Soluzioni per il settore Technology

Oggigiorno le organizzazioni dell’industria tecnologia si trovano di fronte ad un mercato più competitivo che mai. Con l’aumento della competitività, le compagnie tecnologiche hanno bisogno di capacità analitiche molto potenti per poter fornire prodotti di altra qualità. un eccellente servizio clienti e rilasciare nuove versioni tempestivamente. Tuttavia i prodotti forniti non riescono ancora a soddisfare i bisogni dei clienti. Circa il 50% degli sviluppatori pensano che le proprie ditte non eseguano un numero sufficiente di test prima del rilascio.

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Enterprise Analytics

Definire la roadmap del prodotto

Esamina le nuove caratteristiche dei prodotti, analizza le richieste dei clienti, fornisci stime tecniche e definisci il prodotto minimo realizzabile (MVP)

Enterprise Analytics

Pianificazione delle versioni

Definisci lo scopo del lavoro per ogni iterazione, stima le ore necessarie per ogni caratteristica e analizza i rischi, le dipendenze e le preoccupazioni

Enterprise Analytics

Qualità del prodotto e valutazione della stabilità

Valuta e convalida tutte le nuove caratteristiche per garantire la qualità e verificare la stabilità e le prestazioni del prodotto.

Enterprise Analytics

Monitoraggio e tracciamento dei sistemi

Monitora le risorse e le performance dei sistemi acquistati per garantire che le applicazioni funzionino in modo ottimale

Enterprise IoT

Rilevamento orari e presenze

I registri cartacei degli orari e delle presenze possono essere sostituiti dal processo di check-in dei dipendenti via Bluetooth

Enterprise Analytics

Adozione e ritenzione del prodotto

Serviti di dashboard di analytics complete per misurare il grado di adozione del prodotto e ottenere visibilità su dove e perché alcuni prodotti sono più diffusi di altri.

Enterprise Analytics

Segmentazione dei clienti

Sfrutta advanced analytics per identificare e separare la base clienti in gruppi distinti al fine di migliorare le decisioni di marketing e migliorare il ROI del marketing

Enterprise Mobility

Supporto alla vendita

Integra i dati da una vasta gamma di origini e fornisci agli addetti alle vendite gli strumenti per condurre conversazioni produttive coni clienti.

Enterprise Analytics

Consulenza

Offri servizi di implementazione a nuovi clienti oppure mostra funzioni specifiche del prodotto per la generazione di reddito, il rinnovo delle licenze e l’upselling del prodotto

Enterprise Analytics

Servizi per l’istruzione

Analizzare i sondaggi sui corsi di formazione, gli istruttori e le difficoltà dei corsi per migliorare l'istruzione e garantire che i clienti acquisiscano conoscenze e insight preziose.

Enterprise Analytics

Rinnovi della manutenzione

Garantisci il rinnovo delle licenze rivedendo i dati CRM sui clienti che devono effettuare l’aggiornamento o che stanno per terminare il ciclo di manutenzione.

Enterprise Analytics

Feedback dei clienti

Analizza le tendenze nella soddisfazione dei clienti e determina modi per migliorare l'esperienza del cliente

Enterprise IoT

Badge per i clienti

Fornisci un accesso rapido e comodo a tutte le applicazioni grazie alla sostituzione delle password con badge digitali ottenuti tramite un’applicazione per smartphone basata sulla posizione

Enterprise Analytics Solution

Definire la roadmap del prodotto

The Challenge

I responsabili di prodotto sono spesso costretti a prendere decisioni sulla pianificazione o strategia del prodotto senza avere un'adeguata comprensione di come i clienti stabiliscono la priorità della diverse caratteristiche.

The Solution

Definire e gestire una roadmap del prodotto è un processo critico per qualsiasi organizzazione tecnologica. Per farlo in modo efficace, i responsabili di prodotto devono acquisire familiarità con le esigenze dei clienti. MicroStrategy fornisce potenti strumenti analitici che consentono ai responsabili di prodotto di esplorare i dati al fine scoprire come gli utenti interagiscono con il prodotto e quali caratteristiche offrono il massimo valore. MicroStrategy aiuta inoltre i responsabili di prodotto ad analizzare i difetti, determinare le azioni correttive e assegnare il lavoro corrispondente. Con questi potenti strumenti, i team di prodotto possono effettuare analisi regolari per apportare modifiche progettuali che riducono il debito tecnico. Le dashboard MicroStrategy possono anche essere utilizzate per analizzare il numero di ore di progettazione necessarie per lo sviluppo. Gli utenti possono visualizzare quali caratteristiche sono quasi completate e ottenere un'immagine più chiara del MVP.

Definire la roadmap del prodotto
Enterprise Analytics Solution

Pianificazione delle versioni

The Challenge

I team che operano in un ambiente di sviluppo agile spesso hanno a che fare con tempistiche imprevedibili, comunicazioni errate e carichi di lavoro irrealistici. Tutte queste sfide possono portare a stakeholder insoddisfatti, risultati incompleti e un carico di lavoro eccessivo per il team.

The Solution

Ogni iterazione di sviluppo del prodotto ha un impatto enorme su produttività, soddisfazione del cliente e redditività. Pertanto, è fondamentale che i team di prodotto stabiliscano obiettivi chiari e misurino i loro progressi in modo efficace. Con MicroStrategy, i responsabili dei prodotti dispongono di tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per visualizzare la capacità di lavoro del team del prodotto, pianificare l'ambito di ogni iterazione e tracciare metriche chiave come il tasso di chiusura per ogni caratteristica, il numero di difetti in sospeso e i rischi ancora aperti. Queste insight aiutano i team ad organizzare il loro lavoro e a definire una cronologia realistica, anziché eseguire le attività lavorative in modo casuale. I leader di prodotto possono assegnare la proprietà di ogni attività, contribuendo a eliminare la confusione su responsabilità o aspettative. Sostenendo un ciclo di vita di maggior successo nello sviluppo dei prodotti, MicroStrategy aiuta le organizzazioni ad aumentare la qualità del lavoro, a migliorare lo spirito del team, a soddisfare i clienti e a offrire un prodotto migliore.

Pianificazione delle versioni
Enterprise Analytics Solution

Qualità del prodotto e valutazione della stabilità

The Challenge

Il 25% dei bug nei rilasci dei prodotti sono considerati "impedimenti". Una scarsa qualità del prodotto comporta inevitabilmente l’insoddisfazione dei clienti e può avere un impatto notevole sulla redditività.

The Solution

Per garantire la qualità di ogni rilascio di prodotto, le aziende tecnologiche devono eseguire test approfonditi, il monitoraggio delle prestazioni e controlli di stabilità. Utilizzando l'analytics MicroStrategy, i team di sviluppo del prodotto possono verificare se le nuove funzionalità incluse in ogni release hanno causato problemi di regressione dovuti ai cambiamenti di codice, e possono identificare così un eventuale peggioramento delle performance. I proprietari dei prodotti possono eseguire test automatizzati che forniscono risultati in un report o in una dashboard interattiva MicroStrategy, per offrire all’intero team una visione immediata della stabilità e delle prestazioni del prodotto.

Qualità del prodotto e valutazione della stabilità
Enterprise Analytics Solution

Monitoraggio e tracciamento dei sistemi

The Challenge

I responsabili dei sistemi sono spesso bloccati da strumenti analitici inadeguati che non riescono a raccogliere e memorizzare i dati per lunghi periodi di tempo e che non presentano i dati in modo intuitivo.

The Solution

La piattaforma MicroStrategy offre potenti capacità analitiche che aiutano i responsabili dei sistemi a monitorare le performance delle applicazioni, identificare rapidamente i problemi e agire, il tutto da un unico strumento. Con MicroStrategy, gli utenti possono monitorare tutti i sistemi dell'organizzazione, e non solo una singola pila isolata. I sistemi e i database raccolgono in modo naturale i dati sull'utilizzo della CPU client, sui limiti di memoria, sul throughput dei dati e sulla larghezza di banda. Con MicroStrategy, gli amministratori possono monitorare tutti questi dati per garantire in modo proattivo che i server funzionino a velocità ottimali e che vi sia abbastanza memoria disponibile. Possono anche mettere facilmente in evidenza i periodi di picco o quelli con maggiore inattività. Offrendo potenti strumenti amministrativi, MicroStrategy consente alle organizzazioni di fissare soglie per garantire che gli amministratori ricevano notifiche quando la larghezza di banda è sovraccarica o la memoria è poca. Possono essere applicati filtri a report e dashboard per focalizzare l'attenzione sui sistemi con errori segnalati. Il modello dati centralizzato di MicroStrategy offre una visione coerente delle performance delle applicazioni in tutto il business e un'analisi critica delle applicazioni che devono essere ottimizzate per ottenere la massima scalabilità e flessibilità. Indipendentemente dal tipo di sistema, ovvero server fisico, abbonamento cloud o database interno, MicroStrategy è in grado di estrarre i dati da tutte le fonti e posizionarli su un unico dashboard per il monitoraggio centralizzato.

Monitoraggio e tracciamento dei sistemi
Enterprise IoT Solution

Rilevamento orari e presenze

The Challenge

La perdita media per un singolo caso di frode professionale è di $150.000. Per evitare errori (accidentali o intenzionali) nella registrazione degli orari e delle presenze, le aziende tecnologiche devono automatizzare il processo di rilevamento e monitoraggio.

The Solution

Con MicroStrategy Usher, le organizzazioni possono dire addio ai registri delle presenze e ad altri sistemi antiquati, consentendo ai dipendenti di registrare ingressi e uscite in modo automatico, utilizzando il loro smartphone. Grazie alle funzionalità disponibili con copertura Bluetooth e alle capacità di localizzazione geografica e temporale, i dipendenti ottengono un’esperienza più comoda, mentre l’autenticazione multifattore di Usher garantisce convalida dell’utente e accesso sicuro alle strutture. Usher genera dati telemetrici di back-end che tracciano quando i dipendenti entrano o escono da qualsiasi struttura aziendale, indipendentemente dalla posizione geografica. Utilizzando mappe in real-time dell'attività dell’ufficio, i responsabili possono far sì che i dipendenti si trovino nel luogo appropriato entro determinati periodi di tempo per garantire che le operazioni funzionino senza intoppi.

Rilevamento orari e presenze
Enterprise Analytics Solution

Adozione e ritenzione del prodotto

The Challenge

Per le aziende è fondamentale comprendere il livello di adozione e utilizzo dei propri prodotti e servizi tecnologici. Per raccogliere queste informazioni, le aziende di solito impiegano strumenti all'interno del loro prodotto o di un'applicazione web, ma per trasformare questi dati in intelligence utile, gli strumenti devono essere quelli giusti.

The Solution

Al fine di gestire con successo i clienti in un business di ricavi ricorrenti, le aziende tecnologiche devono capire come i clienti utilizzano i loro prodotti. MicroStrategy offre gli strumenti giusti. Utilizzando analytics potenti, gli utenti possono vedere chiaramente su quali caratteristiche fanno affidamento la maggior parte dei clienti e possono confrontare l'adozione in diversi segmenti di clienti e coorti di licenze. Se una parte del prodotto è sottoutilizzata dai clienti, il team di marketing può decidere di metterla in evidenza per aumentarne l'adozione o continuare a sottolineare gli aspetti più popolari del prodotto. MicroStrategy fornisce le insight necessarie per prendere queste decisioni. MicroStrategy fornisce l'accesso ai dati real-time a livello granulare - combinando e correlando i dati provenienti da più fonti digitali, utilizzando i dati della telemetria real-time e arricchendoli con dati strutturati per il contesto aziendale - il tutto con lo scopo di offrire insight univoche sull'adozione e l’utilizzo delle funzionalità del prodotto. Possono anche essere correlati per evidenziare le caratteristiche chiave di un prodotto, ovvero quelle che determinano il maggiore ROI per il cliente e che rendono il prodotto difficile da sostituire. L'identificazione di questi clienti può anche aiutare a indirizzare le attività mirate a vendere ulteriori prodotti e licenze.

Adozione e ritenzione del prodotto
Enterprise Analytics Solution

Segmentazione dei clienti

The Challenge

Le aziende tecnologiche faticano a ottenere rapidamente una panoramica completa dei loro clienti e non riescono a comprendere a pieno i loro profili specifici.

The Solution

Il successo di un’organizzazione tecnologica dipende dalla capacità di comprendere i propri clienti. Con MicroStrategy, le aziende possono interpretare rapidamente i dati dei clienti provenienti da diversi punti di contatto, al fine di prendere decisioni rapide che abbiano un impatto diretto sui margini di profitto. Grazie a queste insight, il team di marketing può creare campagne più mirate e creare un'esperienza di prodotto superiore e personalizzata per i clienti in tutte le fasi del ciclo di acquisto. Dotati delle funzionalità di advanced analytics di MicroStrategy, incluso il supporto per R, gli esperti di marketing possono identificare con maggiore precisione gruppi di clienti unici e offrire consigli o sconti su prodotti personalizzati per rafforzare la fidelizzazione e aumentare la lealtà tra gruppi distinti. MicroStrategy aiuta gli utenti a segmentare i clienti in base ai requisiti delle soluzioni, alle tendenze di acquisto, alla redditività, alla demografia e altro ancora. Con una panoramica più chiara della loro base clienti, le organizzazioni possono fornire soluzioni e messaggi più efficaci e stimolare un'ulteriore crescita dei ricavi.

Segmentazione dei clienti
Enterprise Mobility Solution

Supporto alla vendita

The Challenge

Circa il 57% dei clienti e possibili clienti B2B affermano che i team di vendita non sono preparati per il loro primo incontro.* Inoltre, quasi la metà dei professionisti delle vendite citano come principali difficoltà nell'abilitazione alla vendita "un accesso mobile limitato a sistemi di vendita chiave" e "croniche inefficienze nel lavoro di amministrazione che spreca tempi di vendita attiva".

The Solution

MicroStrategy fornisce alle società soluzioni mobili di abilitazione alla vendita che danno ai professionisti delle vendite tutto ciò di cui hanno bisogno per avere conversazioni di rilievo con i loro clienti. Queste app mobili integrano i dati da una vasta gamma di fonti e forniscono agli agenti di vendita accesso continuo seamless anche in viaggio a dati analitici e ad informazioni su clienti, prospect, concorrenti e prodotti. Per i rappresentanti di vendita è fondamentale ottenere il massimo dai brevi incontri con i clienti. Dotati di app mobili di abilitazione alle vendite su tablet o smartphone, gli agenti di vendita possono migliorare notevolmente le interazioni con clienti potenziali e acquisiti. Tali app permettono agli agenti di scambiare informazioni on demand, rispondere a domande, accedere a contenuti multimediali più aggiornati e condividerli. Possono anche arrivare più preparati alle riunioni e presentare offerte più convincenti, disponendo delle informazioni relative al cliente e al prodotto oltre a puntuali informazioni sul mercato e sulla concorrenza.

Supporto alla vendita
Enterprise Analytics Solution

Consulenza

The Challenge

I servizi di consulenza sono un generatore di reddito critico per qualsiasi azienda tecnologica, ma molte organizzazioni non dispongono degli strumenti analitici necessari per massimizzare l'efficacia delle loro prassi di consulenza.

The Solution

Le applicazioni di MicroStrategy permettono ai responsabili di consultazioni e consulenze di visualizzare pipeline, preventivi e contratti vinti/persi in costante cambiamento, in modo da prendere decisioni migliori che assicurino una crescita delle vendite. Utilizzando tali strumenti, i consulenti possono essere più dinamici e avere più successo nell’acquisizione e nel mantenimento degli affari. Inoltre, gli analytics MicroStrategy consentono ai responsabili della consulenza di monitorare correttamente le ore di consulenza, scoprire come utilizzare al meglio i team di consulenti, identificare le opportunità più promettenti e determinare le tariffe dei consulenti assegnati a ciascun progetto. Grazie a questo livello dettagliato di insight, le organizzazioni tecnologiche sono in grado di offrire servizi di consulenza che soddisfano pienamente i clienti e garantiscono la crescita e il successo della loro attività di consulenza.

Consulenza
Enterprise Analytics Solution

Servizi per l’istruzione

The Challenge

La maggior parte delle aziende tecnologiche offrono corsi di formazione ai propri clienti, ma molte non dispongono degli strumenti necessari per monitorare e valutare la qualità di questi corsi.

The Solution

Con MicroStrategy, i team addetti alla formazione possono utilizzare dashboard e report completi per analizzare i risultati dei sondaggi sui corsi di formazione, la qualità dei contenuti dei corsi, la popolarità di ogni classe e l'efficacia dei singoli istruttori. Queste insight aiutano le organizzazioni a migliorare l’offerta di corsi, a progettare curricula più validi, ad aumentare il numero di corsi popolari e a interrompere le lezioni meno frequentate. Con una migliore comprensione del tipo di formazione più importante per i clienti, le organizzazioni tecnologiche possono far sì che i clienti ottengano sempre le competenze di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dai loro prodotti.

Servizi per l’istruzione
Enterprise Analytics Solution

Rinnovi della manutenzione

The Challenge

Molte organizzazioni gestiscono i rinnovi delle licenze per vari programmi di acquisto utilizzando soluzioni manuali come i fogli di calcolo Excel, che possono potenzialmente comportare errori e quindi spese eccessive o licenze insufficienti.

The Solution

Con l’analytics di MicroStrategy è più facile gestire e organizzare il processo di rinnovo della licenza. Eseguendo potenti report o dashboard, le organizzazioni tecnologiche possono ottenere informazioni aggiornate dai sistemi CRM e verificare quali clienti devono effettuare l’aggiornamento, o vedere quelli che si avvicinano alla fine del ciclo di manutenzione. Utilizzando queste insight, le organizzazioni possono immediatamente identificare quali clienti hanno bisogno di attenzione. E con la capacità di creare dashboard con i dati provenienti da un sistema CRM esistente (ad esempio Salesforce.com), gli utenti possono non solo accedere alle informazioni esistenti, ma anche aggiungere o modificare istantaneamente dettagli di opportunità esistenti, contatti e informazioni.

Rinnovi della manutenzione
Enterprise Analytics Solution

Feedback dei clienti

The Challenge

L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza, ma molte organizzazioni non hanno gli strumenti adatti per comprendere correttamente le preferenze o le sfide uniche dei loro clienti.

The Solution

Gli analytics MicroStrategy forniscono insight che aiutano le aziende tecnologiche ad analizzare le tendenze nella soddisfazione dei clienti, a valutare le ragioni alla base dell'insoddisfazione e a determinare i modi per migliorare l'esperienza del cliente. Grazie a potenti dashboard analitiche, gli utenti possono visualizzare e analizzare il volume delle chiamate dei clienti, valutare la gravità di ogni chiamata e tracciare i tempi di risoluzione per ogni problema. I team di supporto possono identificare più rapidamente i clienti insoddisfatti e spostare l'attenzione su casi prioritari. Attraverso una migliore comprensione delle sfide uniche di ciascun cliente, i team che si occupano del successo dei clienti possono adottare le misure appropriate per affrontare le preoccupazioni del cliente, garantire che venga prestata la dovuta attenzione alle richieste e determinare i modi per migliorare l'esperienza complessiva.

Feedback dei clienti
Enterprise IoT Solution

Badge per i clienti

The Challenge

Le credenziali di accesso tradizionali, come i badge identificativi in plastica, le password e i token hardware risultano costosi da emettere, gestire e revocare.

The Solution

MicroStrategy Usher consente alle aziende di aumentare il proprio livello di sicurezza controllando l'accesso dei dipendenti a strutture e uffici diversi tramite la gestione di badge di identificazione digitali. Con i badge Usher, i dipendenti possono aprire porte e guadagnare altri accessi fisici grazie alla copertura Bluetooth o toccando una chiave digitale sul loro smartphone. Questa soluzione può anche integrare le app self-service per smartphone esistenti aggiungendo un livello di autenticazione alle interazioni tra dipendenti e sistemi aziendali. Usher fornisce alle organizzazioni un'autenticazione multifattore altamente configurabile, che include il supporto di notifiche Push, il riconoscimento biometrico, passcode usa e getta, il riconoscimento facciale e la localizzazione geografica e temporale.

Badge per i clienti

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