Coordonnées du support

Si vous avez besoin d’aide, contactez les services technologiques de MicroStrategy. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tirer le maximum de votre investissement dans MicroStrategy.

Les clients ayant un contrat de maintenance en cours ou étant en période d’évaluation ont accès au support technique et à nos ressources en ligne, comme cela est indiqué dans les Règles et procédures régissant le support technique. Nous recommandons à tous nos clients de se rendre en premier lieu sur le Site de support de MicroStrategy afin de trouver une solution à leur problème. Les clients peuvent également trouver des informations utiles sur la page de la Communauté MicroStrategy. En cas de besoin d’assistance supplémentaire, les Agents de support attitrés du client peuvent contacter le support technique afin de créer une demande de support via le Site de support, par e-mail, téléphone ou télécopie à l’aide des informations listées ci-dessous, en renseignant l’emplacement auquel les licences ont été fournies.

Contacts du support technique par région

E-mail

support@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horaires

9 h 00 - 19 h 00 (EST), lun-ven (sauf jours fériés)

Télécopie

703.842.8709

Téléphone

703.848.8700
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E-mail

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Télécopie

+44 (0) 208 711 2525

Horaires

Royaume-Uni : 9 h 00 - 18 h 00. (GMT), lun-ven (sauf jours fériés)
EMEA (sauf Royaume-Uni) : 9 h 00 - 18 h 00. (CET), lun-ven (sauf jours fériés)

Téléphone

Belgique +32 2 792 04 36
France +33 1 70 99 47 37
Allemagne +49 22 16501 0609
Irlande +353 1436 0916
Italie +39 023626 9668
Pologne +48 22 459 52 52
Scandinavie & Finlande +46 8505 20421
Espagne +34 91788 9852
Pays-Bas +31 20 794 8425
Royaume-Uni +44 (0) 208 080 2182
Distributeurs internationaux +44 (0) 208 080 2183
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E-mail

apsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horaires

Asie Pacifique (sauf Japon et Corée) : 7 h 00 - 18 h 00 (Singapour), lun-ven (sauf jours fériés)
Japon et Corée : 9 h 00 - 18 h 00 (Tokyo), lun-ven (sauf jours fériés)

Téléphone

Asie Pacifique (Chinois) Téléphone : +86 571 8526 8067
Télécopie : +86 571 8848 0977
Australie (Anglais) : Téléphone : +61 2 9333 6499
Japon Téléphone : +81 3 3511 6720
Télécopie : +81-3-3511-6740
Corée Téléphone : +82 2 560 6565
Télécopie : +82 2 560 6555
Singapour (anglais) Téléphone : +65 3163 8346
Télécopie : +65 3163 8477
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E-mail

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horaires

Amérique latine (sauf Brésil) : 9 h 00 - 19 h 00 (Buenos Aires), lun-ven sauf jours fériés
Brésil : 9 h 00 - 18 h 00 (Sao Paulo), lun-ven sauf jours fériés

Téléphone

Amérique latine (sauf Brésil et Argentine) Téléphone : +54 11 5222 9360
Télécopie : +54 11 5222 9355
Brésil Téléphone : +55 0800 761 2519
Argentine Téléphone : 0 800 444 MSTR
Télécopie : +54 11 5222 9355
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E-mail

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Téléphone

1-855-221-6787 (assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7)
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Amérique du Nord

E-mail MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Télécopie 703.842.8709
Téléphone 703.848.8700

Amérique latine

Contactez MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Contactez le bureau correspondant à votre pays. Vous pouvez également contacter le responsable de maintenance pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique au +44 (0)208 396 0075.
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REMARQUE : si l’Agent de support est dans l’incapacité de joindre le support technique de MicroStrategy par téléphone durant ces heures, il a la possibilité d’envoyer un e-mail, une télécopie, de déposer une demande de support via l’interface en ligne ou de laisser un message détaillé sur la messagerie vocale. Les Agents de support doivent s’adresser au centre de support technique auprès duquel ils ont obtenu leurs licences logicielles MicroStrategy. Dans le cas du support multicontinental, les Agents de support doivent contacter le centre de support auquel ils ont été attitrés. Chaque centre de support technique est fermé certains jours fériés. En Amérique du Nord, il s’agit de la plupart des jours fériés nationaux américains. En Europe, Asie Pacifique et Amérique latine, il s’agit des jours fériés de chacun des pays concernés.

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