Solutions pour la technologie

Aujourd’hui, les structures technologiques font face à plus de concurrence que jamais auparavant. Avec la concurrence croissante, les entreprises technologiques ont besoin de capacités analytiques puissantes pour fournir des produits de haute qualité, un service client exceptionnel et des versions arrivant à point nommé. Malgré cela, les produits livrés ne répondent toujours pas aux besoins des clients. Environ 50 % des développeurs ne pensent pas que leurs entreprises effectuent suffisamment de tests pré-diffusion.

Explorer des solutions
Analytique d'entreprise

Définir la Roadmap de produit

Examinez de nouvelles fonctionnalités de produit, analysez les requêtes client, fournissez des estimations techniques et définissez le produit minimum viable (MVP)

Analytique d'entreprise

Planification de la parution

Définissez la portée de la tâche pour chaque itération, estimez les heures requises pour chaque fonctionnalité et examinez les risques, dépendances et inquiétudes

Analytique d'entreprise

Évaluation qualité et stabilité produit

Évaluez et validez toutes les nouvelles fonctionnalités pour vous assurer de la qualité du produit, et vérifiez la stabilité et la performance du produit

Analytique d'entreprise

Surveillance et suivi des systèmes

Surveillez les ressources et les performances des systèmes acquis pour vous assurer que les applications fonctionnent de manière optimale

IoT d'entreprise

Suivi des horaires et de la fréquentation

Remplacez les feuilles de temps et les processus papier avec un enregistrement pour les employés basé sur le Bluetooth

Analytique d'entreprise

Adoption et fidélisation au produit

Utilisez des tableaux de bord analytiques riches pour mesurer la portée de l’adoption du produit et gagner en visibilité sur l’endroit et la raison pour lesquels certains produits sont plus employés que d’autres

Analytique d'entreprise

Segmentation de la clientèle

Mobilisez une analytique avancée pour identifier et répartir la base clients en différents groupes pour améliorer les décisions marketing et augmenter le retour sur investissement marketing

Mobilité d'entreprise

Facilitation des ventes

Intégrez les données à partir d’un large éventail de sources et fournissez des outils aux représentants commerciaux pour encourager un dialogue productif avec les clients

Analytique d'entreprise

Missions de conseil

Offrez des services d’implantation à de nouveaux clients, ou faites connaître une nouvelle fonctionnalité spécifique d’un produit pour la génération de bénéfices, le renouvellement de licence et la vente incitative de produits

Analytique d'entreprise

Services de formation

Analysez les sondages sur les cursus de formation, sur les professeurs et sur la difficulté du cours pour améliorer la formation et vous assurer que les clients acquièrent des connaissances précieuses.

Analytique d'entreprise

Renouvellements de contrat de maintenance

Assurez les renouvellements de licence en examinant les données CRM concernant les clients pour lesquels une mise à niveau est prévue ou la fin du cycle de maintenance approche

Analytique d'entreprise

Retour client

Analysez les tendances de la satisfaction client et déterminez les manières d’améliorer l’expérience client

IoT d'entreprise

Badge client

Offrez un accès rapide et pratique à toutes les applications en remplaçant les mots de passe par des badges numériques via application géo-localisée pour smartphone

Enterprise Analytics Solution

Définir la Roadmap de produit

The Challenge

Les directeurs de produits sont souvent contraints de prendre des décisions concernant la planification ou la stratégie du produit sans insight adapté dans l’établissement par les clients des priorités entre les différentes fonctionnalités.

The Solution

Définir et gérer une roadmap de produit est un processus crucial pour toute entreprise technologique. Pour y parvenir efficacement, les directeurs de produit doivent se familiariser avec les besoins des clients. MicroStrategy offre de puissants outils analytiques permettant aux directeurs de produit d’explorer les données afin de trouver la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit et quelles fonctionnalités offre le plus grand intérêt. MicroStrategy aide également les directeurs de produits à analyser les défauts, à définir des mesures correctrices et attribuer le travail correspondant. À l’aide de ces outils puissants, les équipes de produit peuvent effectuer une analyse régulière dans l’optique de modifications de conception réduisant la dette technique. Les tableaux de bord de MicroStrategy peuvent également être employés pour analyser le nombre d’heures d’ingénierie requises pour le développement. Les utilisateurs peuvent visualiser quelles fonctionnalités sont presque achevées et obtenir une image plus claire du MVP.

Définir la Roadmap de produit
Enterprise Analytics Solution

Planification de la parution

The Challenge

Des équipes opérant en environnement de développement flexible doivent souvent gérer des échéances imprévisibles, des erreurs de communication et des charges de travail déraisonnables. Tous ces défis peuvent mener à l’insatisfaction de parties prenantes, des produits livrables incomplètes ou une équipe de travail surchargée.

The Solution

Chaque itération de développement de produit à un impact majeur sur la productivité, sur la satisfaction client et sur la rentabilité. Il est par conséquent fondamental pour les équipes produit de définir des objectifs clairs et de mesurer efficacement leur progression. Avec MicroStrategy, les propriétaires de produit dispose de tous les outils requis pour visualiser la capacité de travail d’une équipe produit, planifier la portée de chaque itération et suivre des indicateurs clés comme le taux de déchéance du terme pour chaque fonctionnalité, le nombre de défauts en attente et les risques existants. Ces insights aident les équipes à organiser leur travail et définir une échéance réaliste au lieu d’effectuer leur tâche de manière désordonnée. Les responsables de produit peuvent attribuer la propriété de chaque tâche, ce qui aide à dissoudre les confusions concernant les responsabilités et attentes. En supportant un cycle de développement produit plus efficace, MicroStrategy aide les entreprises à améliorer la qualité du travail, améliorer le moral de l’équipe, satisfaire les clients et livrer un meilleur produit.

Planification de la parution
Enterprise Analytics Solution

Évaluation qualité et stabilité produit

The Challenge

25 % des bugs dans la sortie d’un produit sont considérées comme des « obstacles ». Une faible qualité mène inévitablement à des clients insatisfaits et peut grandement influer sur la rentabilité.

The Solution

Afin de s'assurer de la qualité de chaque parution du produit, les entreprises technologiques doivent effectuer des tests étendus, une surveillance de la performance et des vérifications de stabilité. En utilisant les analytiques MicroStrategy, les équipes de développement de produit peuvent surveiller si une nouvelle fonctionnalité insérée dans une parution a causé des problèmes de régression dus à des modifications de code et peuvent identifier toute dégradation des performances. Les propriétaires de produit peuvent effectuer des tests automatisés qui fournissent un rapport ou un tableau de bord MicroStrategy interactif, offrant à l’ensemble de l’équipe un aperçu instantané de la stabilité et de la performance du produit.

Évaluation qualité et stabilité produit
Enterprise Analytics Solution

Surveillance et suivi des systèmes

The Challenge

Les gestionnaires de systèmes se retrouvent souvent bloqués avec des outils analytiques inadaptés qui ne parviennent pas à collecter et stocker les données sur de longues périodes et ne représentent pas les données de manière intuitive.

The Solution

La plateforme MicroStrategy offre de puissantes fonctionnalités analytiques qui aident les gestionnaires de système à surveiller les performances des applications, identifier rapidement les problèmes et adopter des mesures – le tout en un seul outil. Avec MicroStrategy, les utilisateurs peuvent surveiller l’ensemble des systèmes de l’entreprise et pas simplement un faisceau isolé. Les systèmes et bases de données collectent naturellement les données sur l'utilisation du CPU client, les limites de mémoire, le débit de données et la bande passante. Avec MicroStrategy, les administrateurs peuvent surveiller l'ensemble de ces données pour s’assurer de manière productive que les serveurs fonctionnent à vitesse optimale et que la mémoire disponible est suffisante. Ils peuvent aussi facilement mettre en valeur les intervalles de temps comptant le plus de temps d'arrêt ou d’utilisation de pointe. En fournissant de puissants outils administratifs, MicroStrategy permet aux entreprises de s'assurer que les administrateurs reçoivent des notifications lorsque la bande passante est surchargée ou que la mémoire est faible. Des filtres peuvent être appliqués aux rapports et tableaux de bord afin de se concentrer sur les systèmes affichant des erreurs. Le modèle de données centralisées de MicroStrategy fournit une vue cohérente de la performance des application dans toute l’entreprise et un insight crucial dans les applications nécessitant des ajustements précis pour une modularité et une flexibilité maximales. Quel que soit le type de système – serveur physique, abonnement Cloud ou base de données interne – MicroStrategy peut extraire des données de toutes les sources et les afficher sur un seul tableau de bord pour une surveillance centralisée.

Surveillance et suivi des systèmes
Enterprise IoT Solution

Suivi des horaires et de la fréquentation

The Challenge

La perte moyenne d’un seul cas de fraude professionnelle est de 150 000 $. Les structures technologiques doivent automatiser le suivi des horaires et de la fréquentation afin d’éviter des erreurs (accidentelles ou intentionnelles) lors de l’enregistrement du temps.

The Solution

Avec MicroStrategy Usher, les entreprises peuvent remplacer les feuilles de temps et les équipements de pointage obsolètes en permettant aux employés de pointer automatiquement en utilisant leur smartphone. Grâce à la combinaison de la fonctionnalité de proximité Bluetooth et de celle de géo-blocage ou de limite de délais, les employés peuvent profiter d’une expérience plus pratique, tandis que les fonctionnalités d’authentification multi-facteurs d’Usher permettent d’assurer une validation sécurisée des utilisateurs. Usher génère des données télémétriques d'arrière-plan qui détectent lorsque les employés quittent un bâtiment de l'entreprise, peu importe l’emplacement. En utilisant des cartes en temps réel de l'activité de bureau dans l'entreprise, les gestionnaires peuvent s’assurer que les employés se trouvent au bon endroit au bon moment pour s’assurer que l’activité se déroule de manière fluide.

Suivi des horaires et de la fréquentation
Enterprise Analytics Solution

Adoption et fidélisation au produit

The Challenge

Il est fondamental pour les entreprises de comprendre l’adoption et l’utilisation de leurs produits et services technologiques. Pour collecter ces informations, les entreprises emploient généralement des outils au sein de leur produit ou d’une application web, mais ont toujours besoin du bon outil pour transformer ces données en renseignements exploitables.

The Solution

Pour une gestion réussie de la clientèle dans une affaire à revenus récurrents, les sociétés technologiques doivent comprendre comment les clients utilisent leurs produits. MicroStrategy fournit les outils pour ce faire. En utilisant de puissantes analyses, les utilisateurs peuvent voir clairement quelles sont les fonctionnalités préférées des clients, et comparer l’adoption dans différents segments de clientèle et diverses cohortes de licence. Si une partie du produit est sous-utilisée par les clients, l’équipe marketing pourrait décider de l’accentuer afin d’augmenter l’adoption, ou continuer d’accentuer les aspects plus populaires du produit. MicroStrategy offre l’insight requis pour prendre ces décisions. MicroStrategy offre l’accès à des données en temps réel à un niveau granulaire – en combinant et corrélant les données de plusieurs sources numériques, en utilisant les données télémétriques en temps réel et en enrichissant ces dernières avec des données structurées pour le contexte commercial – le tout pour permettre d’obtenir des insights dans l’adoption et l’utilisation d’une fonctionnalité du produit. Elles peuvent également être corrélées pour mettre en valeur les fonctionnalités les plus attractives du produit, par exemple celles générant le plus gros RCI pour le client et rendant le produit difficilement remplaçable. Identifier ces clients peut également aider à cibler les efforts pour vendre des produits et licences supplémentaires.

Adoption et fidélisation au produit
Enterprise Analytics Solution

Segmentation de la clientèle

The Challenge

Les entreprises technologiques ont souvent du mal à obtenir rapidement une vue à 360° de leur clientèle et ne parviennent pas à comprendre à 100 % les besoins spécifiques de leurs clients.

The Solution

Le succès de toute entreprise technologique s‘articule autour de sa capacité à comprendre ses clients. Avec MicroStrategy, les sociétés peuvent rapidement interpréter les données clients de divers points de contact afin de prendre les décisions ponctuelles influant directement sur les marges bénéficiaires. En utilisant ces insights, l’équipe marketing peut élaborer des campagnes plus ciblées et créer une expérience produit supérieure et personnalisée pour les clients à toutes les étapes du cycle d’achat. Munis des capacités d’analytique avancée de MicroStrategy, y compris le support pour R, les spécialistes du marketing peuvent profiler plus efficacement les groupes spécifiques de clients et offrir des recommandations ou remises personnalisées sur un produit afin de renforcer la fidélisation et augmenter la fidélité dans des groupes distincts. MicroStrategy aide les utilisateurs à segmenter les clients par besoins de solution, tendances d’achat, démographie et plus encore. Avec une image plus claire de leur base de clientèle, les entreprises peuvent offrir des solutions et un argumentaire qui résonnent plus efficacement et stimulent davantage la croissance des bénéfices.

Segmentation de la clientèle
Enterprise Mobility Solution

Facilitation des ventes

The Challenge

Près de 57 % des prospects et des clients B2B affirment que les équipes commerciales ne sont pas préparées aux rendez-vous initiaux.* De même, presque de la moitié des professionnels de la vente mentionnent « l’accès limité aux systèmes de vente clés sur mobile » et « les inefficacités chroniques des tâches administratives qui réduisent le temps passé à la vente active » comme des défis majeurs pour la facilitation des ventes.

The Solution

MicroStrategy dote les entreprises de solutions de facilitation de ventes sur mobile qui apportent tout ce dont mes professionnels de la vente ont besoin pour alimenter des conversations productives avec leurs clients. Ces applications mobiles intègrent des données d’une grande variété de sources et donnent aux vendeurs un accès transparent et à la volée aux analyses et informations sur les clients, comptes, concurrents et produits. Il est essentiel pour les représentants commerciaux de tirer le meilleur parti des rendez-vous avec les clients, même les plus courts. En disposant d’applications mobiles de facilitation des ventes sur leur tablette ou leur smartphone, donnez de la hauteur aux interactions avec les clients et les prospects. Ces applications leur permettent non seulement d’échanger des informations en fonction des demandes, de répondre aux clients, mais également d’accéder au contenu multimédia le plus récent et de le partager. En outre, elles sont un excellent moyen de mieux se préparer aux rendez-vous et de présenter des offres plus attrayantes, en disposant d’informations à portée de main à la fois sur les clients, les produits et la concurrence.

Facilitation des ventes
Enterprise Analytics Solution

Missions de conseil

The Challenge

Les services de conseil sont un générateur majeur de bénéfices pour toute entreprise technologique, mais de nombreuses structures manquent d’outils analytiques, requis pour maximiser l’efficacité de leur pratique de conseil.

The Solution

Les applications MicroStrategy permettent aux consultants et responsables du conseil de visualiser les pipelines, les quotas et les contrats gagnés/perdus en constante évolution afin de prendre de meilleures décisions pour garantir la croissance du chiffre d’affaires. Grâce à ces outils, les consultants peuvent être plus proactifs et plus efficaces lors de l’acquisition et de la fidélisation des clients. De plus, l’analytique de MicroStrategy permet aux responsables du conseil de suivre correctement les heures de consultation, voir comment mieux utiliser leurs équipes de consultants, identifier les opportunités prometteuses et déterminer les taux de charge pour les consultants assignés à chaque projet. Équipées de ce niveau d’insight détaillé, les structures technologiques peuvent offrir des services de conseil qui satisfont pleinement les clients et assureront leur croissance et la réussite de leur activité de conseil.

Missions de conseil
Enterprise Analytics Solution

Services de formation

The Challenge

La plupart des entreprises technologiques offrent des formations pour leurs clients, mais bon nombre d’entre elles manquent des outils requis pour suivre et évaluer la qualité des cours.

The Solution

Avec MicroStrategy, les équipes de formation peuvent mobiliser de riches tableaux de contrôle et rapports pour analyser les résultats d’enquête concernant les cursus de formation, la qualité des contenus du cours, la popularité de chaque cours et l’efficacité de chaque enseignant. Ces insights aident les entreprises à améliorer leurs offres de cours, concevoir des cursus plus bénéfiques, augmenter leur nombre de cours populaires et interrompre les cours peu fréquentés. Avec un meilleur aperçu de la formation la plus intéressante pour les clients, les structures technologiques peuvent continuer de s’assurer que les clients construisent les compétences dont ils ont besoin pour tirer le meilleur de leurs produits.

Services de formation
Enterprise Analytics Solution

Renouvellements de contrat de maintenance

The Challenge

De nombreuses entreprises gèrent les renouvellements de licence pour divers programmes d’achat en utilisant des solutions manuelles comme les feuilles de calcul Excel, ouvrant la voir aux erreurs et, par conséquent, pouvant mener à une dépense excessive ou la sous-acquisition de licence.

The Solution

Avec les analytiques MicroStrategy, gérer et organiser le processus de renouvellement de licence est simplifié. En exécutant de puissants rapports ou tableaux de bord, les structures technologiques peuvent obtenir des informations actualisées des systèmes CRM et examiner pour quels clients une mise à niveau est prévue ou la fin du cycle de maintenance approche. En utilisant ces insights, les entreprises peuvent immédiatement identifier les clients ayant besoin d’attention. En outre, avec la possibilité de créer des tableaux de bord en utilisant des données provenant d’un CRM existant (p. ex., Salesforce.com), les utilisateurs peuvent non seulement exploiter les informations existantes, mais également ajouter instantanément ou modifier des détails d’opportunité, des contacts et des prospects.

Renouvellements de contrat de maintenance
Enterprise Analytics Solution

Retour client

The Challenge

86 % des clients paieront plus pour une meilleure expérience client, mais de nombreuses structures manquent d’outils pour bien comprendre les préférences ou les difficultés spécifiques de leurs clients.

The Solution

Les analytiques MicroStrategy offrent des insights qui aident les entreprises technologiques à analyser les tendances de la satisfaction client, évaluer les raisons d’insatisfaction et déterminer les façons d’améliorer l’expérience client. Avec de puissants tableaux de bords analytiques, les utilisateurs peuvent visualiser et analyser le volume des appels client, évaluer la gravité de chaque appel et suivre les délais de résolution pour chaque problème. Les équipes de support peuvent identifier plus rapidement les clients insatisfaits et reporter leur attention sur les cas à forte priorité. Avec une meilleure compréhension des difficultés spécifiques de chaque client, les experts au service de la réussite des clients peuvent mettre en place les mesures appropriées pour traiter les inquiétudes du client, s’assurer qu’une attention adaptée soit portée aux requêtes et déterminer des façons d’améliorer l’expérience globale du client.

Retour client
Enterprise IoT Solution

Badge client

The Challenge

Les informations d'identification d'accès traditionnelles comme les badges d’identification en plastique, les mots de passe et les jetons matériels sont coûteux en matière de création, gestion et révocation.

The Solution

MicroStrategy Usher permet aux entreprises de renforcer leur position en matière de sécurité en contrôlant l’accès des employés aux installations et bureaux dispersés via des badges d’identité numérique gérés de manière centralisée. En utilisant les badges Usher, les employés peuvent facilement ouvrir des portes et autres entrées physiques via la proximité Bluetooth, ou en appuyant sur une touche numérique sur leur téléphone intelligent. Cette solution peut également compléter les applications mobiles en libre-service existantes des employés en ajoutant une autre couche de contrôle d’authentification pour les interactions entre les employés et les systèmes de l’entreprise. Usher propose aux entreprises une authentification multifactorielle hautement configurable, qui inclut un support pour les notifications de type Push, la biométrie, les mots de passe ponctuels, la validation en personne, ainsi que le géo-blocage et la limite de délais.

Badge client

Les meilleures entreprises technologiques font confiance à MicroStrategy.

Êtes-vous prêt à passer à la pratique avec la plus puissante plateforme analytique ?