Contacts Support

Amérique du Nord

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support@microstrategy.com

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https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Horaires

De 09h à 19h (EST), du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Fax

703.842.8709

Téléphone

703.848.8700

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Email

eurosupp@microstrategy.com

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Fax

+44 (0) 208 711 2525

Horaires

Royaume-Uni : de 9h à 18h (GMT), du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
EMEA (sauf Royaume-Uni) : de 9h à 18h (CET), du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Téléphone

Belgique +32 2792 0436
France +33 17 099 4737
Allemagne +49 22 16501 0609
Irlande  +353 1436 0916
Italie +39 023626 9668
Pologne +48 22 459 52 52
Scandinavie et Finlande +46 8505 20421
Espagne +34 91788 9852
Pays-Bas +31 20 794 8425
Royaume-Uni +44 (0) 208 080 2182
Distributeurs internationaux +44 (0) 208 080 2183

Asie Pacifique

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apsupport@microstrategy.com

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Horaires

Asie-Pacifique (sauf Japon et Corée) : de 7h à 18h (Singapour), du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
Japon et Corée : de 9h à 18h (Tokyo), du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Téléphone

Asie Pacifique (Chinois)

Téléphone : +86 571 8526 8067

Fax : +86 571 8848 0977

Australie (Anglais) Téléphone : +61 2 9333 6499
Japon

Téléphone : +81 3 3511 6720

Fax : +81-3-3511-6740

Corée

Téléphone : +82 2 560 6565

Fax : +82-2-560-6555

Singapour (anglais)

Téléphone : +65 3163 8346

Fax : +65 3163 8477

Amérique latine

Email

latamsupport@microstrategy.com

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Horaires

Amérique latine (sauf Brésil) : 9h à 19h (Buenos Aires), du lundi au vendredi sauf jours fériés
Brésil : de 9h à 18h (Sao Paulo), du lundi au vendredi sauf jours fériés

Téléphone

Amérique latine (sauf Brésil et Argentine) +54 11 5222 9360
Brésil +55 0800 761 2519
Argentine 0800 666 2831

Cloud

Email

cloudsupport@microstrategy.com

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Téléphone

1-855-221-6787 (assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7)

Renouvellement de la maintenance

L’équipe du service de renouvellement de la maintenance de MicroStrategy répond à toutes vos questions concernant le renouvellement de votre contrat de maintenance avec MicroStrategy. Contactez l’équipe de renouvellement de la maintenance des façons suivantes :

Amérique du Nord

Email MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703.842.8709
Téléphone 703.848.8700

Amérique latine

Contactez MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Contactez le bureau correspondant à votre pays. Vous pouvez également contacter le responsable de maintenance pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique au +44 (0)208 396 0075

Remarque : si l’Agent de support est dans l’incapacité de joindre MicroStrategy Technical Support par téléphone durant ces heures, il a la possibilité d’envoyer un email, un fax, de déposer une demande de support via l’interface en ligne ou de laisser un message sur la messagerie vocale. Les Agents de support doivent s’adresser au Support Center auprès duquel ils ont obtenu leurs licences logicielles MicroStrategy. Dans le cas du support multi-continental, les Agents de support doivent contacter le Support Center auquel ils ont été attitrés. Chaque Technical Support Center est fermé certains jours fériés. En Amérique du Nord, il s’agit de la plupart des jours fériés nationaux américains. En Europe, Asie Pacifique et Amérique latine, il s’agit des jours fériés de chacun des pays concernés.