Contactos de Soporte

Norteamérica

Correo electrónico

support@microstrategy.com

Crear un caso

https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Horario

09:00 - 19:00 (EST), L-V excepto festivos

Fax

703.842.8709

Teléfono

703.848.8700

Europa, Oriente Medio y África

Correo electrónico

eurosupp@microstrategy.com

Crear un caso

https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Fax

+44 (0) 208 711 2525

Horario

Reino Unido: 09:00 - 18:00 (GMT), L-V excepto festivos
EMEA (excepto Reino Unido): 09:00 - 18:00 (CET), L-V excepto festivos

Teléfono

Bélgica +32 2792 0436
Francia +33 17 099 4737
Alemania +49 22 16501 0609
Irlanda  +353 1436 0916
Italia +39 023626 9668
Polonia +48 22 459 52 52
Escandinavia y Finlandia +46 8505 20421
España +34 91788 9852
Países Bajos +31 20 794 8425
Reino Unido +44 (0) 208 080 2182
Distribuidores internacionales +44 (0) 208 080 2183

Asia Pacífico

Correo electrónico

apsupport@microstrategy.com

Crear un caso

https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Horario

Asia Pacífico (excepto Japón y Corea): 07:00 - 18:00 (Singapur), L-V excepto festivos
Japón y Corea: 09:00 - 18:00 (Tokio), L-V excepto festivos

Teléfono

Asia Pacífico (chino)

Teléfono: +86 571 8526 8067

Fax: +86 571 8848 0977

Australia (inglés) Teléfono: +61 2 9333 6499
Japón

Teléfono: +81 3 3511 6720

Fax: +81-3-3511-6740

Corea

Teléfono: +82 2 560 6565

Fax: +82-2-560-6555

Singapur (inglés)

Teléfono: +65 3163 8346

Fax: +65 3163 8477

Latinoamérica

Correo electrónico

latamsupport@microstrategy.com

Crear un caso

https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Horario

Latinoamérica (excepto Brasil): 09:00 - 19:00 (Buenos Aires), L-V excepto festivos
Brasil: 09:00 - 18:00 (Sao Paulo), L-V excepto festivos

Teléfono

Latinoamérica (excepto Brasil y Argentina) + 54 11 5222 9360
Brasil +55 0800 761 2519
Argentina 0800 666 2831

Cloud

Correo electrónico

cloudsupport@microstrategy.com

Crear un caso

https://community.microstrategy.com/s/support-create-case

Teléfono

1-855-221-6787 (asistencia las 24 horas, todos los días)

Renovación de mantenimiento

El equipo de Renovación de Mantenimiento de MicroStrategy se encarga de todos los asuntos relacionados con los acuerdos de renovación de mantenimiento que existen con MicroStrategy. Para ponerse en contacto con el Equipo de Renovación de Mantenimiento:

Norteamérica

Correo electrónico MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703.842.8709
Teléfono 703.848.8700

Latinoamérica

Póngase en contacto con MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europa, Oriente Medio y África

Póngase en contacto con la oficina nacional de ventas correspondiente. También puede llamar al Director de Mantenimiento de EMEA al teléfono +44 (0)208 396 0075

Nota: Si el personal de contacto de Soporte no consigue contactar por teléfono con Soporte Técnico de MicroStrategy en este horario, tienen la opción de enviar un correo electrónico o un fax, registrar el caso mediante la interfaz de soporte en línea o bien dejar un mensaje detallado en el buzón de voz. Las personas de contacto de Soporte deben ponerse en contacto con el Centro de Soporte donde el cliente haya obtenido las licencias de software de MicroStrategy. En el caso del Soporte Multicontinente, las personas de Contacto de Soporte deben comunicarse con el Centro de Soporte que se les haya asignado. Los Centros de Soporte Técnico individuales cierran determinados días festivos. En Norteamérica, estos días festivos corresponden a numerosas fiestas nacionales de los EE. UU. En Europa, la región de Asia Pacífico y Latinoamérica, los días festivos corresponden a los días festivos públicos nacionales de cada país.