Les secondes comptent. Faites en sorte que chaque interaction compte également.

Si vous dirigez un centre d'appels en 2020, vos CSR sont très probablement stressés et surchargés de travail. S'efforçant de fournir des niveaux de service élevés, ils disposent de peu de temps pour compiler les informations de facturation, les données produit, les achats et l'historique de l'assistance afin de mieux comprendre leur client. Les données de sources disparates ne manquent pas, et avec la mise en ligne de nouveaux systèmes pour relever les défis d’aujourd’hui, obtenir les informations dont ils ont besoin est devenu plus compliqué.

Entrez dans HyperIntelligence®, permettant aux CSR de répondre aux appels plus rapidement et plus intelligemment que jamais. Étant donné que les informations sont présentées directement dans leur outil CRM principal, il n'est pas nécessaire de perdre du temps à basculer entre les systèmes (et aucune courbe d'apprentissage n'est requise). Avec des informations instantanées pour informer chaque interaction, votre centre d'appels peut être positionné pour:

  • Réduisez le temps de traitement moyen en dessous de la moyenne nationale de 3 à 6 minutes
  • Assurer des taux d'abandon en hausse qui ont atteint 10% dans certaines industries
  • Augmenter la probabilité d'opportunités lucratives de vente incitative et croisée

Obtenir une vue à 360 ° de vos appelants est plus rapide que vous ne le pensez. Déployez-vous en moins de 60 minutes et découvrez la différence HyperIntelligence.