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Calendrier d'expiration du support

Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les mises à jour Plateforme et Fonctionnalités, ainsi que les mises à jour complémentaires de notre support technique. Cela vous aidera à déterminer quelle version de MicroStrategy est la plus adaptée pour votre entreprise.

Notre mission de support technique est d’assurer la réussite de votre investissement dans les produits MicroStrategy. Alors que nous travaillons à vos côtés pour résoudre vos problèmes techniques, notre objectif est également de vous aider à mieux comprendre le cycle de mises à jour de nos produits, les nouveaux ensembles de fonctionnalités et le processus de mise à niveau.

Mise à jour 9.4.1

Nous étendrons le support pour la version 9.4.1 jusqu’en 2018. Il s’agit de l’une de nos versions les plus adoptées et nous tenons à garantir votre réussite continue avec cette version. Les versions entre 9.5 et 10.4 bénéficieront d’un support pendant 36 mois à compter de leur date de publication.

Types de versions et calendrier

Depuis le deuxième trimestre de 2015, avec MicroStrategy version 10, nous sommes passés à une cadence de publication trimestrielle. Ce changement pro-actif nous a permis d’apporter des améliorations innovantes, des mises à jour de fonctionnalités et des correctifs rapides de manière agile afin de mieux vous aider, vous qui êtes un client si important. Ce cycle de mises à jour raccourci a permis de traiter les besoins des clients plus rapidement afin d’optimiser votre investissement. Nous comprenons que cela peut être difficile pour certains clients de suivre ce rythme et de déterminer le meilleur moment pour passer à une version plus récente de MicroStrategy dans leur entreprise. Nous avons donc créé deux types de versions pour répondre à ce besoin : les mises à jour Plateforme et les mises à jour Fonctionnalités.

Mise à jour Plateforme

  • Intervalle : Tous les 18 mois
  • Qui : Toute la base de clients
  • Quoi : Axée sur la sécurité au niveau de la production, la stabilité et les correctifs de défauts de performance pour tous les clients.
  • Attente : Le client qui a choisi la méthode plateforme et recherche la stabilité du produit sans de nouvelles améliorations.
  • Support : Trois ans, patchs pour les défauts P1 approuvés et cadence de correctifs régulière pour traiter les défauts critiques.

Mise à jour Fonctionnalités

  • Intervalle : Tous les trois mois
  • Qui : Clients avec des exigences de fonctionnalités spécifiques.
  • Quoi : Nouvelle fonctionnalité développée en collaboration étroite avec les clients et le Conseil Clients (Customer Council).
  • Attente : Le client qui a choisi la méthode fonctionnalité, consommera davantage de mises à jour de fonctionnalités.
  • Support : Six mois, patchs pour les défauts P1 approuvés, mise à niveau client vers la nouvelle version de la fonctionnalité pour des correctifs cumulés.

Expiré

Anciennes mises à jour de fonctionnalités

Mises à jour Plateforme

Nouvelles mises à jour de fonctionnalités

Versions

10.5, 10.6, 10.7, 9.3.x, 8.x, 7.x et antérieures

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 et 10.3

existantes : 9.4.1 et 10.4

Recommandée pour : Les environnements qui doivent privilégier la stabilité à l’innovation de pointe.

existantes : 10.8 et 10.9

Recommandée pour : Les environnements qui peuvent effectuer une mise à niveau tous les 3 à 6 mois et les projets qui ont besoin des fonctionnalités les plus récentes de MicroStrategy.

Statut du support

Non pris en charge

Pris en charge

Pris en charge

Pris en charge

Résolution des problèmes

Non

Oui

Avec gestion de cas

Oui

Avec gestion de cas

Oui

Avec gestion de cas

Patchs à la demande

Non

Pour les problèmes de sécurité

Pour les problèmes importants et critiques

Pour les problèmes critiques

Hotfixes trimestriels

Aucun

Aucun

Contenant des correctifs pour les problèmes importants et critiques

(incluant le cumul des patchs et aucune mise à jour MD requise)

Aucun

Votre prochaine mise à niveau

Passez prochainement à la dernière version de plateforme ou de fonctionnalités Passez prochainement à la dernière version de plateforme ou de fonctionnalités Passez à la dernière version de plateforme tous les 12 à 18 mois Passez à la dernière version de fonctionnalités tous les 3 à 6 mois

Dates d’expiration attendues pour les versions existantes

10.9x Pris en charge 27 septembre 2017 31 mars 2018
10.8x Pris en charge 29 juin 2017 31 décembre 2017
10.7x Expiré 23 mars 2017 30 septembre 2017
10.6x Pris en charge 16 décembre 2016 30 juin 2017
10.5x Pris en charge 14 septembre 2016 31 mars 2017
10.4x Pris en charge 15 juin 2016 30 juin 2019
10.3x Pris en charge 15 mars 2016 31 mars 2019
10.2x Pris en charge 18 décembre 2015 31 décembre 2018
10.1x Pris en charge 31 août 2015 31 août 2018
10.0x Pris en charge 29 mai 2015 31 mai 2018
9.5x Pris en charge 22 janvier 2015 31 décembre 2018
9.4x Pris en charge 30 septembre 2013 31 décembre 2018
9.3x Expiré 13 septembre 2012 1 avril 2016
9.2x Expiré 30 mars 2011 1 avril 2015
9.0x Expiré 20 mars 2009 1 octobre 2013
8.1x Expiré 23 mars 2007 1 septembre 2011
8.0x Expiré 1 février 2005 2 avril 2009
7.5x Expiré 18 novembre 2003 20 novembre 2006
7.3x Expiré 21 novembre 2002 15 juillet 2005
7.2x Expiré 6 avril 2002 15 juillet 2005
7.1x Expiré 31 mars 2001 1 mars 2004
7.0x Expiré 12 septembre 2000 1 mars 2004

Ressources de migration

Tous les clients disposant actuellement de plans de maintenance sont admissibles pour une mise à niveau vers des produits équivalents dans leur dernière version. Ces produits sont disponibles sur le site de téléchargement de MicroStrategy pour les clients dotés d’un compte valide sur le site de support de MicroStrategy.

Les services de planification et de mise en œuvre de la migration sont disponibles par le biais de MicroStrategy Consulting et vous pouvez en faire la demande à votre responsable de compte. Alors que le nombre d’améliorations dans les dernières versions de MicroStrategy augmente, la migration peut s’avérer plus compliquée. Les clients qui souhaitent passer d’une version parue plus de deux ans auparavant à la nouvelle version doivent faire appel à MicroStrategy Consulting pour obtenir de l’aide sur la migration.

Si vous avez des questions techniques spécifiques concernant la mise à niveau de votre projet, veuillez contacter le support technique de MicroStrategy. Vous pouvez également consulter la communauté MicroStrategy et rejoindre la conversation sur la mise à jour de vos logiciels MicroStrategy.

*Remarque : Selon les calendriers de mises à jour de produits, le support technique peut choisir de modifier les dates d’expiration afin que l’expiration ait lieu ultérieurement aux dates publiées ci-dessus. Les dates ne seront pas avancées par rapport à celles publiées ci-dessus.

Questions fréquentes

Pourquoi MicroStrategy a-t-elle introduit les mises à jour « Plateforme » et « Fonctionnalités » ?

MicroStrategy est passée à une cadence de mises à jour trimestrielles depuis la sortie de MicroStrategy 10 en juin 2015. Ce changement pro-actif nous a permis d’apporter des améliorations innovantes, des mises à jour de fonctionnalités et des correctifs rapides de manière plus agile afin de mieux vous aider, vous qui êtes un client si important. Ce cycle de mises à jour raccourci a permis de traiter vos besoins plus rapidement. Nous comprenons que cela peut être difficile pour certains clients de suivre ce rythme et de déterminer le meilleur moment pour passer à une version plus récente de MicroStrategy dans leur entreprise.

Qu’est-ce qu’une mise à jour « Plateforme » ?
Qu’est-ce qu’une mise à jour « Fonctionnalités » ?
Si j’utilise actuellement une mise à jour « Fonctionnalités », je ne bénéficierai plus du support après six mois si je n’effectue pas la mise à niveau ?
Une fois que je commence à utiliser une mise à jour « Fonctionnalités », devrai-je effectuer la mise à niveau vers la nouvelle version « Fonctionnalités » afin d’obtenir les correctifs ?
Puis-je utiliser une mise à jour de fonctionnalités et une mise à jour de plateforme en parallèle ?