保険会社のためのソリューション

保険市場における新しい販売チャネルの増加は、プロバイダー間での価格パリティの上昇をもたらします。それに応じて、保険会社は自社の提供商品やサービスの多様性と品質に基づいた差別化を始めることが求められます。保険会社にとって肝心なことは、見積りを迅速に提供し、クレームを素早く処理する一方で、リスクを効果的に管理し、さらに多種多様な規制要件に準拠できることです。データの力を活用する能力は、傾向とリスクのエクスポージャーを理解し、プロセスを合理化し、より優れた顧客サービスを提供する上で極めて重要です。

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エンタープライズモバイル

販売と流通

不可欠なシステムと情報への即時アクセスにより、保険販売チームの生産性とパフォーマンスを強化します

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エンタープライズアナリティクス

アンダーライティング/プロジェクト管理

パワフルなアナリティクスを活用して、リスク、ポートフォリオ、価格設定、顧客離れの管理を図ります

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エンタープライズアナリティクス

保険契約者分析

顧客サービスと顧客との関わり合いを改善し、ロイヤルティを育成し、収益を押し上げます

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エンタープライズモバイル

クレームマネジメント(事故時管理)

不正行為を防止し、顧客満足度を高め、一流のクレームマネジメントプロセスを実現します

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エンタープライズモバイル

財務分析

エンタープライズのパフォーマンス管理と財務報告を合理化し、経営陣が重要なデータに常時アクセスすることを可能にします

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エンタープライズアナリティクス

コンプライアンスと監査

監査、規制、開示上の問題に関連した活動と傾向の理解を深めます

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エンタープライズアナリティクス

マーケティング

リアルタイムでマーケティングへの取り組みの最適化とキャンペーンの評価を行います

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エンタープライズIoT

従業員デジタル バッジ

スマートフォンベースの多要素認証を活用することで、オフィス、システム、機密情報へのアクセスを保護します

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エンタープライズIoT

リモートID認証

UsherのリモートID認証機能を利用して、保険契約者の不正行為を防ぐ支援をします。

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Enterprise Mobility Solution

販売と流通

The Challenge

従来のセールスおよびCRMシステムには現代のセールス組織に必要とされる機能のうち、ほんのわずかな部分しか備わっていません。これらのシステムにはMobileセールスチームの需要に対応するための機能が搭載されていないため、セールス担当者が効率的に仕事をこなすのに必要な個々の顧客や将来への深い洞察を得るのに苦労します。

The Solution

保険業界で成功するには、営業担当者がブローカーや顧客といる場で、素早く情報に基づいた提案を行える情報を提供することが重要になります。MicroStrategyは、保険営業担当者が顧客リストを素早く参照し、見積り、購入パターン、人口統計、製品、地域などに関連したリアルタイムの情報を分析する機能を提供します。プレゼンテーション、パンフレット、マーケティングやトレーニングビデオなどのアプリ内のマルチメディアコンテンツは、ブローカー、顧客、セールスマネジメントとのより有意義な会話を促進します。Mobileトランザクションの外出先での処理機能を使用することで、セールス担当者は、彼らのインターネット接続性の有無に関わらず、得意先の情報と予測を更新し、販売見積もりを作成し、ミーティングアクティビティを入力することができます。これにより、セールス担当者は時間のかかる事務業務を行う代わりに、ビジネスの拡大や契約の締結に彼らのエネルギーを集中できます。MicroStrategyはまた、収益を押し上げ、卓越した顧客体験を提供するために組織全体が一丸となるのを促すことができるよう、配信チャンネル全体で販売全体の概観を提供するためにも使用できます。

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Enterprise Analytics Solution

アンダーライティング/プロジェクト管理

The Challenge

アンダーライターにはリスクを正確に予測し、個々の価格レベルと対応する適格性を判別するために、素早く大量のデータを分析することが求められます。これらの計算の精度は保険会社の全社的な業績に重大な要素となります。計算が正確でない場合、企業は市場の同業他社に比べて高すぎる値段を付けたり、予想外の支払い請求で多大な損失を被ったりするリスクに直面します。

The Solution

MicroStrategyは、アンダーライターに高度なアナリティクスと使いやすいビジュアリゼーションツールを装備させて、さまざまなソースからの膨大なデータを分析し、それに対応する支援をします。当社のパワフルなツールは、顧客の信用履歴、保持する追加的な保険証券、ロケーションのリスク要因、市場情報などに関連した情報の包括的な見解をアンダーライターに提供することで、リスクを正確に評価し、より詳細な情報に基づいた保険料と保障範囲の推奨を行う支援をします。アンダーライターはMicroStrategyの予測分析を活用することで、自身で行うリスク評価プロセスや顧客の減少予測を改善できるほか、「What-if(もし...ならば)」分析を活用することで、個々のリスク評価で明らかになった様々なリスク要因の潜在的な影響を調べることができます。エンタープライズ規模のアナリティクスツールをアンダーライターに提供することで、MicroStrategyは保険会社がアンダーライターの生産性を向上させ、収益を増やし、さらにリスクと損失を抑える支援をします。

アンダーライティング/プロジェクト管理
Enterprise Analytics Solution

保険契約者分析

The Challenge

いったん保険契約が成立してしまうと、保険契約者個人が苦情を申し立てたり、他の保険会社にビジネスを乗り換えようとしたりしない限り、保険会社が保険契約者である顧客とやり取りする機会はそれほどありません。保険会社は顧客と直接対面する機会が限られていることから、顧客と接触する一つひとつの機会を最大限に活用して、ロイヤルティを育成し、効果的な口コミによるマーケティングを促進し、さらに収益拡大に努めることが重要です。

The Solution

MicroStrategyにより、保険業者は、ウェブサイト閲覧、コールセンターやソーシャルメディアでのインタラクション、人口統計、保険証券の購入に関連したアクティビティに関する大量の顧客データの迅速かつ綿密な調査を容易に実行できます。保険業者はこのデータから、マーケティングプログラムに向けた顧客の適切な分類、顧客離れの予測、また保険契約者とのやり取りのパーソナライズ化に役立つ、貴重な洞察を抽出することができます。コールセンターの待ち時間や品質、通話の長さ、顧客満足度などのコールセンターで使用される基準をわかりやすく視覚化することで、MicroStrategyは保険会社が業務戦略、顧客サービス戦略、販売戦略を改良できるようにします。MicroStrategyでは保険会社が顧客関連の案件に事前対応できるようにすることで、あらゆる顧客のインタラクション、ロイヤルティの育成、収益の向上などでその可能性を最大限に引き出します。 

保険契約者分析
Enterprise Mobility Solution

クレームマネジメント(事故時管理)

The Challenge

通常クレームプロセスは保険会社が直面する費用の中で唯一の最も多額なものであり、そのためプロセスと関連する支払いの監視と管理を効率化することは、長期的な成長や収益を決定づける上で極めて重要です。

The Solution

MicroStrategyにより、アジャスターはMobileアプリを使用して、保険証券情報、警察報告、医療情報のような重要なデータにアクセスできます。アジャスターは、事故現場、自動車修理工場、その他の関連性のある場所から写真や記録を直接入力することができます。オフィスベースのクレーム担当者はMicroStrategyを使用して、損失、危険度、獲得した掛け金、回収額、頻度、重要度などに関連付けられたリアルタイムのクレーム基準を分析することができます。当社のアプリケーションは、未解決および解決済みのクレーム案件、特徴、法的費用、顧客サービス、潜在的な不正な行為に対する情報を、保険会社が即座に確認できるようにします。  最も効率的なクレームとより早い正確な支払いを通じて、MicroStrategyは保険会社の不正を防止し、決済を最適化し、顧客満足を高めます。

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Enterprise Mobility Solution

財務分析

The Challenge

保険会社が自社で行う財務分析のために、様々なビジネスレポートツールへの依存を余儀なくされることは大変よくある状況です。保険会社に必要なのは、セキュアで一貫性があり、大規模で複雑なデータセットにも対応するよう構築された1つの統合された財務レポートツールです。

The Solution

保険業者の重点領域が個人保険、企業保険、再保険のいずれにしても、タイムリーかつ正確な財務情報は成功に不可欠なものです。MicroStrategyは、日々の業務を効率的に管理し、より的確な決断を行い、同僚との連携を効果的に行うのに必要な洞察によって組織の強化を図ります。MicroStrategy財務報告アプリケーションは様々なソースからのデータを統合することが可能なので、ユーザーは収益と損失、自己資本比率、リスク、申し立て、費用などに関連する重要な財務情報にシームレスにアクセスできるようになります。MicroStrategyを利用することで、ユーザーは組織で自分の役割に最も関連が深く、セキュアでパーソナライズされた財務情報を手にすることができます。また、保険会社ではMicroStrategy Mobileアプリを経営陣や取締役会の役員に展開することで、こうした上級管理職に財務パフォーマンスへの洞察を素早く提供できるようになります。これらのセキュアなアプリが大きなバインダーの紙の代わりとなり、データ整合性の保証や経費の削減を実現し、さらには、保険会社の社内報告チームの時間を大幅に節約することにもなります。

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Enterprise Analytics Solution

コンプライアンスと監査

The Challenge

保険会社の規制環境は近年ますます複雑さを増しています。多くの保険会社の社内レポート体制は、SOX、MAR、ソルベンシーII、その他に関する複雑な規定を満たした上で、増え続ける需要へ対応するのに苦労しています。

The Solution

MicroStrategyは、コーポレートガバナンス、リスク、規制対応、監査プロセスのより効果的な管理を実現する、エンタープライズアナリティクスのソリューションを保険業者に提供します。当社のソリューションは、さまざまなエンタープライズソースからのデータを統合し、規制への準拠を確保するのに保険会社が必要とするデータへのリアルタイムの可視性を提供します。組織は懸念事項を直ちに強調する総合コンプライアンスダッシュボードを構築できます。当社のデータディスカバリツールを使用することで、コンプライアンスおよび監査グループは疑わしい動向のデータを素早く簡単に分析できるようにし、閾値ベースのアラートをアプリに組み込むことで、リスクのある、または規定に準拠していない動向に対し、迅速に注意を集めることができます。組織的なリスクに関するより全体的な視点を提供することにより、MicroStrategyは保険会社が法令に関する要件や開示要件を一貫性のある、合理的な方法で管理できるようにします。

コンプライアンスと監査
Enterprise Analytics Solution

マーケティング

The Challenge

保険を契約する際、消費者は単に保険証書が欲しいわけではなく、セキュリティと心の平穏という形のないものを求めて契約します。マーケティングとは保険会社にとって、競争力の差を生み出し、自社製品の無形のメリットを伝えるための優れた方法です。しかし、保険会社が成功するためには、自社のマーケティングおよびキャンペーンの効果を測定し、追跡するための方法が必要です。 

The Solution

MicroStrategyは、マーケティングの支出の最適化とキャンペーン効果の向上を実現する、リアルタイムのアナリティクスソリューションを保険業者に提供します。Webログでの追跡記録の対象が閲覧行動、購入履歴、顧客レビュー、非構造化のソーシャルメディアデータのいずれにしても、MicroStrategyは複数のソースからデータにアクセスし、それを単一のダッシュボードアプリケーションに集約することができます。パワフルなビジュアリゼーション、マッピング特徴、データディスカバリ機能により、マーケティング専門家はデータを調査し、傾向の理解を深めることができます。これらの重要なビジネスに関する洞察は、保険会社のマーケティング担当者が対象層を定義し、さらに社外向けのメッセージを調整するのに役立ちます。当社のアナリティクスソリューションは、メールの開封率、ビデオの再生数、ウェブサイト経由のリード数といった、主要なマーケティング指標に関連したリアルタイムの洞察を彼らに提供します。この知識により、保険会社は販促活動の効果を上げるために自社のマーケティングを迅速に調整します。

マーケティング
Enterprise IoT Solution

従業員デジタル バッジ

The Challenge

保険会社では慣例的に、オフィスやエンタープライズITシステムへの従業員によるアクセスを管理するために個別の資格情報を使用してきたという経緯から、IDの管理とアクセスコントロールに統一性のないアプローチが採られてきました。組織にはオフィスおよび慎重な扱いを要するITインフラストラクチャの両方にアクセスするためのセキュアで、取り扱いが容易な、独立した資格情報を展開する方法が不可欠です。この種のエンタープライズアクセスと認証を提供することは、データの侵害を防ぎ、従業員の生産性とエンドユーザーエクスペリエンス全般を向上する鍵となります。

The Solution

Usherのデジタルバッジで、権限のある社員は、スマートフォンを利用して、安全かつシームレスに法人事務所、支店、および重要な情報システムにアクセスできます。Usherにより、保険会社は、プッシュ通知、生体認証、ワンタイムパスワード、対面の確認、Bluetoothプロキシミティなど、強力で柔軟な多要素認証を通じて、エンタープライズ情報を保護する豊富なオプションを利用できます。Usherは、複数のエンタープライズシステムを通じた、ユーザーの行動様式とアクショナブルインテリジェンスへの可視性を提供して、保険会社がアセットの利用を最適化し、生産性を高め、リスクを軽減し、ビジネスオペレーションをデジタル化することを可能にします。

従業員デジタル バッジ
Enterprise IoT Solution

リモートID認証

The Challenge

コールセンターにおける不正行為の件数は、2013年から45%増という驚くべき増加を見せています。信用詐欺を目論む犯罪者は、金銭、商品、専有情報といった主要な資金やアセットへ近づく手立てを模索しています。多くのビジネス、特に金融および保険会社がコールセンターの電話回線を通じたソーシャルエンジニアリングの手法を用いた詐欺的な攻撃の被害に遭っています。これらの攻撃ではインターネット、さらにはEメールベースのフィッシング詐欺が模倣されます。こうした事案での加害者はユーザー名、パスワード、クレジットカードのアカウント情報などの個人情報を信頼された機関になりすまして取得しようとします。

The Solution

Usherはセキュアなリモート認証方式を提供することで、消費者による不正行為の防止に役立ちます。保険会社コールセンターの従業員は、電話を通じてワンタイムUsherコード、またはユーザーのスマートフォンで利用可能なプッシュ式通知を使用して、顧客IDを認証できます。Usherでは、コールセンターのスタッフは機密のアプリケーションや顧客情報にアクセスするために、QRコードのようなパスワードの選択肢も提供できます。Usherでは組織に、プッシュ型通知、バイオメトリック認証、ワンタイムパスワード、フェースツーフェース確認、そしてBluetooth近接などの、高度に設定可能で、簡易な多要素認証の各種のオプションを提供します。

リモートID認証

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