Coordonnées du support technique

Si vous avez besoin d’aide, contactez les services technologiques MicroStrategy. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans MicroStrategy.

Les clients ayant un contrat de maintenance en cours ou étant en période d’évaluation ont accès au support technique et à nos ressources en ligne, tel qu’indiqué dans les Règles et procédures régissant le support technique. Nous recommandons à tous nos clients de se rendre en premier lieu sur le Site de support de MicroStrategy afin de trouver une solution à leur problème. Les clients peuvent également trouver des informations utiles sur la page de la Communauté MicroStrategy. En cas de besoin d’assistance supplémentaire, l’agent de liaison attitré du client peut contacter le support technique afin de créer une demande de support technique via le site de support, par e-mail, téléphone ou fax à l’aide des informations listées ci-dessous, en renseignant l’emplacement auquel les licences ont été fournies.

Contacts du support tecnique selon la région

Envoyer par e-mail

support@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Heures

9 h 00 - 19 h 00 (EST), lun-ven (sauf vacances et jours fériés)

Fax

703.842.8709

Téléphone

703.848.8700
Revenir en haut

Envoyer par e-mail

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Fax

+44 (0) 208 711 2525

Heures

Royaume-Uni : 9 h 00 - 18 h 00 (GMT), lun-ven (sauf vacances et jours fériés)
Europe, Moyen-Orient et Afrique (hors Royaume-Uni) : 9 h 00 - 18 h 00 (CET), lun-ven (sauf vacances et jours fériés)

Téléphone

Belgique +32 2792 0436
France +33 17 099 4737
Allemagne +49 22 16501 0609
Irlande +353 1436 0916
Italie +39 023626 9668
Pologne +48 22 459 52 52
Scandinavie et Finlande +46 8505 20421
Espagne +34 91788 9852
Pays-Bas +31 20 794 8425
Royaume-Uni +44 (0) 208 080 2182
Distributeurs internationaux +44 (0) 208 080 2183
Revenir en haut

Envoyer par e-mail

apsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Heures

Asie Pacifique (sauf Japon et Corée) : 7 h 00 - 18 h 00 (Singapour), lun-ven (sauf vacances et jours fériés)
Japon et Corée : 9 h 00 - 18 h 00 (Tokyo), lun-ven (sauf vacances et jours fériés)

Téléphone

Asie Pacifique (Chinois) Téléphone : +86 571 8526 8067
Fax : +86 571 8848 0977
Australie (Anglais) : Téléphone : +61 2 9333 6499
Japon Téléphone : +81 3 3511 6720
Fax : +81-3-3511-6740
Corée Téléphone : +82 2 560 6565
Fax : +82-2-560-6555
Singapour (anglais) Téléphone : +65 3163 8346
Fax : +65 3163 8477
Revenir en haut

Envoyer par e-mail

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Heures

Amérique latine (hors Brésil) : 9 h 00 - 19 h 00 (Buenos Aires), lun-ven hors vacances et jours fériés
Brésil : 9 h 00 - 18 h 00 (Sao Paulo), lun-ven hors vacances et jours fériés

Téléphone

Amérique latine (sauf Brésil et Argentine) Téléphone : +54 11 5222 9360
Fax : +54 11 5222 9355
Brésil Téléphone : +55 11 3054 1010
Fax : +55 11 3044 4088
Argentine Téléphone : 0 800 444 MSTR
Fax : +54 11 5222 9355
Revenir en haut

Envoyer par e-mail

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Téléphone

1-855-221-6787 (assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7)
Revenir en haut

Amérique du Nord

Envoyer par e-mail MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703.842.8709
Téléphone 703.848.8700

Amérique latine

Contactez MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Contactez le bureau correspondant à votre pays. Vous pouvez également contacter le responsable de maintenance pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique au +44 (0)208 396 0075.
Revenir en haut

REMARQUE : Si l’agent de liaison est dans l’incapacité de joindre le support technique de MicroStrategy par téléphone durant ces heures, il a la possibilité d’envoyer un e-mail, une télécopie, de déposer une demande de support via l’interface en ligne ou de laisser un message détaillé sur la messagerie vocale. Les agents de liaison doivent s’adresser au centre de support technique auprès duquel ils ont obtenu leurs licences logicielles MicroStrategy. Dans le cas du support multicontinent, les agents de liaison doivent contacter le centre de support auquel ils ont été désignés. Chaque centre de support technique est fermé certains jours fériés. En Amérique du Nord, il s’agit de la plupart des jours fériés nationaux. En Europe, Asie Pacifique et Amérique latine, il s’agit des jours fériés de chacun des pays concernés.