기술 기업 솔루션

오늘날 기술 기업들은 그 어느 때보다 치열한 경쟁에 직면하고 있습니다. 경쟁이 심화될 수록 기술 기업들은 고품질 제품과 탁월한 고객 서비스 제공, 그리고 적시 출시를 위한 강력한 분석 능력이 필요합니다. 이러한 노력에도 불구하고, 최종 납품된 제품들이 여전히 고객의 요구를 충족시키지 못하고 있습니다. 개발자의 약 50%는 회사들이 출시 전 테스트를 충분히 거치지 않고 있다고 생각합니다.​

솔루션 탐색
엔터프라이즈 애널리틱스

제품 로드맵 정의

신제품 기능을 검토하고, 고객 요청을 분석하며, 기술적 판단을 제공하고, 최소 기능 제품(MVP)을 정의합니다.

엔터프라이즈 애널리틱스

릴리스 계획

각 반복 작업의 범위를 정의하고, 각 기능에 필요한 시간을 예측하며, 위험과 의존성, 우려사항을 검토할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

제품 품질 및 안전성 평가

새로운 모든 기능을 평가하고 검증하여 제품 품질을 보장하고 제품의 안정성과 성능을 확인할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

시스템 모니터링 및 추적

애플리케이션이 최적의 상태에서 구동될 수 있도록 구매한 시스템의 리소스와 성능을 모니터링합니다.

엔터프라이즈 IoT

근무 및 출퇴근 시간 추적

근무시간 기록표와 종이 서류 기반의 프로세스를 블루투스 기반 직원 체크인 기능으로 교체합니다.

엔터프라이즈 애널리틱스

제품 채택 및 유지

풍부한 기능을 자랑하는 분석 대시보드를 통해 제품 채택의 정도를 측정하고 다른 제품 기능보다 사용률이 높은 기능과 그 이유에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

고객 세분화

고급 분석 기능을 이용해 고객 기반을 식별하고 그룹을 분명하게 구분하여 마케팅 결정을 개선하고 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다

엔터프라이즈 모빌리티

영업 지원

광범위한 출처의 데이터를 통합하고 영업 사원들이 고객과 생산적인 대화를 할 수 있는 도구를 제공합니다

엔터프라이즈 애널리틱스

컨설팅 지원

신규 고객에게 이행 서비스를 제공하거나 매출 창출, 라이선스 갱신 및 제품 상향 판매를 위해 특정 제품 기능을 시연할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

교육 서비스

교육 과정, 강사 및 과정 난이도에 대한 설문조사를 분석하여 교육 내용을 개선하고 고객이 가치 있는 통찰력과 지식을 습득할 수 있도록 보장합니다

엔터프라이즈 애널리틱스

유지보수 갱신

업그레이드 기한이 임박하거나 유지보수 주기가 거의 끝나가는 고객에 대한 CRM 데이터를 검토하여 라이선스 갱신을 보장할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

고객 피드백

고객 만족도에 대한 추세를 분석하고 고객 경험을 개선하는 방법을 결정하는 데 도움을 줍니다

엔터프라이즈 IoT

고객 배지

비밀번호를 위치 인식 스마트폰 앱의 디지털 배지 인증 방식으로 교체하여 모든 애플리케이션에 빠르고 편리하게 액세스할 수 있습니다

Enterprise Analytics Solution

제품 로드맵 정의

The Challenge

제품 관리자는 종종 고객들이 여러 기능에 어떤 우선순위를 두는지에 대한 적절한 통찰력 없이 제품 계획 또는 전략에 대한 결정을 내려야 하는 상황에 처합니다.

The Solution

제품 로드맵을 정의하고 관리하는 것은 모든 기술 기업들에게 중요한 프로세스입니다. 제품 관리자들이 이러한 프로세스를 효과적으로 처리하려면 고객 요구에 익숙해져야 합니다. MicroStrategy는 제품 관리자들이 데이터를 탐색하여 사용자들이 제품을 사용하는 방법과 가치가 가장 높은 기능을 찾을 수 있는 강력한 분석 도구를 제공합니다. 또한 MicroStrategy는 제품 관리자들이 결함을 분석하고, 시정 조치를 결정하며, 해당 작업을 할당하는 작업도 지원합니다. 이러한 강력한 도구를 이용해 제품개발팀은 정기적으로 분석 작업을 수행하고 설계를 변경하여 기술 부채를 줄일 수 있습니다. 또한 MicroStrategy 대시보드는 개발에 필요한 엔지니어링 시간을 분석할 때도 사용할 수 있습니다. 사용자는 어떤 기능의 완성도가 높은지 시각화하여 MVP에 대한 분명한 비전을 얻을 수 있습니다.

제품 로드맵 정의
Enterprise Analytics Solution

릴리스 계획

The Challenge

민첩한 대응이 필요한 개발 환경에서 일하는 팀들은 종종 예측할 수 없는 일정, 잘못된 의사소통 및 비현실적인 작업량에 직면하게 됩니다. 이러한 상황은 이해관계자 불만족, 불완전한 납품 및 팀 업무 과부화로 이어질 수 있습니다.

The Solution

모든 제품 개발 과정의 반복은 생산성, 고객 만족 및 수익성에 막대한 영향을 미칩니다. 이로 인해, 제품개발팀은 분명한 목표를 세우고 진행 상황을 효과적으로 측정하는 것이 매우 중요합니다. 제품 소유주는 MicroStrategy를 통해 제품개발팀의 작업량을 확인하고, 각 반복 작업의 범위를 계획하며, 각 기능의 완료율, 보류 중인 결함의 수, 중대한 위험과 같은 주요 지표를 추적하는 데 필요한 모든 도구를 확보할 수 있습니다. 이러한 분석 정보는 개발팀이 무계획으로 일하는 대신 작업을 체계적으로 관리하고 현실적인 일정을 수립하는 데 도움이 됩니다. 제품 리더는 책임감과 기대치에 대한 혼동을 피할 수 있도록 각 직무의 책임자를 지정할 수 있습니다. MicroStrategy는 기업들이 근로의 질, 팀 사기, 고객 만족도를 높이고 더 나은 제품을 만들 수 있도록 좀 더 성공적인 제품 개발 수명주기를 지원합니다.

릴리스 계획
Enterprise Analytics Solution

제품 품질 및 안전성 평가

The Challenge

제품 릴리스의 버그 중 25%는 “치명적인 버그”로 여겨집니다. 제품의 품질이 낮으면 고객 불만족이 증가하여 수익성에 막대한 영향을 미치는 것은 불가피한 일입니다.

The Solution

기술 기업들은 각 제품 릴리스의 품질을 보장하기 위해 테스트, 성능 모니터링 및 안전성 검사를 폭넓게 수행해야 합니다. MicroStrategy 분석 기능을 이용하면, 제품 개발팀이 각 릴리스에 추가된 새로운 기능이 코드 변경으로 인해 성능 저하를 일으키는지 추적하여 그 원인을 찾아낼 수 있습니다. 제품 소유주는 자동 테스트를 실행하여 MicroStrategy의 대화형 보고서 또는 대시보드에 결과를 표시할 수 있기 때문에 전체 팀이 제품의 안정성과 성능을 바로 확인할 수 있습니다.

제품 품질 및 안전성 평가
Enterprise Analytics Solution

시스템 모니터링 및 추적

The Challenge

시스템 관리자는 장시간 동안 데이터를 수집하여 저장하지 못하고 직관적인 방식으로 데이터를 표현하지 못하는 적절하지 않은 분석 도구를 마지못해 사용하는 경우가 종종 있습니다.

The Solution

MicroStrategy 플랫폼은 시스템 관리자가 하나의 도구로 애플리케이션 성능을 모니터하고, 문제를 신속하게 식별하여 조치를 취하는 데 도움이 되는 강력한 분석 기능을 제공합니다. 사용자는 MicroStrategy를 이용해 격리된 단일 스택이 아닌 전체 조직의 모든 시스템을 모니터링할 수 있습니다. 여러 시스템과 데이터베이스는 보통 클라이언트 CPU의 사용 정보, 메모리 한계, 데이터 처리량 및 대역폭에 대한 데이터를 수집합니다. 시스템 관리자는 MicroStrategy를 이용해 이러한 데이터를 모두 모니터링하여 서버가 최적의 속도로 가동되도록 보장하고 사용 가능한 메모리 용량이 충분한지 확인할 수 있습니다. 또한 가장 긴 가동 중지 시간이나 사용량이 최고인 시간도 쉽게 확인할 수 있습니다. 강력한 시스템 관리 도구를 제공하는 MicroStrategy를 이용해 조직은 대역폭 과부하나 메모리 용량 부족과 같은 상황 발생 시 알림 메시지를 전송하도록 한계값을 설정할 수 있습니다. 오류가 보고된 시스템에 집중하려는 경우에는 보고서와 대시보드에 필터를 적용할 수 있습니다. MicroStrategy의 중앙화된 데이터 모델은 기업 전체의 애플리케이션 성능을 일관성 있게 볼 수 있는 기능 외에도 확장성과 유연성을 극대화하기 위해 정밀 조정을 필요로 하는 애플리케이션에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 물리 서버, 클라우드 가입 또는 인하우스 데이터베이스 등의 시스템 유형에 상관없이 MicroStrategy는 모든 소스에서 데이터를 추출하고 단일 대시보드에 저장하여 모니터링을 중앙화할 수 있습니다.

시스템 모니터링 및 추적
Enterprise IoT Solution

근무 및 출퇴근 시간 추적

The Challenge

직무 관련 부정행위 한 건당 발생하는 평균 손실액은 $150,000입니다. 기술 부서는 시간 기록 과정에서 우발적이든 의도적이든 오류가 발생하지 않도록 막기 위해 근무 및 출퇴근 시간을 자동으로 기록하여 추적할 필요가 있습니다.

The Solution

조직은 MicroStrategy Usher를 이용해 직원들이 각자의 스마트폰으로 간단히 출퇴근 시간을 자동으로 기록할 수 있기 때문에 근무시간 기록표와 구식 근무시간 기록 장치를 교체할 수 있습니다. 블루투스 근접 연결 기능과 지오펜싱 또는 타임펜싱 기능이 있어서 직원들이 보다 편리한 경험을 누릴 수 있으며, 동시에 Usher의 다중 인증 기능을 통해 사용자 확인 및 시설에 대한 보안 접근을 보장합니다. Usher는 직원이 지역에 상관없이 기업 시설을 출입하는 시간을 기록하는 백엔드 원격측정 데이터를 생성합니다. 관리자는 기업 사무실 활동에 대한 실시간 지도를 이용하여 특정 시간에 직원들이 있어야 하는 위치를 확인하여 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다.

근무 및 출퇴근 시간 추적
Enterprise Analytics Solution

제품 채택 및 유지

The Challenge

기술 기업들은 자사의 제품과 서비스가 어떻게 채택되고 사용되는지를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 정보를 얻기 위해 기업들은 보통 자사의 제품이나 웹 애플리케이션 내에서 여러 가지 도구를 사용하고 있지만, 여전히 이러한 데이터를 활용 가능한 정보로 변환하기에 보다 적합한 도구를 찾고 있습니다.

The Solution

기술 기업들이 반복성 있는 수익 비즈니스 모델에서 고객을 성공적으로 관리하려면 고객들이 자사의 제품을 어떻게 사용하고 있는지를 반드시 이해해야 합니다. MicroStrategy는 이렇게 할 수 있는 도구를 제공합니다. 사용자는 강력한 분석 도구를 통해 고객들이 어떤 기능에 가장 많이 의존하고 있는지 분명하게 확인할 수 있으며 여러 고객 부문과 라이선싱 그룹에서 채택율을 비교할 수 있습니다. 고객들이 제품의 특정 기능을 잘 이용하지 않을 경우, 마케팅 팀은 채택률을 높이기 위해 그 기능을 강조할지 아니면 좀 더 인기 있는 제품 기능을 계속 강조할지를 결정할 수 있습니다. MicroStrategy는 이러한 결정을 내리는 데 필요한 분석 정보를 제공합니다. MicroStrategy는 다양한 디지털 출처의 데이터를 통합하여 상관 관계를 만들고, 실시간 원격측정 데이터를 사용하며, 원격측정 데이터를 비즈니스 목적에 맞게 구조화된 데이터로 보강함으로써 정밀한 결과 데이터를 실시간으로 제공하고 동시에 제품 기능의 채택률과 사용률에 대한 고유한 통찰력을 제공합니다. 또한 제품 기능 중 고객에게 가장 유용한 기능, 다시 말해, 고객에게 높은 ROI를 선사하고 제품을 쉽게 바꾸지 못하게 만드는 기능을 강조하도록 상관 관계를 만들 수도 있습니다. 또한 이러한 고객들을 파악하면 추가 제품과 라이선스를 판매하기 위한 노력에 집중하는 데도 도움이 됩니다.

제품 채택 및 유지
Enterprise Analytics Solution

고객 세분화

The Challenge

기술 기업들은 종종 고객에 대한 전방위적인 가시성을 얻기 위해 노력하지만 고객의 고유한 요구를 제대로 파악하지 못하고 있습니다.

The Solution

기술 기업들의 성공은 전적으로 고객들을 이해하는 능력에 달려 있습니다. MicroStrategy는 기업들이 수익에 직접적인 영향을 미치는 시기적절한 의사결정을 내리기 위해 다양한 접점에서 고객 데이터를 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 지원합니다. 이러한 분석 정보를 통해 마케팅 팀은 대상이 보다 구체적인 캠페인을 기획하고 모든 구매 주기 단계에서 고객들에게 만족할 만한 개인 맞춤형 상품 경험을 만들 수 있습니다. R 지원을 비롯한 MicroStrategy의 고급 분석 기능을 이용해 마케터들은 고유한 고객 그룹의 프로파일을 더 정확하게 작성할 수 있으며 개인화된 상품 추천이나 할인을 제안하여 유지율을 강화하고 분명하게 구분되는 충성도를 높일 수 있습니다. MicroStrategy는 사용자가 해결 요구사항, 구매 경향, 수익성, 인구통계학 정보 등으로 고객을 세분화할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 고객 기반에 대한 분명한 비전을 통해 더 효과적으로 고객의 마음을 움직이는 해결책과 메시지를 내놓을 수 있으며 추가 매출 성장에도 박차를 가할 수 있습니다.

고객 세분화
Enterprise Mobility Solution

영업 지원

The Challenge

거의 57%의 B2B 잠재 및 실제 고객들은 영업팀이 첫 만남에 대비하지 않는다고 말합니다.* 또한, 판매 전문가의 절반 가까이가 “주요 판매 시스템에 대한 모바일 액세스 제한”과 “실제 판매 시간을 낭비하는 행정 업무의 만성적인 비효율성”을 영업 지원의 주요 과제라고 말합니다.

The Solution

MicroStrategy는 기업에게 영업 전문가들이 고객과 의미 있는 대화를 진행하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 모바일 영업 지원 솔루션을 제공합니다. 이러한 모바일 앱은 광범위한 출처의 데이터를 통합하며, 영업 전문가들이 이동 중에도 고객, 거래처, 경쟁사 및 제품에 관한 정보에 원활하게 액세스할 수 있도록 지원합니다. 이것은 영업 사원이 고객과의 간략한 만남을 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다. 태블릿이나 스마트폰의 모바일 영업 지원 앱을 이용하면 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 대폭 개선할 수 있습니다. 이 앱은 영업 사원이 요청하는 정보를 교환하고 질문에 답할 뿐만 아니라 최신 멀티미디어 콘텐츠를 액세스 및 공유할 수 있습니다. 또한, 시기적절한 시장 정보 및 경쟁사 정보와 함께 쉽게 고객과 제품에 대한 정보를 보유함으로써 고객과의 만남을 더 잘 준비하고 더 매력적인 제안을 제시할 수 있습니다.

영업 지원
Enterprise Analytics Solution

컨설팅 지원

The Challenge

컨설팅 서비스는 모든 기술 기업들에게 중요한 매출원이지만, 많은 기업들이 컨설팅 업무의 효과를 극대화할 분석 도구를 보유하지 못하고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy 애플리케이션은 컨설턴트와 컨설팅 관리자에게 시시각각으로 변하는 파이프라인, 할당량, 거래 성사/실패를 시각화하여 매출 증대를 위해 좀 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 컨설턴트는 이러한 도구를 사용하여 사업 기회를 잡고 유지할 때 더 능동적이고 성공적으로 상황을 주도할 수 있습니다. 또한 컨설팅 관리자는 MicroStrategy 분석 도구를 통해 컨설팅 시간을 제대로 추적하고, 컨설턴트 팀의 활용도를 개선하는 방법을 찾을 수 있으며, 가능성 높은 기회를 식별하고, 각 프로젝트에 할당된 컨설턴트의 요금을 결정할 수 있습니다. 이러한 수준의 상세한 분석 정보를 통해 기술 기업들은 고객을 최대한 만족시키고 컨설팅 비즈니스의 성장과 성공을 보장하는 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다.

컨설팅 지원
Enterprise Analytics Solution

교육 서비스

The Challenge

대부분의 기술 기업들은 고객들에게 교육을 제공하지만, 교육 과정의 품질을 추적하고 평가하는 데 필요한 도구를 가지고 있지 않습니다.

The Solution

MicroStrategy를 통해 교육팀은 풍부한 대시보드와 보고서 기능을 활용하여 교육 과정, 과정 내용의 품질, 각 클래스의 선호도 및 개별 강사의 강의 실력에 대한 설문조사 결과를 분석할 수 있습니다. 기업들은 이러한 분석 정보를 활용해 과정 내용을 개선하고, 좀 더 유용한 교육과정을 설계하며, 인기 있는 과정의 수를 늘리고, 참석률이 저조한 클래스는 중단할 수 있습니다. 기술 기업들은 고객에게 가장 유용한 교육을 충분히 파악하여 고객들이 자사 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 기술을 연마할 수 있도록 계속 보장할 수 있습니다.

교육 서비스
Enterprise Analytics Solution

유지보수 갱신

The Challenge

많은 기업들은 Excel 스프레드시트와 같은 수동 방식을 통해 다양한 구매 프로그램에 대한 라이선스 갱신을 관리합니다. 이 방식은 잠재적인 오류 가능성이 열려 있기 때문에 과잉지출 또는 라이선스 규정 위반으로 이어질 수 있습니다.

The Solution

MicroStrategy 분석 기능을 이용하면 라이선스 갱신 절차를 좀 더 쉽게 관리하고 체계화할 수 있습니다. 기술 기업들은 강력한 보고서 또는 대시보드 기능을 통해 CRM 시스템의 최신 정보를 확보하여 어떤 고객의 업그레이드 기한이 임박하거나 유지보수 주기가 거의 끝나가는지 검토할 수 있습니다. 기업들은 이러한 분석 정보를 통해 어떤 고객에게 주의를 기울여야 하는지 즉시 파악할 수 있습니다. 사용자는 Salesforce.com과 같은 기존의 CRM 시스템에서 얻은 데이터로 대시보드를 생성할 수 있기 때문에 원래 가지고 있던 정보를 활용할 수 있을 뿐만 아니라 기존 기회의 세부 정보, 연락처 및 리드를 즉시 수정하거나 추가할 수 있습니다.

유지보수 갱신
Enterprise Analytics Solution

고객 피드백

The Challenge

더 나은 고객 경험에 추가 비용을 지불할 의향이 있는 고객의 비율이 86%나 되지만, 많은 기업들은 고객의 선호도나 고유한 문제를 제대로 이해하는 도구를 보유하지 못하고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy 분석 도구는 기술 기업들이 고객 만족도에 대한 추세를 분석하고, 불만족에 대한 이유를 평가하며, 고객 경험을 개선하는 방법을 결정하는 데 도움을 주는 분석 정보를 제공합니다. 강력한 분석 대시보드를 통해 사용자는 고객 콜 수를 확인하고 분석할 수 있으며 각 콜의 심각도를 평가하고 각 문제의 해결 시간을 추적할 수 있습니다. 지원팀은 불만족 고객을 빠르게 파악하여 최우선 순위 문제를 먼저 처리할 수 있습니다. 고객지원팀은 각 고객의 고유한 문제를 더 잘 이해함으로써 고객의 우려사항을 해결하기 위한 적절한 조치를 취하고, 요구 사항에 적절한 주의를 기울이도록 보장하며, 전반적인 고객 경험을 개선하는 방법을 결정할 수 있습니다.

고객 피드백
Enterprise IoT Solution

고객 배지

The Challenge

플라스틱 ID 배지, 비밀번호 및 하드웨어 토큰과 같은 기존의 액세스 자격증명은 발급, 관리 및 철회하는 데 비용이 많이 듭니다.

The Solution

MicroStrategy Usher를 이용하면 기업 측에서 서로 다른 여러 시설과 사무실에 대한 직원의 출입 권한을 중앙에서 관리하는 디지털 ID 배지를 제공하여 보안 태세를 강화할 수 있습니다. Usher 배지를 이용하면 직원들이 블루투스 근접 연결 기능을 통해 또는 스마트폰의 디지털 키를 눌러서 도어를 열거나 기타 물리적인 출입구를 통과할 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 기존의 직원 셀프서비스형 모바일 앱에 기업 시스템과 직원이 안전하게 상호작용할 수 있는 인증 관리 계층을 하나 더 추가할 있습니다. Usher는 기업 조직에 푸시 알림, 생체 인식, OTP, 대면 확인은 물론 타임펜싱 및 지오펜싱까지 포함하는 구성 기능이 뛰어난 다중 인증 기능을 제공합니다.

고객 배지

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