サポートサービス

業界をリードするサポートでアプリケーションのスムーズな実行を維持し、リスクを最小限に抑えます。

当社は、今日のビジネスがしばしば全世界でフル回転で運用されていることを知っています。最も重要な意志決定のためのテクノロジーも同様にフル稼働する必要があります。お客様の個々のニーズに合わせたサポートオプションでお客様の満足を得ることに投資する理由はそこにあります。

専門家主導の解決

当社のサポートエンジニアは、MicroStrategyに関する豊富な知識を提示して、お客様が高い可用性とパフォーマンスを達成するように支援します。

24時間体制のサポート

当社のMicroStrategy認定専門家のグローバルネットワークによるサポートにより、重要な問題に、24時間365日体制で対応します。

業界をリードする実績

当社は、TSIA(Technical Support Industry Association)によって、業界最高レベルのサポート原理とセルフサービス機能を保有する企業にランクされています。

プレミアムサポートオプション

標準サポートはお客様のメンテナンス契約に含まれ、お客様はソフトウェア更新プログラムにアクセスし、事前設定された年間エンタープライズサポート時間数を活用し、2名のサポート連絡担当者にポータル、メール、または電話で連絡できます。最高レベルのサポート体験を得るには、プレミアムサポートにアップグレードしてください。

エクステンディッドサポート

年中無休、24時間体制の電話サポートにサインアップすると、営業時間外のOSシステム更新の適用、アップグレードの実行、新しいアプリケーションの展開の際に、パフォーマンス、安定性、またはデータ統合性の問題の解決に必要な支援を受けることができます。2名の追加のサポート連絡担当者は、お客様の社内サポートチームの能力を補強して、複数の基幹業務やアプリケーションチームのユーザーの問題の記録、エスカレーション、および解決に対応します。

  • 営業時間外のヘルプは、展開サイクル中に発生することがある問題を解決します。
  • 複数の部署、場所、またはタイムゾーンにまたがって作業するユーザーを柔軟にサポートします。
  • お客様のチームの能力を補強し、当社の専門家が処理中の問題に直接対応します。

プレミアサポート

拡張サポートプランのすべての特典とともに専任エンタープライズサポートアーキテクト(ESA)の支援を受けることができます。ESAは、お客様の環境とユースケースを詳しく確認するため、サポート連絡担当者は問題が発生したときに迅速にコンテキストを提供できます。ESAは、より迅速なサポート解決およびMicroStrategyにおけるテクノロジー強化の優先順位付けも支援します。

  • お客様の技術的な履歴の全体像を把握し、環境の内外の両面を知っているサポート専門家と直接連携して、より迅速に解決します。
  • お客様の代わりに問題を修正して機能を強化する専任のテクニカルSMEと連携することによって専門家の支援を得てインテリジェンスのロードマップを推し進めます。
  • お客様が活発に新しいアプリを構築してレポートを作成したり、高度な機能を使用したり、複数の環境を運用する際に、包括的に広範なサポートを提供します。

エリートサポート

3名の専任サポートエンジニアがESAに加わって、業務上重要なアプリケーションや顧客向けアプリケーションに対して100%の可用性の達成を支援します。ESAは、ケースのエスカレーションや進捗追跡に加えてプロアクティブな環境調整も実施します。サポートエンジニアは、より迅速にケースを解決し、根本原因を特定して問題の再発を予防することによって、ダウンタイムを最小限に抑えます。

  • プロアクティブな環境調整および四半期ベースでリリースされるプラットフォームの更新プログラムを実装する定型支援業務によって、100%の可用性と高パフォーマンスのSLAの達成を支援します。
  • お客様の環境を熟知する専任エンジニアは、お客様と連携して根本原因分析を実施し、問題解決に取り組んで、その後の再発を防止します。
  • 数千の同時ユーザーにサービスを提供し、エンタープライズの大量のデータを処理する業務上重要なアプリケーションや顧客向けアプリケーションを幅広くサポートします。

エンタープライズサポート特典

サポートプランに、無料の顧客特典としてコンサルティングをリクエストできることが含まれていることをご存じですか?

エンタープライズサポート特典として受け取ることができる巧みに作られたサービスの詳細をご確認ください。アップグレードを実装し、設計を最適化してユーザー体験を向上し、新しい機能を試すなどの多くの特典が含まれます。

サポート特典の比較

プレミアムサポートにアップグレードして獲得できる特典を確認して、メンテナンスプランに含まれる標準サポートと比較してください。

スタンダード

エクステンディッド

プレミア

エリート

マルチチャネルサポート:

オンラインポータル、電話、またはメールで当社の専門家に連絡し、通常営業時間内のケースへの対応を依頼します。

ソフトウェアの更新プログラムのダウンロード:

プラットフォームのリリース、更新プログラム、パッチ、およびその他が中央の簡単にアクセスできるソースで利用可能になった場合はインストールします。

専任サポート連絡担当者:

当社のサポート専門家と直接連携してケースに取り組むことができる人員を増やして、お客様のサポートチームの能力を増強します。
2 4 6 8

年中無休、24時間体制のP1/P2問題のサポート:

営業時間後の展開サイクル中に発生することがある重要な問題に対して、24時間体制のサポートに電話で連絡します。

週ごとのケース管理ミーティング:

未解決のケースの解決を実際に処理している中央の人員またはチームとチャットします。

専任サポートエンジニア:

お客様の環境を熟知する専任サポートエンジニアと連携して、問題をトラブルシューティングしてケースを解決します。

エンタープライズサポート時間:

サポートプランに含まれる無料のコンサルティング時間を使用して、アップグレードおよびその他の多くの機能を実装します。
エンタープライズサポート時間でできることを確認する »
年間メンテナンス出費額によって異なる 年間メンテナンス出費額によって異なる 年間200時間追加 年間400時間追加

追加のサポート人員

MicroStrategyコミュニティの豊富なナレッジベースにある一連のベストプラクティスを参照して、ケースを記録して管理します(他にも特定があります)。

MicroStrategyコミュニティ

当社のナレッジベースを調べて、世界中のMicroStrategyユーザーと専門技術を共有します。

詳細

製品サポートライフサイクル

リリースのサポート期間を確認し、MicroStrategyの実装を移行またはアップグレードする方法について学習します。

詳細

ドライバーとコネクタ

データソースに関する最新のインストールとサポート情報を確認します。

詳細

サポートの連絡先

地域のサポートセンターに連絡して専門家と話します。

詳細

オンラインポータル

ログインしてケースを管理し、解決を要請します。

詳細

プレミアムサポートでピークパフォーマンスを達成する

当社のグローバルMicroStrategy Servicesチームは、システムのパフォーマンス、可用性、および機能実現の目標を達成するための業界をリードするサポートを提供します。これにより、お客様は、大規模なエンタープライズアナリティクスの強固な基盤を維持できます。

今すぐお問い合わせください:

  • サポートの個人化

    当社のプレミアムサポート層が、環境の内外の両面を知っている専任のサポートアーキテクトとエンジニアをどのように提供するかを確認してください。

  • 適用範囲の拡大

    地域のサポートセンターの専門家が、タイムゾーンを超えて世界規模で年中無休、24時間体制をどのように提供するかを確認してください。

  • 能力の強化

    トップクラスの複数のビジネス市場にまたがって、より多くのサポート連絡担当者を配置することにより、お客様のチームが常にサポートを得られるようにしてください。