Solutions pour les télécommunications

Pour maintenir leur rentabilité, les opérateurs de télécommunications (telco) et de services de diffusion ou de services de données (CSP) doivent compenser les coûts massifs de leurs infrastructures de communication en maximisant l’utilisation du réseau, en proposant des services de la plus haute valeur possible et en assurant la satisfaction des clients.

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Analytique d'entreprise

Analyse des désabonnements

Avec un aperçu à 360 ° des clients en temps réel, identifier ceux qui sont les plus précieux et ceux qui présentent un risque de roulement.

Mobilité d'entreprise

Informations sur les clients

Les applications de data discovery fournissent des informations utiles pour mieux servir les clients et générer des revenus.

IoT d'entreprise

Badge d’identification numérique visiteur/employé

Déployer des badges d’identification numérique basés sur des smartphones pour aider à sécuriser les systèmes logiques et physiques.

Analytique d'entreprise

Utilisation des installations

Autoriser les directeurs d’exploitation de télécommunications à analyser les ressources de l’espace de travail pour l’optimisation des actifs.

IoT d'entreprise

Utilisation de l’actif

Exploiter l’accès aux fonctionnalités grâce aux tableaux de bord d’Usher pour optimiser les logiciels afin d’éviter les déchets.

Analytique d'entreprise

Planification de capacité

Exploitez des données de performances granulaires pour aider à optimiser les décisions de planification de capacité et de déploiement des services.

Analytique d'entreprise

Analyse de réseau

Tirez le meilleur parti des grandes applications de données pour surveiller et gérer les réseaux en temps réel.

Mobilité d'entreprise

Assurance du service

Mettre en place de puissants outils de mise en service directement entre les mains des techniciens de terrain.

Mobilité d'entreprise

Productivité des magasins de télécommunications

Fournir des données en temps réel et des indicateurs de perforamnce clé directement sur la surface de vente.

IoT d'entreprise

Carte de fidélité client

Récompenser les clients tout en transformant et en personnalisant leur expérience utilisateur à travers les canaux.

IoT d'entreprise

Vérification du centre d’appels

Les fonctionnalités d’authentification d’identité à distance d’Usher permettent d’éviter le vol d’identité et de réduire les coûts des centres d’appels.

Mobilité d'entreprise

Automatisation du terrain

Visibilité en temps réel des emplacements clés plus la possibilité de communiquer sur le terrain.

IoT d'entreprise

Sécurité du personnel et réponse aux situations d’urgence

Gagner en visibilité quant à la localisation du personnel pour communiquer instantanément en cas d’urgence.

IoT d'entreprise

Responsable des opérations de terrain

Fournir aux directeurs d’opérations sur le terrain une visibilité en temps réel de la productivité des effectifs ainsi que de l’utilisation des ressources.

Enterprise Analytics Solution

Analyse des désabonnements

The Challenge

Le désabonnement du client est le risque inhérent aux revenus le plus important dans les télécommunications. Étant donné le paysage concurrentiel de l’industrie et le nombre croissant d’abonnés mobiles, les services client pour les fournisseurs devraient proposer un service exceptionnel. Les télécommunications risquent de perdre rapidement des clients insatisfaits en faveur d’un concurrent.

The Solution

La plateforme MicroStrategy offre une intégration transparente entre plusieurs systèmes, internes et externes. En combinant des systèmes disparates, les fournisseurs peuvent mieux comprendre leurs clients et peuvent prendre ainsi des mesures proactives pour affiner les campagnes de marketing, résoudre les problèmes de service et ralentir le taux de désabonnement. Au niveau individuel, les entreprises ont la possibilité d’accéder à aperçu à 360 ° de chaque client. Ils bénéficient d’un aperçu en temps réel sur la manière dont les clients consomment quels services. Au niveau global, les entreprises ont la possibilité d’analyser leurs données importantes sans difficulté, avec de gros volumes pour aider à déterminer des stratégies supérieures pour attirer et retenir des clients ciblés. En analysant les stratégies de marketing et de vente, les organisations peuvent développer une combinaison optimisée de services pour attirer et fidéliser les clients, ce qui augmente les indicateurs de performance clé du revenu moyen par utilisateur (Average Revenue Per Unit ou Average Revenue Per User ou ARPU) et la Valeur vie client (Customer Lifetime Value ou CLV).

Analyse des désabonnements
Enterprise Mobility Solution

Informations sur les clients

The Challenge

Les clients des télécommunications sont très informés sur les produits et les services, il est donc juste que les entreprises de télécommunications soient informées de qui sont leurs clients. Sans un aperçu à 360 º degrés de ceux qui utilisent le réseau, les entreprises ne comprennent pas les préférences uniques du client qui peuvent soit générer des revenus, soit entraîner un désabonnement.

The Solution

En utilisant MicroStrategy 10, les entreprises peuvent analyser les données en temps réel à partir de multiples points de contact sur leur propre réseau. Avec un aperçu à 360 º des clients, les entreprises de télécommunications ont la possibilité de prendre des décisions plus précises et basées sur les données. Avec la fonctionnalité de glisser-déplacer, les utilisateurs peuvent explorer les données du profil du client telles que le sexe, l’âge et l’historique des achats. Grâce aux informations obtenues lors du processus de découverte de données, les entreprises peuvent ensuite créer des campagnes de marketing ciblées, faire des présentations personnalisées auprès de la clientèle et concevoir une expérience en magasin plus personnalisée pour les clients, aussi bien en ligne que hors ligne. Pour suivre les progrès, les entreprises peuvent facilement générer et partager des rapports détaillés et des tableaux de bord. Et en intégrant des visualisations personnalisées dans des tableaux de bord, les entreprises peuvent identifier les tendances des clients et prendre des mesures opportunes pour capitaliser sur ladite information.

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Enterprise IoT Solution

Badge d’identification numérique visiteur/employé

The Challenge

La gestion de l’accès des employés et des fournisseurs aux systèmes de télécommunications, aux ressources et aux installations est un véritable défi. Les formes traditionnelles d’identification, y compris les cartes d’accès, les mots de passe et les jetons matériels, dépendent de l’accès, mais ces systèmes d’authentification sont loin d’être idéaux. Ils restent fastidieux à personnaliser, émettre, gérer et révoquer. Ils risquent des infractions de sécurité et ils n’ont pas de vérification rétrospective pour assurer la conformité.

The Solution

MicroStrategy propose une solution complète pour gérer l’identité des employés et celles des fournisseurs : Usher. Cette solution permet aux organisations de télécommunications de contrôler de façon transparente et numérique l’accès aux sites physiques (bureaux, entrepôts et usines) ainsi que des informations numériques (systèmes internes). À l’aide de cette application basée sur un smartphone, les utilisateurs peuvent déverrouiller les portes simplement en s’avançant ou en utilisant une clé numérique sur leur téléphone. Grâce à cette solution, les organistaions de télécommunications ont accès à des solutions adaptées d’authentification multifacteur configurables : notifications Push, biométrie, mots de passe à usage unique, validation en personne et proximité Bluetooth. Usher est compatible avec les systèmes actuels des installations et s’intègre aux applications mobiles grâce aux API.

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Utilisation des installations

The Challenge

Les directeurs d’exploitation et des installations des organisations de télécommunications recherchent continuellement des moyens de reconfigurer le flux de travail dans le but d’accroître l’efficacité et d’optimiser les investissements dans les actifs.

The Solution

Les organisations de télécommunications peuvent exploiter les tableaux de bord MicroStrategy pour surveiller, analyser et gérer efficacement l’utilisation des ressources et de l’espace de travail. Les applications interactives de data discovery permettent aux directeurs d’exploitation de télécommunications de surveiller l’utilisation des espaces de bureau et de parking au sein de l’entreprise. Avec un aperçu complet des actifs utilisés, les décideurs peuvent afficher l’utilisation maximale, moyenne et totale des actifs. Le tableau de bord peut également indiquer le nombre total de lignes téléphoniques inutilisées afin que les gestionnaires puissent réduire les frais et contrôler les dépenses inutiles. Ces tableaux de bord peuvent être automatiquement mis à jour et liés aux répertoires des employés de l’entreprise pour garantir une mise à jour cohérente des informations actuelles.

Utilisation des installations
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Utilisation de l’actif

The Challenge

Les responsales d’entreprise répondent de plus en plus à une utilisation plus efficace des actifs, comme les licences de logiciels pour optimiser les investissements et éviter les déchets tout en augmentant la productivité au sein de l’entreprise.

The Solution

Les télécoms peuvent utiliser les tableaux de bord d’Usher pour analyser et surveiller l’utilisation des licences de logiciels par poste de travail. Le tableau de bord d’Usher peut être automatiquement mis à jour et intégré aux répertoires des employés de l’entreprise. Ils fournissent aux utilisateurs une vue à 360 ° pour suivre facilement les licences d’entreprise sous-utilisées pour identifier les domaines de dépenses excessives et de déchets. Les économies de coûts pourraient s’avérer importantes étant donné que le coût moyen des déchets par licence de logiciel par poste de travail d’entreprise est de 259 $.(1) ; le nombre moyen d’applications SaaS d’entreprise est de 16(2) pour les grandes entreprises avec 2000 postes de travail ; et un total de 28 %(3) de logiciels d’entreprise est inutilisé ou rarement utilisé. Selon ces statistiques, les économies estimées pour une entreprise de cette taille pourraient s’élever à 8 288 000 $. Ce montant est calculé en multipliant (16 applications par poste de travail) x (2000 postes de travail par entreprise) x (coût de 259 $ de déchets / poste de travail).

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Enterprise Analytics Solution

Planification de capacité

The Challenge

Les équipements de télécommunications ne peuvent pas être stockés dans l’inventaire ou arriérés — pour être capable de satisfaire à la demande, ce qui est essentiel au succès. Cela nécessite une planification bien conçue et une stratégie d’expansion. Bien que l’infrastructure existante soit adéquate pour diffuser des applications vocales et textuelles, la demande de services à haut débit et en streaming s’accélère. Internet a créé une très forte demande volatile pour une nouvelle capacité, rendant la planification du réseau encore plus compliquée.

The Solution

Grâce à une compréhension approfondie des données de performances granulaires sur le réseau, MicroStrategy permet aux télécoms d’optimiser leur planification de capacité ainsi que leurs décisions de déploiement. Les outils d’anaylitique avancée et de prévision peuvent être utilisés pour obtenir un aperçu général du réseau tel qu’il est, et comme il est prévu qu’il soit à court terme. Avec ce niveau de compréhension détaillé, les mises à niveau réseau, la planification de la capacité et les déploiements de service peuvent être gérés avec un degré de précision plus élevé.

Planification de capacité
Enterprise Analytics Solution

Analyse de réseau

The Challenge

Pour gérer efficacement les performances du réseau, une société de télécommunications doit avoir une visibilité en temps réel des données clés pour gérer de manière proactive les interruptions et/ou les problèmes de qualité avant de perturber le service. Ces données comprennent des informations sur la couverture, la bande passante, les appels perdus, l’adoption du produit et l’analyse à un moment de la journée.

The Solution

Avec la capacité éprouvée à travailler avec des ensembles de données complexes, MicroStrategy est adapté aux rigoles de l’analyse de réseau étendue. MicroStrategy contribue à maximiser l’efficacité du réseau pour augmenter la rétention, améliorer les niveaux de service, réduire les coûts et optimiser les performances du réseau. En fournissant une multitude d’informations en temps réel dans un emplacement central, les tableaux de bord MicroStrategy informent les utilisateurs des données pertinentes sur la fiabilité du réseau, les appels perdus, les comportements des clients, les paramètres de performance opérationnelle, la bande passante, l’adoption du produit, l’analyse de l’heure et l’activation/données de performance du processus de désactivation.

Analyse de réseau
Enterprise Mobility Solution

Assurance du service

The Challenge

Les télécoms s’assurer à veiller à ce que les services offerts sur leurs propres réseaux respectent toujours un minimum de qualité pour leurs clients. Pour maintenir cette norme, les techniciens de terrain ont besoin de visibilité en temps réel des indicateurs de performance clés tels que l’utilisation, la capacité et les indicateurs de qualité des services. Il est essentiel que ces derniers tirent parti de ces indicateurs dans le but d’assurer la stabilité du réseau et de maintenir une expérience client optimale.

The Solution

MicroStrategy permet aux télécoms de fournir des indicateurs de performance clés en temps réel sur plusieurs niveaux de réseau et systèmes de livraison. Les techniciens de terrain peuvent recevoir des alertes instantanées si les niveaux de service descendent au-dessous des seuils désignés. Et en tirant parti des analyses prédictives, les techniciens de terrains peuvent identifier les problèmes de performance possibles et prendre des mesures proactives avant qu’ils ne se produisent. La capacité éprouvée à travailler avec des ensembles de données complexes rend MicroStrategy adéquate face aux complexités impliquées dans la gestion d’un réseau de télécommunications. MicroStrategy peut aider les opérateurs sans fil à mesurer et à maximiser l’efficacité du réseau afin de renforcer l’assurance des services et l’expérience client globale.

Assurance du service
Enterprise Mobility Solution

Productivité des magasins de télécommunications

The Challenge

19 % des détaillants seulement déclarent utiliser la technologie actuelle pour le suivi en temps réel des indicateurs de performance clés des magasins.* Dans un marché aussi concurrentiel, les responsables de magasins peuvent perdre des ventes potentielles en raison du manque d’informations pertinentes et opportunes.

The Solution

MicroStrategy aide les responsales de magasins de télécommunications à accéder rapidement en temps réel aux ventes, aux stocks et aux informations des clients. Ces informations leur permettent d’analyser les tendances d’achat, d’évaluer les campagnes promotionnelles et de comparer les performances des magasins par rapport aux emplacements de ceux de leurs paris. Ces applications fournissent aux responsables un aperçu complet : fournir l’accès à l’information sur les formations, les communications d’entreprise, les documents de mise à jour visuelle, les meilleures pratiques de vente et plus encore. Des « alertes intelligentes » basées sur des données aident à s’assurer que le personnel du magasin s’attèle à répondre aux problèmes prioritaires liés aux ruptures de stock ou les goulets d’étranglement du workflow. La fonctionnalité transactionnelle permet aux utilisateurs de l’application de prendre des mesures immédiates en fonction de la vision qu’ils reçoivent directement depuis la surface de vente. Ces applications complètes et ergonomiques permettent aux responsables de prendre de meilleures décisions, d’améliorer la productivité et d’accorder davantage d’attention à la satisfaction des clients, à l’encadrement des employés et à l’optimisation des ventes.

Productivité des magasins de télécommunications
Enterprise IoT Solution

Carte de fidélité client

The Challenge

Les clients les plus dévoués s’adressent à une marque en particulier, plus ils s’attendent à un niveau de service plus élevé. Les télécoms sont mis au défi de capitaliser sur cette opportunité et de récompenser/engager leurs clients les plus fidèles avant qu’ils ne s’intéressent aux concurrents. Dans une industrie propice à un roulement élevé, favoriser un sentiment de loyauté envers l’entreprise peut avoir un impact réel sur le résultat net.

The Solution

MicroStrategy Usher fournit aux télécoms une vue unifiée et unique concernant l’identité de chaque client — intégrant les données des canaux de vente, de service et de commercialisation. Grâce à cette aptitude, les opérateurs de télécommunications peuvent prioriser les services, en mettant les clients les plus importants en première ligne. Les agences de location de voiture sont un excellent exemple de ce concept, offrant un service un niveau « Premier Gold » pour leurs clients les plus précieux. Ces individus n’ont pas à attendre en ligne — ils se voient attribuer des surclassements de véhicule et des réductions spéciales. Les fonctionnalités d’analyses d’Usher, dotées d’un schéma d’identité pré-intégré, aident les télécoms à créer des tableaux de bord afin d’accéder à des informations en temps réel sur les préférences des utilisateurs depuis n’importe quel endroit. En exploitant la technologie Bluetooth, Usher permet aux vendeurs d’offrir une expérience utilisateur encore plus personnalisée lorsqu’ils traitent avec des clients fidèles et valorisés pour offrir une expérience VIP personnalisée en magasin.

Carte de fidélité client
Enterprise IoT Solution

Vérification du centre d’appels

The Challenge

Il est essentiel pour les centres d’appels des entreprises de télécommunications de valider l’identité d’un client entrant aussi précisément et rapidement que possible. Cela permet de minimiser le temps et les coûts tout en améliorant l’expérience de l’appelant. Quelques questions liées à la sécurité peuvent tout simplement ajouter de précieuses secondes ou même des minutes au temps moyen de traitement de chaque appel — une dépense inutile et évitable pour les opérations liées à un centre d’appels.

The Solution

MicroStrategy Usher fournit aux télécoms une authentification multifactorielle hautement configurable et pratique qui peut être déployée dans un environnement de centre d’appels. Les employés du centre d’appels peuvent vérifier l’identité d’un utilisateur par téléphone à l’aide de codes Usher à usage unique ou des notifications de type Push via l’application pour le smartphone. En réduisant le temps consacré au processus d’identification, les centres d’appels peuvent gagner de précieuses secondes et, en fonction du volume annuel d’un centre d’appels, cette mesure d’économies de coûts peut facilement devenir importante.

Vérification du centre d’appels
Enterprise Mobility Solution

Automatisation du terrain

The Challenge

Les techniciens de terrain de télécommunications sont responsables de maintenir la documentation sur l’état du site, les bons de commande et les rapports d’incident. Sans les données générées par cette documentation, l’analyse et l’évaluation future s’avéreraient extrêmement difficiles. En plus de la nécessité de recueillir ces informations, les techniciens ont besoin de communiquer efficacement avec d’autres personnes sur le terrain pour résoudre des problèmes complexes ou de réparations. Mais parfois, la communication par téléphone,texte ou le courrier électronique est un défi dans le domaine.

The Solution

MicroStrategy aide les entreprises à équiper leurs techniciens de terrain avec des applications permettant d’automatiser le processus de détection et de résolution des problèmes. En offrant aux techniciens des données essentielles sur les clients (leur équipement actuel, les dernières versions des logiciels, les rapports de plantage, les problèmes de service passés, le statut du contrat et plus), les fournisseurs peuvent grandement simplifier les visites de service. En outre, les applications peuvent servir à fournir des instructions de réparation par étapes ou à réinitialiser des logiciels et du matériel à distance, réduisant les délais de résolution des problèmes et améliorant la satisfaction des clients. Ils peuvent également fournir une communication bidirectionnelle avec d’autres techniciens de terrain dans la région, si une réparation nécessite un certain degré de collaboration.

Automatisation du terrain
Enterprise IoT Solution

Sécurité du personnel et réponse aux situations d’urgence

The Challenge

En cas d’urgence de toute nature, il est essentiel pour une organisation d’avoir une visibilité sur l’emplacement et la sécurité de ses employés. Avec un effectif dispersé dans une région et plusieurs établissements ainsi que des techniciens sur le terrain, les télécoms sont confrontés à des défis pour localiser et communiquer efficacement avec ses employés, et ce, peu importe leurs paramètres régionaux.

The Solution

Usher Professional permet aux télecoms de prendre des mesures rapides et ciblées en situation d’urgence dans les entrepôts industriels, usines, bureaux et autres. Si les bureaux sont évacués, l’ensemble des effectifs peut recevoir instantanément des alertes de notification de type Push. Les personnes qui se trouvent encore à l’intérieur d’un bâtiment évacué peuvent être rapidement identifiées, situées et secourues. Quel que soit le type d’incident, la visibilité instantanée d’Usher sur l’emplacement des employés aide à accroître l’efficacité des équipes d’intervention d’urgence.

Sécurité du personnel et réponse aux situations d’urgence
Enterprise IoT Solution

Responsable des opérations de terrain

The Challenge

Avec des effectifs dispersés dans une région, les organisations de télécommunications sont confrontées à un défi pour identifier précisément en temps réel comment les techniciens de terrain exercent leurs activités commerciales.

The Solution

MicroStrategy permet aux directeurs d’opérations sur le terrain d’obtenir une visibilité instantanée sur les lieux de travail, les activités des employés, l’utilisation des ressources et les systèmes numériques accessibles pour obtenir une vue plus complète des opérations sur le terrain. Grâce à une compréhension globale des opérations émergentes, les directeurs peuvent recevoir des demandes de services dynamiques, communiquer efficacement avec les techniciens sur le terrain et réduire les temps liés à la résolution des problèmes, ce qui permet d’optimiser la productivité et de réduire les dépenses.

Responsable des opérations de terrain

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