Upgrade Support

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Découvrez comment vos avantages s’accumulent et lisez notre brochure pour en savoir plus.

 
 Standard* Extended Premier Elite
Support multicanaux :
Contactez nos experts via le portail en ligne, le téléphone ou l’email pour gérer les incidents pendant les heures de bureau.		  Oui Oui Oui Oui

Accès aux Software Update :

Installez les versions de la plateforme, les mises à jour, les patchs et bien plus encore lorsqu’ils sont disponibles à partir d’une source d’accès simple et centralisée.

 Oui Oui Oui Oui

Agents de support dédiés :

Augmentez la capacité de support de votre équipe avec davantage de ressources pouvant travailler directement avec nos experts support pour résoudre des incidents.

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Architect Education Pass :

Accédez à l’intégralité de notre catalogue en ligne, à nos certifications utilisateurs et au service vidéo Expert.Now avec votre abonnement de support premium. 

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Support 24h/27, 7j/7 pour les problèmes de niveau P1 et P2 :

Accédez en permanence au support pour les problèmes majeurs pouvant survenir au cours de votre cycle de déploiement et de migration en dehors des heures ouvrées.

 

 Oui Oui Oui

Ressource dédiée à l’Enterprise Support :

Utilisez vos heures ES supplémentaires pour faire remonter et accélérer les résolutions, conserver les heures de bureau normales, et bien plus encore. 

     Jusqu’à 200 heures de ressources ES par an Jusqu’à 400 heures de ressources ES par an

Réunions hebdomadaires sur la gestion des incidents :

Faites de votre ESA une ressource de support centralisée qui gère activement vos incidents en cours afin de les résoudre.

     Oui Oui

Résolutions par des Support Engineers dédiés :

Collaborez avec des techniciens support dédiés pour déterminer les meilleures solutions et résoudre les problèmes et les incidents.

       Oui

 

* Ce plan est automatiquement inclus dans votre maintenance annuelle.

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Notre équipe mondiale MicroStrategy Services propose le meilleur support du secteur, vous permettant de réaliser vos objectifs en termes de disponibilité et de temps de fonctionnement du système. Vous avez ainsi une base fiable pour votre analytique d’entreprise.

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