Solutions pour la distribution

L’environnement de la vente au détail n’a jamais été aussi compétitif. Bénéficiant de frais généraux réduits, les canaux de vente en ligne ou mobiles exercent une pression constante sur les détaillants pour proposer des prix bas tout en restant rentables. Ces canaux permettent également aux consommateurs de satisfaire leurs besoins d’achat, incitant ces derniers à délaisser les boutiques classiques. Par ailleurs, les clients sont beaucoup mieux informés sur les prix, les produits et les promotions qu’auparavant, ce qui augmente leurs attentes en termes de service.

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Mobilité d'entreprise
Centres de distribution

Opérations de centre de distribution

Application fournissant des informations commerciales aux responsables de centres de distribution ainsi que des fonctionnalités nécessaires qui permettent de rationaliser l’exploitation des entrepôts et de mieux engager le dialogue avec leurs employés.

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IoT d'entreprise
Magasins

Badge numérique d’entreprise

Accès sécurisé aux systèmes d’information et aux locaux à l’aide de badges d’identification numériques.

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Mobilité d'entreprise
Magasins

Clientèle

Équiper les vendeurs en magasin d’un catalogue d’informations sur les clients, les produits et les promotions afin de proposer une expérience d’achat personnalisée et de qualité aux clients

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Mobilité d'entreprise
Magasins

Productivité des ventes

Une application qui permet d’optimiser la productivité des ventes en donnant aux associés un accès instantané au matériel de formation, aux informations sur les produits, aux données de performances des ventes, et bien plus encore.

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Mobilité d'entreprise
Magasins

Inspection de magasin

Application facilitant le processus d’inspection et d’audit des magasins permettant de saisir des données sur site et sur mobile, ainsi que de partager rapidement des informations.

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Mobilité d'entreprise
Magasins

Opérations de magasin

Application fournissant aux responsables de magasin un accès transparent envers toutes leurs informations et aux besoins du système, tout en leur permettant de prendre des décisions dans les allées des rayons.

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IoT d'entreprise
Magasins

Carte de fidélité numérique

Transformer et personnaliser les expériences des utilisateurs sur tous les canaux des clients. 

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Analytique d'entreprise
Siège social

Analyse des données client

Aide les détaillants à comprendre comment mieux servir les clients et s’engager auprès d’eux, améliorer la fidélité à la marque et stimuler la croissance du chiffre d’affaires. 

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Analytique d'entreprise
Siège social

Optimisation de la gestion des marchandises

Application permettant aux départements de gestion des marchandises des détaillants d’optimiser la manière dont ils stockent, présentent et déterminent le prix des produits afin d’en améliorer la rentabilité.

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IoT d'entreprise
Siège social

Analyse financière

Rationalisez les processus de création de rapports et analysez les données de performances pour améliorer la rentabilité des marchandises, la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations.

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Analytique d'entreprise
Siège social

Analyses promotionnelles et planification

Application d’analyse de panier basée sur le big data qui aide les détaillants à optimiser leur chiffre d’affaires avec des promotions mieux groupées.

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Analytique d'entreprise
Siège social

Prévention des pertes

Exploitez des rapports basés sur les exceptions et prendre des mesures contre les pertes d’inventaire causées par la fraude, les erreurs d’employés ou les vols.

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Analytique d'entreprise
Siège social

Gestion de la chaîne logistique

Application permettant aux détaillants de réduire les retards et les inefficacités et de maximiser les marges bénéficiaires avec une visibilité en temps réel sur les opérations sur la chaîne logistique.

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Analytique d'entreprise
Fournisseurs

Portail des fournisseurs

Application analysant les performances des fournisseurs et aidant à stimuler les ventes et à optimiser la chaîne logistique à travers la chaîne de vente au détail.

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Enterprise Mobility Solution

Opérations de centre de distribution

The Challenge

Les responsables de centre de distribution (DC) supervisent les opérations des entrepôts ainsi que la productivité, la sécurité et l’évolution de carrière de leur personnel. Néanmoins, ils doivent constamment revenir dans des bureaux pour consulter les rapports et saisir des données relatives à la sécurité, aux opérations et aux interactions avec les employés. Ce processus est peu efficace et implique de laisser les quais sans surveillance.

The Solution

L’application MicroStrategy Mobile permet aux responsables DC d’être présents sur les quais et non dans les bureaux. Ces solutions leur fournissent toutes les informations d’exploitation dont ils ont besoin pour gérer efficacement leurs centres de distribution, et leur donnent la possibilité de lire des codes à barres pour obtenir des informations sur les articles, commencer les réapprovisionnements à partir du stock et adapter le workflow des processus d’expédition et de réception avec souplesse. Ces applications permettent aux responsables DC de capturer instantanément des images des violations de sécurité et de les télécharger dans le système adapté. De plus, ces applications leur permettent de consigner les conversations avec les employés pour des sujets aussi divers que la présence, la formation, la sécurité et la qualité du travail. Les commentaires peuvent être saisis directement dans l’application et les employés peuvent attester que ces conversations ont bien eu lieu au moyen d’une signature, ce qui augmente leur responsabilité. Les applications d’opération des centres de distribution de MicroStrategy incitent une meilleure productivité des responsables, facilitent le respect des politiques et des procédures, rationalisent les opérations, et renforcent l’engagement des employés grâce à une supervision main dans la main.

Opérations de centre de distribution
Enterprise IoT Solution

Badge numérique d’entreprise

The Challenge

L’environnement de la vente au détail n’a jamais été aussi compétitif. Bénéficiant de frais généraux réduits, les canaux de vente en ligne ou mobiles exercent une pression constante sur les détaillants pour proposer des prix bas tout en restant rentables. De plus, le manque de visibilité en termes de renseignements exploitables entrave la capacité des détaillants à être compétitifs, à maximiser la productivité et à optimiser l’exploitation de l’ensemble des ressources physiques et numériques.

The Solution

Les badges numériques d’Usher permettent au personnel et aux partenaires logistiques autorisés des détaillants d’accéder aux bureaux, aux magasins, aux entrepôts et aux systèmes d’information cruciaux de la banque à l’aide des smartphones personnels des utilisateurs de manière sécurisée et transparente. Avec Usher, les détaillants peuvent mettre en œuvre une authentification multifacteurs forte avec des fonctionnalités intégrant des notifications de type push, la biométrie, des mots de passe à usage unique, une validation en personne et une proximité Bluetooth. Usher offre une visibilité sur le comportement des utilisateurs et des informations exploitables sur de multiples systèmes d’entreprise, en permettant aux entreprises de vente au détail d’optimiser l’utilisation des ressources, d’augmenter la productivité et de transformer numériquement leurs performances commerciales. Usher est compatible avec les systèmes actuels de vente au détail et s’intègre sans difficulté avec les applications mobiles existantes grâce aux API.

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Enterprise Mobility Solution

Clientèle

The Challenge

86 % des clients accepteraient de payer davantage en échange d’une meilleure expérience client. Seuls 29 % d’entre eux trouvent les vendeurs utiles et correctement informés.

The Solution

Les applications MicroStrategy Mobile dotent les vendeurs d’un catalogue d’informations complets sur les clients, les produits et les promotions afin de garantir l’homogénéité et la bonne communication des informations au service client. Notre plateforme intègre des systèmes promotionnels, de CRM et de produits, permettant ainsi aux associés de vente au détail d’offrir une expérience d’achat personnalisée et multicanale aux clients. Ces applications de clientèle guident les associés de magasin dans le processus de vente, afin qu’ils visualisent les informations du programme de fidélité et les informations d’achat et bénéficient de recommandations de produits. Elles permettent en outre d’intégrer des documents et des vidéos de formation. Si un article ou une dimension n’est pas disponible dans son magasin, un associé a la possibilité de se le procurer pour son client auprès d’un magasin à proximité ou en ligne. De surcroît, le personnel du magasin peut transmettre des commentaires de clients sur les produits à travers ces applications, de manière à redéfinir les assortiments et les recommandations de produits personnalisées à l’avenir. Ces puissantes applications de clientèle permettent aux détaillants de métamorphoser l’expérience d’achat des clients dans leurs magasins, se traduisant ainsi par une plus grande fidélité des clients, une part plus importante de clients multicanaux, un meilleur taux de conversion des clients, sans oublier un avantage compétitif non négligeable.

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Productivité des ventes

The Challenge

Grâce aux taux élevés de rotation du personnel, les détaillants ont souvent du mal à s’assurer que les collaborateurs soient bien formés aux tâches requises et aux interactions avec les clients.

The Solution

Les détaillants peuvent exploiter MicroStrategy Mobile pour déployer rapidement des applications de productivité des ventes pour leurs employés en magasin. Ces applications apportent tout ce dont les associés de magasin ont besoin pour générer davantage de vente et optimiser la productivité. Chaque vendeur accède facilement au matériel de formation présentant des conseils de ventes, les meilleures pratiques de gestion des marchandises, des marques proposées ou des produits individuels. Le personnel du magasin peut également utiliser ces applications pour consulter les données relatives à leurs performances personnelles ou à celles du magasin, ou encore pour comparer celles de leurs collègues. Ces applications peuvent même intégrer des concours et des primes pour les meilleurs associés afin d’améliorer encore plus les niveaux de performances et de promouvoir l’adoption de la part des utilisateurs. En utilisant des applications convaincantes de productivité des ventes, les détaillants peuvent responsabiliser le personnel des magasins afin qu’il soit constamment bien informé et formé, de manière à mieux interagir avec les clients et ainsi augmenter le chiffre d’affaires.

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Inspection de magasin

The Challenge

Les inspecteurs de magasins consacrent trop de temps à la préparation des fiches de pré-inspection. Leur processus d’audit est peu efficace, car ils doivent attendre la fin de la journée pour saisir les résultats dans leurs PC. Les responsables de magasin ne reçoivent généralement pas les résultats de l’inspection avant plusieurs semaines. 

The Solution

Les applications d’inspection de magasin MicroStrategy Mobile éliminent la paperasse et les longues phases de préparation, et veillent à ce que les auditeurs disposent systématiquement de données en temps réel. Ces solutions intègrent des formulaires de saisie transactionnels qui permettent aux inspecteurs d’envoyer des données directement à partir de leur application lorsqu’ils se trouvent sur le site. Ils peuvent examiner instantanément les résultats de l’inspection en collaboration avec les responsables de magasin et passer ainsi plus de temps à superviser les équipes du magasin. Grâce à cette application, les auditeurs peuvent également consulter l’historique d’audit et les analyses des différents magasins de leur secteur et chaîne. La géolocalisation aide les inspecteurs à déterminer les prochains magasins à visiter en fonction de leur emplacement actuel. En rationalisant le processus d’inspection des magasins, les détaillants peuvent augmenter l’efficacité de l’audit, faciliter la communication interne et optimiser la productivité et la rentabilité.

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Opérations de magasin

The Challenge

Seuls 19 % des détaillants déclarent utiliser une technologie à jour pour le suivi en temps réel des indicateurs de performances clés de leurs magasins.* 

The Solution

MicroStrategy permet aux responsables de magasin d’accéder rapidement aux informations relatives aux ventes, aux stocks et aux clients en temps réel afin d’analyser les tendances d’achat, d’évaluer la réussite des promotions et de comparer les performances du magasin à d’autres. Ces applications donnent aux responsables de magasin un guichet unique pour toutes leurs besoins en informations et leur permettent d’accéder aux formations, aux communications de l’entreprise, à des documents visuels à jour, aux meilleures pratiques de vente, et bien plus. Des « alertes intelligentes » basées sur des données permettent de s’assurer que le personnel du magasin s’attèle à répondre aux problèmes prioritaires liés aux ruptures de stock, à la gestion du personnel et aux promotions. Une fonctionnalité transactionnelle permet aux utilisateurs d’agir en fonction des analyses qui viennent de leur être communiquées depuis le terrain, économisant ainsi un temps précieux et entraîne une augmentation du chiffre d’affaires. Ces applications complètes et ergonomiques permettent aux responsables de magasin de prendre de meilleures décisions, d’améliorer la productivité et d’accorder davantage d’attention à la satisfaction des clients, à l’encadrement des employés et à l’optimisation des ventes.

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Carte de fidélité numérique

The Challenge

À mesure que le commerce se numérise, faisant progressivement disparaître les limites physiques et virtuelles, les clients férus de technologies numériques exigent une expérience homogène et personnalisée à chaque point de contact. Plus que jamais, les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience client multicanale, personnalisée, fluide et prévisible. C'est pourquoi, pour réussir, les détaillants doivent d'abord créer une vision unifiée des clients — une entreprise non triviale qui peut être coûteuse et assez complexe.

The Solution

Usher fournit aux détaillants une vue unifiée de l’identité de chaque client qui peut être liée à tous les canaux de clientèle. Pour cela, l’application intègre d’autres données issues des ventes, des services, du marketing et des systèmes d’entreprise à l’aide d’un smartphone. Cela permet aux détaillants de créer une expérience client numérique exceptionnelle et homogène par le biais d’interactions personnalisées et fiables avec les clients sur tous les canaux de communication. En exploitant la technologie Bluetooth d’Usher, les détaillants peuvent se connecter à des systèmes en ligne, vérifier l’identité des clients à distance à l’aide d’un mot de passe sécurisé à usage unique et offrir une expérience d’achat personnalisée en magasin. Les fonctionnalités d’analyses d’User, dotées d’un schéma d’identité pré-intégré, aident les détaillants à créer des tableaux de bord afin d’accéder à des informations en temps réel sur les préférences des utilisateurs depuis n’importe quel endroit. Usher permet également aux associés de magasin d’offrir une expérience utilisateur personnalisée lorsqu’ils interagissent avec les clients.

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Analyse des données client

The Challenge

Les détaillants ont du mal à obtenir une vue à 360° de leurs clients et ne parviennent pas à comprendre à 100 % les profils uniques de leurs clients.

The Solution

MicroStrategy accélère et facilite l’interprétation de données des clients à partir de différents points de contact pour prendre des décisions en temps réel qui se répercutent directement sur les marges bénéficiaires. Avec ces données, les détaillants peuvent créer des promotions mieux ciblées, adapter des assortiments à une clientèle spécifique et créer une expérience plus personnalisée pour les clients lors de toutes les étapes du cycle d’achat. MicroStrategy permet aux détaillants de créer des rapports, tableaux de bord et applications qui suivent les promotions internes, affichent une analyse du panier et encouragent la concurrence entre fournisseurs pour un espace d’étalage limité. 

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Enterprise Analytics Solution

Optimisation de la gestion des marchandises

The Challenge

Les détaillants perdent chaque année 1 100 milliards de $ en raison de surstocks ou de ruptures de stock.*

The Solution

Les détaillants sont sous une pression constante pour équilibrer leurs niveaux de stock tout en maintenant des assortiments de produits frais et pertinents. Les solutions de gestion des marchandises de MicroStrategy aident les détaillants à optimiser la manière dont ils stockent, présentent et déterminent le prix des produits. Nos puissantes analyses fournissent aux départements de gestion des marchandises les informations dont ils ont besoin pour gérer au mieux les assortiments de produits et les niveaux de stock en fonction des besoins géographiques et du volume des ventes du magasin. Les rapports basés sur les exceptions, qui mettent l’accent sur les valeurs particulières telles que les produits générant le plus et le moins de ventes, offrent aux acheteurs une visibilité des problèmes afin qu’ils puissent instantanément rectifier les commandes de produits, ajuster les options tarifaires et négocier les retours auprès des fournisseurs. Des tableaux de bord complets et agréables aident les clients à comprendre les résultats des différentes promotions, marques et catégories commerciales. Ils peuvent ainsi modifier leur stratégie, le cas échéant, et mieux anticiper. En adoptant les analyses, les départements de gestion des marchandises des détaillants peuvent prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées pour une meilleure gestion des catégories et des stocks, une meilleure rentabilité et une plus grande satisfaction des clients.

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Enterprise IoT Solution

Analyse financière

The Challenge

Les entreprises de vente au détail ont souvent du mal à gérer les outils de reporting de différents secteurs d’activité et ont besoin d’une solution d’analyse à l’échelle de l’entreprise qui satisfasse les besoins de chaque utilisateur au sein de l’organisation. Les détaillants doivent s’assurer que leur outil de reporting analytique financier est non seulement sécurisé et uniforme (version unique de la vérité), mais qu’il est capable de prendre en charge des jeux de données volumineux et complexes.

The Solution

Les analyses financières et la comptabilité sont essentielles pour les détaillants. Les solutions d’analyse financière de MicroStrategy garantissent que tout le monde, des dirigeants aux analystes, disposent des informations dont ils ont besoin pour gérer plus efficacement leurs activités quotidiennes, prendre de meilleures décisions stratégiques et collaborer avec leurs collègues. Ces applications intègrent des données issues de différentes sources et permettent aux utilisateurs d’accéder en toute transparence aux analyses et informations cruciales sur les marchandises, les clients, les opérations, et bien plus. Les puissantes fonctionnalités de visualisation des données de MicroStrategy améliorent la capacité des détaillants à identifier les opportunités commerciales et à en tirer parti. Les utilisateurs de l’application ont accès à une vue sécurisée et personnalisée des informations financières qui sont les plus pertinentes pour leur rôle au sein de l’organisation.

Analyse financière
Enterprise Analytics Solution

Analyses promotionnelles et planification

The Challenge

Les détaillants ne parviennent pas à prédire les affinités par produit avec précision en raison de leur incapacité à obtenir des informations utiles sur les clients à partir de journaux de sites Web, d’historiques d’achat, d’interactions promotionnelles et de commentaires de consommateurs sur les produits. 

The Solution

L’affinité produits est un outil de promotions croisées et de marketing bien connu de la plupart des détaillants. MicroStrategy permet d’analyser les profils des clients à partir de journaux Web, d’historiques d’achats et de promotions pour identifier et prédire une affinité de produit. Cette analyse précieuse leur permet de mieux gérer les promotions et les autres activités telles que le planogramme et la planification des prix. Qu’il s’agisse de journaux Web ou d’historiques de transaction et de fidélité provenant d’une base de données relationnelle qui effectuent le suivi, MicroStrategy peut accéder aux données à partir de différentes sources et analyser ces informations dans leur totalité. Les journaux Web enregistrés dans les clusters Hadoop peuvent être fusionnés en toute transparence avec d’autres données telles que des historiques d’achat, des informations promotionnelles, et même des commentaires sur les produits que les clients ont formulés en magasin. Les détaillants peuvent ensuite identifier les articles par affinité et les sous-catégories correspondantes pour un client spécifique. La propension à l’achat est facilement déterminable via les tableaux de bord et la data discovery ad hoc. Avec cette analyse d’affinité séquentielle, les détaillants peuvent envoyer des offres marketing ciblées et opportunes par e-mail ou des recommandations en ligne actualisées accompagnées de promotions afin d’optimiser la fréquentation et le chiffre d’affaires. En outre, ils peuvent profiter d’analyses en temps réel pour optimiser les promotions et ajuster les campagnes en vue d’en augmenter l’efficacité instantanément.

Analyses promotionnelles et planification
Enterprise Analytics Solution

Prévention des pertes

The Challenge

Les pertes d’inventaire ont coûté 44 milliards de $ aux détaillants en 2014.*

The Solution

Pour les détaillants, le coût combiné associé aux pertes, vols et fraudes peut être considérable. C’est pourquoi la prévention des pertes (LP) est un enjeu majeur pour la rentabilité de toutes les organisations de vente au détail. En exploitant les rapports basés sur les exceptions et les analyses prédictives, les solutions de prévention des pertes de MicroStrategy permettent aux responsables LP d’analyser rapidement les données historiques pour identifier les tendances en matière de crime organisé ou de fraude des employés, qui se manifestent par des transactions réduites, des réductions, différents paiements effectués avec une même carte, ou encore des remboursements après fermeture. Nos puissantes visualisations aident les responsables LP à comprendre lorsque des erreurs de la part d’employés ou de fournisseurs se produisent, afin de former ces derniers pour résoudre ces problèmes. Ces solutions intègrent des formulaires de saisie transactionnels qui permettent aux équipes de prévention des pertes ou aux responsables de magasin de transmettre les données des incidents directement à partir de leur application lorsqu’ils se trouvent sur le site. Cette fonctionnalité leur permet d’échanger rapidement des données avec le siège social, mais également de partager des informations sur le vol avec les magasins situés à proximité. En explorant et en analysant les données de transaction et d’inventaire, les responsables LP peuvent détecter les anomalies, prendre des mesures immédiates et réduire significativement les pertes associées aux pertes d’inventaire.

Prévention des pertes
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Gestion de la chaîne logistique

The Challenge

46 % des détaillants d’Amérique du Nord utilisent toujours des feuilles de calcul statiques pour gérer leur chaîne logistique.

The Solution

Pour maintenir des marges saines et satisfaire les attentes des consommateurs en termes de délais de livraison rapides, les détaillants doivent continuellement chercher des moyens de réduire les retards et inefficacités de leur chaîne logistique. MicroStrategy offre aux détaillants une visibilité instantanée sur la santé et l’état sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, en fournissant des indicateurs de performance clés critiques et des alertes basées sur des seuils nécessaires à la prise de décision rapide. Des applications et des rapports axés sur les activités des centres de distribution permettent aux détaillants de mieux gérer les processus de réception et d’expédition des centres de distribution et de réduire ainsi les coûts d’exploitation. Ces solutions offrent aux détaillants une visibilité sur les indicateurs de performances clés liés aux frais d’expédition, aux articles expédiés, au pourcentage d’exploitation de la capacité des camions, ainsi qu’aux performances des chauffeurs. En fournissant des informations détaillées sur la précision des factures des fournisseurs, la ponctualité des livraisons et les taux d’exécution des commandes, ces applications permettent aux détaillants de collaborer avec leurs fournisseurs pour améliorer les performances de chacun. Les alertes basées sur les seuils pour les articles maintenus trop longtemps en douanes ou pour les marchandises en rupture de stock et qui doivent être expédiées aux magasins améliorent encore davantage l’efficacité de la chaîne logistique. Ces données en temps réel aident les détaillants à prendre des mesures ciblées et éclairées pour réduire les coûts de transport, optimiser les niveaux des stocks, simplifier les processus du centre de distribution et améliorer les performances et les négociations avec les fournisseurs.

Gestion de la chaîne logistique
Enterprise Analytics Solution

Portail des fournisseurs

The Challenge

La Business Intelligence en temps réel fait souvent défaut aux fournisseurs. Cela crée une certaine frustration dans les communications puisque les marchands possèdent davantage d’informations actualisées que les fournisseurs. De plus, les marchands ont souvent peu de temps à consacrer à l’évaluation des informations sur les performances du fournisseur qui permettraient d’optimiser les résultats.

The Solution

MicroStrategy fournit des données utiles et opportunes à la fois aux marchands et aux fournisseurs, renforçant ainsi une collaboration qui mène à de meilleurs résultats en matière de réduction des coûts et améliore les performances de vente. Les fournisseurs et les marchands disposent tous deux d’une vue commune et sécurisée des données actuelles liées aux performances des ventes de produits et par catégorie, ainsi que celles sur l’inventaire, la rentabilité, la logistique et les promotions. Les détaillants contrôlent les données visibles pour les fournisseurs, ce qui permet à ces derniers d’optimiser leurs résultats commerciaux en ce qui concerne leurs produits et les catégories. Ces solutions aident aussi les fournisseurs à comparer leurs performances à celles de leurs collègues de façon anonyme, de consulter les prévisions sur les produits et de mieux comprendre comment utiliser efficacement leurs fonds dédiés aux promotions. De plus, la communication entre les marchands et les fournisseurs n’en est que plus efficace tout au long de la saison, ce qui facilite les négociations. En utilisant une plateforme qui donne accès aux fournisseurs à des données commerciales utiles et opportunes, les détaillants peuvent optimiser l’efficacité de la chaîne logistique et améliorer leurs performances de ventes.

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