Solutions pour les services sur le terrain

L’industrie des services sur le terrain fait face à un grand nombre de défis aujourd’hui. Les organisations doivent gérer efficacement les bons de commande, fournir un service client exceptionnel, optimiser la productivité des employés et optimiser les actifs. Les problèmes de sécurité, la maintenance des véhicules et de l’équipement et l’émergence de nouvelles technologies contribuent également à cet environnement commercial difficile. Pour rester pertinents, il est essentiel pour les entreprises de service sur le terrain d’éliminer les silos d’informations et d’exploiter le potentiel des données afin d’optimiser leur performance et leur l’efficacité.

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Analytique d'entreprise

Opérations de répartition

Offrez une meilleure visibilité des opérations de centre d’appel, une plus grande satisfaction client, de meilleurs ordres de travail et une meilleure allocation des ressources

IoT d'entreprise

Authentification centre d’appel

Mobiliser les capacités d’authentification d’identité à distance permet d’éviter le vol d’identité et de réduire les coûts d’exploitation des centres d’appels

Analytique d'entreprise

Optimisation de l’actif

Offre des aperçus en temps réel sur la disponibilité, la fiabilité et l’efficacité d’un actif

Mobilité d'entreprise

Gestion de service de terrain

Permettez aux responsables de service de terrain d’obtenir une vue globale des états d’avancement des tâches, de l’utilisation de ressource et de la performance technicien

Mobilité d'entreprise

Gestion ordre de travail

Offrez une visibilité en temps réel sur les états d’avancement des tâches afin d’améliorer le service client et les taux de réparation à la première demande

Mobilité d'entreprise

Estimations et inspection d’équipement

Facilitez l’estimation de tâches et l’inspection d’équipement en activant la saisie de données mobile sur le site et le partage rapide des informations

Mobilité d'entreprise

Technicien performance

Stimulez la productivité des techniciens de terrain en leur donnant une visibilité instantanée sur leur performance et la possibilité de la comparer avec celle de leurs collègues

Mobilité d'entreprise

Formation de technicien

Mettez de puissants outils de mise en service directement entre les mains de vos techniciens de terrain

IoT d'entreprise

Dispositions relatives à la sécurité et aux situations d’urgence

Accès aux informations de localisation du travailler pour mieux répondre aux situations d’urgence

IoT d'entreprise

Heures et présence des employés

Remplacez les fiches de présence et les systèmes papier par des systèmes automatisés, pointage déclenché à proximité par le téléphone de l’utilisateur

Mobilité d'entreprise

Portail Client

Fournissez à vos clients des informations ponctuelles liées aux appels de service, à la facturation et au service client

Enterprise Analytics Solution

Opérations de répartition

The Challenge

Les opérations de répartition sont la clé du succès de toute entreprise disposant d’une structure de service de terrain significative. Les répartiteurs sont la première ligne de communication avec les clients et il est impératif qu’ils disposent des outils requis pour leur permettre de répondre effectivement aux appels de service, de suivre les véhicules et équipements, de relayer l’information et de coordonner les opérations.

The Solution

MicroStrategy peut rassembler des données de nombreuses sources et offrir une vision unifiée des informations aux répartiteurs. En mobilisant la plateforme MicroStrategy, les répartiteurs peuvent rapidement visualiser les informations cruciales en temps réel liées aux ordres de travail, livraisons d’équipement, parcours des camions et plus encore. Des visualisations puissantes permettent aux répartiteurs d’identifier rapidement les tendances et gérer les engorgements, et nos capacités commerciales leur donne la flexibilité dont ils ont besoin pour opérer des ajustements sur le vif. Notre plateforme permet également aux entreprises de service de terrain de mesurer et affiner continuellement la performance de leurs opérations de répartition. En fournissant une meilleure visibilité des indicateurs du centre d’appels, comme que les temps d’attente, la qualité et la durée des appels, et la satisfaction de la clientèle, MicroStrategy aide les sociétés à identifier les problèmes de gestion des appels et à affiner leurs stratégies d’exploitation et de service client.

Opérations de répartition
Enterprise IoT Solution

Authentification centre d’appel

The Challenge

Les agents des centres d’appel affronte la difficile tâche de valider rapidement et en toute sécurité l’identité d’un appelant afin de garantir la sécurité du compte. Les méthodes traditionnelles d’authentification à distance comme les questions de sécurité influent négativement sur les opérations des centres d’appel en augmentant le temps moyen de traitement moyen (average call handle, ACH). Quelques simples questions peuvent rajouter de précieuses secondes ou minutes à chaque appel et peuvent faire augmenter considérablement le coût cumulé.

The Solution

Usher aide à prévenir les comportements frauduleux dans un environnement de centre d’appel en offrant de multiples méthodes d'authentification sécurisées à distance. Les employés des centres d’appel peuvent vérifier l’identité d’une personne par téléphone à l’aide de codes Usher à usage unique ou de notifications push disponibles via le smartphone de l’utilisateur. Avec Usher, le personnel des centres d’appel peut également offrir des alternatives aux mots de passe, comme les codes QR, afin d’accéder à des informations et des applications client sensibles. En éliminant le temps passé à utiliser les méthodes d’information d’identification personnelle traditionnelles pour authentifier les clients au téléphone, les centres d’appel peuvent économiser de précieuses secondes à chaque appel entrant. En fonction du volume d’appel annuel du centre d’appel, cela peut ajouter des centaines de milliers de dollars de coûts d’exploitation chaque année. En plus de cela, l’authentification d’identité par Usher peut aider à améliorer le service client en influant positivement sur la satisfaction client et le taux de fidélisation.

Authentification centre d’appel
Enterprise Analytics Solution

Optimisation de l’actif

The Challenge

Les organisations de service de terrain se démènent souvent pour remédier aux silos informatifs pour parvenir à une compréhension globale de la manière d’améliorer l’usage d’un actif pour atteindre leurs objectifs d’efficacité. En particulier l’équipement industriel peut coûter très cher lorsqu’inactif, créant une demande précise de prévision, plus spécialement critique.

The Solution

Une plus grande visibilité dans l’utilisation d’un actif est inestimable pour aider les organisations de service de terrain à découvrir des opportunités pour améliorer l’efficacité des processus et améliorer le rendement des actifs. MicroStrategy peut être utilisé pour créer des applications simples d’utilisation incorporant des modèles d’optimisation pour la programmation de capacité, la gestion de ressource et la planification du travail. Notre plateforme permet aux utilisateurs de construire des tableaux de bord personnalisés qui affichent des KPI et une analyse en temps réel pour aider à améliorer l’utilisation des actifs avec gestion d’actif proactive. En exploitant MicroStrategy, les organisations peuvent surveiller de près les informations liées au travail, à l’usure et l’usage d’un véhicule, à la disponibilité d’inventaire et à l’utilisation et la maintenance d’un équipement. Avec la vaste Library de passerelles et pilotes natifs de MicroStrategy, les organisations peuvent se connecter continuellement à une diversité de sources de données et obtenir une perspective unique et globale de leurs actifs d’entreprise et activités de maintenance. Les capacités analytiques avancées de MicroStrategy peuvent également être employées pour aider les organisations à prédire l’utilisation d’un parc de véhicules et à identifier les potentiels problèmes d’équipements avant que ceux-ci ne mènent à une panne ou à une mauvaise expérience client.

Optimisation de l’actif
Enterprise Mobility Solution

Gestion de service de terrain

The Challenge

Les responsables de service de terrain ont la difficile mission de maintenir un équilibre bénéfique entre budgets de main-d’œuvre et apport de la qualité de service que leurs clients attendent. Il est crucial que leurs équipes fonctionnent de manière flexible afin d’optimiser les flux de travail, éviter les temps d’arrêt, assouplir les opérations et garder le contrôle des coûts. Cependant, les silos d’informations, problèmes de communication, documents papiers égarés et solutions ne fonctionnant pas hors ligne peuvent limiter leur capacité à gérer efficacement leur force de travail.

The Solution

Avec les applications MicroStrategy Mobile, le personnel de gestion peut surveiller et analyser en temps réel les données relatives à la productivité, aux activités, systèmes, coûts, équipements et même aux prévisions météorologiques. Les responsables de service de terrain peuvent rapidement comprendre si leurs équipes n’atteignent pas les niveaux de rendement et explorer les données pour identifier les goulets d’étranglement de processus et solutions potentielles. Du fait que l’équipe de gestion de terrain peut utiliser des applications pour visualiser instantanément les informations actualisées de performance des effectifs, elle est en mesure de reconnaître les meilleurs éléments et d’apporter un encadrement à ceux qui peinent. Elle peut également suivre les informations de délai et de participation et effectuer des ajustements de programmation au besoin. Les superviseurs peuvent communiquer avec leurs techniciens directement depuis l’applications (et inversement), favorisant ainsi une meilleure qualité de travail, contrôle, productivité et sécurité. Les cartes tenant compte du contexte simplifient le suivi des ordres de travail, de l’occupation du technicien et de la qualité de service.

Gestion de service de terrain
Enterprise Mobility Solution

Gestion ordre de travail

The Challenge

Les techniciens de terrain sont la ligne de front d’une entreprise et il est important de leur donner les outils dont ils ont besoin pour gérer correctement leur charge de travail personnelle en un seul endroit accessible. Cependant, de nombreuses entreprises de service de terrain se basent toujours sur des processus de gestion des ordres de travail au format papier, propices aux erreurs, qui entravent la flexibilité et la productivité.

The Solution

En utilisant la plateforme MicroStrategy, les entreprises de service de terrain peuvent regrouper les flux de travail clés des techniciens en une seule application simplifiée disponible en ligne ou hors ligne. Ces applications fournissent aux techniciens une visibilité en temps réelle dans leurs informations d’ordre de travail pour améliorer le service client et les taux de réparation à la premier demande. Les techniciens peuvent visualiser des données globale de tâche relatives aux missions, scores moyens de satisfaction client et plus encore. En exploitant les capacités des services de transaction de la plateforme, les techniciens peuvent émettre des rapports sur la progression de leurs tâches, ré-ouvrir des ordres de travail clos, planifier des rendez-vous de suivi, entrer des estimations et commander des pièces. En outre, les techniciens peuvent garantir les signatures client pour ordres d’inventaire ou réparations demandées, directement depuis l’application. Ces applications aident les techniciens à rester organisés, s’assurent qu’ils comprennent leurs priorités d’ordre de travail et facilitent l’échange rapide d’informations afin que les opérations soient menées efficacement.

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Enterprise Mobility Solution

Estimations et inspection d’équipement

The Challenge

Les systèmes papier employés actuellement par de nombreux techniciens de terrain pour créer des estimations de tâche, inspecter un équipement ou documenter les problèmes de sécurité sont inefficaces et propices aux erreurs. Le personnel basé au siège ne reçoit souvent aucun document avant le jour ouvré suivant, et dans de nombreux cas, les informations sont incomplètes.

The Solution

Les applications mobiles de MicroStrategy réduisent la paperasserie, accélèrent les processus de documentation et aident à garantir que les techniciens de terrain travaillent avec des données en temps réel. Ces solutions intègrent des formulaires de saisie transactionnels qui permettent aux utilisateurs de capturer et d’envoyer des données directement à partir de leur application lorsqu’ils se trouvent sur le site. Les utilisateurs de ces applications peuvent consigner les informations concernant les infractions de sécurité, les réparations, la conformité et les problèmes de propriété ou d’entretien d’équipement. Les inspecteurs ou les responsables de site peuvent prendre et envoyer des photos d’incidents ou d’infractions et entrer des notes à des fins de consultation. Les techniciens de terrain peuvent mobiliser les applications pour insérer des estimations de tâche – complétées de photos et documents de support – qui les transmet immédiatement à la base de données. En utilisant ces applications, les entreprises peuvent simplifier les processus et améliorer les réparations, la conformité, les pratiques de sécurité, l’entretien préventif, la satisfaction client et la productivité de la main-d’œuvre.

Estimations et inspection d’équipement
Enterprise Mobility Solution

Technicien performance

The Challenge

Les techniciens de terrain manquent souvent de visibilité sur leurs indices de performance, et ont rarement conscience de leurs niveaux de productivité, de la qualité de leur travail et leur obtention de conformité comparé à ceux de leurs collègues.

The Solution

En tirant profit des applications MicroStrategy Mobile, les techniciens de terrain peuvent recevoir un retour constant, actualisé et automatisé sur leur performance. Les tableaux de bord visuellement convaincants permettent aux techniciens de visualiser les KPI concernant le service client, la productivité, la conformité et la qualité du travail à travers diverses laps de temps. Les employés peuvent rapidement comparer leur performance à leurs réussites précédentes, ainsi qu’à celle de leurs collègues. Ces applications offrent un vecteur de reconnaissance des meilleurs éléments et permettent aux techniciens d’identifier facilement les points à travailler pour s’améliorer. Ces applications fournissent en outre aux techniciens de terrain l’assurance que les évaluations des employés se basent sur des données précises et neutres, et peuvent aider à améliorer les communications avec les superviseurs. En intégrant des incitations comme des compensations financières, des voyages parrainés par l’entreprise ou du temps libre rémunéré supplémentaires, les entreprises peuvent promouvoir encore davantage l’amélioration de performance et le recours à l’application.

Technicien performance
Enterprise Mobility Solution

Formation de technicien

The Challenge

La productivité des techniciens de terrain est souvent restreinte par leur manque d’accès à une documentation actualisée lorsqu’ils en ont besoin.

The Solution

Les applications MicroStrategy Mobile équipent les techniciens de terrain des outils dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches correctement et en toute sécurité – dès la première fois. Ces applications intègrent des données issues d’une large palette de sources et donnent aux techniciens un accès simple et mobile à du matériel vidéo de formation en lien avec la sécurité, l’équipement, les procédure de l’entreprise, les réparations et les installations. En permettant aux techniciens de terrain de visualiser instantanément les derniers contenus multimédia, les sociétés peuvent aider leurs employés a mieux diagnostiquer les problèmes, évaluer leur ampleur et décider de la meilleure mesure correctrice à mettre en place. Ces applications aident les techniciens les moins expérimentés à résoudre des problèmes complexes, effectuer des réparations spécialisées, comprendre les options du produit et documenter correctement les problèmes du produit et du système. En outre, ces puissants outils de mise en service peuvent aider à accroître la satisfaction client en réduisant la durée des tâches, en augmentant les taux de réparation à la première intervention et en améliorant la capacité du technicien à répondre aux questions et à échanger des informations avec les clients.

Formation de technicien
Enterprise IoT Solution

Dispositions relatives à la sécurité et aux situations d’urgence

The Challenge

Imaginez un scénario d’urgence : une mine écroulée, une ligné électrique à terre, ou une fuite de gaz. En fonction de la situation, les services d’urgence ont besoin d’intervenir et les bâtiments spécifiques doivent être évacués ou fermés. Lorsque la réponse appropriée a été définie et est mise en place, les gestionnaires des entrepôts, mines, bureaux de la société et ceux sur le terrain font face à différents défis. Comment informer toutes les personnes concernées ? Au cours d’une évacuation, savez-vous si tous les individus présents dans la zone sont parvenus à quitter la situation dangereuses ? Dans le cas contraire, où se trouvent les employés restants et qui est encore en danger ?

The Solution

Usher Professional permet aux gestionnaires de bâtiment et d’opérations de prendre des mesures rapides et ciblées en situation d’urgence dans les entrepôts industriels, usines, bureaux et lieux de terrain. Par exemple, lorsqu’un site d’exploitation minière est évacué, l’ensemble des effectifs peut recevoir une notification push les informant de rester à distance des zones dangereuses. De même, les individus restés sur un site évacué peuvent être rapidement identifiés, localisés et secourus. La visibilité instantanée d’Usher sur la position des employés augmente considérablement l’efficacité des interventions en situation d’urgence, peu importe le type d’incident. Lors de situations d’urgence, il est possible de visualiser des cartes d’activité des utilisateurs en temps réel et le personnel de gestion peut à présent communiquer avec des équipes dispersées d’une simple pression sur un bouton, ce qui aide à assurer la sécurité de leurs employés et clients.

Dispositions relatives à la sécurité et aux situations d’urgence
Enterprise IoT Solution

Heures et présence des employés

The Challenge

Les méthodes traditionnelles de suivi de l’assiduité des employés, comme les feuilles de temps ou les systèmes de pointage numériques, peuvent être coûteuses, difficiles à gérer et propices à des erreurs accidentelles ou intentionnelles lors du pointage. La surestimation et la sous-estimation des heures peuvent se traduire par des conséquences coûteuses pour une entreprise.

The Solution

Remplacez les feuilles de temps et autres méthodes obsolètes de comptabilisation en permettant aux employés de terrain de pointer et dépointer automatiquement via leur téléphone intelligent. Grâce à la combinaison de la fonctionnalité de proximité Bluetooth et de celle de géo-blocage ou de limite de délais, les employés peuvent profiter d’une expérience plus pratique, tandis que les fonctionnalités d’authentification multi-facteurs d’Usher permettent d’assurer une validation sécurisée des utilisateurs. Cette solution identifie spécifiquement lorsqu’un employé entre ou sort de tout bâtiment de l’entreprise ou la localisation du client. Grâce à Usher, les responsables peuvent s’assurer que les employés se trouvent au bon endroit au bon moment, afin que les opérations se déroulent de manière fluide. Usher enregistre l’activité de l’employé en utilisant la proximité Bluetooth et en inscrivant des informations à chaque fois qu’un employé accède aux ressources de l’entreprise comme la formation, la sécurité ou les informations produit. Avec cette fonctionnalité de renseignement de l’identité, les entreprises de service de terrain peuvent améliorer les opérations, ajuster les protocoles de sécurité, limiter le risque et optimiser l’utilisation de ressource.

Heures et présence des employés
Enterprise Mobility Solution

Portail Client

The Challenge

Pour fidéliser les clients et rester pertinents, les entreprises de service de terrain doivent évoluer comme elles mènent leurs activités et tirer parti de tous les canaux d’engagement pour offrir un excellent service client.

The Solution

MicroStrategy donne aux entreprises de service de terrain les outils dont elles ont besoin pour fournir une expérience client personnalisée supérieure qui va renforcer la fidélisation du client et créer de nouvelles possibilités. Avec notre plateforme, les entreprises peuvent offrir à leurs clients (clients résidentiels et entreprises) un accès pratique à des informations concernant la facturation, les contrats, le service client et les appels de support ainsi que les perturbations de service. Cette solution permet aussi aux clients de visualiser des photos des techniciens de service assignés à leurs tâches ainsi que leur heure estimée d’arrivée. En intégrant les fonctionnalités comme les flux des médias sociaux et des sondages aux applications utilisateurs, les structures de service de terrain peuvent aider à simplifier une interaction client supplémentaire et un excellent support client. Les « alertes intelligentes », déterminées par les données, aident à assurer que les clients sont notifiés des changements importants dans leur utilisation ou coût de produit, ainsi que des retards du technicien de service.

Portail Client

Les meilleures entreprises de service de terrain font confiance à MicroStrategy.

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