Soluzioni per il settore Telecommunications

Per garantire una certa redditività, le aziende di servizi di telecomunicazione (telco) e broadcasting o i Carrier Service Provider (CSP) devono compensare gli ingenti costi delle loro infrastrutture di comunicazione ottimizzando l'utilizzo della rete, offrendo il più elevato mix di servizio a valore e trattenendo i clienti soddisfatti.

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Enterprise Analytics

Churn Analysis

Grazie a una visione a 360 gradi e in tempo reale dei clienti, è possibile individuare quelli più preziosi e quelli a rischio.

Enterprise Mobility

Insight sui clienti

Le applicazioni di Data discovery forniscono insight che permettono di soddisfare le esigenze del cliente e generare profitti.

Enterprise IoT

Badge digitale di identificazione per impiegati e ospiti

Distribuisci badge digitali di identificazione basati su smartphone, per proteggere sistemi logici e fisici.

Enterprise Analytics

Utilizzo delle strutture

I responsabili operativi delle aziende di telecomunicazioni possono analizzare le risorse presenti negli spazi di lavoro per ottimizzarle.

Enterprise IoT

Utilizzo delle risorse

Con le dashboard di Usher è possibile sfruttare criteri di accesso intelligenti per ottimizzare le risorse software ed evitare sprechi.

Enterprise Analytics

Capacity Planning

Per ottimizzare il capacity planning e le decisioni relative alla distribuzione dei servizi, è possibile sfruttare dati dettagliati sulle performance.

Enterprise Analytics

Analisi di rete

Sfruttare le applicazioni big data per monitorare e gestire le reti in tempo reale.

Enterprise Mobility

Garanzia del servizio

Assicura potenti strumenti che migliorano l’efficienza dei servizi ai tecnici sul campo.

Enterprise Mobility

Produttività negli store di telecomunicazioni

Dati e KPI in tempo reale, direttamente in negozio.

Enterprise IoT

Carta Fedeltà per i clienti

Puoi ricompensare i clienti trasformando e personalizzando la loro esperienza utente attraverso i canali.

Enterprise IoT

Verifica del call center

Le capacità di autenticazione remota di Usher permettono di prevenire i furti di identità e ridurre i costi dei call center.

Enterprise Mobility

Field Automation

Visibilità in tempo reale delle location chiave, unita alla capacità di comunicare con i tecnici esterni.

Enterprise IoT

Sicurezza del personale e risposta alle emergenze

È possibile ottenere visibilità della posizione del personale per comunicare istantaneamente in caso di emergenza.

Enterprise IoT

Field Operations Manager

È possibile fornire ai Field Operations Manager la visibilità in tempo reale della produttività della forza lavoro e dell'utilizzo delle risorse.

Enterprise Analytics Solution

Churn Analysis

The Challenge

Nel settore delle telecomunicazioni la perdita di clienti è il rischio più importante per quanto riguarda i profitti. Dato il panorama competitivo del settore e il crescente numero di abbonati ai servizi per la mobilità, dai reparti di assistenza clienti allestiti dai provider ci si aspetta un servizio impeccabile. Nelle telecomunicazioni è elevato il rischio di perdere rapidamente i clienti insoddisfatti, a vantaggio di un concorrente.

The Solution

La piattaforma MicroStrategy consente l'integrazione senza problemi tra più sistemi, sia interni che esterni. Nel combinare sistemi diversi, i provider possono acquisire una conoscenza più approfondita della loro clientela e possono adottare misure proattive per perfezionare le campagne di marketing, risolvere i problemi di servizio e mitigare le perdite. A livello individuale, le aziende hanno la possibilità di accedere a una vista a 360 gradi di ogni cliente. Sfruttano gli insight in tempo reale per sapere quali servizi i clienti stanno utilizzando e in che modo li utilizzano. Nell’insieme le aziende hanno la capacità di analizzare i loro big data senza difficoltà, sfruttando l’analisi su grandi volumi per determinare strategie superiori, per attirare e mantenere clienti mirati. Nell'analizzare le strategie di marketing e di vendita, le organizzazioni possono sviluppare un pacchetto ottimizzato di servizi per attrarre e mantenere i clienti, aumentando così i KPI del reddito medio per utente (ARPU, Average Revenue Per User) e del valore di durata del cliente (CLV, Customer Lifetime Value).

Churn Analysis
Enterprise Mobility Solution

Insight sui clienti

The Challenge

I clienti del settore delle telecomunicazioni sono molto informati su prodotti e servizi. Pertanto, è opportuno che le aziende di telecomunicazioni siano altrettanto ben informate sui loro clienti. Senza una visione a 360 gradi degli utenti che utilizzano la rete, le aziende non riescono a interpretare le preferenze specifiche di ciascun cliente, preferenze che possono tramutarsi in profitti o portare alla perdita del cliente.

The Solution

Utilizzando MicroStrategy 10, le aziende possono analizzare i dati in tempo reale da più punti di contatto in tutta la loro rete. Grazie a una visione a 360 gradi dei clienti, le aziende di telecomunicazioni hanno la capacità di prendere decisioni più precise e data-driven. Con la funzionalità di Drag-and-drop, gli utenti possono esplorare i dati del profilo del cliente, come il sesso, l'età e la cronologia degli acquisti. Con l’insight acquisito dal processo di Data Discovery, le aziende possono creare campagne di marketing mirate, espositori personalizzati per la clientela degli store e progettare un'esperienza di shopping più personalizzata per i clienti, sia online che offline. Per monitorare i progressi, le aziende possono generare e condividere facilmente report dettagliati e dashboard. Integrando visualizzazioni personalizzate nelle dashboard, le aziende possono identificare le tendenze dei clienti e adottare un'azione tempestiva per capitalizzare queste informazioni.

Insight sui clienti
Enterprise IoT Solution

Badge digitale di identificazione per impiegati e ospiti

The Challenge

La gestione dell'accesso dei dipendenti e dei fornitori a sistemi, uffici e strutture di aziende di telecomunicazioni è una sfida. Per gestire gli accessi, di solito ci si affida a forme tradizionali di identificazione, incluse schede di accesso, password e token hardware. Tuttavia, questi sistemi di autenticazione non sono la soluzione ideale. Sono difficili da personalizzare, rilasciare, gestire e revocare. Espongono al rischio di violazioni della sicurezza e non dispongono di un percorso di verifica che ne garantisca la conformità.

The Solution

MicroStrategy fornisce una soluzione completa per gestire l'identificazione di dipendenti e fornitori: Usher. Questa soluzione consente alle organizzazioni di telecomunicazioni di controllare senza difficoltà e digitalmente l'accesso a luoghi fisici (uffici, magazzini e fabbriche) e a informazioni digitali (sistemi interni). Con questa applicazione basata su smartphone, gli utenti possono aprire porte e cancelli semplicemente avvicinandosi ad essi o toccando una chiave digitale sul loro telefono. Usher fornisce alle organizzazioni di telecomunicazioni un'autenticazione altamente configurabile e comoda a più fattori: notifiche Push, riconoscimento biometrico, password usa e getta, convalida con riconoscimento facciale e prossimità Bluetooth. È compatibile con i sistemi di facility già presenti e si integra facilmente con le applicazioni per la mobilità esistenti tramite API (interfaccia di programmazione dell'applicazione).

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Enterprise Analytics Solution

Utilizzo delle strutture

The Challenge

I responsabili operativi e delle strutture di organizzazioni di telecomunicazioni cercano continuamente modi per riconfigurare il flusso di lavoro, al fine di aumentare l'efficienza e ottimizzare gli investimenti nelle risorse.

The Solution

Le organizzazioni di telecomunicazioni possono sfruttare le dashboard di MicroStrategy per monitorare, analizzare e gestire con efficienza lo spazio di lavoro e l'utilizzo delle risorse. Le applicazioni di Data Discovery interattive permettono ai responsabili operativi delle telecomunicazioni di tenere traccia dell’utilizzo di postazioni, uffici e posti auto all'interno delle aziende. Grazie a insight completi su quali risorse vengono utilizzate, i responsabili possono visualizzare il picco, la media e l'utilizzo totale delle attività. La dashboard mostra anche il numero totale di linee telefoniche inutilizzate, per permettere ai responsabili di tagliare i costi e controllare le spese inutili. Queste dashboard possono essere aggiornate automaticamente e collegati alle directory degli impiegati aziendali, per assicurare aggiornamenti coerenti e fornire le informazioni più aggiornate.

Utilizzo delle strutture
Enterprise IoT Solution

Utilizzo delle risorse

The Challenge

I responsabili aziendali si trovano ad affrontare la necessità crescente di un utilizzo più efficace delle risorse, come le licenze software, al fine di ottimizzare gli investimenti ed evitare sprechi, aumentando al tempo stesso la produttività in tutta l'azienda.

The Solution

Nelle aziende di telecomunicazioni è possibile utilizzare le dashboard di Usher per analizzare e monitorare l'utilizzo delle licenze software per singola postazione. La dashboard di Usher può essere aggiornata automaticamente e integrata con le directory dei dipendenti aziendali. Forniscono agli utenti una visione a 360 gradi per individuare facilmente le licenze aziendali inutilizzate, gli eccessi di spesa e gli sprechi. Il risparmio potrebbe rivelarsi significativo, considerato che il costo medio degli sprechi nelle licenze software per ciascuna postazione aziendale è di $259 (1), che in grandi aziende con 2000 postazioni in media ci sono 16(2) applicazioni SaaS aziendali per postazione e che il 28%(3) del software aziendale è inutilizzato o viene utilizzato solo raramente. Alla luce di queste statistiche, il risparmio stimato per un'impresa di queste dimensioni ammonta a $8.288.000. L'importo viene calcolato moltiplicando 16 app per postazione x 2.000 postazioni per azienda x uno spreco di $259/postazione.

Utilizzo delle risorse
Enterprise Analytics Solution

Capacity Planning

The Challenge

Le apparecchiature per le telecomunicazioni non possono essere abbandonate in magazzino o ordinate in ritardo. La capacità di soddisfare la domanda è un fattore fondamentale per il successo. Ciò richiede una pianificazione scrupolosa e un’attenta strategia di espansione. Mentre le infrastrutture esistenti sono sufficienti a fornire servizi di fonia e di messaggistica, la domanda di servizi a banda larga e streaming è in rapido aumento. Internet ha creato un'enorme e dirompente richiesta di nuova capacità, rendendo la pianificazione della rete ancora più ardua.

The Solution

Grazie a un’analisi approfondita dei dati di performance granulari sulla rete, MicroStrategy consente al settore delle telecomunicazioni di ottimizzare il suo capacity planning e le decisioni sulla distribuzione dei servizi. È possibile affidarsi ad avanzati strumenti di analisi e previsione per ottenere una visione completa dello stato attuale della rete e della sua proiezione nel breve periodo. Con un livello di analisi così dettagliato, gli aggiornamenti di rete, il capacity planning e la distribuzione dei servizi possono essere gestiti con maggiore precisione.

Capacity Planning
Enterprise Analytics Solution

Analisi di rete

The Challenge

Per gestire efficacemente le prestazioni di rete, un’azienda di telecomunicazioni deve avere visibilità in tempo reale dei dati chiave per gestire in modo proattivo le interruzioni e/o i problemi di qualità, prima che possano causare interruzioni del servizio. Questi dati includono insight sulla copertura, sulla larghezza di banda, sulle chiamate interrotte, sull'adozione del prodotto e sull'analisi delle fasce orarie.

The Solution

Con la capacità comprovata di lavorare con dataset complessi, MicroStrategy è l’ideale per l'analisi rigorosa di reti di grandi dimensioni. MicroStrategy permette di aumentare al massimo l'efficienza della rete, per aumentare la retention dei clienti, migliorare i livelli di servizio, ridurre i costi e ottimizzare le prestazioni di rete. Fornendo una grande quantità di informazioni in tempo reale in una posizione centralizzata, le dashboard di MicroStrategy forniscono agli utenti i dati relativi all'affidabilità della rete, alle chiamate interrotte, ai comportamenti dei clienti, alle metriche delle prestazioni operative, alla larghezza di banda, all'adozione del prodotto, all'analisi delle fasce orarie e ai dati di performance del processo di attivazione/disattivazione.

Analisi di rete
Enterprise Mobility Solution

Garanzia del servizio

The Challenge

Nel settore delle telecomunicazioni è necessario garantire che i servizi offerti attraverso le reti dell’azienda soddisfino sempre gli standard minimi di qualità per i clienti. Per mantenere questo standard, i tecnici hanno bisogno della visibilità in tempo reale di KPI, quali le metriche di utilizzo, di capacità e di qualità del servizio. È fondamentale che queste metriche vengano utilizzate per garantire la stabilità della rete e mantenere un'esperienza cliente ottimale.

The Solution

MicroStrategy consente alle aziende di telecomunicazioni di fornire KPI in tempo reale su più livelli di rete e sistemi di distribuzione. Nel caso la qualità del servizio scenda al di sotto delle soglie specificate, i tecnici delle squadre di intervento possono essere informati tempestivamente attraverso alert istantanei. Sfruttando analytics predittivi, i tecnici sul campo possono identificare potenziali problemi di prestazione e adottare misure proattive prima di che si verifichino. La capacità dimostrata di lavorare con dataset complessi rende MicroStrategy la soluzione ideale per le problematiche relative alla gestione di una rete di telecomunicazioni. MicroStrategy permette di misurare e aumentare al massimo l'efficienza della rete attraverso i vettori wireless, per garantire il servizio e migliorare il più possibile l'esperienza complessiva del cliente.

Garanzia del servizio
Enterprise Mobility Solution

Produttività negli store di telecomunicazioni

The Challenge

Solo il 19% dei negozianti riferisce di utilizzare una tecnologia aggiornata per il monitoraggio in tempo reale dei KPI dello store.* In un mercato così competitivo, i gestori di uno store potrebbero perdere vendite potenziali a causa della mancanza di informazioni tempestive e pertinenti.

The Solution

MicroStrategy aiuta gli store manager del settore delle telecomunicazioni ad accedere rapidamente a vendite, inventari e informazioni sui clienti in tempo reale. Queste informazioni permettono loro di analizzare le tendenze degli acquisti, valutare le campagne promozionali e le prestazioni standard dello store rispetto alle zone in cui operano store simili. Queste app forniscono agli store manager una panoramica completa e l’accesso alle informazioni sui corsi di formazione, alle comunicazioni aziendali, ad update visivi dei documenti, alle migliori prassi di vendita e altro ancora. Gli 'alert intelligenti', basati sui dati, aiutano a garantire che il personale dello store si occupi dei problemi più urgenti, quali l’approvvigionamento di scorte esaurite o i colli di bottiglia nel flusso di lavoro. Le funzionalità transazionali consentono agli utenti delle app di intraprendere azioni immediate, in base agli insight che ricevono dal banco vendite. Queste app complete e facili da utilizzare consentono ai manager di prendere decisioni più consapevoli, aumentare la produttività e avere più tempo per concentrarsi sulla fidelizzazione del cliente, sul confronto con i soci e sulla promozione delle vendite.

Produttività negli store di telecomunicazioni
Enterprise IoT Solution

Carta Fedeltà per i clienti

The Challenge

Il cliente più si affeziona a un particolare marchio, più si aspetta un livello di servizio superiore. Le aziende di telecomunicazioni si pongono l’obiettivo di sfruttare questa opportunità, premiando i loro clienti più fedeli e aumentando il loro coinvolgimento prima che passino alla concorrenza. In un settore soggetto ad elevate perdite di clienti, promuovere un sentimento di fedeltà all’azienda può avere un impatto reale sulla bottom line.

The Solution

MicroStrategy Usher fornisce alle aziende di telecomunicazioni un’unica vista unificata dell’identità di ciascun cliente, integrando dati di vendita, servizi e canali di marketing. Con questa capacità, i rivenditori del settore possono dare la priorità ai servizi, mettendo i clienti più importanti in prima fila. Le agenzie di noleggio auto sono un ottimo esempio di questo concetto, in quanto offrono un servizio di “primo livello” per i loro clienti più prestigiosi. Queste persone non devono fare file di attesa, ricevono la revisione gratuita del veicolo e sconti speciali. Le capacità di gestione dei dati di Usher, insieme a uno schema di identità pre-integrato, semplificano la creazione di dashboard per ottenere insight sulle preferenze dell’utente da qualsiasi luogo, in tempo reale. Sfruttando la tecnologia Bluetooth, Usher consente agli addetti alle vendite di offrire un'esperienza utente ancora più personalizzata quando sono coinvolti clienti prestigiosi e affezionati, per far loro vivere un trattamento da VIP.

Carta Fedeltà per i clienti
Enterprise IoT Solution

Verifica del call center

The Challenge

È fondamentale per i call center del settore delle telecomunicazioni accertarsi con precisione e rapidità dell'identità del cliente che li contatta. Ciò permette di ridurre al minimo i tempi e i costi, migliorando l'esperienza di chi chiama. Poche domande poste per ragioni di sicurezza possono aggiungere secondi o addirittura minuti preziosi al tempo medio di ogni chiamata, una spesa inutile ed evitabile.

The Solution

Per il settore delle telecomunicazioni, MicroStrategy Usher fornisce un’autenticazione multifattore altamente configurabile e conveniente che può essere implementata nell’ambito di un call center. Gli operatori dei call center possono eseguire l'autenticazione dell'identità di un cliente al telefono, utilizzando i codici Usher usa e getta o le notifiche Push disponibili nell’app per smartphone. Riducendo il tempo necessario per il processo di identificazione, i call center possono risparmiare preziosi secondi e, a seconda del loro volume annuale, in un’ottica di riduzione dei costi questa misura assume un valore significativo.

Verifica del call center
Enterprise Mobility Solution

Field Automation

The Challenge

I tecnici del campo di telecomunicazione sono responsabili della manutenzione della documentazione sullo stato del sito, sugli ordini di lavoro e sui rapporti sugli incidenti. Senza i dati generati riportati in questa documentazione, l'analisi e la successiva valutazione risulterebbero particolarmente impegnative. Oltre alla necessità di acquisire queste informazioni, il personale tecnico ha bisogno di comunicare in modo efficace con i tecnici addetti agli interventi esterni, per risolvere problemi o riparazioni complicate. La comunicazione con le squadre di intervento esterne via telefono, messaggi di testo o posta elettronica è impegnativa.

The Solution

MicroStrategy offre ai tecnici delle squadre di intervento app che automatizzano il processo di troubleshooting e di riparazione. Fornendo ai tecnici le informazioni essenziali sul cliente (apparecchiatura utilizzata, versioni software, report sul problema, ultimi malfunzionamenti del servizio, stato del contratto e altro ancora), i provider possono semplificare e migliorare gli interventi di assistenza richiesti. Inoltre, le applicazioni possono essere utilizzate per fornire una guida passo-passo per la riparazione o per reimpostare il software e l'apparecchiatura da remoto, riducendo i tempi di risoluzione e aumentando la soddisfazione del cliente. Tramite la app sono anche possibili comunicazioni bidirezionali con altri tecnici esterni impegnati nella zona, nel caso il tipo di riparazione lo richieda.

Field Automation
Enterprise IoT Solution

Sicurezza del personale e risposta alle emergenze

The Challenge

In caso di emergenza di qualsiasi tipo, è fondamentale per un'organizzazione avere visibilità della posizione e della sicurezza dei propri impiegati. Con una forza lavoro distribuita in più luoghi di un'area geografica e con più sedi lavorative e tecnici sul campo, le aziende di telecomunicazioni hanno bisogno di individuare i propri dipendenti e comunicare con loro in modo efficace, indipendentemente dal posto in cui si trovano.

The Solution

Usher Professional fornisce ai responsabili delle strutture di depositi industriali, fabbriche, uffici ed altri edifici la capacità di agire rapidamente e in maniera mirata nelle situazioni di emergenza. Una volta evacuati gli uffici, l'intera forza lavoro può essere contattata istantaneamente tramite alert di notifiche Push. Le persone che sono ancora all'interno di un edificio possono essere rapidamente identificate, individuate e soccorse. Indipendentamente dal tipo di incidente, la visibilità istantanea della posizione di un impiegato garantita da Usher aumenta l’efficacia dei team di risposta alle emergenze.

Sicurezza del personale e risposta alle emergenze
Enterprise IoT Solution

Field Operations Manager

The Challenge

Con la forza lavoro dislocata sul territorio, le organizzazioni di telecomunicazioni hanno bisogno di identificare in tempo reale e in modo preciso come i tecnici del servizio di intervento esterno stanno conducendo le attività aziendali.

The Solution

MicroStrategy consente ai Field Operations Manager di ottenere visibilità immediata dei luoghi di lavoro, delle attività dei dipendenti, dell’utilizzo delle risorse e dei sistemi digitali utilizzati, per ottenere una visione più completa delle operazioni sul campo. Grazie ad una comprensione completa delle operazioni in corso, i responsabili possono ricevere richieste di servizio in modo dinamico, comunicare efficacemente con i tecnici esterni e ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, contribuendo a ottimizzare la produttività e ridurre le spese.

Field Operations Manager

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