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Soluzioni per l'assistenza clienti

Consenti ai team dell'assistenza ai clienti l'accesso in tempo reale a informazioni importanti, così che possano fornire un servizio migliore, risolvere rapidamente i problemi e generare fiducia nei clienti abituali.

Una volta effettuata la vendita, il viaggio di un cliente con i tuoi prodotti sta per iniziare. Le organizzazioni che sono in grado di offrire un'eccezionale assistenza ai clienti godranno dei vantaggi di una maggiore fedeltà, di una percezione del mercato positiva e di un business continuo. Le soluzioni di MicroStrategy danno al tuo team dell'assistenza la conoscenza delle metriche operative chiave e forniscono al personale dell'assistenza e agli specialisti tecnici un rapido accesso alle informazioni dei clienti e dei prodotti di cui hanno bisogno per risolvere velocemente i problemi e soddisfare pienamente i clienti.

Filtra i tipi di soluzione:

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Analisi cliente a 360°

Analisi cliente a 360°

Offri al personale dell'assistenza clienti una panoramica dei clienti a 360°.

MicroStrategy è in grado di fornire al personale dell'assistenza clienti e agli specialisti tecnici una panoramica dei clienti a 360°, consentendo loro di offrire un servizio migliore e ponderato. Questo tipo di applicazione analitica unisce i dati provenienti dai sistemi di tutti i tuoi clienti ed è progettata perché catturi la cronologia degli impegni di un cliente con i tuoi servizi, inclusi gli acquisti dei prodotti, le versioni correnti del software e le precedenti interazioni con l'assistenza. Con queste informazioni del cliente in loro possesso, gli agenti possono fornire un servizio migliore e tempi di risoluzione più rapidi.

Verifica di casi chiusi

Verifica di casi chiusi

Analizza i casi di assistenza chiusi per meglio identificare le cause di origine specifiche di problemi ricorrenti.

Con MicroStrategy puoi eseguire un'analisi complessa su tutti i dati di trouble ticketing, produzione e vendita per rilevare aree all'origine dei problemi. Questo tipo di analisi è in grado di individuare tendenze e link che collegano i casi di assistenza chiusi a prodotti, componenti, versioni software, sistemi operativi, dispositivi o aree geografiche specifici. Una volta che li ha scoperti, un'organizzazione può collaborare con le organizzazioni di produzione o di sviluppo per eliminare tali problemi o rendere disponibili le risoluzioni ai clienti esistenti.

Analisi del call center

Analisi del call center

Ricevi avvisi in tempo reale sui KPI dei call center per tenere traccia delle prestazioni più da vicino.

Per i call center, il tempo di gestione o il tempo impiegato per la risoluzione dei problemi dei clienti sono indicatori fondamentali delle prestazioni. MicroStrategy abilita le organizzazioni a tenere dettagliatamente traccia del tempo di gestione e altri KPI sull'attività dell'intero call center, applicando un'analisi complessa sui dati da diversi sistemi dei clienti. Fornendo una gestione con avvisi in tempo reale quando i KPI iniziano a mostrare tendenze indesiderate, MicroStrategy aiuta le organizzazioni a tenere le prestazioni sotto controllo.

Analisi dei sentimenti del cliente

Analisi dei sentimenti del cliente

Applica le tecniche di data mining alle trascrizioni dei call center per identificare potenziali clienti insoddisfatti.

Applicando l'analisi predittiva e gli algoritmi di data mining di MicroStrategy sulle interazioni dell'assistenza clienti, le organizzazioni possono scoprire significative intuizioni nelle opinioni dei clienti. Utilizzando questi strumenti, gli analisti possono esaminare le trascrizioni delle chiamate all'assistenza e conversazioni IVR per i modelli di conversazione che riflettono l'insoddisfazione o l'imminente perdita di un cliente. Una volta individuati, le organizzazioni possono contattare in maniera dinamica i clienti insoddisfatti con speciali incentivi, al fine di rivitalizzare la loro lealtà.

Workbench dell'assistenza clienti

Workbench dell'assistenza clienti

Ottieni informazioni in tempo reale sulle prestazioni dei tuoi team dell'assistenza.

Con MicroStrategy, i dirigenti possono ricevere report mobili in tempo reale, KPI e visualizzazioni che riepilogano lo stato delle funzioni dell'assistenza clienti dell'organizzazione. I dirigenti possono esaminare i volumi dei casi, i tempi di risoluzione e i modelli di escalation per stabilire rapidamente se un team soddisfa i suoi obiettivi delle prestazioni. Possono inoltre identificare problemi alla base del prodotto e agire dinamicamente al fine di limitare l'impatto globale sulla soddisfazione del cliente.

Prestazione del team dell'assistenza

Prestazione del team dell'assistenza

Ricevi gli aggiornamenti mobili sulle prestazioni dei team dell'assistenza.

MicroStrategy sincronizza tutti i sistemi dell'assistenza clienti e di trouble-ticketing per dare ai manager dell'assistenza informazioni mobili in tempo reale sulle prestazioni dei loro team. Monitora ogni caso dall'identificazione fino alla risoluzione e ricevi KPI importanti relative ai casi aperti, ai tempi di risoluzione, ai ticket soggetti a escalation e ai volumi di chiamate per impiegato. Con questi dati, i manager possono rilevare aree specifiche dei prodotti o della tecnologia in cui i componenti del team necessitano di maggiore formazione o determinare se fosse essere necessario modificare il numero di impiegati.

Automazione degli agenti di campo

Automazione degli agenti di campo

Dai una spinta alla soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di risoluzione con le app mobili per i tecnici di campo.

MicroStrategy consente alle organizzazioni di fornire ai tecnici di campo app che automatizzano il processo di risoluzione dei problemi e di riparazione. Fornendo ai tecnici i dati essenziali sul conto di un cliente, la sua apparecchiatura, le versioni dei software, i report sugli arresti anomali e i dati di telemetria, gli ultimi problemi di servizio, lo stato del contratto e molto altro, i fornitori possono ridurre notevolmente il numero di visite di assistenza richieste. Queste app possono essere utilizzate per fornire una guida passo-passo per la riparazione o per reimpostare il software e l'apparecchiatura da remoto, riducendo i tempi di risoluzione e aumentando la soddisfazione del cliente.

Self-service dei clienti

Self-service dei clienti

Riduce l'onere dell'organizzazione dell'assistenza clienti mediante lo sviluppo dell'assistenza fai-da-te.

MicroStrategy è in grado di mettere le funzioni self-service direttamente nelle mani dei tuoi clienti, riducendo notevolmente il carico di lavoro sull'organizzazione dell'assistenza. Creando un'interessante applicazione mobile per il cliente, le organizzazioni possono fornire ai clienti la risoluzione dei problemi e altre istruzioni che li guidino attraverso il processo della suddetta risoluzione. I clienti possono utilizzare l'applicazione per caricare foto e video del loro problema e collaborare direttamente con il personale dell'assistenza tecnica su problemi già soggetti a escalation.

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