Soluzioni per il settore dell’Hospitality

Le organizzazioni del settore alberghiero si trovano di fronte a particolari sfide e difficoltà nel mercato odierno. Fornire un servizio clienti eccezionale, ottimizzare la gestione delle entrate e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza tramite fusioni e nuove acquisizioni sono solo alcune delle sfide del settore. Per poter prendere le migliori decisioni possibili per il business, sia che si tratti dei tassi di occupazione, delle strategie di fidelizzazione o dei canali di prenotazione, le organizzazioni del settore alberghiero devono collegare e analizzare i dati analitici in modo da migliorare le operazioni, la gestione, la sicurezza e il servizio offerto.

Esplora soluzioni

Canali di prenotazione

Ottieni una panoramica dei KPI della gestione alberghiera per migliorare le decisioni aziendali e competere meglio sul mercato

Analisi di occupazione, ADR e RevPAR

Visualizza prezzi di mercato e dati sull'occupazione real-time per determinare i punti di prezzo più competitivi

Segmentazione dei clienti

Esegui una segmentazione basata sulle esigenze e determina il valore attuale e sul lungo termine per migliorare le strategie aziendali

Ottimizzazione di stato recente, di frequenza e monetaria (RFM)

Identifica i clienti ad alta risposta e il marketing più efficace per migliorare il ROI

Sicurezza e protezione

Ottieni una visione real-time della sicurezza sul lavoro attraverso il monitoraggio e la riconciliazione dei casi segnalati

Utilizzo delle risorse

Distribuisci enterprise analytics per migliorare la gestione delle risorse, la manutenzione e i livelli di inventario

Dashboard KPI per dirigenti

Fornisci insight real-time ai dirigenti e informazioni critiche per le decisioni di business

Analisi dei programmi fedeltà

Traccia, analizza ed esegui report sui modelli e sulle tendenze delle iscrizioni al fine di migliorare il servizio

Reporting delle attività di collaborazione

Condividi con le organizzazioni partner insight sulle campagne di marketing effettuate in collaborazione

Analisi del call center

Ottieni insight sull'attività del call center per monitorare da vicino le performance individuali e del team

Analisi e reporting delle prenotazioni

Analizza prenotazioni e cancellazioni su tutti i canali per comprendere meglio le operazioni di business

Analisi di manutenzione e riparazioni

Monitora e segnala le condizioni delle camere, le attrezzature alberghiere e le risorse per pianificare efficacemente la manutenzione, le riparazioni e i miglioramenti di capitale

Chiavi digitali per le camere

Le app per smartphone offrono agli ospiti un'esperienza impeccabile per prenotazioni, check-in, accesso alla camera e pagamenti.

Canali di prenotazione

The Challenge

Senza insight ben definite sul mix di canali, le organizzazioni alberghiere fanno fatica a ottimizzare la conversione, la ritenzione e i ricavi dei servizi accessori per ogni singolo canale.

The Solution

Con MicroStrategy, gli utenti possono combinare dati su più canali e clienti, scoprire insight nascoste e perseguire strategie per migliorare ogni punto di contatto in tutto il business. Queste informazioni possono essere utilizzate per determinare il mix di canali ottimale di un hotel, progettato appositamente per migliorare le metriche chiave sull'acquisizione, la fidelizzazione e l'inventario dei clienti. Conoscendo le performance dei canali nei vari segmenti di clientela, MicroStrategy offre gli strumenti necessari per ottenere una posizione di vantaggio rispetto alla concorrenza.

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Analisi di occupazione, ADR e RevPAR

The Challenge

Le organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità utilizzano il benchmarking per misurare e analizzare costantemente le performance rispetto alle aziende dello stesso settore e al mercato. Questa analisi ricopre un ruolo fondamentale nella strategia di gestione delle entrate di un'organizzazione. Ma trovare parametri di riferimento precisi rispetto ai quali misurare le proprie performance può essere difficile, soprattutto se si considera che le informazioni spesso risiedono in sistemi disparati e potrebbero non essere facilmente combinabili e analizzate.

The Solution

MicroStrategy può aiutare gli hotel a determinare i principali parametri di riferimento da utilizzare quando si confrontano le performance con i risultati passati e i concorrenti diretti. Ciò consente di stabilire lo stato globale dell’organizzazione. Scrutando e analizzando grandi volumi di dati, MicroStrategy è in grado di fornire informazioni real-time significative e tangibili ai dirigenti alberghieri.

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Segmentazione dei clienti

The Challenge

Per gli hotel è fondamentale mirare meglio ai segmenti di clientela più piccoli - come i viaggiatori d'affari o i gruppi di turisti - e capire perché, quando e dove viaggiano. È ora fondamentale condurre campagne di marketing più efficaci e personalizzate e servire meglio gli avventori in loco, in considerazione delle loro esigenze specifiche.

The Solution

MicroStrategy semplifica l'analisi dei dati dei clienti da parte delle organizzazioni del settore alberghiero, collegando in modo agevole tutti i punti di contatto, tra cui la navigazione sul sito Web, i call center, l'utilizzo delle applicazioni mobili e le interazioni con i social media. Con MicroStrategy, gli utenti possono facilmente analizzare i dati dei clienti relativi a ricavi, reclami, reattività delle offerte di marketing, demografia e altro ancora. Questi preziosi insight estratti possono essere usati dagli hotel per la segmentazione dei clienti per programmi di marketing, prevenire la defezione dei clienti, determinare in quali aree investire le risorse e personalizzare le interazioni. Permettendo alle organizzazioni del settore dell’ospitalità di comportarsi proattivamente nelle relazioni con i clienti, MicroStrategy può aiutarle ad acquisire nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e massimizzare il lifetime value del cliente.

Segmentazione dei clienti

Ottimizzazione di stato recente, di frequenza e monetaria (RFM)

The Challenge

Tutti i sottogruppi di clienti come i viaggiatori d'affari, i gruppi turistici o i viaggiatori del fine settimana hanno esigenze diverse e specifiche. Le organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità hanno il compito di raggiungere ogni gruppo in modo unico e funzionale, rendendo le campagne più pertinenti ed efficaci. Queste organizzazioni devono eseguire un’analisi RFM dettagliata per comprendere meglio il pool di clienti.

The Solution

Grazie a MicroStrategy, gli hotel possono analizzare rapidamente grandi quantità di dati dei clienti e collegare agevolmente le attività da tutti i punti di contatto dei clienti. MicroStrategy consente agli hotel di eseguire facilmente un'analisi RFM basata sul comportamento di acquisto passato per dividere i clienti in gruppi chiave per campagne personalizzate. I principali vantaggi di un'analisi RFM includono una maggiore fidelizzazione dei clienti, tassi di risposta più elevati, tassi di conversione maggiori e, in ultima analisi, un aumento dei ricavi. Questi preziosi insight estratti da diverse fonti di dati possono essere usati dagli hotel per la segmentazione dei clienti per programmi di marketing, prevenire la defezione dei clienti, determinare in quali aree investire le risorse e personalizzare le interazioni con le attività o ampi gruppi di consumatori residenziali. Permettendo a queste organizzazioni di comportarsi proattivamente nelle relazioni con i clienti, MicroStrategy può aiutarle ad acquisire nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e massimizzare il lifetime value del cliente.

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Sicurezza e protezione

The Challenge

Le organizzazioni nel settore dell'ospitalità si trovano di fronte alla realtà di affrontare i problemi relativi a sicurezza e protezione. Una crisi che non viene gestita in modo professionale e dettagliato può avere ripercussioni finanziarie e incidere negativamente sul marchio di un'organizzazione. È fondamentale che le organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità rispettino le misure di sicurezza e seguano i corsi di formazione obbligatori per ridurre i rischi e garantire un ambiente di lavoro sano e sicuro.

The Solution

Con MicroStrategy, le organizzazioni possono semplificare i processi di monitoraggio e gestione della conformità degli hotel per migliorare la sicurezza, restare sempre aggiornate sulle normative di settore e cercare di proteggere gli ospiti. Utilizzando MicroStrategy per ottenere una visione a 360 gradi della sicurezza, gli utenti possono monitorare i sistemi di sicurezza alberghieri, i report di incidenza, le discrepanze normative e la partecipazione dei dipendenti alle lezioni di formazione sulla sicurezza, il tutto da un’unica dashboard e in modalità real-time.   In caso di incidenti o problemi di manutenzione o conformità, i dipendenti dell'hotel possono registrare direttamente le informazioni relative alle violazioni della sicurezza, inviare una foto correlata e fornire i relativi commenti e annotazioni.

Sicurezza e protezione

Utilizzo delle risorse

The Challenge

Al fine di ottimizzare l'utilizzo delle risorse, è fondamentale che le organizzazioni del settore alberghiero acquisiscano, combinino e analizzino in modo efficace i dati delle apparecchiature provenienti da tutta l'azienda. Ciò include i dati relativi ai processi operativi, alle attrezzature e all'utilizzo delle risorse, alle risorse disponibili, alla previsione della domanda e ai requisiti di manutenzione/riparazione.

The Solution

Grazie alle potenti funzionalità di analytics e reporting di MicroStrategy, le organizzazioni possono comprendere meglio i dati relativi alle apparecchiature alberghiere e all'utilizzo delle risorse da parte dei clienti e altro ancora. Le organizzazioni possono facilmente sfruttare big data strutturati e non strutturati per fornire una visione completa delle performance operative, consentendo loro di ottimizzare i processi e mantenere attive le risorse. MicroStrategy può aiutare a identificare rapidamente i fattori che influiscono sulle operazioni, in modo che le organizzazioni possano agire per garantire l'affidabilità dell'approvvigionamento delle risorse. Ad esempio, i registri di riparazione e manutenzione delle risorse alberghiere possono essere combinati e analizzati con i dati relativi alle apparecchiature, alle operazioni e all'utilizzo delle risorse in modo che le organizzazioni possano comprendere meglio quali azioni devono essere intraprese per migliorare le performance complessive. Le capacità di advanced analytics di MicroStrategy possono essere utilizzate anche per prevedere la domanda futura, l'uso e i problemi di manutenzione, aiutando le organizzazioni proattive a evitare tempi di inattività e un'esperienza negativa per i clienti.

Utilizzo delle risorse

Dashboard KPI per dirigenti

The Challenge

Troppo spesso i dirigenti nel settore dell'ospitalità sono costretti a fare affidamento su una varietà di strumenti di reporting line-of-business per l'analisi delle operazioni e delle finanze, nonché per le metriche dei KPI. I dirigenti, che devono operare sempre rapidamente, hanno bisogno di un unico strumento di reporting integrato che fornisca in modo sicuro metriche dei KPI in real-time, e che sia progettato per gestire set di dati complessi e di grandi dimensioni.

The Solution

Le applicazioni di reporting operativo e finanziario integrano i dati provenienti da diverse fonti per consentire agli utenti di accedere con facilità ad informazioni critiche correlate a profitti e perdite, rischi, mercati e operazioni. MicroStrategy fornisce agli utenti una vista personalizzata delle informazioni aziendali più rilevanti per il loro ruolo all'interno dell'organizzazione. Le organizzazioni del settore dell’ospitalità possono anche implementare applicazioni MicroStrategy mobile per i loro dirigenti e membri del consiglio di amministrazione, al fine di fornire informazioni in tempo reale a portata di mano. Essendo in grado di accedere a queste informazioni da qualsiasi posizione, su qualsiasi dispositivo, i dirigenti e i membri del consiglio di amministrazione hanno gli strumenti necessari per prendere decisioni critiche senza dover fare affidamento su team di supporto per acquisire prima informazioni specifiche. E non solo: queste app sicure sostituiscono un processo intensivo in termini di tempo e risorse per lo sviluppo e la stampa manuale dei volumi di pacchetti di informazioni e report per le riunioni, facendo risparmiare così tempo e risorse al personale, che potrà quindi concentrarsi sulla gestione dell'azienda.

Dashboard KPI per dirigenti

Analisi dei programmi fedeltà

The Challenge

Il cliente più si affeziona a un particolare marchio, più si aspetta un livello di servizio personalizzato superiore. Ciò risulta particolarmente vero per i viaggiatori della generazione dei Millennials, che si aspettano ricompense elevate. I fornitori di servizi alberghieri si pongono l’obiettivo di sfruttare questa opportunità, premiando i loro clienti più fedeli e aumentando il loro coinvolgimento prima che passino alla concorrenza. In un settore dove la competitività è in aumento, promuovere un sentimento di fedeltà all’azienda può avere un impatto reale sulla bottom line.

The Solution

MicroStrategy Usher fornisce alle aziende del settore dell’ospitalità un’unica vista unificata dell’identità di ciascun cliente, integrando dati di vendita, servizi e canali di marketing. Con questa capacità, i fornitori di servizi alberghieri possono dare la priorità ai servizi, mettendo i clienti più importanti in prima fila. Le capacità analitiche di Usher, insieme a uno schema di identità integrato, semplificano la creazione di dashboard per visualizzare le informazioni real-time sulle preferenze utente da qualsiasi luogo. Sfruttando la tecnologia Bluetooth, Usher consente agli addetti alle vendite e all’assistenza di offrire un'esperienza utente ancora più personalizzata quando sono coinvolti clienti prestigiosi, per far loro vivere un trattamento da VIP.

Analisi dei programmi fedeltà

Reporting delle attività di collaborazione

The Challenge

In un settore soggetto a fusioni e a una concorrenza agguerrita, le organizzazioni che operano nel campo dell’ospitalità fanno sempre più affidamento sul marketing e sulle partnership operative per promuovere la crescita. Le organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità sono stimolate a capire meglio quali collaborazioni funzionano bene, quali sono carenti e perché.

The Solution

MicroStrategy fornisce agli hotel analisi real-time che aiutano a comprendere meglio e ottimizzare il marketing attraverso i canali di partnership. Sia che si tratti di un sito Web che registra i comportamenti di navigazione, la cronologia degli acquisti, le recensioni dei clienti, o di email marketing, MicroStrategy è in grado di accedere ai dati provenienti da molteplici fonti e fonderli in un’unica dashboard. Potenti visualizzazioni, funzioni di mappatura e rilevamento dei dati consentono agli utenti di esplorare le tendenze, i cambiamenti nell'attività della concorrenza o i livelli di attività dei clienti. Con questo livello di insight, gli esperti di marketing nel settore alberghiero possono definire meglio i mercati target e concentrarsi su particolari sottogruppi con messaggi ridefiniti e personalizzati. Grazie alle informazioni dettagliate sulle metriche, tra cui il tasso di apertura delle e-mail, le riproduzioni di video e i lead generati dal sito web, le aziende possono adattare i canali di marketing per aumentare l'efficacia della campagna.

Reporting delle attività di collaborazione

Analisi del call center

The Challenge

I call center hanno l’arduo compito di convalidare l'identità di un chiamante in modo rapido e accurato per garantire la sicurezza dell'account. Ma la verifica telefonica della sicurezza con domande di autenticazione basate sulla conoscenza richiede tempo, e questo aumenta i costi operativi del call center.

The Solution

I call center utilizzano MicroStrategy per monitorare le metriche, identificare i KPI, analizzare le operazioni e le performance di previsione. I centri possono monitorare e tenere traccia di ogni caso del cliente, a partire dal processo di identificazione del chiamante fino alla risoluzione dei ticket. I responsabili ricevono i dati critici relativi a ogni chiamata, inclusi i tempi di risoluzione, i problemi dei clienti e il volume delle chiamate. Con questi dati, possono identificare le aree specifiche in cui i membri del team del call center hanno bisogno di una maggiore formazione e determinare rapidamente se gli obiettivi di performance sono stati raggiunti. Fornendo avvisi in tempo reale quando i KPI mostrano tendenze indesiderate, MicroStrategy aiuta le organizzazioni a tenere le prestazioni sotto controllo. E con le applicazioni mobile, i responsabili dei call center possono ricevere le informazioni di cui hanno bisogno da qualsiasi postazione e dispositivo, anche quando sono offline.

Analisi del call center

Analisi e reporting delle prenotazioni

The Challenge

Poiché generano grandi quantità di dati, le aziende nel settore dell’ospitalità affrontano la costante sfida di utilizzare tali dati per rimanere aggiornate sulle operazioni di prenotazione, sulle tendenze e sulle problematiche.

The Solution

MicroStrategy è in grado di elaborare una quantità enorme di dati provenienti da sistemi disparati, trasformandoli in insight attuabili, in tempo reale. Grazie a potenti analytics di livello enterprise, le organizzazioni possono concentrarsi su aree chiave del processo di prenotazione, tra cui: visualizzare il numero di prenotazioni rispetto alle cancellazioni, acquisire insight sul rapporto delle cancellazioni di camere a cui è stata addebitata una penale, analizzare nel dettaglio le metriche chiave per la prenotazione media, esplorare i fattori e le tendenze relative alle cancellazioni e identificare potenziali debolezze o vulnerabilità nelle politiche di prenotazione alberghiera.

Analisi e reporting delle prenotazioni

Analisi di manutenzione e riparazioni

The Challenge

Le organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità con migliaia di camere, attrezzature e risorse devono massimizzare l'uso e la longevità di questi beni che perdono valore nel tempo. I responsabili decisionali hanno bisogno di strumenti analitici che li aiutino ad ottimizzare l’utilizzo delle strutture alberghiere, delle attrezzature e delle risorse e a ridurre al minimo i costi di manutenzione, i problemi di sicurezza e i disagi subiti dai clienti.

The Solution

Le soluzioni di analytics di MicroStrategy aiutano le aziende alberghiere a gestire in modo efficiente le loro flotte di veicoli. I responsabili possono analizzare le cronologie di utilizzo e manutenzione per identificare le risorse che presentano il maggiore rischio di gusti al fine di adottare misure correttive in modo proattivo. Adottando le misure necessarie per eseguire la manutenzione regolare come necessario si diminuisce la probabilità di richiedere riparazioni o revisioni importanti dei beni, con un conseguente risparmio di tempo e risorse per l'azienda. E grazie ai dati in tempo reale, le organizzazioni hanno la facoltà di reagire non appena sono disponibili informazioni che possono essere utilizzate, accelerando i tempi di risposta, aumentando la produttività e migliorando l'esperienza del cliente.

Analisi di manutenzione e riparazioni

Chiavi digitali per le camere

The Challenge

Dal momento che gli hotel competono ferocemente per vincere i clienti più attenti alla tecnologia, devono fornire costantemente tutte le ultime innovazioni. Soddisfare le aspettative attraverso l'uso di applicazioni per smartphone è un’area in crescita per il settore, in quanto queste soluzioni consentono di aprire le porte, controllare le console di intrattenimento e regolare sistemi interni come i termostati.

The Solution

Il personale della reception dell'hotel potrà rilasciare agli ospiti un badge Usher basato su smartphone. I clienti possono quindi utilizzare questo badge digitale per accedere in modo sicuro alla loro camera, alla palestra, al parcheggio, oltre a controllare la televisione e il termostato in camera. Usher fornisce inoltre agli hotel una solida e flessibile autenticazione basata su più fattori: notifiche Push, riconoscimento biometrico, password usa e getta, convalida con riconoscimento facciale e prossimità Bluetooth. Catturando i dati di telemetria, Usher fornisce visibilità sul comportamento degli utenti e all'intelligence di più sistemi aziendali, consentendo alle organizzazioni operanti nel settore dell’ospitalità di ottimizzare l'utilizzo delle risorse, aumentare la produttività e trasformare digitalmente le operazioni aziendali.

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Le più importanti organizzazioni del settore dell’ospitalità si affidano a MicroStrategy.

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