Scadenza del supporto per il prodotto

Di seguito i dettagli relativi alle Platform e Feature release e ulteriori aggiornamenti sulle nostre pratiche di supporto tecnico. Ti aiuteranno a capire quale versione di MicroStrategy è più adatta alla tua azienda.

La missione del nostro supporto tecnico è contribuire ad assicurare il successo dei tuoi investimenti nei prodotti MicroStrategy. L’obiettivo della nostra collaborazione è risolvere problemi tecnici per aiutarti a comprendere meglio quali siano le caratteristiche migliori e più recenti di MicroStrategy di cui il tuo business può beneficiare, e fornire insight sul ciclo di rilascio dei nostri prodotti, in modo che tu possa pianificare l’adozione di nuove funzionalità ed eseguire aggiornamenti della piattaforma in modo efficace.

Aggiornamenti sulla cronologia eventi del supporto

Abbiamo esteso il supporto per le platform e feature release recenti, in modo che tu possa avere la flessibilità di aggiornarle a seconda delle tue esigenze.

*Consigliata in arrivo questo mese: release hotfix 10.4.8.

Tipi di release e programmazione di rilascio

Le organizzazioni che usano MicroStrategy hanno richiesto una programmazione di platform release più frequente e prevedibile e noi abbiamo ascoltato! Vogliamo che tu possa adottare le ultime innovazioni in modo più regolare, avendo la possibilità di pianificare le spese per la tua roadmap di aggiornamenti a lungo termine. Come annunciato recentemente dal CTO Tim Lang nella sua newsletter, adotteremo una cadenza annuale per i futuri platform release. Ciò significa che il nostro prossimo platform release (v11.1) entra in commercio in Q4 2018, seguito da un altro platform release in Q4 2019.

Platform release

  • Intervallo: Annualmente, ogni dodici (12) mesi, a dicembre
  • Chi: L’intera base clienti
  • Cosa: Focus su sicurezza, stabilità e correzione di difetti di performance per tutti i clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto l’opzione Platform e desidera la stabilità del prodotto senza nuovi miglioramenti.
  • Supporto: Tre (3) anni, patch per difetti P1 approvati e frequenza regolare di hotfix per risolvere difetti critici.

Feature release

  • Intervallo: Ogni tre (3) mesi
  • Chi: Clienti con esigenza di specifiche caratteristiche.
  • Cosa: Nuova funzione sviluppata in stretta collaborazione con i clienti e il comitato dei clienti.
  • Aspettativa: Il cliente ha scelto il percorso Feature e utilizzerà le successive feature release.
  • Supporto: Ogni sei (6) mesi supporto patch per difetti P1 approvati e (diciotto) 18 mesi per il troubleshooting. I clienti passano alla feature release successiva per correzioni roll-up.

Release precedenti

Feature release precedenti

Platform release

Nuove Feature release

Versioni

9.5.x, 10.2 e 10.3

10.8, 10.9, 10.10

9.4.1 e 10.4

Adatto per: Ambienti che danno priorità alla stabilità rispetto all’innovazione.

10.11 and 11.0

Adatto per: Ambienti che possono effettuare aggiornamenti ogni 3-6 mesi e progetti che necessitano delle ultime caratteristiche sviluppate da MicroStrategy.

Troubleshooting

Patch on demand

Per problemi critici

No

Per problemi importanti e critici

Per problemi critici

Hotfix trimestrali

Nessuno

Nessuno

Contiene correzioni per problemi importanti e critici

(incluso roll-up delle patch, nessun aggiornamento MD richiesto)

Nessuno

Il prossimo aggiornamento

Aggiornamento alla più recente Platform o Feature release disponibile prima di giugno 2019 Aggiornamento alla più recente Platform o Feature release disponibile prima di dicembre 2020 Aggiornamento alla più recente Platform ogni 12-18 mesi prima di giugno 2019 (v9.4.1) e dicembre 2020 (v10.4) Aggiornamento alla più recente Feature release ogni 3-6 mesi

Date di scadenza previste per le versioni esistenti

11.0 Supportato 25 settembre 2018 31 marzo 2019
10.11x Supportato 30 marzo 2018 30 giugno 2019
10.10x Supportato 5 dicembre 2017 29 marzo 2019
10.9x Scaduto** 27 settembre 2017 31 marzo 2018
10.8x Scaduto** 29 giugno 2017 31 dicembre 2017
10.7x Scaduto** 23 marzo 2017 30 settembre 2017
10.6x Scaduto 16 dicembre 2016 30 giugno 2017
10.5x Scaduto 14 settembre 2016 31 marzo 2017
10.4x Supportato 15 giugno 2016 31 dicembre 2020
10.3x Supportato 15 marzo 2016 31 marzo 2019
10.2x Supportato 18 dicembre 2015 31 dicembre 2018
10.1x Scaduto 31 agosto 2015 31 agosto 2018
10.0x Scaduto 29 maggio 2015 31 maggio 2018
9.5x Supportato 22 gennaio 2015 31 dicembre 2018
9.4x Supportato 30 settembre 2013 30 giugno 2019
9.3x Scaduto 13 settembre 2012 1 aprile 2016
9.2x Scaduto 30 marzo 2011 1 aprile 2015
9.0x Scaduto 20 marzo 2009 1 ottobre 2013
8.1x Scaduto 23 marzo 2007 1 settembre 2011
8.0x Scaduto 1 febbraio 2005 2 aprile 2009
7.5x Scaduto 18 novembre 2003 20 novembre 2006
7.3x Scaduto 21 novembre 2002 15 luglio 2005
7.2x Scaduto 6 aprile 2002 15 luglio 2005
7.1x Scaduto 31 marzo 2001 1 marzo 2004
7.0x Scaduto 12 settembre 2000 1 marzo 2004

**Supporto Troubleshooting disponibile per 18 mesi dalla data di release

Risorse di migrazione

Tutti i clienti che attualmente dispongono di piani di manutenzione possono effettuare il passaggio all’ultima versione di prodotti equivalenti. Questi prodotti sono disponibili sul Sito download MicroStrategy per i clienti con account valido sul sito di supporto MicroStrategy.

I servizi di pianificazione e implementazione sono disponibili tramite MicroStrategy Consulting e possono essere richiesti tramite il vostro Account Manager. Con l’aumentare del numero di miglioramenti nelle ultime versioni di MicroStrategy, la migrazione potrebbe diventare più complessa. I clienti che desiderano effettuare la migrazione da una versione rilasciata oltre due anni prima dell’ultima versione devono rivolgersi a MicroStrategy Consulting per essere assistiti durante il processo di migrazione.

In caso di specifiche domande tecniche sull’aggiornamento, contatta il supporto tecnico MicroStrategy. Puoi anche visitare la Community MicroStrategy e unirti alla conversazione sull’aggiornamento del software MicroStrategy.

*Nota: In base al piano di rilascio dei prodotti, il supporto tecnico potrebbe decidere di posticipare la data di scadenza pubblicata sopra. Le date non saranno anticipate rispetto a quelle pubblicate sopra.

**Supporto Troubleshooting disponibile per 18 mesi dalla data di release

Domande frequenti

Perché MicroStrategy ha introdotto le versioni “Platform” e “Feature”?

MicroStrategy è passata ad una frequenza di rilascio trimestrale quando, nel giugno 2015, è stato rilasciato MicroStrategy 10. Questo cambiamento proattivo ci ha permesso di fornire con maggiore agilità e rapidità miglioramenti innovativi, potenziamenti delle funzionalità e quick-fix, in modo da sostenere al meglio il nostro cliente. Il ciclo di rilascio abbreviato ci consente di soddisfare le tue esigenze in modo più semplice e veloce. Comprendiamo che per alcuni clienti possa essere difficile stare al passo con una frequenza di rilascio elevata e determinare il momento migliore per passare a una nuova versione di MicroStrategy per la propria azienda.

Cos’è una release "Platform"?
Cos’è una release "Feature"?
Attualmente sto usando una release “Feature”, se non effettuo l’aggiornamento entro sei mesi il supporto terminerà davvero?
Se inizio a usare una release “Feature”, dovrò passare alla release “Feature” più recente per avere le correzioni?
Posso usare una Platform release e una Feature release in parallelo?