I secondi contano. Anche ogni interazione conta.

Se gestisci un call center nel 2020, le tue CSR sono molto probabilmente sotto stress e sovraccariche. Sforzandosi di fornire alti livelli di servizio, hanno poco tempo per compilare informazioni di fatturazione, dati di prodotto, acquisti e cronologia del supporto per comprendere meglio i loro clienti. Non c'è carenza di dati da fonti disparate per discernere e con i nuovi sistemi in linea per supportare le sfide odierne, ottenere le informazioni di cui hanno bisogno è diventato più complicato.

Entra in HyperIntelligence®, che consente ai CSR di effettuare chiamate sul campo più velocemente e in modo più intelligente che mai. Poiché le informazioni vengono visualizzate direttamente all'interno del loro strumento CRM principale, non è necessario perdere tempo a passare da un sistema all'altro (e non è richiesta alcuna curva di apprendimento). Con insight istantanei per informare ogni interazione, il tuo call center può essere posizionato per:

  • Ridurre il tempo medio di gestione al di sotto della media nazionale da 3 a 6 minuti
  • Assicurare l'aumento dei tassi di abbandono che hanno raggiunto il 10% in alcuni settori
  • Aumenta la probabilità di lucrative opportunità di upsell e cross-sell

Ottenere una visione a 360 ° dei tuoi chiamanti è più veloce di quanto pensi. Distribuisci in meno di 60 minuti e sperimenta la differenza di HyperIntelligence.