Solutions pour l’hôtellerie

Les organisations de l’industrie hôtelière sont confrontées à plusieurs défis et difficultés uniques sur le marché actuel. Fournir un service à la clientèle exceptionnel, optimiser la gestion des revenus et rester en avance sur la concurrence grâce aux fusions et aux acquisitions font partie des défis de l’industrie. Afin de prendre les meilleures décisions possibles, que ce soit en matière de taux d’occupation, de stratégie de fidélisation ou des canaux de réservation, les entreprises hôtelières doivent relier et analyser des données disparates afin d’améliorer les opérations, la gestion, la sécurité et les services.

Explorer des solutions
Analytique d'entreprise

Canaux de réservation

Obtenez un aperçu des KPI de gestion hôtelière pour améliorer les décisions d’entreprise et mieux vous placer sur le marché

Analytique d'entreprise

Analyse occupation, ADR et RevPAR

Visualisez les prix du marché en temps réel et les données sur l’occupation pour déterminer des points de prix plus compétitives

Analytique d'entreprise

Segmentation de la clientèle

Effectuez une segmentation en fonction des besoins et déterminez la valeur courante et la durée de vie pour améliorer les stratégies commerciales

Analytique d'entreprise

Optimisation récence, fréquence et monétaire (RFM)

Identifiez les clients qui répondent rapidement et le marketing le plus efficace pour améliorer le RCI

Mobilité d'entreprise

Sécurité et sûreté

Obtenez un aperçu en temps réel de la sécurité et de la sûreté sur le lieu de travail à travers le suivi et la réconciliation d’une étude de cas

Analytique d'entreprise

Utilisation de l’actif

Déployez Analytique d'Entreprise pour améliorer la gestion d’actifs, la maintenance et les niveaux d’inventaire

Mobilité d'entreprise

Tableau de bord exécutif KPI

Fournissez des insights en temps réel aux organes exécutifs avec des informations cruciales pour leurs prises de décisions commerciales

Mobilité d'entreprise

Analyse de programmes de fidélité

Suivez, analyser, et constituez des rapports sur les modèles et tendances d’adhésion afin d’améliorer le service

Analytique d'entreprise

Reporting activité de partenariat

Partagez des insights avec les organismes partenaires au sujet des campagnes marketing coopératives

IoT d'entreprise

Analyses des centres d'appel

Ayez un aperçu de l’activité d’un call center pour suivre précisément la performance d’équipe et individuelle

Mobilité d'entreprise

Analyse de réservations et reporting

Analysez les réservations et annulations à travers tous les canaux pour mieux comprendre les opérations de l’entreprise

Analytique d'entreprise

Analyse maintenance et réparation

Surveillez et rapportez les conditions de la chambre, les équipements de l’hôtel et les actifs afin de planifier efficacement la maintenance, les réparations et les amélioration des immobilisations

IoT d'entreprise

Clés de chambres numériques

Les applications de téléphone intelligent créent une expérience client harmonieuse concernant les réservations, l’arrivée, l’accès à la chambre et les paiements

Enterprise Analytics Solution

Canaux de réservation

The Challenge

Sans aperçu bien défini du mélange de canaux, les structures hôtelières se sont battues pour optimiser la conversion, la fidélisation et un revenu complémentaire pour chaque canal individuel.

The Solution

Grâce à MicroStrategy, les utilisateurs peuvent combiner les données à travers de nombreux canaux et clients, découvrir des insights cachés et s’engager dans des stratégies pour améliorer chaque point de contact dans l’ensemble de l’entreprise. Cet insight peut être employé pour définir le mélange optimal de canaux d’un hôtel, spécifiquement conçu pour augmenter les indicateurs clés sur l’acquisition, la fidélisation et l’inventaire de la clientèle. Bénéficiant de la connaissance du fonctionnement des canaux avec divers segments de clientèle, MicroStrategy offre l’outil nécessaire pour obtenir l’avantage dans la compétition.

Watch the video
Enterprise Analytics Solution

Analyse occupation, ADR et RevPAR

The Challenge

Les structures hôtelières exploitent les analyses comparatives pour mesurer et analyser continuellement leur performance comparé à leurs confrères du secteur et au marché. Cette analyse joue un rôle crucial dans la stratégie de gestion des bénéfices d’une entreprise. Mais trouver les points de référence auxquels se mesurer peut être difficile, plus particulièrement du fait que l’information réside souvent dans des systèmes distincts et pourrait être difficile à combiner et analyser.

The Solution

MicroStrategy peut être utilisé pour aider les hôtels à déterminer des points de référence clés à mesurer lorsqu’ils comparent leur performance aux résultats passés et à celle des concurrents directs. Cela les aide à définir la santé globale de l’organisation. En triant et analysant de grands volumes de données, MicroStrategy peut fournir en temps réel des informations significatives et exploitables à la gestion de l’hôtel.

Watch the video
Enterprise Analytics Solution

Segmentation de la clientèle

The Challenge

Il est crucial pour les hôtels de mieux cibler les petits segments de clientèle – tel que les voyageurs d’affaires ou les groupes touristiques – et comprendre pourquoi, quand et où ils voyagent. Il est maintenant fondamental de mener des campagnes marketing plus efficaces et personnalisées et de mieux servir les clients sur place en fonction de leurs besoins spécifiques.

The Solution

MicroStrategy facilite l’analyse des données client pour les structures hôtelières en connectant simplement l’ensemble des points de contact, y compris les recherches sur les sites internet, l’utilisation des centres d’appel et les interactions de média social. Avec MicroStrategy, les utilisateurs peuvent facilement analyser les données client liées aux bénéfices, aux réclamations, à la réactivité de l’offre marketing, à la démographie et plus encore. Le précieux insight ainsi obtenu peut être utilisé pour segmenter les clients à des fins d’utilisation par les programmes de marketing, pour prédire les pertes de clients, déterminer les domaines dans lesquels investir des ressources et personnaliser chaque interaction. En permettant aux structures hôtelières d’être proactives dans leurs relations clients, MicroStrategy peut les aider à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser ceux actuels et à maximiser la durée de vie client.

Segmentation de la clientèle
Enterprise Analytics Solution

Optimisation récence, fréquence et monétaire (RFM)

The Challenge

Chaque sous-groupe de clients comme les voyageurs d’affaires, les groupes touristiques ou les voyageurs weekend, a des besoins spécifiques. Il appartient aux structures hôtelières de cibler chaque groupe de manière spécifique et efficace, en élaborant des campagnes plus cohérentes et efficaces. Les structures hôtelières sont mis au défi d’effectuer une analyse RFM détaillée pour avoir une meilleure compréhension de leur clientèle.

The Solution

MicroStrategy simplifie la recherche parmi de grandes quantités de données client pour les hôtels et connecte de manière transparente les activités de l’ensemble des points de contact client. MicroStrategy permet aux hôtels d’effectuer facilement une analyse RFM sur la base des comportements d’achat passés pour répartir les clients en groupes clés pour des campagnes personnalisées. Les avantages clés d’une analyse RFM comprennent une fidélisation supérieure des clients, des taux de réponse et de conversion plus élevés, et enfin un bénéfice accru. Le précieux insight ainsi obtenu de diverses sources de données peut être utilisé pour segmenter les clients à des fins d’utilisation par les programmes de marketing, pour prédire les pertes de clients, déterminer les domaines dans lesquels investir des ressources et personnaliser chaque interaction. En permettant à ces sociétés d’être proactives dans leurs relations clients, MicroStrategy aide les hôtels à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les clients actuels et à maximiser la durée de vie client.

Watch the video
Enterprise Mobility Solution

Sécurité et sûreté

The Challenge

Les structures hôtelières font face à la réalité de gestion des problèmes de sécurité et de sûreté. Une situation critique qui n’est pas résolue de manière professionnelle et détaillée peut avoir des répercussions financières et influer négativement sur l’image de marque de l’entreprise. Il est fondamental que les structures hôtelières s’acquittent des mesures de sécurité imposées et des formations pour limiter le risque et assurer un environnement de travail sain et sûr.

The Solution

Avec MicroStrategy, les entreprises peuvent rationaliser les processus de suivi de l’hôtel et de gestion de la conformité pour améliorer la sécurité, rester à jour des règlementations du secteur et s’employer à protéger l’intégrité physique les clients. En déployant MicroStrategy pour obtenir une vue à 360 ° sur la sécurité, les utilisateurs peuvent surveiller les systèmes de sécurité de l’hôtel, les rapports d’incident, les non-conformités règlementaires et la fréquentation des formations de sécurité par les employés – le tout depuis un unique tableau de bord et en temps réel.   Dans le cas d’un incident, d’un problème de maintenance ou de conformité, les employés de l’hôtel peuvent directement entrer les informations relatives aux violations de sécurité, soumettre une photo d’appui et fournir des commentaires et annotations ce concernant.

Sécurité et sûreté
Enterprise Analytics Solution

Utilisation de l’actif

The Challenge

Afin d’optimiser l’utilisation d’un actif, il est fondamental pour les organismes d’accueil de capturer, combiner et analyser efficacement les données des équipements de l’ensemble de l’entreprise. Cela comprend les données liées aux processus d’opérations, à l’utilisation d’équipement et d’actif, aux actifs disponibles, à la prévision de la demande et aux exigences de maintenance/réparation.

The Solution

Avec les capacités d’analyse et de reporting de MicroStrategy, les structures peuvent mieux comprendre les données relatives à l’utilisation d’équipement hôtelier et d’actif par utilisation client et plus. Les structures peuvent facilement mobiliser des big data structurées et non structurées pour offrir une perspective globale sur la performance des opérations, leur permettant d’optimiser les processus et de maintenir les actifs en fonctionnement. MicroStrategy peut aider à identifier rapidement des facteurs qui influent sur les opérations afin que les entreprises puissent agir pour assurer la fiabilité de l’offre d’actifs. Par exemple, les registres de réparation et de maintenance d’actifs hôteliers peuvent être combinés et analysés avec des données d’équipement, d’opérations et d’utilisation d’actifs afin que les structures puissent mieux comprendre les mesures pouvant être mises en place pour améliorer la performance globale. Les capacités analytiques avancées de MicroStrategy peuvent également être employées pour aider les structures à prédire la demande, l’usage et les problèmes de maintenance à venir – aidant ainsi les entreprises proactives à éviter les temps d’arrêt et les expériences client négatives.

Utilisation de l’actif
Enterprise Mobility Solution

Tableau de bord exécutif KPI

The Challenge

Les dirigeants d’hôtel doivent trop souvent se reposer sur une multitude d’outils de reporting spécifique de la branche d’activité pour les indicateurs KPI d’analyse opérationnelle et financière. Toujours pressés par le temps, les dirigeants ont besoin d’un outil de reporting intégré et unique qui transmette des indicateurs KPI en toute sécurité, en temps réel, et qui soit conçu pour gérer de grands ensembles de données complexes.

The Solution

Les applications de reporting opérationnel et financier de MicroStrategy intègrent des données provenant d’un large éventail de sources pour permettre aux utilisateurs d’accéder facilement aux informations essentielles liées aux profits et pertes, aux risques, aux marchés et aux opérations. MicroStrategy donne aux utilisateurs une vue sécurisée et personnalisée des informations de l’entreprise les plus pertinentes pour leur rôle dans la structure. Les structures hôtelières peuvent également déployer les applications MicroStrategy mobile pour leurs dirigeants et membres du conseil d’administration, leur donnant un insight en temps réel au bout des doigts. En ayant accès aux informations depuis n’importe où, sur n’importe quel appareil, les dirigeants et administrateurs sont équipés pour prendre des décisions cruciales sans devoir se reposer sur des équipes de support pour obtenir des informations. Avantage supplémentaire, ces applications sécurisées remplacent le processus coûteux en temps et en ressources de développement et d’impression manuelle de quantités de documentation et de rapports pour les réunions – évitant ainsi des coûts indirects et libérant du temps au personnel pour se concentrer sur la gestion de l’entreprise.

Tableau de bord exécutif KPI
Enterprise Mobility Solution

Analyse de programmes de fidélité

The Challenge

Les clients les plus dévoués s’adressent à une marque en particulier, plus ils s’attendent à un niveau de service personnalisé plus élevé. C'est particulièrement le cas pour les voyageurs du millénaire, qui attendent des récompenses basées sur l’expérience. Les fournisseurs de service hôtelier sont mis au défi de capitaliser sur cette opportunité et de récompenser/engager leurs clients les plus fidèles avant qu’ils ne s’intéressent aux concurrents. Dans une industrie propice à la croissance de la concurrence, favoriser un sentiment de loyauté envers la marque de l’entreprise peut avoir un impact réel sur le résultat net.

The Solution

MicroStrategy Usher fournit aux structures hôtelières une vue unifiée et unique concernant l’identité de chaque client — intégrant les données des canaux de vente, de service et de commercialisation. Grâce à cette aptitude, les fournisseurs de service hôtelier peuvent prioriser les services, en mettant les clients les plus importants en première ligne. Les fonctionnalités d’analyses d’Usher, dotées d’un schéma d’identité pré-intégré, aident les fournisseurs de service hôtelier à créer des tableaux de bord afin d’accéder à des informations en temps réel sur les préférences des utilisateurs depuis n’importe quel endroit. En exploitant la technologie Bluetooth, Usher permet aux vendeurs prestataires de service d’offrir une expérience utilisateur encore plus personnalisée lorsqu’ils traitent avec des clients haut de gamme pour offrir une expérience VIP personnalisée.

Analyse de programmes de fidélité
Enterprise Analytics Solution

Reporting activité de partenariat

The Challenge

Dans un secteur enclin aux rapprochements et à la compétition acharnée, les structures hôtelières deviennent de plus en plus connectées en ce qui concerne les partenariats marketing et opérationnels pour stimuler la croissance. Les structures hospitalières font face au défi de mieux comprendre quels partenariats fonctionnent bien, lesquels échouent et les raisons associées.

The Solution

MicroStrategy fournir aux entreprises hôtelières des analyses en temps réel pour mieux comprendre et optimiser le marketing par les canaux du partenariat. Qu’il s’agisse de sites internet qui suivent le comportement de navigation, l’historique d’achats, les commentaires des clients ou le marketing par publipostage direct, MicroStrategy peut accéder aux données provenant de plusieurs sources, en les rassemblant dans un tableau de bord unique. Des visualisations puissantes, des fonctionnalités de cartographie et la découverte des données permettent aux utilisateurs d’explorer les tendances, les changements dans l’activité des concurrents ou les niveaux d’activité client. Avec ce niveau d’insight, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent mieux définit les marchés cibles et cibler en particulier des sous-groupes avec une communication affinée. Avec les informations détaillées sur les indicateurs comprenant les taux d’ouverture des courriels, les lectures de vidéo et les prospects des sites internet, les sociétés ont la capacité d’ajuster à la volée les canaux marketing pour augmenter leur efficacité.

Reporting activité de partenariat
Enterprise IoT Solution

Analyses des centres d'appel

The Challenge

Les centres d’appels sont mis au défi de valider rapidement et précisément l’identité d’un appelant pour garantir la sécurité du compte. Mais vérifier par téléphone la sécurité avec des questions d’authentification basées sur la connaissance prend du temps, et cela fait gonfler les coûts d’exploitation du centre d’appel.

The Solution

Les centres d’appel utilisent MicroStrategy pour suivre les indicateurs, identifier les KPI, analyser les opérations et prévoir les performances. Les centres peuvent suivre et surveiller chaque cas de client, depuis le processus d’identification de l’appelant jusqu’à la résolution du ticket. Les gestionnaires reçoivent des données critiques liées à chaque appel, y compris le temps de résolution, les problèmes client remontés et le volume d’appels. Avec ces données, les gestionnaires peuvent identifier des zones spécifiques dans lesquelles les membres de l’équipe du centre d’appel requièrent plus de formation et détermine rapidement si les objectifs de performance sont atteints. En offrant des alertes en temps réel lorsque les KPI tendent vers une mauvaise direction, MicroStrategy aide les entreprises à maintenir un haut niveau de performance. De plus, avec les applications mobiles, les responsables du centre d’appel peuvent recevoir les informations requises depuis n’importe quel emplacement, sur n’importe quel appareil – même lorsqu’ils sont hors-ligne.

Analyses des centres d'appel
Enterprise Mobility Solution

Analyse de réservations et reporting

The Challenge

En générant de grandes quantités de données, les structures hôtelières font face au défit constant de l’employer pour rester à jour sur les opérations de réservation, les tendances associées et les problèmes épineux.

The Solution

MicroStrategy peut traiter une quantité phénoménale de données de systèmes hétérogènes, les transformant en insight exploitable, en temps réel. Avec de puissantes analyses à l’échelle de l’entreprise, les sociétés sont en mesure de se concentrer sur les secteurs clés du processus de réservation, comprenant : concentration sur le nombre de réservations face aux annulations, obtention d’insight sur le ratio d’annulations de chambres ayant fait l’objet d’une pénalité, détail des indicateurs clés pour la réservation moyenne, approfondissement pour mettre au jour les facteurs et tendances liés aux annulations et identification des potentielles faiblesses et vulnérabilités dans les politiques de réservation de l’hôtel.

Analyse de réservations et reporting
Enterprise Analytics Solution

Analyse maintenance et réparation

The Challenge

Les structures hôtelières comptant plusieurs centaines de chambres, équipements et actifs ont besoin de maximiser l'usage et la longévité de ces actifs en dépréciation. Les décideurs ont besoin d’outils analytiques les aidant à optimiser le bâtiment, les équipements et l’utilisation des actifs de l'hôtel, et de minimiser les coûts de main-d’œuvre de maintenance, les problèmes de sécurité et le dérangement des clients.

The Solution

Les solutions analytiques de MicroStrategy aident les structures hôtelières à gérer efficacement leur parc de véhicules. Les gestionnaires peuvent analyser l’historique d’utilisation et d’entretien pour identifier les actifs comportant un risque accru de panne, afin de mettre en place les mesures correctrices de manière proactive. En prenant des mesures pour effectuer un entretien régulier au besoin, la probabilité du besoin en réparations importants ou en rénovation des actifs décroît, économisant le temps et les ressources de l’entreprise. Avec les données en temps réel, les entreprises ont la possibilité de réagit sitôt que des informations exploitables sont rendues disponibles – accélérant ainsi les délais de réponse, améliorant la productivité et rehaussant l’expérience client.

Analyse maintenance et réparation
Enterprise IoT Solution

Clés de chambres numériques

The Challenge

Du fait que les hôtels sont en forte compétition pour les clients technophiles, ils sont continuellement poussés à offrir les dernières innovations. Combler les attentes par l’utilisation d’applications pour téléphone intelligent est un domaine florissant de l’industrie, alors que ces solutions fonctionnent pour ouvrir les portes, contrôles les consoles de divertissement et réguler les systèmes dans les chambres comme les thermostats.

The Solution

Un agent d’accueil hôtelier peut remettre à ses hôtes un badge Usher sur basé sur téléphone intelligent. Les hôtes peuvent ensuite utiliser ce badge numérique pour accéder en toute sécurité à leur chambre, à la salle de musculation, au parking, en plus de contrôler la télévision et le thermostat situés dans la chambre. Avec Usher, les structures hôtelières bénéficient d’une authentification multi-facteur puissante et flexible, comprenant notifications push, biométrie, mots de passe à usage unique, validation en personne et proximité Bluetooth. En capturant les données télémétriques, Usher offre une visibilité jusque-là inconnue sur le comportement des utilisateurs et des informations exploitables sur de multiples systèmes d’entreprise, en permettant aux structures hôtelières d’optimiser l’utilisation des actifs, d’augmenter la productivité, de réduire les risques et de transformer numériquement leurs opérations commerciales.

Watch the video

Les meilleures structures hôtelières font confiance à MicroStrategy.

Êtes-vous prêt à passer à la pratique avec la plus puissante plateforme analytique ?