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Piano di scadenza del supporto per il prodotto

Di seguito i dettagli riguardo il rilascio di piattaforme e caratteristiche e aggiornamenti aggiuntivi relativi alle nostre pratiche di supporto tecnico. Ti aiuteranno a stabilire quale versione di MicroStrategy è meglio per la tua azienda.

La missione del nostro supporto tecnico è aiutare a garantire il successo dei tuoi investimenti business nei prodotti MicroStrategy. Collaboriamo con te nella risoluzione di problemi tecnici, e il nostro scopo è quello di offrirti assistenza per comprendere meglio il ciclo di rilascio del nostro prodotto, le nuove caratteristiche e il processo di aggiornamento.

9.4.1 Aggiornamento

Estenderemo il support per la versione 9.4.1 fino al 2018. È una delle nostre versioni più ampiamente adottate e ci impegniamo per portare avanti il vostro successo con questa versione. Il supporto per le versioni tra 9.5 e 10.4 sarà disponibile per 36 mesi dalla data di rilascio.

Tipi di rilascio e piani

A partire dal secondo trimestre del 2015, con la versione 10 di MicroStrategy, siamo passati a una frequenza di rilascio trimestrale. Questo cambiamento proattivo ci ha permesso di fornire miglioramenti innovativi, funzionalità migliorate e correzioni veloci in modo agile per sostenere al meglio il nostro prezioso cliente. Il ciclo di rilascio accorciato ci consente di soddisfare le esigenze dei clienti in modo più veloce per ottimizzare il loro investimento. Comprendiamo che per alcuni clienti possa essere difficile stare al passo con questo ritmo elevato e determinare il momento migliore per passare a una nuova versione di MicroStrategy per la propria azienda. Per venire incontro a questa esigenza abbiamo creato due tipi di versione: le Release platform e le Feature platform.

Rilascio della Platform release

  • Intervallo: Ogni 18 mesi
  • Chi: L’intera base clienti
  • Cosa: Focalizzazione su sicurezza, stabilità e prestazioni per tutti i clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto l’opzione Platform e desidera la stabilità del prodotto senza nuovi miglioramenti.
  • Supporto: Tre anni, patch per difetti P1 approvati e frequenza regolare di correzioni rapide per risolvere difetti critici.

Rilascio della Feature release

  • Intervallo: Ogni tre mesi
  • Chi: Clienti con esigenza di specifiche caratteristiche.
  • Cosa: Nuova funzionalità sviluppata in stretta collaborazione con i clienti e il comitato dei clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto l’opzione Feature release e utilizzerà le successive Feature release.
  • Supporto: Sei mesi, patch per difetti P1 approvati, aggiornamenti alla successiva Feature release per correzione di problemi.

Scaduto

Precedenti Feature release

Platform release

Nuove Feature release

Versioni

10.5, 10.6, 10.7, 9.3.x, 8.x, 7.x e precedenti

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 e 10.3

esistenti: 9.4.1 e 10.4

Adatto per: Ambienti che prioritizzano la stabilità rispetto all’innovazione avanguardistica.

esistenti: 10.8 e 10.9

Adatto per: Ambienti che possono effettuare aggiornamenti ogni 3-6 mesi e progetti che necessitano delle ultime caratteristiche sviluppate da MicroStrategy.

Stato del supporto

Non supportato

Supportato

Supportato

Supportato

Troubleshooting

No

Con gestione dei casi

Con gestione dei casi

Con gestione dei casi

Patch on demand

No

Per problemi di sicurezza

Per problemi importanti e critici

Per problemi critici

Hotfix trimestrali

Nessuno

Nessuno

Contiene correzioni per problemi importanti e critici

(incluso roll up delle patch e nessun aggiornamento MD richiesto)

Nessuno

Il prossimo aggiornamento

Aggiornamento imminente all’ultima Platform o Feature release Aggiornamento imminente alla più recente Platform o Feature release disponibile Aggiornamento alla più recente Plaftorm Release ogni 12-18 mesi Aggiornamento alla pipù recente Feature release ogni 3-6 mesi

Date di scadenza previste per le versioni esistenti

10.9x Supportato 27 settembre 2017 31 marzo 2018
10.8x Supportato 29 giugno 2017 31 dicembre 2017
10.7x Scaduto 23 marzo 2017 30 settembre 2017
10.6x Supportato 16 dicembre 2016 30 giugno 2017
10.5x Supportato 14 settembre 2016 31 marzo 2017
10.4x Supportato 15 giugno 2016 30 giugno 2019
10.3x Supportato 15 marzo 2016 31 marzo 2019
10.2x Supportato 18 dicembre 2015 31 dicembre 2018
10.1x Supportato 31 agosto 2015 31 agosto 2018
10.0x Supportato 29 maggio 2015 31 maggio 2018
9.5x Supportato 22 gennaio 2015 31 dicembre 2018
9.4x Supportato 30 settembre 2013 31 dicembre 2018
9.3x Scaduto 13 settembre 2012 1 aprile 2016
9.2x Scaduto 30 marzo 2011 1 aprile 2015
9.0x Scaduto 20 marzo 2009 1 ottobre 2013
8.1x Scaduto 23 marzo 2007 1 settembre 2011
8.0x Scaduto 1 febbraio 2005 2 aprile 2009
7.5x Scaduto 18 novembre 2003 20 novembre 2006
7.3x Scaduto 21 novembre 2002 15 luglio 2005
7.2x Scaduto 6 aprile 2002 15 luglio 2005
7.1x Scaduto 31 marzo 2001 1 marzo 2004
7.0x Scaduto 12 settembre 2000 1 marzo 2004

Risorse di migrazione

Tutti i clienti che attualmente dispongono di piani di manutenzione possono effettuare il passaggio all’ultima versione di prodotti equivalenti. Questi prodotti sono disponibili sul Sito download MicroStrategy per i clienti con account valido sul sito di supporto MicroStrategy.

I servizi di pianificazione e implementazione sono disponibili tramite MicroStrategy Consulting e possono essere richiesti tramite il vostro Account Manager. Con l’aumentare del numero di miglioramenti nelle ultime versioni di MicroStrategy, la migrazione potrebbe diventare più complessa. I clienti che desiderano effettuare la migrazione da una versione rilasciata oltre due anni prima dell’ultima versione devono rivolgersi a MicroStrategy Consulting per essere assistiti durante il processo di migrazione.

In caso di domande tecniche sull’aggiornamento del progetto, contattare il supporto tecnico MicroStrategy. Puoi anche visitare la Community MicroStrategy e unirti alla conversazione sull’aggiornamento del software MicroStrategy.

*Nota: In base al piano di rilascio dei prodotti, il supporto tecnico potrebbe decidere di posticipare la data di scadenza pubblicata sopra. Le date non saranno anticipate rispetto a quelle pubblicate sopra.

Domande frequenti

Perché MicroStrategy ha introdotto i rilasci “Platform” e “Feature”?

MicroStrategy è passato a un ritmo di rilascio trimestrale quando, nel giugno 2015, MicroStrategy 10 è stato rilasciato. Questo cambiamento proattivo ci ha permesso di fornire miglioramenti innovativi, funzionalità migliorate e correzioni veloci in modo più rapido e agile per sostenere al meglio il nostro stimato cliente. Il ciclo di rilascio accorciato ci rende più facile occuparci delle tue esigenze in modo più veloce. Comprendiamo che per alcuni clienti possa essere difficile stare al passo con questo ritmo elevato e determinare il momento migliore per passare ad una nuova versione di MicroStrategy per la propria azienda.

Cos’è una versione “Platform”?
Cos’è una versione “Feature”?
Se attualmente sto usando una versione “Feature”, se non mi aggiorno entro sei mesi il supporto terminerà davvero?
Una volta che inizio a usare una versione “Feature”, dovrò passare alla versione “Feature” più recente per avere le correzioni?
Posso usare una versione Platform e una Feature in parallelo?