 잇습니다. 이런 고객은 줄을 서서 기다릴 필요가 없이 무료로 차량 업그레이드와 특별 할인 혜택을 받습니다. ID 스키마가 사전 통합된 Usher의 분석 기능을 사용하면 전자 통신 업체는 모든 곳에서 실시간으로 사용자 기본설정에 대한 정보를 얻을 수 있는 대시보드를 간단하게 구축할 수 있습니다. Usher는 Bluetooth 기술을 활용하므로 판매 직원이 귀중한 단골 고객을 응대할 때 종전보다도 더 개인화된 사용자 경험을 제공하여 맞춤 VIP 매장 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

고객 로열티 카드
Enterprise IoT Solution

콜 센터 검증

The Challenge

전자 통신 콜 센터에서는 수신하는 고객의 신분을 가능한 정확하고 신속하게 검증하는 것이 중요합니다. 이는 발신자 경험을 개선하면서 시간과 비용을 최소화합니다. 두어 가지 보안 관련 질문만으로 각 통화의 귀중한 평균 처리 시간이 몇 초에서 심하면 몇 분까지 늘어날 수 있습니다. 이는 콜 센터 운영 시 불필요하고 피할 수 있는 비용입니다.

The Solution

MicroStrategy의 Usher는 전자 통신 회사에 고도로 구성 가능하며 편리한 다중 요소 인증을 제공하며, 콜 센터 환경에 배포할 수 있습니다. 콜 센터 직원은 일회용 Usher 코드 또는 사용자의 스마트폰을 통한 푸시 알림을 사용해 전화상으로 고객의 신분을 인증할 수 있습니다. 콜 센터에서는 신분 확인 절차에 소모되는 시간을 줄임으로써 귀중한 몇 초를 절약할 수 있으며, 콜 센터의 연간 처리량에 따라 이와 같이 절약되는 비용이 대폭 늘어납니다.

콜 센터 검증
Enterprise Mobility Solution

현장 자동화

The Challenge

전자 통신 현장 기술자는 현장 상황, 작업 주문 및 사건 보고에 대한 문서를 유지 관리할 책임이 있습니다. 이 문서로 생성한 데이터 없이는 분석과 향후 평가가 극히 까다로워집니다. 이러한 정보를 수집할 필요도 있지만, 이외에도 기술자들은 현장에서 복잡한 문제 또는 수리 건을 해결하기 위해 남들과 효율적으로 통신을 주고 받을 수 있어야 합니다. 다만 현장에서는 전화, 문자 또는 이메일로 통신을 주고 받기가 힘들 때가 종종 있습니다.

The Solution

MicroStrategy를 통해 조직은 문제 해결 및 복구 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 앱을 현장 기술자에게 제공할 수 있습니다. 기술자에게 고객 계정(고객의 현 장비, 최신 소프트웨어 버전, 고장 보고서, 과거 서비스 문제, 연락 상태 등)에 관한 기본 데이터를 제공함으로써 서비스 방문을 간소화하고 개선할 수 있습니다. 게다가, 이 애플리케이션은 단계별 복구 지침 또는 원격 복구 소프트웨어 및 장비를 제공하여 해결 시간을 감소시키고 고객 만족도를 증진하는 데 유용합니다. 또한 수리를 위해 어느 정도의 협업이 요구될 경우 애플리케이션은 지역에서 다른 현장 기술자와 양방향 통신을 제공할 수 있습니다.

현장 자동화
Enterprise IoT Solution

직원 안전 및 비상 대응

The Challenge

기업 조직에서는 종류를 불문하고 비상 상황이 발생할 때에 대비해 자사 직원의 위치와 안전을 파악하는 것이 중요합니다. 직원들은 지역과 여러 시설에 분산되어 있고 이동 중인 기술자들도 있기 때문에, 전자 통신 회사들은 위치와 상관 없이 직원의 위치를 효과적으로 파악하고 통신해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

The Solution

Usher Professional을 사용하면 산업용 창고, 공장, 사무실 및 기타 시설에 있는 전자 통신 관리자가 비상 상황 중에 신속하고 목표에 맞는 조치를 할 수 있습니다. 사무실에서 대피해야 할 때, 근로자 전체가 즉시 푸시 알림 경고를 받을 수 있습니다. 건물 안에 남아 있는 사람은 신속하게 신원과 위치를 파악하여 구조할 수 있습니다. 사고의 유형에 상관 없이, Usher는 직원의 위치를 즉시 파악하여 비상 대응 팀의 효율을 높이는 데 도움을 줍니다.

직원 안전 및 비상 대응
Enterprise IoT Solution

현장 운영 관리자

The Challenge

작업 인력이 지역 전체에 분산된 전자 통신 조직은 현장 서비스 기술자들이 어떻게 회사 업무를 실시하고 있는지 정확하게 실시간으로 파악하는 문제에 직면해 있습니다.

The Solution

MicroStrategy를 이용하면 현장 운영 관리자가 근무 위치, 직원 활동, 자원 활용률 및 액세스한 시스템 등을 즉각적으로 파악할 수 있어 현장 운영 현황을 보다 종합적으로 확인할 수 있습니다. 관리자가 현재 진행 중인 작업을 종합적으로 파악할 수 있으므로 동적으로 서비스 요청을 수신하고 현장의 기술자들과 효과적으로 통신을 주고 받으며 문제 해결 시간을 줄일 수 있어 생산성을 최적화하고 경비를 절약하는 데 도움이 됩니다.

현장 운영 관리자

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