ホスピタリティ業界のためのソリューション

ホスピタリティ業界の組織は、今日の市場において、いくつもの特殊な課題と問題に直面しています。卓越した顧客サービスの提供、収益管理の最適化、合併・買収を通した競合他社に対する競争優位性の強化は、この業界が抱える課題の一部です。客室稼働率、ロヤイルティ戦略、チャネル予約のいずれに関しても、最適なビジネス上の意思決定を行うには、ホスピタリティ組織は異なるデータを結びつけて分析することで、運用、管理、セキュリティ、そしてサービスの改善を図る必要があります。

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エンタープライズアナリティクス
ホスピタリティ本社

チャネル予約

ホテル経営KPIの概要を取得して、ビジネスの意思決定を向上させ、市場競争力を強化します

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エンタープライズアナリティクス
ホスピタリティ本社

専有率、ADR、RevPAR分析

リアルタイムの市場での価格設定と専有率データを参照して、競争力のあるプライス ポイントを決定します

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エンタープライズアナリティクス
ホスピタリティ本社

顧客セグメンテーション

ニーズに基づくセグメンテーションを実施し、現行価値と生涯価値を判断してビジネス戦略を改善します

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エンタープライズアナリティクス
ホスピタリティ本社

最終購買日、購買頻度、累計購買金額(RFM)の最適化

反応率の高い顧客ともっとも効果的なマーケティングを特定してROI向上を実現します

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エンタープライズモバイル
ホスピタリティ本社

セキュリティと安全

レポート ケースの追跡と調整を通して、職場の安全とセキュリティへのリアルタイムのビューを取得します

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エンタープライズアナリティクス
ホスピタリティ本社

アセットの利用

エンタープライズアナリティクスを導入して、アセット、メンテナンス、そして在庫レベルの管理を改善します

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エンタープライズモバイル
ホスピタリティ本社

エグゼクティブKPIダッシュボード

エグゼクティブがビジネスの意思決定を行う上で重要な情報を取得できるように、リアルタイムの洞察を提供します

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エンタープライズモバイル
ゲストと顧客

ロイヤルティ プログラム分析

サービス向上を図るため、メンバーシップ パターンと傾向の追跡、分析、レポートを実行します

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エンタープライズアナリティクス
ゲストと顧客

パートナーシップ アクティビティ レポート

共同マーケティング キャンペーンの取り組みにおいてパートナー組織と洞察を共有します

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エンタープライズIoT
ゲストと顧客

コールセンター アナリティクス

コールセンター アクティビティへの洞察に基づいて、個人とチームのパフォーマンスを厳密に追跡します

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エンタープライズモバイル
ゲストと顧客

予約分析とレポート

チャネル間の予約とキャンセルを分析し、ビジネス経営の理解を向上させます

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エンタープライズアナリティクス
ホテル

メンテナンスと修理分析

メンテナンス、修理、設備改善の計画の効果的な推進を図るため、部屋の状態、ホテル設備、アセットを監視し、レポートを作成します

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エンタープライズIoT
ホテル

デジタル ルーム キー

スマートフォン アプリは、予約、チェックイン、部屋へのアクセス、支払いを処理するシームレスなゲスト体験を創出します。

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Enterprise Analytics Solution

チャネル予約

The Challenge

チャネル ミックスに関する明確な洞察が欠如していたホスピタリティ組織は、個々のチャネルに対する転換、維持、付帯収益の最適化に苦労していました。

The Solution

MicroStrategyにより、ユーザーは複数のチャネル全体と顧客にデータを統合し、潜在的な洞察を見出し、さらにビジネス間のそれぞれのタッチポイントを改善するための戦略を追求することができます。この洞察を使用して、顧客の獲得と維持、そして在庫に関する主要メトリックの向上を主な目的とした、ホテルの最適なチャネル ミックスを見極めることができます。MicroStrategyは、チャネルがさまざまな顧客セグメントのパフォーマンスの知識に基づいた優位性を備え、競合他者の優位性を達成するために必要なツールを提供します。

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Enterprise Analytics Solution

専有率、ADR、RevPAR分析

The Challenge

ホスピタリティ組織はベンチマークを使用して、同業他社と市場に対するパフォーマンスの評価と分析を常に行なっています。この分析は、組織の収益管理戦略において極めて重要な役割を果たします。しかし、特に情報が異なるシステム間に存在することが多く、統合と分析が難しい場合があることを考えると、評価対象に対する正確なベンチマークを見つけることは容易ではありません。

The Solution

MicroStrategyを使用して、ホテルはパフォーマンスを過去の実績と直接競合他社に比較する際、測定する重要なベンチマークを決定することができます。この分析は組織の総合的な健全性の判断に役立ちます。大量のデータのフィルタリングと分析を通して、MicroStrategyは有益でアクショナブルな情報をホテル マネジメントにリアルタイムで提供することができます。

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Enterprise Analytics Solution

顧客セグメンテーション

The Challenge

ホテルにとって、ビジネス旅行者やツアー グループなど、小規模の顧客セグメントに特に的を絞り、旅行の理由、時期、場所を理解することは不可欠です。また、より効果的でパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを実施し、得意客に特有のニーズを踏まえたうえで、オンサイトで得意客にさらに効果的に対応することが重要です。

The Solution

MicroStrategyにより、ホスピタリティ組織は、Webサイトのブラウジング、コールセンター、Mobileアプリの使用状況、ソーシャル メディアでのインタラクションを含む、すべてのタッチポイントをシームレスに関連付けることで、顧客データを簡単に分析することができます。MicroStrategyを使用してユーザーは、収益、苦情、マーケティング オファーへの反応、人口統計学データなどに関連した顧客データを簡単に分析することができます。このように得られた価値のある洞察は、マーケティング プログラムでの顧客セグメンテーション、顧客解約予測、どのエリアにリソースを投資するかの決断、そして顧客とのすべてのやりとりをパーソナライズするためにホテルが利用することができます。ホスピタリティ組織が顧客との関係を積極的に構築することにより、MicroStrategyは企業が新規顧客を獲得し、既存の顧客を繋ぎ止め、さらに顧客の生涯価値を最大化するお手伝いをすることができます。

顧客セグメンテーション
Enterprise Analytics Solution

最終購買日、購買頻度、累計購買金額(RFM)の最適化

The Challenge

ビジネス旅行者、ツアー グループ、週末旅行者など、すべての顧客サブグループはそれぞれ異なる特定のニーズを抱えています。それぞれのグループを対象とする特有の効果的な方法でマーケティングを実施し、キャンペーンの関連性と効果を高めることはホスピタリティ組織の義務と考えられます。ホスピタリティ組織は詳細なRFM分析を実施し、顧客プールをより明確に把握するという課題に直面しています。

The Solution

MicroStrategyを使用して、ホテルは大量の顧客データの入念なチェックを迅速に実行し、すべての顧客のタッチポイントからの活動をシームレスに関連付けることができます。MicroStrategyにより、ホテルは過去の購買行動に基づくRFM分析を容易に実施し、カスタマイズされたキャンペーンに合わせて顧客を主要グループに分類することができます。RFM分析には、顧客の維持率、応答率、転換率の向上とともに、最終的には収益性の増大を生み出す主なメリットが含まれます。このように様々なデータ ソースから得られた価値のある洞察は、マーケティングプログラムでの顧客セグメンテーション、顧客解約予測、どのエリアにリソースを投資するかの決断、そしてビジネス市場または大衆家庭市場の顧客とのやりとりをパーソナライズするためにホテルが利用することができます。これらの組織が顧客との関係をプロアクティブに構築することにより、MicroStrategyはホテルが新規顧客を獲得し、既存の顧客を繋ぎ止め、さらに顧客の生涯価値を最大化するお手伝いをすることができます。

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Enterprise Mobility Solution

セキュリティと安全

The Challenge

ホスピタリティ組織は安全とセキュリティの問題に対応するという現実に直面しています。プロフェッショナルかつ綿密な方法で処理されない緊急事態は、財政的な影響と組織のブランドへのマイナスのインパクトをもたらすおそれがあります。ホスピタリティ組織が義務付けらているセキュリティ対策とトレーニングに従って、リスク軽減を図り、健全性と安全性の高い職場環境を確保することが鍵となります。

The Solution

MicroStrategyがあれば、組織はホテルの追跡とコンプライアンス管理のプロセスを効率化して、安全性の改善、業界規制に関する情報の継続的な把握、さらに危険に対するゲストの保護を実現することができます。MicroStrategyを導入してセキュリティの360度のビューを取得することにより、ユーザーは、ホテルのセキュリティ システム、インシデント レポート、規制の矛盾、安全性トレーニング クラスの従業員の参加率のすべてを単一のダッシュボードからリアルタイムで参照しながら監視できます。  インシデント、メンテナンスの問題、またはコンプライアンスの問題が発生した場合、ホテルの従業員は安全違反に関わる情報をログに直接記録し、関連写真を提出し、関連コメントや注釈を提供することができます。

セキュリティと安全
Enterprise Analytics Solution

アセットの利用

The Challenge

ホスピタリティ組織にとって、アセットの利用を最適化するためには、組織全体にわたる機器のデータの取り込み、統合、分析を効果的に行うことが重要になります。これには、運用プロセス、機器とアセットの使用状況、利用可能なアセット、需要予測、メンテナンス/修理の要件に関連したデータが含まれます。

The Solution

MicroStrategyのパワフルなアナリティクスとレポート機能を活用して組織は、顧客の使用状況に基づくホテル設備とアセットの利用などに関連したデータをより明確に把握することができます。組織は構造化ビッグデータと非構造化ビッグデータの両方を簡単に活用して、運用パフォーマンスの包括的なビューを参照し、プロセスを最適化しながら、アセットの稼働状態を継続させることができます。MicroStrategyにより、組織はアセットの供給信頼性を確保する行動をとることができるように、運用に影響を与えている要素を迅速に特定することができます。たとえば、ホテルのアセットからの修理とメンテナンスの記録は、組織がパフォーマンスの総合的な向上を目指して実施できる措置は何かをより明確に把握できるように、機器、運用、そしてアセットの利用に関するデータと統合して分析することができます。また、MicroStrategyの高度な分析機能は、将来の需要、使用状況、メンテナンスの問題の予測に利用することができるため、予防的なアプローチをとる組織がダウンタイムや逆効果をもたらす顧客体験を回避する上で役立てることができます。

アセットの利用
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エグゼクティブKPIダッシュボード

The Challenge

ホスピタリティ業界のエグゼクティブは、運用分析、財務分析、KPIメトリックに向けた多種多様な事業部門のレポーティング ツールを使用せざるを得ないことが多々あります。常に時間に追われているエグゼクティブに必要なのは、リアルタイムでKPIメトリックをセキュアに提供し、大規模で複雑なデータセットを処理できるように構築された、単一の統合レポーティング ツールです。

The Solution

MicroStrategyの運用および財務レポート アプリケーションは様々なソースからのデータを統合することが可能なので、ユーザーは収益と損失、リスク、市場、運用に関連する重要な情報にシームレスにアクセスできるようになります。MicroStrategyを利用することで、ユーザーは自分の役割に最も関連が深い、セキュアでカスタマイズされたエンタープライズ情報を手にすることができます。また、ホスピタリティ組織はMicroStrategy Mobileアプリをエグゼクティブや取締役メンバーに展開し、常に利用可能なリアルタイムの洞察を提供することができます。任意の場所とデバイスでこの情報にアクセスできることから、エグゼクティブと取締役メンバーは、最初にサポート チームから特定の情報を取得する必要なく、重要な意思決定を行う能力を備えておくことができます。追加のメリットとして、これらのセキュアなアプリは、ミーティングに備えて多大な時間とリソースを要する大量の情報パケットとレポートの作成と手動の印刷プロセスを置き換えます。そのためオーバーヘッドが解消されるとともに、スタッフの時間が解放され、ビジネス経営に集中できるようになります。

エグゼクティブKPIダッシュボード
Enterprise Mobility Solution

ロイヤルティ プログラム分析

The Challenge

特定のブランドにこだわる度合いの高い顧客は、高レベルのパーソナライズされたサービスを期待する傾向があります。この傾向は、体験的報酬を期待するミレニアル世代の旅行者に特にあてはまります。ホテル サービス プロバイダーにとってこうした機会を資本化し、最もロイヤルティの高い顧客が、競合他社へ移る前に恩恵を提供し繋がりを深めることが、困難であるのが現状です。激化する競争にさらされやすい業界では、企業ブランド ロイヤルティの感覚を養うことが、収益に真の影響を及ぼすことになります。

The Solution

MicroStrategy’s Usherはホスピタリティ組織に対し、統一された顧客ID情報の単独ビューを提供します。そこにはセールス、サービス、マーケティングなどの各チャンネルからのデータが統合されています。ホテル サービス プロバイダーはこの機能をもとに、最も重要な顧客を最前列で優遇するなど、サービスの優先度付けを行うことができます。統合されたIDスキーマを搭載したUsherのアナリティクス機能により、ホスピタリティ サービス プロバイダーは簡単にダッシュボードを構築し、ユーザーの選好への洞察をどこからでもリアルタイムで得ることができます。UsherはBluetoothテクノロジーを活用することで、重要な顧客とやり取りする際には、販売員やサービス担当者がカスタマイズされたVIPエクスペリエンスを提供するなど、パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供できるようにします。

ロイヤルティ プログラム分析
Enterprise Analytics Solution

パートナーシップ アクティビティ レポート

The Challenge

合併や熾烈な競争に巻き込まれやすい業界において、ホスピタリティ組織は成長の推進を目指してマーケティングと運営パートナーシップに依存する傾向が高まっています。ホスピタリティ組織は、効果的なパートナーシップと目標を下回るパートナーシップを識別し、その違いの理由を明確に把握するという課題に直面しています。

The Solution

MicroStrategyは、パートナーシップ チャネルを通したマーケティングをより明確に把握し、最適化するためのリアルタイムのアナリティクスをホスピタリティ組織に提供します。閲覧行動履歴、購買履歴、顧客レビューを追跡するWebサイト、またはダイレクトメール・マーケティングのいずれにしても、MicroStrategyは複数のソースからデータにアクセスし、それを単一のダッシュボードに集約することができます。パワフルなビジュアリゼーション、マッピング機能、データディスカバリを使用してユーザーは、傾向や競合他社のアクティビティまたは顧客のアクティビティ レベルにおける推移を調査することができます。このレベルの洞察に基づいて、ホスピタリティ マーケティング担当者は目標市場をより明確に定め、洗練されたメッセージング機能を使用して特定のサブグループに焦点を合わせることができます。メール開封率、ビデオ再生、Webサイト駆動型のリードを含むメトリクスに関する詳細情報を使用して、企業はマーケティング チャネルをその場で調整し、キャンペーンの効果を上げることができます。

パートナーシップ アクティビティ レポート
Enterprise IoT Solution

コールセンター アナリティクス

The Challenge

コールセンターは、着信時の発信者識別情報を迅速かつ正確に検証して、アカウントのセキュリティを保護することが要求されます。ただし、電話上のナレッジベース認証の質問を通したセキュリティの検証は時間がかかるうえ、コールセンターの運用コストの増大につながります。

The Solution

コールセンターはMicroStrategyを使用して、メトリックの追跡、KPIの確認、運用分析、パフォーマンスの予測を行います。コールセンターは、発信者識別プロセスからチケットの解決に至るまで、各顧客ケースの追跡と監視を行うことができます。マネージャーは、解決までの時間、エスカレーションされた顧客の問題、問い合わせ件数を含む、それぞれの問い合わせに関連した重要なデータを受信します。このデータを使用してマネージャーは、コールセンターのチームメンバーに追加のトレーニングが必要な具体的な領域を特定し、パフォーマンスの目標が達成されているかを迅速に判断することができます。KPIが悪化傾向に推移した時点でリアルタイムのアラートを提供することにより、MicroStrategyは組織が最高レベルのパフォーマンスを維持することを可能にします。また、モバイル アプリケーションを使用して、コールセンターのマネージャーは、任意の場所とデバイスから、オフライン時を含め、必要な情報を受信することができます。

コールセンター アナリティクス
Enterprise Mobility Solution

予約分析とレポート

The Challenge

膨大なデータを生成するホスピタリティ企業は、この情報を使用して、予約作業、関連する傾向、注意すべき問題に遅れをとらないようにするという課題に常に直面しています。

The Solution

MicroStrategyは、分散システムからの膨大なデータを処理し、リアルタイムでアクショナブルな洞察に変換することができます。パワフルなエンタープライズ レベルのアナリティクスを使用して、組織は予約プロセスの主要エリアに焦点を絞ることができます。この主要エリアには、予約件数とキャンセル件数の比較、違約金が発生した客室キャンセル率への洞察の獲得、平均的な予約の主要メトリックの詳細報告、キャンセルに関連する要素と傾向を明確化するための綿密な調査、ホテル予約ポリシーにおける潜在的な弱点や脆弱性の特定が含まれます。

予約分析とレポート
Enterprise Analytics Solution

メンテナンスと修理分析

The Challenge

何千もの部屋、設備、アセットを所有するホスピタリティ組織は、これらの減価する資産の利用と寿命を最大化する必要があります。意志決定者に必要なのは、ホテル施設、設備、アセットの利用の最適化とともに、労務メンテナンス コスト、安全問題、顧客の不便の最小化を図る分析ツールです。

The Solution

MicroStrategyの分析ソリューションにより、企業は車両管理の効率化を実現できます。マネージャーは、使用状況とメンテナンスの履歴を分析して、事前に是正措置を講じるために、故障リスクの高まりを示すアセットを特定することができます。必要に応じて、定期メンテナンスを実施する措置をとることで、アセットの大規模な修理や総点検が必要となる可能性が低下し、企業の時間とリソースの節約につながります。また、リアルタイムのデータによって、組織はアクショナブルな情報が利用可能になり次第、対応行動をとる能力が備わり、応答時間の短縮、生産性の改善、顧客体験の向上が実現します。

メンテナンスと修理分析
Enterprise IoT Solution

デジタル ルーム キー

The Challenge

ホテルはテクノロジーに詳しい顧客をめぐり激しい競争を繰り広げているため、常に最新のイノベーションを実現するという挑戦を迫られています。この業界にとって、スマートフォン アプリケーションの使用を通して期待を満たすことが成長領域となっています。その理由として、これらのソリューションのドアのロック解除、エンターテイメント コンソールの制御、サーモスタットなど、室内システムの調節を果たす機能などが挙げられるます。

The Solution

ホテルのフロント デスクのスタッフは、スマートフォン ベースのUsherバッジを発行することができます。その後、得意客はこのデジタル バッジを使用して、室内のテレビやサーモスタットを制御するほか、部屋、ジム、駐車場にセキュアにアクセスすることができます。Usherは、プッシュ通知、バイオメトリック認証、ワンタイム パスワード、対面確認、Bluetooth近接通信など、様々な強固で柔軟なマルチファクター認証をホスピタリティ組織に提供します。テレメトリー データをキャプチャすることで、Usherは、複数のエンタープライズ システム全体に、以前は未知であったユーザーの行動様式とアクショナブル インテリジェンスへの可視性を提供しています。またホスピタリティ組織がアセット活用を最適化し、生産性を向上させ、リスクを軽減し、ビジネス経営を変革することを可能にします。

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ホスピタリティのトップ企業はMicroStrategyを信頼しています。 

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