Soluzioni per l’industria del Retail

L'ambiente di vendita al dettaglio non è mai stato cosi competitivo. I canali di shopping online e mobile, riducendo al minimo i costi, esercitano una pressione costante sui retailer che si trovano costretti ad abbassare i prezzi cercando al contempo di mantenere un certo margine di profitto. Questi canali consentono inoltre ai clienti di soddisfare immediatamente i loro desideri di shopping, intaccando il fascino dell'esperienza di acquisto in un negozio. Allo stesso tempo, gli acquirenti sono più informati di un tempo sui prezzi, sui prodotti e sulle promozioni e pertanto hanno maggiori aspettative sul servizio clienti.

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Enterprise Mobility
Centri di distribuzione

Operazioni dei centri di distribuzione

Un'applicazione che fornisce ai supervisori del centro di distribuzione le informazioni sul business e le capacità per semplificare le operazioni di magazzino e interagire meglio con i dipendenti.

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Enterprise IoT
Negozi

Badge aziendale digitale

Accedi in maniera sicura ai sistemi informativi e alle strutture grazie ai badge di identità digitali.

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Enterprise Mobility
Negozi

Clienteling

Fornisce agli addetti alle vendite di un negozio un catalogo di informazioni su clienti, prodotti e promozioni in modo che possano fornire ai loro clienti un'esperienza di shopping personalizzata.

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Enterprise Mobility
Negozi

Produttività delle vendite

Un'applicazione che aumenta la produttività delle vendite offrendo agli addetti accesso istantaneo a materiale didattico, informazioni sui prodotti, dati sulle performance di vendita e molto altro.

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Enterprise Mobility
Negozi

Ispezione del negozio

Un'applicazione che semplifica l’ispezione del negozio e il processo di audit permettendo l'immissione dei dati on-site da app mobile e la condivisione rapida delle informazioni.

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Enterprise Mobility
Negozi

Operazioni di negozio

Un'applicazione che consente la gestione dei negozi con l'accesso via app a tutte le informazioni e le richieste di sistema, permettendo anche di intraprendere azioni in base agli insight sul reparto vendite.

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Negozi

Carte fedeltà digitali

Trasforma e personalizza l'esperienza dei clienti attraverso tutti i canali. 

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Enterprise Analytics
Sede centrale

Analisi di insight sul cliente

Aiuta i rivenditori a comprendere come soddisfare e coinvolgere i propri clienti, rafforzare la fedeltà al marchio e garantire un aumento dei profitti. 

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Enterprise Analytics
Sede centrale

Ottimizzazione del merchandising

Un'applicazione che consente ai reparti di merchandising della vendita al dettaglio di ottimizzare le modalità di conservazione, posizionamento e determinazione del prezzo dei prodotti per migliorare la redditività.

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Enterprise IoT
Sede centrale

Analisi finanziaria

Snellisci i processi di reporting e analizza i dati di performance per aumentare la redditività del merchandising, dei clienti e delle operazioni.

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Enterprise Analytics
Sede centrale

Analisi e pianificazione delle promozioni

Un'applicazione Big Data di market basket analysis che consente ai rivenditori al dettaglio di aumentare i ricavi grazie a promozioni integrate.

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Enterprise Analytics
Sede centrale

Prevenzione delle perdite

Sfrutta i report sulle anomalie (report exception-based) e intraprendi le azioni necessarie per contrastare le perdite di magazzino dovute a frodi, errori dei dipendenti o furti.

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Enterprise Analytics
Sede centrale

Gestione della supply chain

Un'applicazione che permette ai rivenditori di ridurre al minimo i ritardi, le inefficienze e di massimizzare i margini di profitto, grazie alla visibilità in tempo reale delle operazioni della supply chain.

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Fornitori

Portale dei fornitori

Un'applicazione che analizza le performance dei fornitori e consente di migliorare le vendite e la supply chain in tutta la catena di vendita.

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Operazioni dei centri di distribuzione

The Challenge

I supervisori dei centri di distribuzione si trovano a gestire le operazioni di magazzino così come la produttività, la sicurezza e l'avanzamento di carriera dei loro lavoratori. Tuttavia, sono spesso costretti a ritornare in ufficio per accedere ai report e immettere dati relativi a sicurezza, operazioni e interazioni dei dipendenti. Questo processo non è efficiente e lascia il magazzino incustodito.

The Solution

Le app di MicroStrategy Mobile consentono ai supervisori di rimanere nel magazzino e di non dover andare in ufficio. Queste soluzioni garantiscono infatti le informazioni necessarie per gestire efficientemente i loro centri di distribuzione e forniscono la possibilità di eseguire scansioni dei codici a barre per ottenere i dettagli degli articoli, iniziare il riassortimento delle scorte di prodotti e regolare il flusso di lavoro dei processi di spedizione e ricezione. Queste app consentono ai supervisori dei centri di distribuzione di acquisire istantaneamente immagini di violazioni della sicurezza e di caricarle sul sistema appropriato. Inoltre, offrono la possibilità di registrare conversazioni con gli operai risolvendo problemi relativi a partecipazione, formazione, sicurezza e qualità del lavoro. Possono essere inseriti commenti direttamente nell'app e i dipendenti possono confermare l’avvenuta conversazione grazie alla funzionalità di acquisizione della firma, aumentando il loro senso di responsabilità. Le app operative per i centri di distribuzione MicroStrategy aumentano la produttività dei supervisori, l'aderenza alle policy e alle procedure, semplificano le operazioni e migliorano il coinvolgimento dei dipendenti grazie alla supervisione fianco a fianco.

Operazioni dei centri di distribuzione
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Badge aziendale digitale

The Challenge

L'ambiente di vendita al dettaglio non è mai stato cosi competitivo. I canali di shopping online e mobile, riducendo al minimo i costi, esercitano una pressione costante sui retailer che si trovano costretti ad abbassare i prezzi cercando al contempo di mantenere un certo margine di profitto. Inoltre la mancanza di informazioni affidabili ostacola la competitività, l'aumento della produttività e l'ottimizzazione delle risorse fisiche e digitali.

The Solution

I badge digitali di Usher consentono al personale autorizzato e ai partner della catena di fornitura di accedere in maniera sicura a uffici, negozi, magazzini e sistemi informatici semplicemente sfruttando gli smartphone personali. Grazie a Usher, i rivenditori possono implementare una potente autenticazione a più fattori, con funzionalità come notifiche push, biometria, password usa e getta, convalida face-to-face e prossimità Bluetooth. Usher fornisce visibilità del comportamento degli utenti e informazioni affidabili su numerosi sistemi aziendali, consentendo alle organizzazioni di vendita di ottimizzare l’utilizzo delle risorse, aumentare la produttività e trasformare digitalmente le prestazioni aziendali. Usher è compatibile con i sistemi di vendita al dettaglio già presenti e si integra facilmente con le applicazioni mobile esistenti attraverso le API.

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Clienteling

The Challenge

L'86% dei clienti pagherebbe di più pur di ottenere un'esperienza migliore. Soltanto il 29% della clientela trova gli addetti alle vendite competenti e di aiuto.

The Solution

Le app MicroStrategy Mobile offrono agli addetti alle vendite un catalogo di informazioni su clienti, prodotti e promozioni per fornire un servizio ai clienti coerente e informato. La nostra piattaforma si integra con tutti i sistemi CRM, di prodotto e di promozione, consentendo gli addetti alle vendite di fornire ai loro clienti un'esperienza di shopping personalizzata su tutti i canali disponibili. Queste app di clienteling guidano gli addetti dei negozi nel processo di vendita, consentendo loro di visualizzare il programma fedeltà e le informazioni sugli acquisti, fornendo suggerimenti sui prodotti e incorporando video e documenti formativi. Se un articolo o una taglia non è disponibile nel suo negozio, un addetto potrà acquistarlo per il suo cliente da un negozio nelle vicinanze oppure online. Inoltre, queste app consentono al personale di inviare feedback dei clienti sugli articoli in modo che gli assortimenti e i consigli personalizzati sui prodotti possano essere ridefiniti in futuro. Queste straordinarie app di clienteling consentono ai rivenditori di trasformare l'esperienza di shopping nei loro negozi, il che porta a una maggiore fedeltà, a uno spostamento dei clienti su tutti i canali, a migliori tassi di conversione e a maggiori vantaggi sul piano della concorrenza.

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Produttività delle vendite

The Challenge

Dati gli alti tassi di turnover del personale, per i rivenditori è spesso difficile assicurarsi che gli addetti abbiano ricevuto un’adeguata formazione per le attività richieste e per le interazioni con i clienti.

The Solution

I rivenditori possono sfruttare MicroStrategy Mobile per distribuire rapidamente le app di produttività delle vendite ai dipendenti del negozio. Queste app forniscono agli addetti tutto ciò di cui possono avere bisogno per migliorare il processo di vendita e aumentare la produttività. Ogni addetto alle vendite avrà facile accesso a materiali di formazione correlati ai suggerimenti per le vendite, alle procedure ottimali per il merchandising, ai marchi o ai singoli prodotti. Il personale del negozio può inoltre utilizzare queste app per visualizzare i propri dati o i dati delle performance del negozio, nonché per confrontare le prestazioni tra tutti i colleghi. Queste app possono persino comprendere competizioni e incentivi per gli addetti alle vendite più meritevoli, in modo da aumentare ulteriormente i livelli di performance e promuovere l'utilizzo da parte degli utenti. Utilizzando le efficaci app di produttività delle vendite, i rivenditori possono accertarsi che il personale del negozio sia sempre ben informato e che disponga della formazione necessaria per una migliore interazione con i clienti ai fini dell’aumento dei ricavi.

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Ispezione del negozio

The Challenge

Gli ispettori dei negozi impiegano troppo tempo a preparare il foglio elettronico di pre-ispezione. Il loro processo di controllo non è efficiente, in quanto devono attendere la fine della giornata per inserire i risultati nel PC. Gli store manager spesso ricevono i risultati dell'ispezione diverse settimane dopo. 

The Solution

Le app MicroStrategy Mobile per le ispezioni dei negozi eliminano la necessità di preparare fogli di lavoro e riducono i tempi di preparazione, permettendo agli addetti ai controlli di lavorare sempre con dati aggiornati in tempo reale. Queste soluzioni comprendono moduli di input transazionali che consentono agli ispettori di inoltrare i dati direttamente dalla loro app rimanendo sul sito di ispezione. In questo modo, possono visualizzare immediatamente i risultati dell'ispezione insieme agli store manager e dedicare più tempo alla formazione del personale del negozio. Queste app consentono inoltre agli addetti ai controlli di visualizzare la cronologia dei controlli e l'analisi per i negozi sul territorio e della catena. La conoscenza della posizione consente agli ispettori di determinare i negozi da visitare in base alla posizione corrente. Semplificando il processo di ispezione dei negozi, i rivenditori possono aumentare l'efficienza dei controlli, facilitare la comunicazione interna e migliorare produttività e redditività.

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Operazioni di negozio

The Challenge

Solo il 19% dei rivenditori al dettaglio utilizza una tecnologia aggiornata per il monitoraggio in tempo reale dei KPI dei negozi.* 

The Solution

MicroStrategy consente agli store manager di accedere rapidamente alle informazioni sulle vendite, sull'inventario e sui clienti in tempo reale, in modo che possano analizzare le tendenze d'acquisto, valutare la riuscita delle promozioni e l'andamento del negozio rispetto ai concorrenti. Queste app forniscono agli store manager tutte le informazioni necessarie in un unico posto, consentendo loro di accedere alla formazione, alle comunicazioni aziendali, ad aggiornamenti visivi dei documenti, alle procedure di vendita ottimali e molto altro. Gli ‘alert intelligenti’ basati sui dati garantiscono che il personale del negozio si concentri su problemi con priorità elevata, come merce non disponibile, gestione della manodopera o esecuzione delle promozioni. La funzione transazionale consente agli utenti dell’app di intraprendere un'azione in base agli insight appena ricevuti dal reparto vendite, risparmiando tempo e consentendo un aumento dei ricavi. Queste app complete e facili da utilizzare consentono agli store manager di prendere decisioni importanti, aumentare la produttività e concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti, sulla formazione degli addetti e sulla conduzione delle vendite.

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Carte fedeltà digitali

The Challenge

Con la crescente digitalizzazione del business e l’eliminazione dei confini fisici e online, i clienti si aspettano un'esperienza coerente e personalizzata in ogni momento. I clienti si aspettano più di prima un'esperienza multicanale, personalizzata, agevole e prevedibile. Ecco perché i rivenditori di successo hanno la necessità di creare innanzitutto una vista unificata dei clienti: uno sforzo non di poco conto che può essere costoso e molto complesso.

The Solution

Usher fornisce ai rivenditori una vista unificata dell'identità di ciascun cliente che può essere collegata a più canali integrando i dati da altri sistemi di vendita, di servizio, di marketing e aziendali mediante uno smartphone. Ciò consente ai rivenditori di creare un'esperienza cliente digitale eccezionale, grazie alle interazioni  personalizzate e sicure con i clienti su più canali. I rivenditori possono accedere facilmente e in maniera sicura ai sistemi online, verificare da remoto i clienti grazie a una password usa e getta sicura, registrarsi a chioschi e fornire un'esperienza di shopping personalizzata nei negozi fisici, grazie alla tecnologia Bluetooth di Usher. Le capacità analitiche di Usher, insieme a uno schema di identità pre-integrato, semplificano la creazione di dashboard per visualizzare le informazioni sulle preferenze utente da qualsiasi luogo in tempo reale. Usher consente inoltre agli addetti alle vendite di fornire un'esperienza utente personalizzata a ciascun cliente.

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Enterprise Analytics Solution

Analisi di insight sul cliente

The Challenge

I rivenditori faticano ad ottenere una panoramica completa dei loro clienti e non riescono a comprendere a pieno i loro profili specifici.

The Solution

MicroStrategy semplifica e velocizza l'interpretazione dei dati dei clienti provenienti da diversi touchpoint, per favorire decisioni in tempo reale che abbiano un impatto diretto sui margini di profitto. Con questi dati, i rivenditori possono creare promozioni mirate, adattare gli assortimenti del negozio a una clientela specifica e creare un'esperienza di shopping superiore e personalizzata per i clienti in ogni fase del ciclo di acquisto. MicroStrategy consente ai rivenditori di creare report, dashboard e applicazioni che consentono di tenere traccia delle promozioni in-house, di visualizzare l'analisi del paniere di mercato e incoraggiare la competizione tra fornitori per l’occupazione degli scaffali. 

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Ottimizzazione del merchandising

The Challenge

I rivenditori subiscono ogni anno una perdita pari a $1,1 trilioni in costi dovuti a quantità eccessive o a esaurimento delle scorte.*

The Solution

I rivenditori sono costantemente sotto pressione per bilanciare i livelli di inventario con le posizioni in magazzino, pur mantenendo assortimenti di prodotti appropriati e aggiornati. Le soluzioni di merchandising MicroStrategy consentono ai rivenditori al dettaglio di ottimizzare le modalità di gestione delle scorte, di posizionamento e di determinazione del prezzo dei prodotti. La nostra analisi avanzata fornisce ai reparti di merchandising gli insight necessari per migliorare l'assortimento dei prodotti e i livelli di inventario, in base alle necessità geografiche e al volume di vendita dei negozi. I report exception-based, come ad esempio i prodotti più venduti e quelli meno venduti, forniscono agli acquirenti la visibilità anticipata dei problemi in modo da poter modificare immediatamente gli ordini futuri, regolare i piani dei prezzi e negoziare i resi dei venditori. Dashboard complete e visivamente semplificate permettono agli acquirenti di comprendere l’andamento di promozioni, marchi e categorie di business. Ciò consente loro di apportare gli adeguamenti necessari e di effettuare una migliore pianificazione per il futuro. Grazie all'analisi, i reparti di merchandising di vendita al dettaglio possono prendere decisioni più rapide e consapevoli portando una migliore gestione delle categorie e dei tassi di magazzino, una maggiore redditività e una maggiore soddisfazione dei clienti.

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Analisi finanziaria

The Challenge

Le organizzazioni di vendita al dettaglio incontrano spesso difficoltà nel dover gestire strumenti di reporting diversi per ogni linea di business e hanno bisogno di una soluzione di analisi a livello aziendale in grado di soddisfare le necessità dei singoli utenti in tutta l'organizzazione. Devono essere certi che lo strumento di reporting finanziario sia sicuro, coerente e che possa gestire serie di dati complesse e di grosse dimensioni.

The Solution

L'analisi finanziaria e l’accountability sono di fondamentale importanza per ogni rivenditore. Le soluzioni di analisi finanziaria per le aziende di MicroStrategy garantiscono che gli utenti, dai responsabili agli analisti, abbiano sempre a disposizione gli insight necessari per gestire quotidianamente le loro operazioni, per prendere decisioni strategiche e per collaborare in maniera efficace con i colleghi. Queste applicazioni facilitano l'integrazione dei dati da una vasta gamma di origini e consentono agli utenti di accedere a dati e informazioni finanziarie di importanza critica su merce, clienti, operazioni e altro. Le funzionalità di visualizzazione dei dati avanzate di MicroStrategy permettono ai rivenditori di identificare in maniera più precisa le opportunità aziendali, in modo da poterle sfruttare. Gli utenti dell'applicazione avranno accesso a una vista personalizzata e sicura delle informazioni finanziarie più rilevanti per il proprio ruolo.

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Analisi e pianificazione delle promozioni

The Challenge

I rivenditori non sono in grado di prevedere in maniera accurata l'affinità degli articoli, non avendo la possibilità di tracciare validi insight sui clienti derivanti dai log dei siti Web, dalla cronologia degli acquisti, dalle interazioni con le promozioni e dai feedback sui prodotti da parte dei consumer. 

The Solution

La market basket affinity è uno strumento molto diffuso tra i rivenditori al dettaglio, utilizzato per le promozioni incrociate e il marketing. MicroStrategy fornisce i mezzi per analizzare i modelli di acquisto dei clienti attraverso i log di siti Web, la cronologia degli acquisti e le promozioni, in modo da identificare e prevedere l'affinità con gli articoli. Queste preziosi insight consentono una migliore gestione delle promozioni e delle altre attività quali il planogramma e la pianificazione dei prezzi. Sia che vengano utilizzati log di siti Web che tracciano i modelli di navigazione degli utenti che la cronologia di transazioni e fedeltà attraverso un database relazionale, MicroStrategy può accedere ai dati da più origini e analizzare queste informazioni in maniera olistica. I log di siti Web dei rivenditori archiviati nei cluster Hadoop possono essere integrati senza problemi con altri dati quali la cronologia degli acquisti, le informazioni sulle promozioni e persino il feedback sui prodotti ricevuti dai clienti nei negozi. I rivenditori al dettaglio sono quindi in grado di identificare gli articoli con affinità e le sottocategorie correlate per ogni singolo cliente. La propensione ad acquistare determinati articoli può essere facilmente identificata mediante le dashboard o il data discovery ad-hoc. Con questa analisi sequenziale dell'affinità, i rivenditori al dettaglio possono inviare suggerimenti online in tempo reale o e-mail marketing in maniera specifica e tempestiva, aggiungendo le promozioni integrate che possono condurre a un aumento del traffico e dei profitti. Inoltre, i rivenditori possono sfruttare i dati in tempo reale per ottimizzare le promozioni e modificare immediatamente le campagne in modo da aumentarne l'efficacia.

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Enterprise Analytics Solution

Prevenzione delle perdite

The Challenge

Il ridimensionamento dell'inventario nel 2014 è costato ai rivenditori al dettaglio 44 miliardi di dollari.*

The Solution

Per i rivenditori, il costo associato al ridimensionamento, il furto e la frode può essere sostanziale. Ecco perché la prevenzione delle perdite (LP, Loss Prevention) è una questione fondamentale per tutte le organizzazioni di vendita al dettaglio. Grazie ai report exception based e all'analisi predittiva, le soluzioni di prevenzione delle perdite di MicroStrategy consentono ai responsabili di analizzare rapidamente i dati storici per scoprire eventuali tendenze di frode da parte dei dipendenti o identificare errori amministrativi, come ad esempio transazioni scontate, vendite al centesimo o rimborsi dopo il periodo stabilito. Le nostre visualizzazioni di eccezionale efficacia consentono ai responsabili LP di riconoscere quando si verifica un errore del dipendente o del venditore, in modo da poter iniziare una formazione mirata alla risoluzione di questi problemi. Queste soluzioni comprendono moduli di input transazionali che consentono al personale o agli store manager di inoltrare i dati direttamente dalla loro app mentre sono on-site. Questa funzionalità consente di comunicare rapidamente i dati con le sedi centrali e di condividere le informazioni sui furti esterni con i negozi nelle vicinanze. Eseguendo il drill down e analizzando i dati delle transazioni e dell'inventario, i responsabili possono rilevare anomalie, intraprendere immediatamente un'azione e ridurre significativamente le perdite associate al ridimensionamento dell'inventario.

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Gestione della supply chain

The Challenge

Il 46% dei rivenditori nordamericani utilizza ancora fogli di calcolo tradizionali per gestire la loro supply chain.

The Solution

Per mantenere margini di profitto elevati e rispondere alle aspettative dei consumatori su tempi di consegna estremamente brevi, i rivenditori devono continuamente cercare opportunità per eliminare ritardi e inefficienze dalla loro supply chain. MicroStrategy offre ai rivenditori visibilità istantanea per lo stato end-to-end e della supply chain, fornendo i KPI critici e alert basati su soglie necessari per prendere decisioni più velocemente. Le applicazioni e i report basati sulle attività del centro di distribuzione consentono ai rivenditori di gestire meglio il flusso di lavoro che comprende i processi di ricezione e spedizione nonché i costi operativi. Queste soluzioni forniscono ai rivenditori visibilità dei KPI correlati ai costi di spedizione, alle unità spedite, alla percentuale di capacità di carico utilizzata e alle prestazioni del driver. Fornendo insight dettagliati sull’accuratezza delle fatture dei fornitori, sulle consegne in tempo e sulla velocità di evasione degli ordini, queste applicazioni consentono ai rivenditori di lavorare insieme ai fornitori in modo da migliorare le prestazioni. Gli alert basati su soglie per gli articoli tenuti fermi troppo tempo alla dogana o per la merce non presente in magazzino che deve essere spedita ai negozi migliorano ulteriormente l'efficienza della supply chain. Con questi insight in tempo reale, i rivenditori al dettaglio possono eseguire azioni mirate per ridurre i costi di trasporto, ottimizzare i livelli di inventario, snellire i processi dei centri di distribuzione e migliorare le prestazioni dei fornitori e le negoziazioni.

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Portale dei fornitori

The Challenge

Ai fornitori spesso manca l’accesso a dati di business affidabili in tempo reale. Ciò porta a problemi di comunicazione in quanto i commercianti possono avere accesso a dati più aggiornati rispetto ai fornitori. Inoltre, i commercianti hanno un tempo limitato per esaminare le prestazioni dei fornitori a quel livello di dettaglio necessario per ottenere migliori risultati.

The Solution

MicroStrategy fornisce dati pertinenti e tempestivi sia ai commercianti che ai fornitori, migliorando la collaborazione e aumentando l'efficienza nel contenimento dei costi e nelle performance di vendita. I fornitori e i commercianti disporranno di una vista comune sicura dei dati correnti correlati alle performance di vendita per prodotto e per categoria, all'inventario, alla redditività, alla supply chain e alle promozioni. I rivenditori al dettaglio hanno il controllo sui dati che possono essere visualizzati dai singoli fornitori e i fornitori sono in grado di ottenere migliori risultati per i propri prodotti e categorie. Queste soluzioni consentono inoltre ai fornitori di valutare le loro prestazioni rispetto ai concorrenti (a livello anonimo), di visualizzare le previsioni sui prodotti e di comprendere meglio il modo in cui possono utilizzare i fondi promozionali in modo da essere più efficaci. I commercianti, per contro, possono comunicare in maniera più efficace con i fornitori per tutta la stagione, il che facilita migliori negoziazioni. Grazie a una piattaforma che fornisce rapidamente insight di business ai fornitori, i rivenditori possono aumentare l'efficienza della supply chain e migliorare le performance di vendita.

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