アップグレードに関するサポート

ソフトウェア更新アクセス：

プラットフォームのリリース、更新プログラム、パッチなどが利用可能になった時点で全て一ヶ所から簡単にダウンロードできます。

専任サポート連絡担当者：

当社のサポートエキスパートと直接連携してケースに取り組むことができる人員を増やして、お客様のサポートチームの能力を増強します。

Architectエデュケーションパス:

 当社のオンラインカタログ、個人ベースの認定書、およびExpert.Now ビデオサービスに、プレミアムサポートサブスクリプションでアクセスできます。 

P1およびP2問題には365日無休のサポート：

営業時間外に発生する可能性のある展開・移行サイクルの重大な問題について、24時間体制の電話サポートを提供します。

専用のエンタープライズサポートリソース:

追加のES時間を使用して、エスカレーションや解決の迅速化、通常のサポート時間の維持などを行います。

週ごとのケース管理ミーティング：

ESAを一元化サポートリソースとして活用し、オープンケースロードからクローズまで積極的に管理します。

専任サポートエンジニアによる解決:

専任サポートエンジニアと協力して、トラブルシューティング、最適なソリューションの決定、ケースの解決を行います。