顧客体験（CX）起点でのDX、データ・AI活用

「Deloitte Digital」は、体験（Experience）の向上という観点からデジタルサービスやテクノロジーを活かしたデジタル化による組織変革やサービス構築を支援する、デロイト トーマツ グループのグローバルブランドです。 今回の講演では、顧客体験（CX）に基づくDXとAI・データの活用について話題提供をします。世界的に、市場における競争がマーケットシェアの獲得から、顧客体験（CX）のシェア獲得へとシフトしてきたことについて解説し、またコロナ禍を受けて顧客のニーズがどう変容し、求められる価値も変化しているかという調査を紹介しながら、それに企業がどのように対応していくべきかについて、AI・データ活用の基盤にも言及しつつ述べます。