サポートの連絡先情報

ご不明な点がございましたら、お気軽にMicroStrategyテクノロジーサービスまでご連絡ください。私たちは、MicroStrategyへのお客様の投資が最大限に活かされるよう最善を尽くします。

現行のメンテナンス契約をお持ちのお客様、または評価期間中のお客様には、テクニカルサポートとテクニカルサポートポリシーと手続きがまとめられた当社オンラインリソースをご利用いただけます。すべてのお客様に問題解決のファーストステップとして、MicroStrategyサポートサイトをご利用になることをおすすめします。また、MicroStrategyコミュニティにも有用な情報が掲載されております。問題が解決されないときは、お客様の専任サポート連絡担当者の方は、テクニカルサポートに連絡して、ライセンスが処理された場所に応じて下記のサポートサイト、メール、電話、またはFaxなどの情報を使用し、新しいサポートケースをご登録いただけます。

サポートの連絡先

メール

support@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

時間

午前9時~午後7時 (東部標準時)、月~金(祝日を除く)

Fax

703.842.8709

電話

703.848.8700
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メール

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Fax

+44 (0) 208 711 2525

時間

英国:午前9時~午後6時 (グリニッジ標準時)、月~金(祝日を除く)
EMEA(英国を除く):午前9時~午後6時 (中央ヨーロッパ標準時)、月~金(祝日を除く)

電話

ベルギー +32 2792 0436
フランス +33 17 099 4737
ドイツ +49 22 16501 0609
アイルランド +353 1436 0916
イタリア +39 023626 9668
ポーランド +48 22 459 52 52
スカンジナビアおよびフィンランド +46 8505 20421
スペイン +34 91788 9852
オランダ +31 20 794 8425
英国 +44 (0) 208 080 2182
国際代理店 +44 (0) 208 080 2183
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メール

apsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

時間

アジア太平洋(日本と韓国を除く):午前7時~午後6時 (シンガポール標準時)、月~金(祝日を除く)
日本と韓国:午前9時~午後6時 (日本標準時)、月~金(祝日を除く)

電話

アジアパシフィック(中国語) 電話:+86 571 8526 8067
FAX:+86 571 8848 0977
オーストラリア(英語): 電話:+61 2 9333 6499
日本 電話:+81 3 3511 6720
FAX:+81-3-3511-6740
韓国 電話:+82 2 560 6565
FAX:+82-2-560-6555
シンガポール(英語): 電話:+65 3163 8346
FAX:+65 3163 8477
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メール

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

時間

ラテンアメリカ(ブラジルを除く):午前9時~午後7時 (ブエノスアイレス時間)月曜日~金曜日(祝祭日は除く)
ブラジル:午前9時~午後6時 (サンパウロ時間)月曜日~金曜日(祝祭日は除く)

電話

中南米(ブラジルおよびアルゼンチンを除く) 電話:+ 54 11 5222 9360
FAX:+ 54 11 5222 9355
ブラジル 電話:+55 0800 761 2519
アルゼンチン 電話:0 800 444 MSTR
FAX:+ 54 11 5222 9355
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メール

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

電話

1-855-221-6787 (年中無休)
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北米

メール MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703.842.8709
電話 703.848.8700

ラテンアメリカ

連絡先 MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

ヨーロッパ、中東、アフリカ

各国の営業所にお問い合わせください。または、EMEAメンテナンスマネージャ(+44 (0)208 396 0075)までご連絡ください。
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注意:サポート連絡担当者がMicroStrategyテクニカルサポートと営業時間に電話で連絡が取れない場合、メール、Faxを送る、またはオンラインサポートインターフェイス経由でケースを登録する、あるいは詳細のボイスメールを残すというオプションがあります。サポート連絡担当者は、MicroStrategyソフトウェアライセンスを取得したサポートセンターに連絡していただく必要があります。複数大陸サポートの場合、サポート連絡担当者は指定されたサポートセンターに連絡する必要があります。各テクニカルサポートセンターは、特定の祝祭日は休日となります。北米では、これらの祝祭日の多くは、アメリカの国定休日を反映しています。ヨーロッパ、アジアパシフィック、ラテンアメリカについては、それぞれの国が定める祝祭日が休日となります。

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