지원 서비스

업계 최고의 지원으로 애플리케이션이 원활하게 작동되도록 하고 위험을 최소화하십시오.

당사는 고객의 비즈니스가 전 세계 모든 시스템에서 운영되고 있고, 가장 중요한 의사 결정에 의존하는 기술은 반드시 동일해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 이러한 이유로 당사는 고객 필요에 맞춘 지원 옵션으로 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있으며 이에 투자하고 있습니다.

전문가가 지원하는 솔루션

MicroStrategy에 대한 지식이 풍부한 당사의 지원 엔지니어들이 높은 가동 시간과 성능을 유지하도록 지원해 드립니다.

연중무휴 지원

MicroStrategy 공인 전문가의 글로벌 네트워크를 통해 중요한 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원 서비스를 제공합니다.

업계 최고의 기술 지원

당사는 업계 최고의 지원 기반과 셀프 서비스 기능을 보유한 회사로 기술서비스산업협회(TSIA)에 의해 선정되었습니다.

프리미엄 지원 옵션

표준 지원은 유지보수 계약에 포함되어 있으며, 고객에게 소프트웨어 업데이트에 대한 액세스, 사전 결정된 연간 엔터프라이즈 지원 시간, 그리고 포털, 이메일 또는 전화로 지원 팀에 연락할 수 있는 두 명의 지원 연락 담당자를 제공합니다. 프리미엄 지원으로 업그레이드하여 기술 지원 서비스를 최대로 활용하십시오.

확장형 지원

24시간 전화 지원에 가입하시면 근무 외 시간에 OS 시스템 업데이트, 업그레이드 수행 또는 새로운 애플리케이션 배포 시 성능, 안정성 또는 데이터 무결성 문제를 해결하는 데 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 두 명의 추가 지원 연락 담당자가 비즈니스 또는 애플리케이션 팀 전반에 걸친 사용자와 관련된 문제를 기록, 상달 보고 및 해결하기 위해 회사 내부 지원 팀의 역량을 보강합니다.

  • 업무시간 외 지원은 배포 주기 중 일어날 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  • 부서, 지역 또는 여러 시간대에서 근무하는 사용자에게 유연한 지원을 제공합니다.
  • 귀사의 팀이 당사 전문가와 함께 미해결 케이스를 해결할 수 있도록 확장 지원을 제공합니다.

프리미어 지원

확장형 지원 계획의 모든 혜택과 함께 전담 엔터프라이즈 지원 아키텍트(ESA)를 받으십시오. 엔터프라이즈 지원 아키텍트는 문제가 발생했을 때 지원 연락 담당자가 상황 정보를 제공하는 데 시간을 낭비하지 않도록 고객의 환경과 사용 사례에 대한 세부사항까지 미리 확인합니다. 또한 엔터프라이즈 지원 아키텍트는 보다 빠른 문제해결 지원과 우선 순위별 기술 개선요청까지 고객을 대신해 MicroStrategy에 요청합니다.

  • 고객의 기술 이력에 대한 종합적인 이해가 있고 고객의 환경에 대해 자세히 알고 있는 지원 전문가들과 함께 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
  • 고객 대신 수정 및 개선 작업을 수행할 수 있는 전담 기술 전문가와 함께 인텔리전스 로드맵을 진행할 수 있는 전문가 지원을 받으십시오.
  • 새로운 앱 및 보고서를 적극적으로 구축하거나, 개선된 기능을 사용하거나 여러 환경을 운영할 때 종합적인 지원 범위를 제공합니다.

엘리트 지원

3명의 전담 지원 엔지니어가 엔터프라이즈 지원 아키텍트에 합류하여 미션 크리티컬 또는 고객용 애플리케이션의 100% 가동 시간 운영을 지원합니다. 또한 엔터프라이즈 지원 아키텍트는 문제 보고 및 진행상황 추적 외에도 예방적인 환경 조정을 수행하며, 지원 엔지니어는 문제를 보다 빠르게 처리 및 해결하고 근본 원인을 파악해 재발 문제를 차단함으로써 가동 중지 시간을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

  • 예방적인 환경 조정과 분기마다 출시되는 플랫폼을 업데이트하는 일상 업무 지원을 통해 100% 가동 시간 및 고성능 SLA가 가능하도록 지원합니다.
  • 고객의 환경을 알고 있는 전담 엔지니어과 함께 향후 재발 방지를 위해 근본원인 분석을 수행하고 문제 해결책을 설계합니다.
  • 수천 명의 동시 사용자가 이용하거나 방대한 양의 기업 데이터를 처리하는 미션 크리티컬 또는 고객용 앱에 폭넓은 지원을 보장합니다.

엔터프라이즈 지원 혜택

지원 계획에 무료 고객 혜택의 일환으로 요청할 수 있는 컨설팅 지원이 포함되어 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

엔터프라이즈 지원 혜택으로 받을 수 있는 전문적으로 개발된 서비스에 대해 자세히 알아보십시오. 그리고 업그레이드를 실행하고, 디자인을 최적화하여 사용자 경험을 개선하고, 새로운 기능의 파일럿을 수행하십시오.

지원 혜택 비교

프리미엄 지원으로 업그레이드할 때 받을 수 있는 혜택을 살펴보고 유지보수 계획에 포함된 표준 지원에 무엇이 추가되는지 비교해보십시오.

스탠다드 기술 지원 서비스

확장형 기술 지원 서비스

프리미어 기술 지원 서비스

엘리트형 기술 지원 서비스

멀티 채널 지원:

온라인 포털, 전화 또는 이메일로 당사 전문가에게 연락하여 정규 업무시간 동안 문제를 관리하십시오.

소프트웨어 업데이트 다운로드:

쉽게 액세스할 수 있는 중앙 집중화된 소스에서 사용할 수 있을 때 플랫폼 릴리스, 업데이트, 패치 등을 설치합니다.

전담 지원 연락 담당자:

당사의 지원 전문가와 함께 직접 문제를 해결할 수 있는 더 많은 인력으로 팀의 지원 역량을 강화합니다.
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연중무휴 P1/P2 문제 지원:

근무 외 시간에 배포 주기 동안 일어날 수 있는 중요한 문제에 대한 전화 지원을 연중무휴 24시간 제공합니다.

주간 사례 관리 회의:

중앙 집중화된 지원 인력이나 미해결 담당 사례를 적극적으로 관리하는 팀과 상의할 수 있습니다.

전담 지원 엔지니어:

고객의 환경을 알고 있는 전담 지원 기술자와 함께 문제를 해결하고 사례를 처리합니다.

엔터프라이즈 지원 시간:

지원 계획에 포함된 무료 컨설팅 시간을 사용하여 업그레이드 실행 등을 할 수 있습니다.
엔터프라이즈 지원 시간으로 할 수 있는 것을 확인하십시오 »
연간 유지보수 비용에 따라 다름 연간 유지보수 비용에 따라 다름 매년 추가 200시간 매년 추가 400시간

추가 지원 리소스

MicroStrategy 커뮤니티의 광범위한 지식 베이스에서 이용할 수 있는 모범 사례를 참조하여 문제를 기록하고 관리하십시오.

MicroStrategy 커뮤니티

당사의 지식 베이스를 탐색하고 전 세계 MicroStrategy 사용자와 전문 지식을 공유하십시오.

자세히 알아보기

제품 지원 수명 주기

릴리스가 얼마나 오래 지원되는지 그리고 MicroStrategy 구현을 마이그레이션 또는 업그레이드하는 방법에 대해 알아보십시오.

자세히 알아보기

드라이버 및 커넥터

최신 설치 및 데이터 소스에 대한 지원 정보를 확인하십시오.

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지원 연락처

해당 지역 지원 센터에 연락하여 전문가 상담을 받으십시오.

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온라인 포털

로그인하여 해결까지 문제 및 요청을 관리하십시오.

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프리미엄 지원으로 최고 성과 달성

당사의 글로벌 MicroStrategy Services 팀은 고객이 규모에 맞게 엔터프라이즈 분석의 기반을 유지할 수 있도록 시스템 성능, 가용성, 가동 시간 및 기능 실현 목표를 달성하는 데 도움을 주는 업계 최고의 지원을 제공합니다.

다음에 대해 지금 바로 문의하십시오.

  • 맞춤형 지원

    당사의 프리미엄 지원 서비스가 어떻게 고객의 환경에 대해 자세히 알고 있는 전담 지원 아키텍트와 엔지니어를 제공하는지 확인해보십시오.

  • 지원 범위 확대

    당사가 어떻게 다양한 시간대에서 지역 지원 센터에 소재한 전문가와 함께 전 세계에서 연중무휴 24시간 지원을 제공하는지 알아보십시오.

  • 지원 역량 강화

    고객의 팀이 항상 지원을 받을 수 있도록 고객의 주요 비즈니스 시장 전반에 걸쳐 더 많은 지원 연락 담당자를 제공합니다.