Soluzioni per il settore Field Service

Oggi l’industria del servizio sul campo si trova di fronte a numerose sfide. Le organizzazioni devono gestire con successo gli ordini, fornire un servizio clienti eccezionale, massimizzare la produttività degli impiegati e ottimizzare le risorse. Le questioni di sicurezza, la manutenzione di veicoli e di attrezzature e l’emergenza di nuove tecnologie rendono l’ambiente di business ancora più impegnativo. Per restare rilevanti sul mercato è importante che le società del settore Field Service elimino i silo di informazioni e sfruttino il potere dei dati analitici per garantire performance ed efficienza.

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Enterprise Analytics

Operazioni di smistamento

Offri una migliore visibilità sulle operazioni di call center, sulla soddisfazione del cliente, sugli ordini di lavoro e sull'allocazione delle risorse

Enterprise IoT

Autenticazione del call center

Le capacità di autenticazione remota permettono di prevenire i furti di identità e ridurre i costi operativi dei call center.

Enterprise Analytics

Ottimizzazione delle risorse

Fornite insight in real-time su disponibilità, affidabilità ed efficienza delle risorse

Enterprise Mobility

Gestione del servizio sul campo

Consenti ai responsabili del servizio sul campo di ottenere una visione completa dello stato del lavoro, dell'utilizzo delle risorse e delle performance dei tecnici

Enterprise Mobility

Gestione degli ordini di lavoro

Offri visibilità real-time sullo stato del lavoro, al fine di migliorare il servizio clienti e i tassi di riparazione al primo intervento

Enterprise Mobility

Ispezione di stime e apparecchiature

Semplifica il processo di stima del lavoro e ispezione delle apparecchiature consentendo l'immissione dei dati in loco tramite dispositivi mobili e una rapida condivisione delle informazioni

Enterprise Mobility

Performance dei tecnici

Aumenta la produttività dei tecnici sul campo dando loro visibilità immediata sulle loro performance e permettendo loro di confrontarsi con i colleghi.

Enterprise Mobility

Formazione dei tecnici

Assicura potenti strumenti che migliorano l’efficienza dei servizi ai tecnici sul campo

Enterprise IoT

Sicurezza e risposta alle emergenze

Accedi alle informazioni sull'ubicazione dei lavoratori per reagire meglio alle situazioni di emergenza

Enterprise IoT

Orari e presenze dei dipendenti

Sostituisci le schede di presenza e i processi cartacei con orologi digitali automatizzati e attivati mediante vicinanza attraverso gli smartphone degli utenti

Enterprise Mobility

Portale clienti

Fornisci ai clienti informazioni tempestive relative alle chiamate di servizio, alla fatturazione e al servizio clienti

Enterprise Analytics Solution

Operazioni di smistamento

The Challenge

Le operazioni di smistamento sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda con un'organizzazione di servizio sul campo considerevole. Gli addetti allo smistamento sono la prima linea di comunicazione con i clienti ed è imperativo che dispongano degli strumenti opportuni per poter rispondere efficacemente alle chiamate di servizio, tenere traccia dei veicoli e delle attrezzature, trasmettere informazioni e coordinare le operazioni.

The Solution

MicroStrategy può riunire dati provenienti da numerose fonti e fornire una visione unificata delle informazioni agli addetti allo smistamento. Sfruttando la piattaforma MicroStrategy, gli addetti allo smistamento possono visualizzare rapidamente informazioni critiche real-time relative agli ordini di lavoro, alle consegne delle attrezzature, ai percorsi dei camion e altro ancora. Potenti visualizzazioni consentono agli addetti allo smistamento di identificare rapidamente tendenze e colli di bottiglia nei processi, e le nostre capacità transazionali offrono loro la flessibilità di cui hanno bisogno per apportare modifiche in modo rapido. La nostra piattaforma consente inoltre alle aziende che si occupano dell’assistenza sul campo di misurare e perfezionare continuamente le performance delle loro operazioni di spedizione. Fornendo maggiore visibilità sulle metriche dei call center, come il tempo di attesa, la qualità e la durata delle telefonate e la soddisfazione del cliente, MicroStrategy aiuta le organizzazioni a identificare i problemi di gestione delle chiamate e a raffinare le proprie strategie operative e di assistenza.

Operazioni di smistamento
Enterprise IoT Solution

Autenticazione del call center

The Challenge

I rappresentanti dei call center hanno l'importante compito di convalidare in modo rapido e sicuro l'identità di un chiamante, al fine di garantire la sicurezza dell'account. I metodi tradizionali di autenticazione remota come domande di sicurezza influenzano negativamente le operazioni del call center aumentando i tempi medi di gestione delle chiamate (ACH). Solo poche domande possono aggiungere secondi o anche minuti preziosi ad ogni chiamata e possono far aumentare significativamente i costi complessivi.

The Solution

Usher aiuta a prevenire comportamenti fraudolenti nei call center offrendo una varietà di metodi di autenticazione remoti sicuri. Gli operatori dei call center possono autenticare l'identità di una persona via telefono, utilizzando codici Usher usa e getta o notifiche push disponibili mediante uno smartphone. Con Usher, il personale del call center può anche offrire alternative alla password, come codici QR, per accedere alle informazioni sensibili dei clienti e alle applicazioni. Eliminando il tempo speso a utilizzare i metodi tradizionali di identificazione personale dei dati personali per autenticare i clienti al telefono, i call center possono eliminare secondi preziosi da ogni chiamata in arrivo. A seconda del volume delle chiamate annuali di un call center, si possono risparmiare centinaia di migliaia di dollari in spese operative ogni anno. E non solo: l’autenticazione dell’identità attraverso Usher può migliorare il servizio clienti, avendo un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente e i tassi di ritenzione.

Autenticazione del call center
Enterprise Analytics Solution

Ottimizzazione delle risorse

The Challenge

Le organizzazioni di assistenza sul campo spesso faticano a superare i silos informativi per ottenere una comprensione completa di come migliorare l'utilizzo delle risorse al fine di raggiungere gli obiettivi di efficienza preposti. In particolare, le attrezzature industriali possono essere molto costose quando sono inattive, il che rende particolarmente critica un'accurata previsione della domanda.

The Solution

Una maggiore visibilità sull'utilizzo delle risorse è un elemento molto prezioso che aiuta le organizzazioni di assistenza sul campo a individuare opportunità per migliorare l'efficienza dei processi e aumentare il loro ritorno sulle risorse. MicroStrategy può essere utilizzata per creare applicazioni facili da usare che incorporano modelli di ottimizzazione per la pianificazione della capacità, la gestione delle risorse e la programmazione del lavoro. La nostra piattaforma consente agli utenti di creare dashboard personalizzate che mostrano KPI personalizzati e analisi real-time per migliorare l'utilizzo delle risorse mediante una gestione proattiva delle stesse. Grazie a MicroStrategy, le organizzazioni possono monitorare da vicino le informazioni relative alla manodopera, all'usura e all'utilizzo dei veicoli, alla disponibilità delle scorte nonché all'utilizzo e alla manutenzione delle attrezzature. Con la vasta libreria di gateway e driver nativi di MicroStrategy, le organizzazioni possono connettersi senza soluzione di continuità a diverse fonti di dati e ottenere una visione unica e completa delle risorse aziendali e delle attività di manutenzione. Le funzionalità di advanced analytics di MicroStrategy possono essere utilizzate anche per aiutare le organizzazioni a prevedere l'utilizzo del parco veicoli e a identificare potenziali problemi di equipaggiamento prima che portino a un guasto e a un'esperienza negativa per il cliente.

Ottimizzazione delle risorse
Enterprise Mobility Solution

Gestione del servizio sul campo

The Challenge

I responsabili del servizio sul campo hanno il difficile compito di mantenere un equilibrio redditizio tra i budget del lavoro e fornire la qualità del servizio che i loro clienti si aspettano. È fondamentale che i loro team operino in maniera dinamica per ottimizzare i flussi di lavoro, evitare tempi di inattività, ottimizzare le operazioni e tenere sotto controllo i costi. Tuttavia, i silos informativi, i guasti di comunicazione, la perdita di documenti e le soluzioni che non funzionano offline possono ostacolare la loro capacità di gestire efficacemente la forza lavoro.

The Solution

Con le app MicroStrategy Mobile, il personale di gestione può monitorare e analizzare dati real-time correlati a produttività, operazioni, sistemi, costi, apparecchiatura e perfino previsioni del tempo. I responsabili del servizio sul campo sono in grado di capire rapidamente quando i loro team non soddisfano i livelli di output target e possono dunque analizzare i dati per identificare i colli di bottiglia dei processi, nonché le soluzioni potenziali. Il personale della gestione sul campo può utilizzare le app per visualizzare immediatamente le informazioni aggiornate sulla performance della forza lavoro, è in grado di riconoscere i top performer e offrire supporto ai tecnici in difficoltà. Possono facilmente tenere traccia delle informazioni su orari e presenze e, se necessario, apportare modifiche alla programmazione. I supervisori possono comunicare con i loro tecnici direttamente dall'app (e viceversa), contribuendo a migliorare la qualità del lavoro, la conformità, la produttività e la sicurezza. Le mappe contestuali consentono di monitorare facilmente gli ordini di lavoro, l'utilizzo dei tecnici e la qualità del servizio.

Gestione del servizio sul campo
Enterprise Mobility Solution

Gestione degli ordini di lavoro

The Challenge

I tecnici dell'assistenza sul campo sono la punta di diamante dell'azienda ed è importante che abbiano a disposizione gli strumenti necessari per gestire correttamente il proprio carico di lavoro individuale da un'unica e comoda posizione. Tuttavia, molte organizzazioni che si occupano di servizio sul campo si affidano ancora a processi di gestione degli ordini di lavoro cartacei soggetti a errori, che ostacolano sia l'agilità che la produttività.

The Solution

Usando la piattaforma MicroStrategy, le organizzazioni di assistenza sul campo possono combinare i flussi di lavoro chiave dei tecnici usando una singola app semplificata disponibile sia online che offline. Queste app forniscono ai tecnici una visibilità real-time sulle informazioni relative agli ordini di lavoro, al fine di migliorare il servizio clienti e i tassi di riparazione al primo intervento. I tecnici possono visualizzare i dati di lavoro completi relativi alle assegnazioni, ai tempi di completamento, ai punteggi medi di soddisfazione del cliente e molto altro ancora. Sfruttando le capacità dei servizi transazionali della piattaforma, i tecnici possono segnalare lo stato di avanzamento dei lavori, riaprire gli ordini di lavoro chiusi, pianificare gli appuntamenti di follow-up, inserire le stime e ordinare parti. Inoltre, i tecnici possono ottenere le firme dei clienti per gli ordini d'inventario o le riparazioni richieste direttamente dall'app. Queste app aiutano i tecnici a rimanere organizzati, a comprendere le priorità dell'ordine di lavoro e a facilitare lo scambio rapido di informazioni in modo che le operazioni possano funzionare in modo efficiente.

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Enterprise Mobility Solution

Ispezione di stime e apparecchiature

The Challenge

Gli attuali processi cartacei utilizzati da molti tecnici sul campo per creare preventivi del lavoro, ispezionare le apparecchiature o documentare i problemi di sicurezza sono inefficienti e soggetti a errori. Il personale della sede centrale spesso riceve la documentazione solo il giorno lavorativo successivo e in molti casi le informazioni sono incomplete.

The Solution

Le app MicroStrategy Mobile riducono i documenti cartacei, accelerano i processi di documentazione e aiutano a garantire che i tecnici sul campo lavorino con dati live. Queste soluzioni comprendono moduli di input transazionali che consentono agli utenti di acquisire e inoltrare i dati tramite l’app direttamente dal luogo di lavoro. Gli utenti dell’app possono registrare informazioni relative a violazioni di sicurezza, riparazioni, conformità o problemi di manutenzione di proprietà o apparecchiature. Gli ispettori o i responsabili del sito possono acquisire e inviare foto di incidenti o infrazioni e inviare note per la revisione. I tecnici sul campo possono utilizzare le app per inserire le stime del lavoro - complete di foto e documentazione di supporto - che vengono immediatamente reinserite nel database. Usando queste app, le aziende possono snellire i processi operativi e migliorare riparazioni, conformità, prassi di sicurezza, manutenzione preventiva, soddisfazione del cliente e produttività della forza lavoro.

Ispezione di stime e apparecchiature
Enterprise Mobility Solution

Performance dei tecnici

The Challenge

I tecnici dell'assistenza sul campo spesso non hanno una visibilità aggiornata sulle loro metriche prestazionali e raramente capiscono come i loro livelli di produttività, la qualità del lavoro e il rispetto della conformità siano paragonabili ai loro colleghi.

The Solution

Sfruttando le app MicroStrategy Mobile, i tecnici dell'assistenza sul campo possono ricevere un feedback costante, aggiornato e automatico sulle loro performance. Le dashboard dall’aspetto visivo coinvolgente consentono ai tecnici di visualizzare i KPI relativi al servizio clienti, alla produttività, alla conformità e alla qualità del lavoro in vari periodi di tempo. I dipendenti possono capire rapidamente in che modo le loro performance possono essere messe a confronto con i risultati ottenuti in precedenza e con quelli dei colleghi. Queste app consentono di riconoscere i dipendenti con le migliori prestazioni e permettono ai tecnici di identificare le aree in cui occorre migliorare. Inoltre, queste app forniscono ai tecnici dell'assistenza sul campo la certezza che le valutazioni dei dipendenti si basano su dati accurati e imparziali e possono contribuire a migliorare le comunicazioni con i supervisori. Incorporando incentivi come ricompense finanziarie, viaggi sponsorizzati dall'azienda o ferie supplementari retribuite, le organizzazioni possono ulteriormente migliorare le prestazioni e aumentare l'utilizzo delle app.

Performance dei tecnici
Enterprise Mobility Solution

Formazione dei tecnici

The Challenge

La produttività dei tecnici sul campo è spesso limitata dalla loro incapacità ad accedere a documentazioni aggiornate quando ne hanno bisogno.

The Solution

Le app MicroStrategy Mobile offrono ai tecnici dell'assistenza sul campo gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro in modo sicuro e corretto, sin dal primo intervento. Queste app integrano i dati provenienti da un'ampia gamma di fonti e consentono ai tecnici di accedere senza interruzioni e anche quando sono in movimento a video e materiali di formazione relativi a sicurezza, attrezzature, procedure aziendali, riparazioni e installazioni. Consentendo ai tecnici sul campo di visualizzare istantaneamente i più recenti contenuti multimediali sulla formazione, le aziende possono aiutare i loro dipendenti a diagnosticare meglio i problemi, valutare l'entità dei problemi e decidere le migliori azioni correttive da intraprendere. Queste app aiutano i tecnici meno esperti nella risoluzione di problemi complessi, nell'esecuzione di riparazioni specializzate, nella comprensione delle opzioni del prodotto e nella corretta documentazione dei problemi del prodotto e del sistema. Inoltre, questi potenti strumenti di abilitazione al servizio possono contribuire ad aumentare la soddisfazione del cliente riducendo i tempi di lavoro, aumentando i tassi di risoluzione al primo intervento e migliorando la capacità del tecnico di rispondere alle domande e scambiare informazioni con i clienti.

Formazione dei tecnici
Enterprise IoT Solution

Sicurezza e risposta alle emergenze

The Challenge

Immagina uno scenario di emergenza: il crollo di una miniera, il guasto di una linea elettrica o una perdita di gas. In base alla situazione, occorre inviare rapidamente i soccorritori ed evacuare o chiudere specifiche strutture. Quando viene stabilita, e quindi eseguita, la risposta appropriata, i responsabili delle strutture quali depositi industriali, miniere, uffici e altre strutture si trovano di fronte a una varietà di problemi. Come verranno avvisate tutte le persone interessate? Durante un'evacuazione, è possibile sapere se vi sono delle persone dell'azienda che sono riuscite a uscire da tutte le strutture pericolose? Se così non fosse, dove si trovano i restanti impiegati e chi è ancora in pericolo?

The Solution

Usher Professional fornisce ai responsabili delle strutture e delle operazioni presso magazzini, fabbriche, uffici ed altri edifici la capacità di agire rapidamente e in maniera mirata nelle situazioni di emergenza. Ad esempio, quando un sito di estrazione mineraria è stato evacuato, l'intera forza lavoro può ricevere una notifica push che la informi di restare lontani dalle aree pericolose. In maniera simile, le persone che sono ancora all'interno di un sito evacuato possono essere rapidamente identificate, individuate e soccorse. Indipendentemente dal tipo di incidente, la visibilità istantanea di Usher della posizione dell'impiegato, favorisce notevolmente le capacità di risposta di emergenza. Durante una situazione di emergenza, è possibile prendere visione delle mappe dell'attività degli utenti in modalità real-time e il personale di gestione può così comunicare istantaneamente con i loro team situati in luoghi diversi con il semplice tocco di un pulsante, per garantire la sicurezza di dipendenti e clienti.

Sicurezza e risposta alle emergenze
Enterprise IoT Solution

Orari e presenze dei dipendenti

The Challenge

I metodi tradizionali per monitorare la puntualità dei dipendenti, come schede orarie o sistemi di orologi digitali, possono essere costosi, difficili da gestire e soggetti a errori accidentali o intenzionali nella registrazione degli orari. Sia la sopravvalutazione che la sottostima delle ore di lavoro possono avere conseguenze costose per un'organizzazione.

The Solution

Di’ addio ai registri delle presenze e ad altri sistemi antiquati, consentendo ai dipendenti di registrare ingressi e uscite in modo automatico, utilizzando semplicemente il loro smartphone. Grazie alle combinazione di funzionalità disponibili con copertura Bluetooth e alle capacità di localizzazione geografica e temporale, i dipendenti possono registrare in modo più pratico l’ora di inizio e di fine della propria giornata lavorativa e farlo in totale sicurezza grazie alle funzionalità di autenticazione multifattore di Usher. Questa soluzione indica in modo specifico quando i dipendenti entrano o escono da qualsiasi struttura dell’azienda o del cliente. Attraverso Usher, i responsabili possono essere certi che i dipendenti si trovino al loro posto e che le operazioni vengano eseguite senza problemi. Usher registra le attività dei dipendenti utilizzando la prossimità Bluetooth e registrando le informazioni ogni volta che un dipendente accede alle risorse aziendali, come la formazione, la sicurezza o le informazioni sui prodotti. Grazie all'identity intelligence, le organizzazioni di assistenza sul campo possono migliorare le operazioni, regolare i protocolli di sicurezza, mitigare i rischi e ottimizzare l’utilizzo delle risorse.

Orari e presenze dei dipendenti
Enterprise Mobility Solution

Portale clienti

The Challenge

Per mantenere i clienti e la propria posizione sul mercato, le aziende che si occupano di servizio sul campo devono far evolvere il modo in cui conducono il proprio business e approfittare di tutti i canali che hanno a disposizione, al fine di offrire un servizio clienti eccezionale.

The Solution

MicroStrategy offre alle aziende che si occupano di servizio sul campo gli strumenti necessari per fornire un’esperienza cliente superiore e personalizzata che aumenta la fidelizzazione dei clienti e crea nuove opportunità. Usando la nostra piattaforma, le aziende possono offrire ai propri clienti (sia business che privati) un comodo accesso alle informazioni relative a fatturazione, contratti, servizio clienti, chiamate di supporto e interruzioni del servizio. Questa soluzione consente inoltre ai clienti di visualizzare le foto dei tecnici di assistenza assegnati ai loro lavori, nonché l’orario di arrivo previsto. Grazie all'integrazione di funzionalità quali feed sui social media e sondaggi direttamente nelle app rivolte ai consumatori, le organizzazioni che si occupano di servizio sul campo possono facilitare l'interazione con i consumatori e offrire un servizio clienti eccezionale. Gli "avvisi intelligenti" data-driven fanno sì che i clienti siano informati circa cambiamenti importanti nell'utilizzo o nei costi dei loro prodotti, nonché sui ritardi dei tecnici dell'assistenza.

Portale clienti

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