환대 서비스를 위한 솔루션

환대 서비스 기업들은 최근 고유한 도전 과제와 어려움에 직면하고 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 매출 관리를 최적화하고, 인수 합병을 통해 경쟁력 강화 등은 업계가 당면한 일부 도전 과제에 불과합니다. 환대 서비스 기업들은 객실 점유율, 충성도 전략, 채널 예약 관련 여부와 상관없이 보다 나은 비즈니스 결정을 신속히 내리기 위해 상이한 데이터를 연결 및 분석하여 운영, 관리, 보안 및 서비스를 개선해야 합니다.

솔루션 탐색
엔터프라이즈 애널리틱스
숙박 서비스업 본사

채널 예약

비즈니스 결정에 도움이 되고 시장 경쟁력을 높일 수 있는 호텔경영에 필요한 종합적인 KPI 정보를 제공합니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
숙박 서비스업 본사

객실점유율, ADR 및 RevPAR 분석

시장 가격 및 객실점유율 정보를 실시간으로 확인하여 좀 더 경쟁력 있는 가격 수준을 결정할 수 있습니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
숙박 서비스업 본사

고객 세분화

필요 기반 세분화 작업을 수행하고 현재 및 생애 가치를 결정하여 비즈니스 전략을 보강할 수 있습니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
숙박 서비스업 본사

최근성, 구매빈도 및 구매금액(RFM) 최적화

반응률이 높은 고객과 가장 효과적인 마케팅 방법을 파악하여 ROI를 개선할 수 있습니다

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엔터프라이즈 모빌리티
숙박 서비스업 본사

보안 및 안전

보고서 케이스 추적 및 조정 과정을 통해 직장의 안전과 보안을 실시간으로 확인할 수 있습니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
숙박 서비스업 본사

자산 활용

엔터프라이즈 분석 기능을 이용하여 자산, 유지보수 및 재고 수준의 관리를 개선할 수 있습니다

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엔터프라이즈 모빌리티
숙박 서비스업 본사

경영진 KPI 대시보드

비즈니스 결정을 내릴 때 필요한 중요 정보를 경영진에게 실시간으로 제공합니다

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엔터프라이즈 모빌리티
손님 및 고객

고객보상 프로그램 분석

서비스를 개선하기 위해 멤버십 패턴과 추세를 추적, 분석 및 보고합니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
손님 및 고객

파트너십 활동 보고

공동 마케팅 캠페인을 통해 파트너 기업과 분석 정보를 공유합니다

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엔터프라이즈 IoT
손님 및 고객

콜센터 분석

콜센터 활동에 대한 분석 정보를 통해 개인 및 팀 성과를 긴밀히 추적할 수 있습니다

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엔터프라이즈 모빌리티
손님 및 고객

예약 분석 및 보고

모든 채널의 예약 및 취소 현황을 분석하여 비즈니스 운영 상황을 보다 적절히 파악할 수 있습니다

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엔터프라이즈 애널리틱스
호텔

유지보수 및 수리 분석

유지보수, 수리 및 자본 예산 계획을 효과적으로 수립할 수 있도록 객실 상태, 호텔 장비 및 자산을 모니터링하고 보고합니다

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엔터프라이즈 IoT
호텔

디지털 객실 키

스마트폰 앱으로 예약, 체크인, 객실 출입 및 지불까지 처리하는 완벽한 고객 경험을 제공할 수 있습니다

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Enterprise Analytics Solution

채널 예약

The Challenge

채널 믹스에 대한 잘 정의된 분석 정보를 확보하지 못한 숙박 서비스업 기업들은 전환율, 유지율 및 각 개별 채널을 통해 들어오는 부수적인 수익을 최적화하는 데 어려움을 겪습니다.

The Solution

사용자는 MicroStrategy를 이용해 여러 채널과 고객에 대한 데이터를 통합하여 숨겨진 통찰력을 찾아낼 수 있으며 전사적으로 분산된 고객과의 접점들을 개선하기 위한 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 확보 및 유지 그리고 재고에 대한 핵심 지표를 개선하기 위해 특별히 고안된 이러한 통찰력은 호텔에 가장 적합한 채널 믹스를 결정하는 데 유용합니다. MicroStrategy는 여러 채널이 다양한 고객 부문에서 어떤 효과를 내는지 알 수 있는 분석 정보와 함께 경쟁 우위를 선점하는 데 꼭 필요한 도구를 제공합니다.

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Enterprise Analytics Solution

객실점유율, ADR 및 RevPAR 분석

The Challenge

숙박 서비스업 기업들은 동종 기업 및 시장과 비교하여 실적을 지속적으로 측정하고 분석하기 위해 벤치마킹 방법을 사용합니다. 이 분석은 기업의 매출 관리 전략에 중요한 역할을 합니다. 하지만 측정 대상에 대한 정밀한 벤치마킹 정보를 찾는 것이 쉽지 않으며 특히 이러한 정보는 대개 이종 시스템에 상주하고 있어서 쉽게 통합하여 분석하기가 어렵습니다.

The Solution

MicroStrategy를 이용하면 호텔이 과거 결과와 직접 경쟁업체에 대해 실적을 비교할 때 측정할 주요 벤치마크를 쉽게 결정할 수 있습니다. 이 방법은 기업의 전반적인 상태를 판단하는 데도 도움이 됩니다. MicroStrategy는 많은 데이터 양을 원활히 처리하고 분석함으로써 의미 있고, 활용 가능한 정보를 호텔 경영진에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.

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Enterprise Analytics Solution

고객 세분화

The Challenge

호텔은 출장 여행자 또는 단체 여행객과 같이 더 작은 크기로 고객을 세분화하고 이들이 여행하는 이유, 시기 및 장소를 좀 더 잘 파악하는 것이 중요합니다. 이제는 더 효과적이고 개인 특성에 맞춘 마케팅 캠페인을 진행하고 현장 고객들의 고유한 욕구에 맞게 서비스를 제공하는 것이 중요해졌습니다.

The Solution

MicroStrategy는 숙박 서비스업 기업들이 웹사이트 브라우징, 콜센터, 모바일 앱 사용 및 소셜 미디어 교류를 비롯한 모든 접점에 원활하게 연결하여 고객 데이터를 쉽게 분석할 수 있도록 지원합니다. 사용자는 MicroStrategy를 이용해 매출, 불만, 마케팅 상품 반응, 인구통계학 정보 등과 관련된 고객 데이터를 쉽게 분석할 수 있습니다. 호텔은 이렇게 추출된 소중한 통찰력을 마케팅 프로그램 대상 고객층을 구분하고, 고객 이탈을 예측하여 어떤 영역에 자원을 투자할지를 결정하고, 모든 교류를 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. MicroStrategy는 숙박 서비스 기업들이 선제적으로 고객 관계에 대처할 수 있게 함으로써 신규 고객을 얻고, 기존 고객을 유지하며, 고객 수명 가치를 최대화하도록 돕습니다.

고객 세분화
Enterprise Analytics Solution

최근성, 구매빈도 및 구매금액(RFM) 최적화

The Challenge

출장 여행자, 단체 여행객, 주말 여행자와 같은 소그룹 고객들은 각각 다양하고 구체적인 욕구를 가지고 있습니다. 이에 따라 숙박 서비스업 기업들은 각 그룹에 맞는 고유하고 효과적인 방법으로 좀 더 적절하고 효과적인 마케팅 캠페인을 진행해야 합니다. 숙박 서비스업 기업들은 고객 풀에 대한 이해도를 높이기 위해 세부적인 RFM 분석을 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy는 호텔이 방대한 양의 전체 고객 데이터를 빠르게 검색하고 모든 고객 접점에서의 활동을 원활하게 연결할 수 있도록 지원합니다. 호텔은 MicroStrategy를 이용해 과거 구매 행동에 기반하여 쉽게 RFM 분석을 수행하고 고객 맞춤형 캠페인의 핵심 그룹으로 고객들을 분류할 수 있습니다. FRM 분석의 주요 장점으로는 고객 유지율 증가, 대응 속도 개선, 전환율 증가 그리고 궁극적으로 매출 증가 등을 예로 들을 수 있습니다. 다양한 데이터 출처에서 추출된 이 중요한 분석 정보는 호텔이 마케팅 프로그램 대상 고객층을 구분하고, 고객 이탈을 예측하며, 자원을 어떤 영역에 투자할지를 결정하고, 비즈니스 또는 일반 거주 소비자와의 모든 교류를 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. MicroStrategy는 이러한 기업들이 선제적으로 고객 관계에 대처할 수 있게 함으로써 신규 고객을 확보하고, 기존 고객을 유지하며, 고객 수명주기를 극대화할 수 있도록 지원합니다.

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Enterprise Mobility Solution

보안 및 안전

The Challenge

서비스 산업 기업들은 안전과 보안 문제에 대응해야 하는 현실에 직면해 있습니다. 이에 따라 전문적이고 구체적인 방식으로 대응하지 않을 경우, 재정적인 악영향과 기업 브랜드에 부정적인 영향을 입을 수 있는 위기가 발생할 수 있습니다. 서비스 산업 기업들은 위험을 완화하고 건강하고 안전한 업무 환경을 보장하기 위해 규정화된 보안 조치 및 교육을 준수하는 것이 중요합니다.

The Solution

기업들은 MicroStrategy를 이용해 호텔 추적 및 규정 준수 관리 프로세스를 간소화함으로써 안전성을 개선하고, 최신 산업 규정을 따르며, 손님을 안전하게 보호하기 위한 모든 노력을 기울일 수 있습니다. MicroStrategy는 전방위적인 보안 범위를 제공하기 때문에 사용자는 호텔 보안 시스템, 사고 보고서, 규정 위반 및 안전 교육 강의의 직원 참석 정보를 모니터링하여 단일 대시보드에서 실시간으로 모두 확인할 수 있습니다.   사고, 유지관리 또는 규정 준수 문제 발생 시, 호텔 직원은 안전 위반과 관련된 정보를 직접 일지에 기록하고, 관련 사진을 제출할 수 있을 뿐만 아니라 관련 설명과 주석을 추가할 수 있습니다.

보안 및 안전
Enterprise Analytics Solution

자산 활용

The Challenge

숙박 서비스업 기업들이 자산 활용도를 최적화하려면 기업 전체에서 사용되는 장비 데이터를 효과적으로 수집하고 통합하여 분석하는 것이 중요합니다. 예를 들면, 운영 프로세스, 장비 및 자산 사용 정보, 가용한 자산, 수요 예측 및 유지보수/수리 요건과 관련된 데이터가 여기에 포함됩니다.

The Solution

MicroStrategy의 강력한 분석 및 보고서 기능을 이용하면 기업들이 고객의 이용량 대비 호텔 장비 및 자산의 활용과 관련된 데이터를 보다 적절히 이해할 수 있습니다. 기업들은 구조화 및 비구조화 빅데이터를 쉽게 활용하여 운영 성과에 대한 종합적인 정보를 단일 화면에서 확인할 수 있기 때문에 프로세스를 최적화하고 자산을 중단 없이 계속 운용할 수 있습니다. MicroStrategy는 기업들이 자산 공급 신뢰도를 보장하기 위한 조치를 취할 수 있게 운영에 영향을 미치는 요인들을 빠르게 파악할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 기업들은 전체적인 성과를 개선하기 위해 취할 수 있는 조치를 보다 적절히 이해할 수 있도록 호텔 자산의 수리 및 유지보수 기록을 장비, 운영 및 자산 활용 데이터와 통합하여 분석할 수 있습니다. 또한 선제적인 기업들은 MicroStrategy의 고급 분석 기능을 이용해 미래 수요, 사용량 및 유지보수 문제를 예측할 수 있기 때문에 가동 중단 시간과 부정적인 고객 경험을 피할 수 있습니다.

자산 활용
Enterprise Mobility Solution

경영진 KPI 대시보드

The Challenge

숙박 서비스업 경영진들은 자주 운영 및 재무 분석 그리고 KPI 지표를 파악하기 위해 다양한 업종별 보고 도구에 의존하게 됩니다. 항상 시간에 쫓기는 경영진은 실시간으로 KPI 지표를 안전하게 제공하며 복잡하고 많은 양의 데이터를 처리할 수 있는 종합적인 단일 보고 도구를 필요합니다.

The Solution

MicroStrategy 운영 및 재무 보고 애플리케이션은 광범위한 출처의 데이터를 통합하여 사용자가 수익과 손실, 지급 능력, 위험, 청구 및 비용과 관련된 중요한 정보를 원활하게 확인할 수 있도록 지원합니다. MicroStrategy는 사용자에게 조직 내 역할과 가장 밀접하게 관련된 기업 정보에 대한 안전하고 개인화된 가시성을 제공합니다. 또한 숙박 서비스업 기업의 경영진과 이사회는 MicroStrategy Mobile 앱을 이용하여 이동 중에도 실시간으로 분석 정보를 확인할 수 있습니다. 장소와 상관없이 모든 기기에서 이러한 정보에 접근할 수 있도록 함으로써 경영진과 이사회는 특정 정보를 먼저 입수하는 지원팀에 의존하지 않고도 중요한 결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이러한 보안 앱의 또 다른 장점은 회의를 위해 많은 양의 자료 묶음과 보고서를 작성하고 수동으로 출력하는 시간과 자원을 많이 소모하는 절차를 대체함으로써 간접비와 직원 시간을 절약하여 비즈니스 운영에 집중하도록 할 수 있다는 점입니다.

경영진 KPI 대시보드
Enterprise Mobility Solution

고객보상 프로그램 분석

The Challenge

특정 브랜드를 집중적으로 이용하는 고객일수록 더 높은 수준의 개인 맞춤형 서비스를 기대하게 되기 마련입니다. 이러한 상황은 경험적 보상을 기대하는 신세대 여행객들에게서 특히 많이 나타납니다. 호텔 서비스 기업은 이러한 기회를 활용하여 가장 충성도 높은 고객을 경쟁사에 빼앗기기 전에 보상/소통해야 한다는 문제에 직면해 있습니다. 경쟁이 격화되고 있는 이 업계에서는 회사 브랜드에 대한 고객의 기여도를 높임으로써 최종 실적을 개선할 수 있습니다.

The Solution

MicroStrategy의 Usher는 판매, 서비스 및 마케팅 채널에서 수집된 데이터를 통합하여 숙박 서비스 기업들이 각 고객의 ID를 통합형 단일 화면에서 볼 수 있도록 지원합니다. 호텔 서비스 기업들은 이러한 기능을 통해 서비스 우선순위를 정하여 가장 중요한 고객을 서비스 최전선에 배치할 수 있습니다. 통합 ID 스키마가 장착된 Usher의 분석 기능을 사용하면 숙박 서비스 기업들이 사용자 선호도에 대한 분석 정보를 위치에 상관없이 실시간으로 얻을 수 있는 대시보드를 간단하게 구축할 수 있습니다. 블루투스 기술을 활용하는 Usher는 영업 및 서비스 직원이 중요한 단골 고객을 응대할 때 종전보다 더 개인화된 사용자 경험을 제공하여 고객 성향에 특화된 VIP 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

고객보상 프로그램 분석
Enterprise Analytics Solution

파트너십 활동 보고

The Challenge

잦은 합병과 더불어 경쟁이 치열한 숙박 서비스 산업의 기업들은 성장을 도모하기 위해 마케팅 및 운영 파트너십에 의존하는 정도가 점점 증가하고 있습니다. 숙박 서비스업 기업들은 효과가 있는 파트너십과 그렇지 않은 파트너십의 차이와 이유를 좀 더 잘 이해해야 하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy는 숙박 서비스업 기업들에게 파트너십 채널을 통해 마케팅을 좀 더 잘 이해하고 최적화할 수 있는 실시간 분석 정보를 제공합니다. 브라우저 동작을 추적하는 웹사이트든, 구매 내역이든, 고객 리뷰든 아니면 직접 우편 마케팅이든 상관없이 MicroStrategy는 출처가 다양한 데이터를 이용하여 단일 대시보드에 취합할 수 있습니다. 강력한 시각화 기능, 매핑 기능 및 데이터 검색 기능을 통해 사용자는 동향, 경쟁사 활동의 변화 또는 고객 활동 수준을 탐색할 수 있습니다. 숙박 서비스업 마케터들은 이러한 수준의 분석 정보를 이용하여 목표 시장을 좀 더 정확히 정의하고 품격 있는 메시지로 특정 소집단을 집중 공략할 수 있습니다. 이메일 오픈률, 동영상 재생수 및 웹사이트 기반 리드 등을 포함하는 지표에 대한 구체적인 정보를 통해 기업들은 상황에 따라 마케팅 채널을 조정하여 캠페인 효과를 높일 수 있는 역량을 확보할 수 있습니다.

파트너십 활동 보고
Enterprise IoT Solution

콜센터 분석

The Challenge

콜센터의 주된 해결 과제는 문의 고객의 보안을 보장하기 위해 발신자의 신원을 빠르고 정확하게 파악하는 것입니다. 하지만 전화를 통한 지식 기반 인증 질문으로 보안을 확인하는 방법은 시간이 걸릴 뿐만 아니라 콜센터 운영 비용을 증가시킵니다.

The Solution

MicroStrategy는 콜센터가 지표를 추적하고, KPI를 식별하며, 운영을 분석하고, 성과를 예측할 수 있도록 지원합니다. 또한 발신자 신원 처리부터 문의 안건 해결에 이르기까지 각각의 고객 사례를 추적하고 모니터링할 수도 있습니다. 관리자는 처리 시간, 상달된 고객 문제 및 통화량을 포함하여 각 문의 전화와 관련된 중요 데이터를 수신합니다. 이러한 데이터로 관리자는 콜센터 팀원들에게 어떤 교육이 추가로 필요한지 파악하고 성과 목표를 어느 정도 달성했는지 빠르게 확인할 수 있습니다. MicroStrategy는 KPI가 잘못된 방향으로 향하기 시작할 때 경영진에게 실시간으로 알림을 제공함으로써 기업이 최고의 성과를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 또한 콜센터 관리자는 모바일 애플리케이션을 이용하여 오프라인 상태에서도 장소와 상관없이 모든 장치에서 필요한 정보를 받을 수 있습니다.

콜센터 분석
Enterprise Mobility Solution

예약 분석 및 보고

The Challenge

방대한 양의 데이터를 생산하는 서비스업 기업들은 이러한 데이터를 이용하여 예약 운영, 관련 동향 및 적신호 문제에 즉시 대응하는 데 지속적으로 문제를 겪고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy는 이질적인 시스템에서 수집된 엄청난 양의 데이터를 처리하여 활용 가능한 정보로 변환하여 실시간으로 제공할 수 있습니다. 서비스업 기업들은 강력한 엔터프라이즈급 분석 기능을 이용해 예약 대비 취소 수에 집중, 벌금이 부과된 객실 취소율에 대한 통찰력 확보, 평균 예약에 대한 상세한 주요 지표 작성, 취소와 관련된 요인 및 추세에 대한 세부적인 원인 분석 및 호텔 예약 정책의 잠재적인 단점 또는 취약점 식별을 비롯한 예약 처리의 핵심 영역에 집중할 수 있습니다.

예약 분석 및 보고
Enterprise Analytics Solution

유지보수 및 수리 분석

The Challenge

객실, 장비 및 자산이 많은 숙박 서비스업 기업들은 이러한 감가상각 자산의 사용과 수명을 극대화할 필요가 있습니다. 의사결정자들은 호텔 시설, 장비 및 자산 사용을 최적화하고 노동력, 유지보수 비용, 안전 문제 및 고객 불편을 최소화할 분석 도구를 필요로 합니다.

The Solution

MicroStrategy의 분석 솔루션은 숙박 서비스업 회사들이 회사의 수송 차량을 효율적으로 관리하도록 지원합니다. 관리자들은 사전에 시정 조치를 취하기 위해 사용량과 유지보수 이력을 분석하여 고장 위험이 높은 자산을 식별할 수 있습니다. 필요한 경우 정기 유지보수를 수행하는 절차를 통해 자산에 중대한 수리나 정밀검사가 필요한 가능성을 줄이고 회사의 시간과 자원을 절약할 수 있습니다. 또한 기업은 실시간 데이터를 통해 활용 가능한 정보를 받자마자 대응할 수 있기 때문에 대응 시간을 단축하고, 생산성을 높이며, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

유지보수 및 수리 분석
Enterprise IoT Solution

디지털 객실 키

The Challenge

호텔 업계는 최신 기술을 원하는 고객들의 만족도를 충족하기 위해 계속해서 혁신 기술을 선보여야 하는 어려움을 겪고 있습니다. 문을 열고, 엔터테인먼트 콘솔을 조작하며, 온도 조절 장치와 같은 객실 내 시스템을 조절하는 것을 포함하여 스마트폰 애플리케이션의 사용을 통해 이러한 기대치를 충족하는 것이 산업 전반에서 확산되고 있습니다.

The Solution

호텔의 안내 데스크 직원은 손님에게 스마트폰 기반의 Usher 출입증을 발급할 수 있습니다. 단골 손님들은 이 디지털 출입증을 이용하여 자신의 객실, 스포츠센터, 주차장 등을 안전하게 출입할 수 있을 뿐만 아니라 객실 TV와 온도 조절 장치를 작동시킬 수도 있습니다. Usher는 푸시 알림, 생체인식, 일회성 비밀번호, 대면 확인 및 블루투스 근접 연결과 같은 강력하고 유연한 다단계 인증 기능을 숙박 서비스업 기업들에게 제공합니다. Usher는 원격측정 데이터를 캡처하여 여러 엔터프라이즈 시스템에서 사용자 행동과 활용 가능한 인텔리전스와 관련하여 알려지지 않은 가시성을 미리 제공하므로, 숙박 서비스업 기업들은 자산 활용도를 최적화하고, 생산성을 높이며, 위험을 줄이고, 비즈니스 운영 방식을 디지털 방식으로 전환할 수 있습니다.

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