현장 서비스 솔루션

오늘날 현장 서비스 산업은 방대한 도전 과제에 직면해 있습니다. 기업들은 작업 주문을 관리하고, 특별한 고객 서비스를 제공하고, 직원 생산성을 극대화하고, 자산을 최적화할 수 있도록 성공적인 방법을 모색해야 합니다. 안전 문제, 차량 및 장비 정비, 그리고 새로운 기술의 출현 또한 이러한 어려운 비즈니스 환경을 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 이 환경에 적응하려면 현장 서비스 기업들이 정보 사일로를 제거하고 성과와 효율성을 주도할 데이터의 힘을 갖추는 것이 중요합니다.

솔루션 탐색
엔터프라이즈 애널리틱스

콜센터 상담원 운영

콜센터 운영, 고객 만족도, 작업 지시 및 자원 할당에 대한 개선된 가시성을 제공합니다

엔터프라이즈 IoT

콜센터 인증

원격 신원 인증 기능을 통해 신원 도용을 방지하고 콜 센터 운영 비용을 절감할 수 있습니다

엔터프라이즈 애널리틱스

자산 최적화

자산 가용성, 신뢰성 및 효율성에 대한 실시간 분석 정보를 제공합니다

엔터프라이즈 모빌리티

현장 서비스 관리

현장 서비스 관리자에게 작업 상태, 자원 활용도 및 기술자 성과에 대한 종합적인 정보를 제공합니다.

엔터프라이즈 모빌리티

작업 지시 관리

고객 서비스와 1차 대응시 문제 해결율을 개선할 수 있도록 작업 상황에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.

엔터프라이즈 모빌리티

견적 및 장비 검사

현장에서도 모바일 기기로 데이터를 입력하고 정보를 바로 공유하여 작업 견적서 작성 및 장비 검사 절차를 간소화할 수 있습니다

엔터프라이즈 모빌리티

기술자 성과

현장 기술자들이 자신의 성과에 대한 가시성을 즉시 확인하고 동료의 성과와 비교할 수 있도록 하여 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다.

엔터프라이즈 모빌리티

기술자 교육

강력한 서비스 지원 도구를 현장 기술자가 바로 이용할 수 있도록 지원합니다.

엔터프라이즈 IoT

안전 및 비상 대응

직원 위치 정보를 이용하여 비상 상황에 좀 더 유효하게 대응할 수 있습니다

엔터프라이즈 IoT

직원 출입 및 근무 시간 관리

종이 서류로 처리하는 출입 및 근무 시간 관리를 블루투스 근접 연결 방식을 지원하는 사용자 스마트폰의 자동 출입 기록 카드로 교체합니다

엔터프라이즈 모빌리티

고객 포털

고객들에게 서비스 전화, 청구서 발행 및 고객 서비스와 관련된 정보를 적시에 제공합니다

Enterprise Analytics Solution

콜센터 상담원 운영

The Challenge

콜센터 상담원 운영은 규모가 큰 현장 서비스 조직을 가진 회사의 성공에 중요한 역할을 합니다. 상담원들은 고객과 소통하는 최전선에 배치되어 있기 때문에 문의 전화에 효과적으로 대응하고 차량과 장비를 추적하며, 정보를 전달하고, 운영을 조정할 수 있는 도구가 반드시 필요합니다.

The Solution

MicroStrategy는 다양한 출처에서 수집된 데이터를 취합하여 상담원에게 통합 정보 화면을 제공합니다. MicroStrategy 플랫폼을 통해 상담원은 작업 지시, 장비 배달, 트럭 경로 등과 관련된 중요 정보를 실시간으로 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 강력한 시각화 기능은 상담원에게 추세 및 처리 병목현상을 빠르게 식별할 수 있도록 하며 트랜잭션 기능은 상담원에게 상황에 맞게 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 당사의 플랫폼은 현장 서비스 기업들이 콜센터 상담원 운영을 지속적으로 측정하고 정밀하게 조정할 수 있도록 지원합니다. 대기 시간, 품질 및 통화 길이, 고객 만족도 등과 같은 콜센터 운영 지표에 대한 더 나은 가시성을 제공하는 MicroStrategy는 기업들이 콜처리 문제를 식별하고 운영 및 고객 서비스 전략을 재정립하는 데 도움을 줍니다.

콜센터 상담원 운영
Enterprise IoT Solution

콜센터 인증

The Challenge

콜센터는 문의 고객의 보안을 보장하기 위해 발신자의 신원을 빠르고 안전하게 확인해야 하는 중요한 책임을 가지고 있습니다. 보안 질문과 같은 전통적인 원격 인증 방법은 평균콜처리(ACH) 시간을 늘려 콜센터 운영에 부정적인 영향을 미칩니다. 각 문의당 질문 한 두개만 추가되더라도 항상 부족한 대응 시간이 수초 또는 심지어 몇 분씩 늘어나 총비용이 크게 상승할 수 있습니다.

The Solution

Usher는 다양하고 안전한 원격 인증 방법을 제공하여 콜센터 환경에서 일어나는 사기 행동을 방지하는 데 도움을 줍니다. 콜센터 직원은 사용자의 스마트폰을 통해 이용할 수 있는 일회용 Usher 코드 또는 푸시 알림을 사용해 전화상으로 고객의 신원을 인증할 수 있습니다. 또한 콜센터 직원은 Usher를 통해 QR 코드와 같은 대체 비밀번호를 제공하여 민감한 고객 정보 및 애플리케이션에 액세스할 수도 있습니다. 콜센터는 전화를 통해 고객을 인증할 때 개인 식별 정보를 이용하는 전통적인 방식으로 소요되는 시간을 제거함으로써 모든 인바운드 콜마다 수초의 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 이렇게 절약된 시간은 콜센터의 연간 콜 수에 따라 많게는 매년 수천 달러에 달하는 운영 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 또한 Usher를 통한 신원 인증 방법은 고객 서비스를 개선하는 데도 도움이 되기 때문에 고객 만족도와 유지율에 긍정적인 영향을 줍니다.

콜센터 인증
Enterprise Analytics Solution

자산 최적화

The Challenge

현장 서비스 기업들은 종종 효율성 목표를 달성하기 위해 자산 활용을 개선하는 방법을 종합적으로 이해하는 과정에서 정보 고립을 극복하는 데 어려움을 겪습니다. 특정 산업 장비는 비가동 상태로 놀리기에 매우 비싸기 때문에 정확한 수요 예측이 특히 중요합니다.

The Solution

자산 활용에 대한 가시성을 높이는 것은 현장 서비스 기업들이 프로세스 효율성을 개선하고 자산수익률을 높이는 기회를 모색하는 데 매우 중요합니다. MicroStrategy는 용량 계획, 자원 관리 및 작업 일정에 대한 최적화 모델을 통합하는 사용하기 쉬운 애플리케이션을 개발하는 데 사용할 수 있습니다. 당사 플랫폼을 사용하면 사용자가 개인 맞춤형 KPI와 실시간 분석 정보를 보여주는 사용자 지정 대시보드를 개발하여 선제적인 자산 관리를 통해 자산 활용을 개선할 수 있습니다. MicroStrategy를 통해 기업들은 인력, 차량 마모 및 사용, 재고 가용성 및 장비 활용 및 유지보수와 관련된 정보를 긴밀하게 모니터링할 수 있습니다. 기업들은 MicroStrategy의 폭넓은 자체 게이트웨이와 드라이버 라이브러리를 이용해 다양한 데이터 소스에 완벽하게 연결하고 기업 자산 및 유지보수 활동에 대한 종합적인 정보를 단일 화면에서 확인할 수 있습니다. 또한 MicroStrategy의 고급 분석 기능을 이용해 고장 및 부정적인 고객 경험으로 이어지기 전에 수송 차량의 이용량을 예측하고 잠재적인 장비 문제를 파악할 수 있습니다.

자산 최적화
Enterprise Mobility Solution

현장 서비스 관리

The Challenge

현장 서비스 관리자는 주어진 인력 예산에 따라 수익성을 유지하고 고객의 기대에 부합하는 서비스 품질을 제공해야 하는 힘든 업무를 수행합니다. 관리자의 중요한 역할은 워크플로 최적화, 가동 중지 상황 회피, 운영 절차 간소화 및 비용 통제를 위해 현장 서비스팀이 민첩하게 움직이도록 관리하는 것입니다. 그러나 정보 고립, 커뮤니케이션 단절, 서류 분실 및 오프라인을 지원하지 않는 솔루션 등에 의해 인력을 효율적으로 관리하는 역량이 제한될 수 있습니다.

The Solution

관리 직원이 MicroStrategy Mobile 앱을 사용하면 생산성, 운영, 비용, 장비 및 심지어 일기예보와 관련된 실시간 데이터를 분석하고 모니터링할 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 서비스팀이 목표 달성 수준에 못 미치는지 원인을 빠르게 파악하고 데이터를 심도 있게 분석하여 프로세스 병목현상을 찾고 잠재적인 솔루션을 마련할 수 있습니다. 현장 관리 직원이 이러한 앱을 사용하면 인력 성과 정보를 즉시 확인할 수 있기 때문에 최고의 성과를 인정하고 업무 수행에 어려움을 겪는 기술자를 코치할 수 있습니다. 또한 근무 및 출퇴근 시간을 추적하여 필요에 따라 쉽게 일정을 조정할 수 있습니다. 이러한 앱을 이용하면 관리자가 기술자와 양방향으로 직접 통신할 수 있기 때문에 업무 환경, 규정 준수, 생산성 및 안전성을 개선하는 데도 도움이 됩니다. 또한 다양한 상황 인지 지도 기능으로 작업 주문, 기술자 활용도 및 서비스 품질을 쉽게 추적할 수 있습니다.

현장 서비스 관리
Enterprise Mobility Solution

작업 지시 관리

The Challenge

현장 서비스 기술자들은 회사의 최전방에 위치하고 있기 때문에 편리한 위치 한 곳에서 개인 업무량을 효과적으로 관리하는 데 필요한 도구를 제공하는 것이 중요합니다. 많은 현장 서비스 제공업체들은 여전히 민첩성과 생산성을 떨어뜨리는 오류 빈도가 높고 종이에 기반한 작업 지시 관리 프로세스에 의존하고 있습니다.

The Solution

MicroStrategy 플랫폼을 사용하는 현장 서비스 제공업체들은 주요 기술자 워크플로를 온라인 또는 오프라인으로 사용할 수 있는 능률적인 단일 앱에 통합할 수 있습니다. 이러한 앱은 고객 서비스와 1차 대응시 문제 해결율을 개선할 수 있도록 기술자들에게 작업 지시 정보에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 기술자들은 배정된 업무, 완료 시간, 평균적인 고객 만족도를 포함하는 종합적인 작업 관련 데이터를 볼 수 있습니다. 플랫폼의 거래 서비스 기능을 활용하여 기술자는 자신의 작업 진행 상황을 보고하고, 종결된 작업 지시를 다시 열 수도 있으며, 후속조치 일정 예약, 예상 시간 입력, 부품 주문 등의 작업을 할 수 있습니다. 또한, 앱을 이용해 직접 재고 주문 또는 요청된 수리에 대해 고객의 서명을 받을 수 있습니다. 이러한 앱은 기술자들이 업무를 체계적으로 관리하고, 자신의 작업 지시 우선순위를 이해하며, 정보를 신속하게 교환하여 작업을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

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Enterprise Mobility Solution

견적 및 장비 검사

The Challenge

많은 현장 기술자들이 작업 견적서를 작성하거나, 장비를 검사하거나 또는 안전 문제를 문서화하기 위해 사용하고 있는 현재의 종이 기반 방식은 비효율적이며 오류 발생 빈도가 높습니다. 본사에 있는 인력은 종종 다음 날까지 문서를 받지 못하며 많은 경우에 정보도 불완전합니다.

The Solution

MicroStrategy Mobile 앱은 서류 작업을 줄여 문서 작성 시간을 단축하고 현장 기술자들이 실시간 데이터로 작업할 수 있도록 지원합니다. 이러한 솔루션들은 트랜잭션 입력 양식이 통합되어서 사용자가 현장에서도 앱을 통해 직접 데이터를 캡처하고 제출할 수 있습니다. 앱 사용자는 안전성 위반, 수리, 규정 준수 및 자산 또는 장비 유지보수 문제와 관련된 정보를 일지에 기록할 수 있습니다. 조사관 또는 현장 관리자는 사고 또는 위반 사진을 캡처하여 제출하고 검토용 메모를 입력할 수 있습니다. 현장 기술자는 앱에서 견적서를 작성할 수 있고 사진과 증빙 문서를 추가할 수 있으며 입력된 정보는 데이터베이스에 즉시 후기록(write-back)됩니다. 이러한 앱들을 사용하면 기업들이 운영 절차를 간소화하고 수리, 규정 준수, 안전 관행, 예방 유지보수, 고객 만족도 및 인력 생산성 등을 개선할 수 있습니다.

견적 및 장비 검사
Enterprise Mobility Solution

기술자 성과

The Challenge

현장 서비스 기술자들은 종종 자신의 성과 결과에 대한 최신 업데이트 정보를 확인할 수 없고 동료와 비교하여 자신의 성과 수준, 작업 품질, 규정 준수가 어느 정도인지 잘 이해하지 못합니다.

The Solution

현장 서비스 기술자들은 MicroStrategy Mobile 앱을 통해 일관성 있게 자신의 성과에 대한 최신 피드백을 자동으로 받을 수 있습니다. 기술자는 시각적으로 매력적인 대시보드를 통해 다양한 시간 기준으로 고객 서비스, 생산성, 규정 준수 및 작업 품질과 관련된 KPI를 확인할 수 있습니다. 직원들은 이전 달성 결과뿐 아니라 동료와 비교하여 성과 결과를 빠르게 이해할 수 있습니다. 이러한 앱들은 상위 성과자들의 노고를 인정하고 기술자들이 앞으로 개선할 수 있는 분야를 쉽게 식별할 수 있는 수단을 제공합니다. 또한, 현장 서비스 기술자들에게 직원 평가가 정확하고 편파적이지 않은 데이터에 기반한다는 확신을 제공하며 관리자와의 커뮤니케이션을 개선하는 데도 도움을 줄 수 있습니다. 재정 보상, 회사 지원 여행 또는 추가 유급 휴가와 같은 인센티브와 함께 운영함으로써 회사는 성과를 추가적으로 개선할 추진력을 확보하고 앱 사용을 늘릴 수 있습니다.

기술자 성과
Enterprise Mobility Solution

기술자 교육

The Challenge

현장 서비스 기술자들은 종종 필요할 때 최신 문서를 확인할 수 있는 능력의 부재로 인해 생산성이 제한됩니다.

The Solution

MicroStrategy Mobile 앱은 현장 서비스 기술자들이 작업을 한번에 안전하고 올바르게 수행하는 데 필요한 도구입니다. 이러한 앱들은 광범위한 출처의 데이터를 통합하여 기술자가 이동 중에도 안전, 장비, 회사 절차, 수리 및 설치와 관련된 교육 비디오와 자료를 원활하게 이용할 수 있도록 합니다. 현장 기술자들이 최신 멀티미디어 교육 내용을 즉시 볼 수 있도록 함으로써 회사는 직원들이 문제를 좀 더 정확하게 진단하고, 문제의 상태를 평가하며, 가장 좋은 시정 조치 방법을 결정할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이러한 앱은 경험이 부족한 기술자들이 복잡한 문제를 해결하고, 전문가 수준의 수리 작업을 수행하며, 제품 옵션을 이해하고, 제품 및 시스템 문제를 제대로 문서화하는 데 도움을 줍니다. 또한, 이러한 강력한 서비스 지원 도구들은 작업 시간을 단축시키고, 1차 대응시 문제 해결율을 높이며, 고객 대응시 기술자의 질문 답변 및 정보 교환 능력을 향상시켜 고객 만족도를 높이는 데도 도움을 줍니다.

기술자 교육
Enterprise IoT Solution

안전 및 비상 대응

The Challenge

가상 비상 시나리오로 광산 붕괴, 단선된 송전선 추락 사고 또는 가스 누출 상황을 예로 들어 보겠습니다. 상황에 따라 비상 대응 인력을 파견할 필요가 있으며 특정 건물의 인원은 대피시키거나 출입을 금지할 필요가 있습니다. 적절한 대응을 결정하여 실행에 옮길 때 창고, 광산, 기업 사무실 및 외부 현장에 있는 관리자는 다양한 문제에 봉착합니다. 영향을 받게 될 모든 사람에게 어떤 방식으로 알리겠습니까? 대피 상황 동안 위험 지역에 있는 모든 사람들이 위험한 상황에서 벗어났는지 확인할 수 있습니까? 그렇지 않으면 남아 있는 직원이 어디에 있으며 누가 아직 위험에 처해 있습니까?

The Solution

Usher Professional을 사용하면 산업용 창고, 공장, 사무실 및 기타 현장에 있는 건물 및 운영 관리자가 비상 상황 중에 신속하고 목표에 맞는 조치를 할 수 있습니다. 예를 들어, 채광 지역에서 사람들을 대피시킬 때 전체 인력이 위험 지역에서 대피해야 한다는 사실을 알리는 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 이와 유사하게 현장에서 대피하지 못하고 남아 있는 사람들을 신속하게 신원과 위치를 파악하여 구조할 수 있습니다. Usher의 직원 위치에 대한 즉각적인 시각화 기능은 사고 유형에 상관없이 비상 대응 능력을 비약적으로 높여줍니다. 비상 상황이 발생하는 동안 지도를 통해 사용자 활동을 실시간으로 볼 수 있으며, 관리 직원은 버튼 터치 한 번으로 분산된 팀원들과 통신할 수 있기 때문에 직원과 고객의 안전을 보장하는 데 도움을 줍니다.

안전 및 비상 대응
Enterprise IoT Solution

직원 출입 및 근무 시간 관리

The Challenge

근무 시간 기록표 또는 디지털 출근 기록 시스템과 같은 전형적인 직원 시간 계측 방법은 비용이 많이 들고 관리가 어려우며 시간 기록 시 우발적 또는 의도적 오류가 발생합니다. 시간의 과대평가 및 과소평가는 많은 기업 비용을 초래할 수 있습니다.

The Solution

현장 직원의 스마트폰으로 교대근무 출퇴근 시간이 자동으로 기록되도록 하여 근무 시간 기록표와 기타 구식의 계측 방식을 교체합니다. 블루투스 근접 연결 기능과 지오펜싱 또는 타임펜싱 기능이 통합되어 직원들이 보다 편리한 경험을 누릴 수 있으며, 동시에 Usher의 다단계 인증 기능을 통해 사용자 확인 및 시설에 대한 보안 접근을 보장합니다. 이 솔루션은 직원이 기업 시설이나 고객 현장을 방문하거나 떠날 때 정확한 위치를 알려줍니다. 관리자는 Usher를 활용하여 특정 시간에 직원들이 있어야 하는 위치를 확인하여 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다. Usher는 블루투스 근접 연결을 통해 직원 활동을 기록하며 교육, 안전 또는 제품 정보와 같은 기업 자원을 직원이 이용할 때마다 해당 정보를 기록합니다. 이러한 계정관리 인텔리전스 기능을 이용해 현장 서비스 기업들은 운영을 개선하고, 보안 규약을 조정하며, 위험을 완화하고, 자원 활용을 최적화할 수 있습니다.

직원 출입 및 근무 시간 관리
Enterprise Mobility Solution

고객 포털

The Challenge

현장 서비스 기업들은 고객을 유지하고 관계를 지속하기 위해 비즈니스 수행 방식을 진화시키고 모든 참여 채널을 활용하여 의미 있는 최고의 고객 서비스를 제공해야 합니다.

The Solution

MicroStrategy는 현장 서비스 기업들이 고객 충성도를 진작하고 새로운 기회를 창출하는 만족할 만한 개인 맞춤형 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 기업들은 당사의 플랫폼을 사용하여 비즈니스 또는 일반 거주 소비자 고객들이 청구서 발행, 계약, 고객 서비스, 지원 전화 및 서비스 장애와 관련된 정보에 편리하게 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 소비자들이 해당 작업에 배정된 서비스 기술자의 사진뿐만 아니라 기술자의 도착 예측 시간까지 볼 수 있도록 지원합니다. 소셜미디어 피드 및 설문조사와 같은 기능을 소비자 대면 앱에 직접 통합함으로써 현장 서비스 기업들은 추가적인 고객 교류와 최고의 고객 지원을 진작시킬 수 있습니다. 데이터 기반의 '스마트 알림' 기능을 활용하면 고객에게 제품 사용 또는 비용뿐만 아니라 서비스 기술자 지연과 관련하여 큰 폭의 변화가 발생할 때 알림을 제공할 수 있습니다.

고객 포털

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