Genesys(ジェネシス）: 組み込んだアナリティクスでコンタクトセンターの課題を解決

このデータの時代には、数多くのデータソースが存在します。GenesysはMicrostrategyを使用して、それらすべてを単一のプラットフォームと一意のバージョンにまとめ、ビジネスの完全な360ビューを顧客に提供します。価値あるインサイトと使いやすさにより、ユーザーへの導入が急速に進み、より多くのユーザーへの分析のリーチが広がりました。Genesys社は、Microstrategyをコンタクトセンターソリューションに組み込むことで、他社にはできない顧客の問題解決に取り組んでいます。

[00:00] - データの時代 - すべてを統合してワールドクラスの体験を実現
[00:54] - 一意の真実が一つのプラットフォームに - 課題の解決
[01:24] - ビジネスを360度見渡す視点を提供
[01:38] - 使いやすく、ユーザー導入が急速に進行
[01:53] - 誰にもできない問題を解決