Servizi di Supporto

Mantieni le tue applicazioni in esecuzione senza problemi e minimizza i rischi con uno dei migliori supporti del settore.

Sappiamo benissimo che il tuo business è sempre più veloce e senza barriere, anche la tecnologia a cui ti affidi per prendere decisioni importanti deve essere lo stesso. Per questo vogliamo investire nella tua soddisfazione, proponendo soluzioni di supporto pensate su misura per le esigenze della tua azienda.

Soluzioni guidate da esperti

I nostri tecnici del supporto mettono in campo la competenza MicroStrategy per aiutarti a ottenere tempi di attività e performance elevati.

Copertura non-stop

Ricevi assistenza per problemi critici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie al supporto di una rete globale di esperti certificati MicroStrategy.

Le migliori best practice del settore

Siamo stati premiati dalla Technology Services Industry Association (TSIA) per il miglior supporto base e funzionalità self-service del settore.

Soluzioni di Supporto Premium

Nel tuo contratto di manutenzione è incluso il supporto standard. Questo tipo di supporto dà accesso agli aggiornamenti software e a un certo numero di ore di supporto Enterprise all'anno, oltre a consentire al cliente di designare due referenti autorizzati a contattare il supporto tramite portale, e-mail o telefono. Passa al Supporto Premium per un'esperienza di assistenza di livello superiore.

Estensione del Supporto

Con il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sarai certo di ricevere sempre l'assistenza di cui hai bisogno per ogni problema di performance, stabilità e integrità dei dati durante gli aggiornamenti al sistema operativo, gli upgrade o la distribuzione di nuove applicazioni al di fuori degli orari d'ufficio. Due Support Liaisons aggiuntivi ampliano la capacità del team di supporto interno di registrare, inoltrare e risolvere le problematiche degli utenti in più aree di attività o team applicativi.

  • Assistenza al di fuori degli orari d'ufficio per risolvere eventuali problematiche che si possono verificare durante l'implementazione.
  • Supporto flessibile per i tuoi utenti di ogni dipartimento, sede e fuso orario in tutto il mondo.
  • Maggiore possibilità per il tuo team di interfacciarsi direttamente con i nostri esperti sui vari casi aperti.

Supporto Premier

Affidati a un Enterprise Support Architect (ESA) dedicato e usufruisci di tutti i vantaggi del piano di supporto esteso. Il tuo ESA arriverà a conoscere il tuo ambiente e i tuoi casi d’uso nel dettaglio così che i tuoi referenti dedicati non dovranno descrivere il contesto ogni volta che si presenta un problema. Inoltre l'ESA farà le tue veci per ottenere un supporto più rapido e inoltrare richieste prioritarie di miglioramento tecnologico a MicroStrategy.

  • Soluzioni più rapide grazie al contatto diretto con gli esperti del supporto che hanno una conoscenza approfondita della tua tecnologia e del tuo ambiente.
  • Ricevi assistenza mirata secondo la tua roadmap di intelligence grazie al supporto di un tecnico specializzato dedicato che farà le tue veci nel correggere i bug e migliorare le prestazioni.
  • Supporto completo durante la creazione di nuove app e report, con l'ausilio di funzioni ottimizzate o ambienti multipli.

Supporto Elite

Tre tecnici del supporto dedicati affiancheranno il tuo ESA per garantire la continuità operativa delle tue applicazioni, tanto quelle di importanza critica per il tuo business, quanto quelle utilizzate dai clienti. Oltre a inoltrare i casi e a monitorarne i progressi, il tuo ESA si occuperà di ottimizzare l'ambiente in modo proattivo, mentre i tecnici del supporto si occuperanno di ridurre al minimo i tempi di inattività elaborando e risolvendo i casi più rapidamente e identificandone le cause alla base per evitare che si ripetano.

  • Assicurati la continuità operativa e ottieni SLA altamente performanti grazie all'ottimizzazione proattiva del tuo ambiente, e un supporto di routine per l'implementazione degli aggiornamenti della piattaforma rilasciati su base trimestrale.
  • Collabora con tecnici dedicati, che conoscono il tuo ambiente, per analizzare le cause alla base del problema e individuare la soluzione per evitare che si verifichi di nuovo.
  • Estensione del Supporto per le app di importanza critica per l'azienda o per quelle utilizzate da migliaia di utenti contemporaneamente, o che elaborano grandi volumi di dati aziendali.

Vantaggi dell’Enterprise Support

Sapevi che il tuo piano di supporto include l'accesso ai servizi di consulenza? I nostri clienti possono richiederli gratuitamente sotto forma di benefit.

Scopri di più sui servizi pensati dai nostri esperti che puoi richiedere sotto forma di benefit dell’Enterprise Support. Potrai implementare i tuoi aggiornamenti, ottimizzare il design della piattaforma per migliorare l'esperienza utente, testare nuove funzionalità, e molto altro.

Confronta i vantaggi del Supporto

Scopri i vantaggi del Supporto Premium e confrontali con il Supporto Standard incluso nel tuo piano di manutenzione.

Standard

Esteso

Premier

Elite

Supporto multicanale:

Comunica con i nostri esperti tramite portale, telefono o e-mail per gestire i casi durante gli orario di ufficio.

Scarica gli aggiornamenti software:

Installa rilasci della Piattaforma, aggiornamenti, patch e molto altro, quando disponibili, scaricandoli dal nostro sistema centrale facilmente accessibile.

Referenti per il Supporto dedicati:

Assicurati una maggiore capacità di risposta del tuo team di supporto, con più risorse designate a interfacciarsi con i nostri esperti.
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Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, P1/P2:

Accesso non-stop al supporto telefonico per problemi critici che possono verificarsi durante le implementazioni al di fuori degli orari di ufficio.

Meeting settimanali per la gestione dei casi:

Connettiti via chat con una risorsa o un team del supporto centrale che si occuperà di risolvere i tuoi casi aperti.

Tecnici del Supporto dedicati:

Collabora all'individuazione e alla risoluzione dei problemi con i tecnici del supporto dedicati che conoscono il tuo ambiente.

Ore di Enterprise Support:

Utilizza le ore di consulenza gratuita incluse nel tuo piano di supporto per implementare gli aggiornamenti e molto altro.
Scopri cosa puoi fare con le ore di Enterprise Support »
Variabile a seconda dell'investimento nella manutenzione annuale Variabile a seconda dell'investimento nella manutenzione annuale 200 ore all'anno in più 400 ore all'anno in più

Risorse del Supporto Aggiuntivo

Consulta la nostra raccolta di best practice disponibile all'interno della Knowledge Base sulla Community MicroStrategy, effettua il log-in, gestisci i tuoi casi e molto altro.

Community MicroStrategy

Esplora la nostra Knowledge Base e condividi le tue competenze con gli utenti MicroStrategy di tutto il mondo.

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Ciclo di vita del Supporto

Scopri il periodo di tempo in cui le versioni saranno supportate e come migrare o aggiornare MicroStrategy.

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Driver e connettori

Trova le ultime informazioni di supporto per l'installazione relative alle tue origini dati.

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Contatti per il Supporto

Contatta il centro di assistenza regionale per parlare con un esperto.

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Portale online

Accedi per gestire i tuoi casi e le tue richieste fino alla completa soluzione.

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Assicurati il massimo delle prestazioni con il Supporto Premium

Il nostro team MicroStrategy Services globale fornisce un supporto di prima qualità per aiutarti a raggiungere la continuità operativa di un sistema performante e disponibile e fissa obiettivi concreti per garantirti l'implementazione degli analytics enterprise su vasta scala.

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  • Personalizzare il tuo supporto

    Scopri i nostri livelli di supporto Premium, con il supporto dedicato di progettisti e tecnici che conoscono approfonditamente il tuo ambiente.

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    Scopri di più sul supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che assicuriamo grazie a centri di assistenza regionali che garantiscono la disponibilità dei nostri esperti nei vari fusi orari.

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    Incarica più referenti interni per l'assistenza nei principali settori di attività per garantire al tuo team un supporto costante.