Piano di scadenza del supporto

Di seguito i dettagli relativi alle Platform e Feature release e ulteriori aggiornamenti sulle nostre pratiche di supporto tecnico.an Ti aiuteranno a capire quale versione di MicroStrategy è più adatta alla tua azienda.

La missione del nostro supporto tecnico è contribuire ad assicurare il successo dei tuoi investimenti nei prodotti MicroStrategy. Collaboriamo con te nella risoluzione di problemi tecnici. Il nostro scopo è quello di offrirti assistenza per comprendere al meglio il ciclo di rilascio del nostro prodotto, le nuove caratteristiche e il processo di aggiornamento.

9.4.1 Aggiornamento

Estenderemo il supporto per la versione 9.4.1 fino al 2018. È una delle nostre versioni più ampiamente adottate e ci impegniamo per portare avanti il vostro successo con questa versione. Il supporto per le versioni tra 9.5 e 10.4 sarà disponibile per 36 mesi a partire dalla data di release.

Tipi di release e programmazione di rilascio

A partire dal secondo trimestre del 2015, con la versione 10 di MicroStrategy, siamo passati a una frequenza di release trimestrale. Questo cambiamento proattivo ci ha permesso di fornire con maggiore agilità miglioramenti innovativi, potenziamenti delle funzionalità e quick-fix, in modo da sostenere al meglio i nostri clienti. Il ciclo di rilascio abbreviato ci consente di soddisfare le esigenze dei clienti in modo più veloce per ottimizzare il loro investimento. Comprendiamo che per alcuni clienti possa essere difficile stare al passo con una frequenza di rilascio elevata e determinare il momento migliore per passare a una nuova versione di MicroStrategy per la propria azienda. Per venire incontro a questa esigenza abbiamo creato due tipi di release: le Platform release e le Feature release.

Platform release

  • Intervallo: Ogni 18 mesi
  • Chi: L’intera base clienti
  • Cosa: Focus su sicurezza, stabilità e correzione di difetti di performance per tutti i clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto l’opzione Platform e desidera la stabilità del prodotto senza nuovi miglioramenti.
  • Supporto: Tre anni, patch per difetti P1 approvati e frequenza regolare di hotfix per risolvere difetti critici.

Feature release

  • Intervallo: Ogni tre mesi
  • Chi: Clienti con esigenza di specifiche caratteristiche.
  • Cosa: Nuova funzionalità sviluppata in stretta collaborazione con i clienti e il comitato dei clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto l’opzione Feature release e utilizzerà le successive Feature release.
  • Supporto: Sei mesi (troubleshooting, patch per difetti P1 approvati)**. I clienti passano alla Feature release successiva per correzioni roll-up.

Release precedenti

Feature release precedenti

Platform release

Nuove Feature release

Versioni

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 e 10.3

10.6, 10.7, 10.8, 10.9

esistenti: 9.4.1 e 10.4

Adatto per: Ambienti che prioritizzano la stabilità rispetto all’innovazione.

esistenti: 10.10 e 10.11

Adatto per: Ambienti che possono effettuare aggiornamenti ogni 3-6 mesi e progetti che necessitano delle ultime caratteristiche sviluppate da MicroStrategy.

Troubleshooting

Patch on demand

Per problemi critici

No

Per problemi importanti e critici

Per problemi critici

Hotfix trimestrali

Nessuno

Nessuno

Contiene correzioni per problemi importanti e critici

(incluso roll-up delle patch, nessun aggiornamento MD richiesto)

Nessuno

Il prossimo aggiornamento

Aggiornamento alla più recente Platform o Feature release disponibile Aggiornamento alla più recente Platform o Feature release disponibile Aggiornamento alla più recente Plaftorm Release ogni 12-18 mesi Aggiornamento alla più recente Feature release ogni 3-6 mesi

Date di scadenza previste per le versioni esistenti

10.11x Supportato 30 marzo 2018 31 marzo 2019
10.10x Supportato 5 dicembre 2017 31 dicembre 2018
10.9x Scaduto** 27 settembre 2017 31 marzo 2018
10.8x Scaduto** 29 giugno 2017 31 dicembre 2017
10.7x Scaduto** 23 marzo 2017 30 settembre 2017
10.6x Scaduto** 16 dicembre 2016 30 giugno 2017
10.5x Scaduto** 14 settembre 2016 31 marzo 2017
10.4x Supportato 15 giugno 2016 30 giugno 2019
10.3x Supportato 15 marzo 2016 31 marzo 2019
10.2x Supportato 18 dicembre 2015 31 dicembre 2018
10.1x Supportato 31 agosto 2015 31 agosto 2018
10.0x Supportato 29 maggio 2015 31 maggio 2018
9.5x Supportato 22 gennaio 2015 31 dicembre 2018
9.4x Supportato 30 settembre 2013 31 dicembre 2018
9.3x Scaduto 13 settembre 2012 1 aprile 2016
9.2x Scaduto 30 marzo 2011 1 aprile 2015
9.0x Scaduto 20 marzo 2009 1 ottobre 2013
8.1x Scaduto 23 marzo 2007 1 settembre 2011
8.0x Scaduto 1 febbraio 2005 2 aprile 2009
7.5x Scaduto 18 novembre 2003 20 novembre 2006
7.3x Scaduto 21 novembre 2002 15 luglio 2005
7.2x Scaduto 6 aprile 2002 15 luglio 2005
7.1x Scaduto 31 marzo 2001 1 marzo 2004
7.0x Scaduto 12 settembre 2000 1 marzo 2004

**SupportoTroubleshooting disponibile per 18 mesi dalla data di release

Risorse di migrazione

Tutti i clienti che attualmente dispongono di piani di manutenzione possono effettuare il passaggio all’ultima versione di prodotti equivalenti. Questi prodotti sono disponibili sul Sito download MicroStrategy per i clienti con account valido sul sito di supporto MicroStrategy.

I servizi di pianificazione e implementazione sono disponibili tramite MicroStrategy Consulting e possono essere richiesti tramite il vostro Account Manager. Con l’aumentare del numero di miglioramenti nelle ultime versioni di MicroStrategy, la migrazione potrebbe diventare più complessa. I clienti che desiderano effettuare la migrazione da una versione rilasciata oltre due anni prima dell’ultima versione devono rivolgersi a MicroStrategy Consulting per essere assistiti durante il processo di migrazione.

In caso di domande tecniche sull’aggiornamento del progetto, contattare il supporto tecnico MicroStrategy. Puoi anche visitare la Community MicroStrategy e partecipare alla conversazione sull’aggiornamento del software MicroStrategy.

*Nota: In base al piano di rilascio dei prodotti, il supporto tecnico potrebbe decidere di posticipare la data di scadenza pubblicata sopra. Le date non saranno anticipate rispetto a quelle pubblicate sopra.

**Supporto Troubleshooting disponibile per 18 mesi dalla data di release

Domande frequenti

Perché MicroStrategy ha introdotto le versioni “Platform” e “Feature”?

MicroStrategy è passata ad una frequenza di rilascio trimestrale quando, nel giugno 2015, è stato rilasciato MicroStrategy 10. Questo cambiamento proattivo ci ha permesso di fornire con maggiore agilità e rapidità miglioramenti innovativi, potenziamenti delle funzionalità e quick-fix, in modo da sostenere al meglio il nostro cliente. Il ciclo di rilascio abbreviato ci consente di soddisfare le tue esigenze in modo più semplice e veloce. Comprendiamo che per alcuni clienti possa essere difficile stare al passo con una frequenza di rilascio elevata e determinare il momento migliore per passare a una nuova versione di MicroStrategy per la propria azienda.

Cos’è una release “Platform”?
Cos’è una release “Feature”?
Attualmente sto usando una release “Feature”, se non effettuo l’aggiornamento entro sei mesi il supporto terminerà davvero?
Se inizio a usare una release “Feature”, dovrò passare alla release “Feature” più recente per avere le correzioni?
Posso usare una Platform release e una Feature release in parallelo?