Services de support

Veillez au bon fonctionnement de vos applications et réduisez les risques grâce au meilleur support du marché.

Nous savons que votre entreprise tourne à plein régime aujourd’hui, et que la technologie sur laquelle vous comptez pour prendre vos décisions les plus importantes doit faire de même. C’est pourquoi nous nous engageons à vous satisfaire avec des options de support adaptées à vos besoins.

Des résolutions guidées par des experts

Nos ingénieurs support possèdent une quantité considérable de connaissances sur MicroStrategy pour vous aider à optimiser la disponibilité et les performances.

Une couverture sans interruption

Une réactivité 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs grâce au support fourni par notre réseau mondial d’experts certifiés MicroStrategy.

Les meilleures pratiques du secteur

Nous sommes classés par la Technical Support Industry Association (TSIA) parmi les entreprises ayant les meilleurs principes fondamentaux en matière de support et les meilleures capacités de libre-service de notre secteur.

Options de support premium

Le support standard est compris dans votre contrat de maintenance et fournit aux clients qui ont accès aux mises à jour logicielles un nombre d’heures prédéfinies d’Enterprise Support par an, et deux agents de support permettant de contacter le support via le portail, par e-mail ou téléphone. Passez au support premium pour tirer le maximum de votre expérience avec le support.

Extended Support

En souscrivant à un support téléphonique 24h/24 et 7j/7, vous bénéficiez de l’aide requise pour résoudre les problèmes de performance, de stabilité ou d’intégrité des données, lors de l’application de mises à jour du système d’exploitation en dehors des heures ouvrées, lors de mises à niveau ou du déploiement de nouvelles applications. Deux Agents de support supplémentaires étendent la capacité de votre équipe de support interne de consigner, transférer et résoudre les incidents de vos utilisateurs sur plusieurs secteurs d’activités ou équipes d’application.

  • Les plages en dehors des heures ouvrées permettent de résoudre les problèmes pouvant apparaître au cours de votre cycle de déploiement.
  • Support flexible pour vos utilisateurs travaillant sur plusieurs services, lieux ou fuseaux horaires.
  • Une capacité accrue pour votre équipe de travailler directement avec nos experts sur les incidents ouverts.

Support Premier

Bénéficiez des services d’un Enterprise Support Architect (ESA) dédié, avec tous les avantages du plan Extended Support. Votre ESA apprendra les détails de votre environnement et incidents d’utilisation, afin que vos agents de support ne perdent pas de temps à expliquer le contexte lorsqu’un incident se présente. Votre ESA plaidera également pour résoudre les incidents de support plus rapidement et demander en priorité les dernières technologies chez MicroStrategy.

  • Des résolutions plus rapides en travaillant directement avec des experts en support ayant une vue d’ensemble de vos antécédents techniques et connaissant votre environnement en détail.
  • Bénéficiez de l’assistance d’experts qui s’attèlent à votre feuille de route en matière d’intelligence, en travaillant avec une PME technique dédiée, pouvant plaider des correctifs et des améliorations en votre nom.
  • Un support direct complet lorsque vous concevez activement de nouvelles applications et de nouveaux rapports, à l’aide d’une fonctionnalité optimisée ou en exploitant plusieurs environnements.

Support élite

Trois ingénieurs support dédiés rejoindront votre ESA pour vous aider à atteindre une disponibilité de 100 % en ce qui concerne les applications majeures ou orientées client. Votre ESA ajustera également votre environnement de façon proactive, en plus de faire remonter les incidents et effectuer le suivi des progrès, et vos ingénieurs support vous aideront à minimiser les temps d’arrêt en traitant et résolvant les incidents plus rapidement et en identifiant les causes fondamentales pour éviter les problèmes récurrents.

  • Il aidera à produire 100 % de disponibilité et des SLA hautement performantes avec un ajustement proactif de l’environnement, une assistance courante pour la mise en œuvre des mises à jour de la plateforme publiées tous les trimestres.
  • Des ingénieurs dédiés qui connaissent votre environnement travaillent avec vous pour effectuer des analyses des causes profondes et résoudre les problèmes techniques afin d’éviter que l’incident ne se reproduise.
  • Un support direct exhaustif pour vos applications vitales ou orientées client qui servent des milliers d’utilisateurs simultanés ou traitent d’importants volumes de données pour votre entreprise.

Avantages d’Enterprise Support

Saviez-vous que votre plan de support comprend un accès à des missions de conseil que vous pouvez solliciter en tant qu’avantage client supplémentaire ?

Découvrez les offres élaborées par des experts dont vous pouvez bénéficier dans le cadre d’Enterprise Support, et réalisez votre mise à niveau, optimisez votre conception pour améliorer l’expérience utilisateur, testez de nouvelles fonctionnalités et bien plus encore.

Comparez les avantages du support

Découvrez les avantages dont vous pouvez bénéficier lorsque vous passez au support premium, et effectuez une comparaison par rapport au support standard compris dans votre plan de maintenance.

Standard

Extended

Premier

Elite

Support multicanaux :

contactez nos experts via le portail en ligne, le téléphone ou l’e-mail pour gérer les incidents pendant les heures de bureau.

Télécharger les mises à jour logicielles :

installez la mise à jour de la plateforme, les mises à jours, les patchs et bien plus encore lorsqu’ils sont disponibles à partir d’une source d’accès simple et centralisée.

Agents de support dédiés :

augmentez la capacité de support de votre équipe avec davantage de ressources pouvant travailler sur des incidents directement avec nos experts support.
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Support pour les problèmes P1/P2 24h/24, 7j/7 :

accédez en permanence au support par téléphone pour les problèmes majeurs pouvant survenir au cours de votre cycle de déploiement en dehors des heures ouvrées.

Réunions hebdomadaires sur la gestion des incidents :

dialoguez en ligne avec une ressource ou équipe support, centralisée qui gère activement vos incidents en cours afin de les résoudre.

Ingénieurs support dédiés :

travaillez avec des techniciens support dédiés qui connaissent votre environnement pour résoudre les problèmes et les incidents.

Horaires Enterprise Support :

utilisez les heures de conseil supplémentaires comprises dans votre plan de support pour effectuer des mises à niveau et bien plus.
Découvrez ce que vous pouvez faire avec les horaires Enterprise Support »
Varie en fonction des dépenses annuelles de maintenance Varie en fonction des dépenses annuelles de maintenance 200 heures supplémentaires par an 400 heures supplémentaires par an

Ressources support supplémentaires

Consultez la suite des meilleures pratiques, disponible dans notre vaste base de connaissances sur la Communauté MicroStrategy, consignez et gérez les incidents, et bien plus.

Communauté MicroStrategy

Explorez notre base de connaissances et partagez votre expertise avec des utilisateurs de MicroStrategy du monde entier.

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Cycle de vie du support produit

Découvrez pendant combien de temps les versions seront prises en charge et comment migrer ou mettre à niveau votre exécution de MicroStrategy.

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Lecteurs et connecteurs

Recherchez les dernières informations d’installation et de support concernant vos sources de données.

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Contacts du support technique

Contactez votre centre de support régional pour discuter avec un expert.

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Portail en ligne

Connectez-vous pour gérer les incidents et demandes jusqu’à la résolution.

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Optimisez votre rendement avec le support premium

Notre équipe mondiale MicroStrategy Services propose le meilleur support du secteur, vous permettant de réaliser vos objectifs en termes de performance, de disponibilité, de fonctionnement et d’actualisation des fonctionnalités. Vous avez ainsi une base fiable pour votre analytique d’entreprise.

Contactez-nous aujourd’hui pour :

  • Personnaliser votre support

    Découvrez comment notre tiers support premium met à disposition des architectes et ingénieurs dédiés qui connaissent votre environnement en détail.

  • Élargir votre couverture

    Découvrez comment nous proposons une couverture 24h/24, 7j/7 à grande échelle mondiale avec des experts basés dans des centres de support régionaux sur différents fuseaux horaires.

  • Augmenter votre capacité

    Recrutez plus d’agents de support sur vos principaux marchés commerciaux afin de garantir que votre équipe peut toujours obtenir de l’aide.