Soluciones para telecomunicaciones

A fin de mantener la rentabilidad, los proveedores de redes de telecomunicaciones (telco) y transmisión o los proveedores de transporte (carrier service provider, CSP) deben compensar los costes masivos de sus infraestructuras de comunicación maximizando la utilización de la red, brindando la combinación de servicios de mayor valor y reteniendo a los clientes satisfechos.

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Análisis empresarial
Sede

Análisis de pérdida de clientes

Con una perspectiva de 360 grados de los clientes en tiempo real, identifique a los más valiosos y a los que, probablemente, se pierdan.

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Movilidad empresarial
Sede

Información detallada de los clientes

Las aplicaciones de descubrimiento de datos brindan información detallada para ayudar a servir mejor a los clientes y generar ganancias.

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Internet de las cosas empresarial
Sede

Credencial de identificación digital de empleado/visitante

Implemente el uso de credenciales de identificación digital basadas ​​en smartphone para ayudar a proteger los sistemas físicos y virtuales.

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Análisis empresarial
Sede

Utilización de las instalaciones

Capacite a los directores de operaciones de telecomunicaciones para que analicen los recursos del espacio de trabajo para la optimización de activos.

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Internet de las cosas empresarial
Sede

Utilización de activos

Aproveche la inteligencia de acceso con los cuadros de mando de Usher para ayudar a optimizar los activos de software con el fin de evitar infrautilizaciones.

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Análisis empresarial
Almacén de datos y LNI

Planificación de capacidades

Aproveche los datos de rendimiento específico para ayudar a optimizar la planificación de capacidades y las decisiones de implementación de servicios.

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Análisis empresarial
Almacén de datos y LNI

Análisis de la red

Aproveche las aplicaciones de big data para controlar y administrar redes en tiempo real.

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Movilidad empresarial
Almacén de datos y LNI

Garantía de servicio

Ponga herramientas de implementación de servicios eficaces directamente en manos de los técnicos en el campo.

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Movilidad empresarial
Servicios dirigidos al cliente

Productividad de la tienda de telecomunicaciones

Entregue datos en tiempo real y KPI’s (indicadores clave de rendimiento) directamente en el lugar de ventas.

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Internet de las cosas empresarial
Servicios dirigidos al cliente

Tarjeta de fidelización del cliente

Recompense a los clientes y, al mismo tiempo, transforme y personalice su experiencia de usuario en todos los canales.

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Internet de las cosas empresarial
Servicios dirigidos al cliente

Verificación de centro de llamadas

Las capacidades de autenticación de identidad remota de Usher ayudan a evitar el robo de identidad y a reducir los costes del centro de llamadas.

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Movilidad empresarial
Operaciones de servicio en campo

Automatización en el campo

Visibilidad en tiempo real sobre las ubicaciones clave más capacidad de comunicarse en el campo.

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Internet de las cosas empresarial
Operaciones de servicio en campo

Seguridad del personal y respuesta ante emergencias

Obtenga visibilidad de la ubicación del personal para comunicarse inmediatamente en caso de emergencia.

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Internet de las cosas empresarial
Operaciones de servicio en campo

Director de operaciones en el campo

Proporcione a los directores de operaciones en el campo visibilidad en tiempo real de la productividad de la fuerza laboral y la utilización de recursos.

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Enterprise Analytics Solution

Análisis de pérdida de clientes

The Challenge

La pérdida de clientes es el mayor riesgo de ingresos en las empresas de telecomunicaciones. Dado el panorama competitivo de la industria y la cantidad cada vez mayor de suscriptores móviles, se espera que los departamentos de servicio al cliente para los proveedores ofrezcan un servicio excepcional. Las empresas de telecomunicaciones son propensas a perder rápidamente a los clientes insatisfechos ante la competencia.

The Solution

La plataforma de MicroStrategy permite una integración perfecta entre diversos sistemas, tanto internos como externos. Al combinar sistemas diferentes, los proveedores pueden conocer mejor a sus clientes y pueden tomar medidas proactivas para perfeccionar campañas de marketing, resolver problemas de servicio y mitigar la pérdida de clientes. A nivel individual, las empresas tienen la capacidad de acceder a una perspectiva de 360 grados de cada cliente. Se benefician de la información en tiempo real que indica exactamente qué servicios consumen los clientes y cómo lo hacen. En conjunto, las empresas tienen la capacidad de analizar datos sin dificultades, al buscar en grandes volúmenes para ayudar a determinar estrategias superiores para atraer y retener a los clientes objetivo. Al analizar las estrategias de marketing y ventas, las organizaciones pueden desarrollar una combinación de servicios optimizada para atraer y retener clientes y, por lo tanto, aumentar sus KPI’s (indicadores clave de rendimiento) de promedio de ingresos por usuario (ARPU) y tiempo de vida del cliente (CLV).

Análisis de pérdida de clientes
Enterprise Mobility Solution

Información detallada de los clientes

The Challenge

Los clientes de telecomunicaciones tienen mucha información sobre productos y servicios; por lo tanto, es lógico que las empresas de telecomunicaciones también deban conocer muy bien a sus clientes. Si no tienen una perspectiva de 360 grados de quienes usan la red, las empresas no lograrán comprender las preferencias únicas de los clientes que pueden generar ganancias, o bien, derivar en la pérdida de clientes.

The Solution

Con MicroStrategy 10, las empresas pueden analizar datos en tiempo real desde varios puntos de contacto en toda su red. Con una perspectiva de 360 grados de los clientes, las empresas de telecomunicaciones tienen la capacidad de tomar decisiones más precisas y basadas en datos. Con la funcionalidad de arrastrar y soltar, los usuarios pueden explorar datos del perfil de cliente, como género, edad e historial de compras. Luego, con la información detallada obtenida del proceso de descubrimiento de datos, las empresas pueden crear campañas de marketing dirigidas, personalizar lo que se muestra en la tienda según la clientela y diseñar una experiencia de compra más personalizada para los clientes, tanto en línea como fuera de línea. Para realizar un seguimiento del progreso, las empresas pueden generar y compartir fácilmente informes detallados y cuadros de mando. Y, al integrar visualizaciones personalizadas en los cuadros de mando, las empresas pueden identificar tendencias de los clientes y tomar medidas oportunas para aprovechar esta información.

Información detallada de los clientes
Enterprise IoT Solution

Credencial de identificación digital de empleado/visitante

The Challenge

Administrar el acceso de los empleados y proveedores a los sistemas de telecomunicaciones, las oficinas y las instalaciones es un gran desafío. Para controlar el acceso, se confía en las formas tradicionales de identificación, como tarjetas de acceso, contraseñas y tokens de hardware, pero estos sistemas de autenticación distan de ser los ideales. Son difíciles de personalizar, emitir, administrar y revocar. Presentan riesgo de violaciones de seguridad y carecen de pistas de auditoría para garantizar el cumplimiento.

The Solution

MicroStrategy brinda una solución integral para gestionar la identidad de los empleados y proveedores: Usher. Esta solución permite que las organizaciones de telecomunicaciones controlen sin dificultades y de manera digital el acceso a las ubicaciones físicas (oficinas, almacenes y fábricas) así como a la información digital (sistemas internos). Con esta aplicación basada en smartphone, los usuarios pueden abrir puertas y entradas con tan solo acercarse a ellas o ingresar una clave digital en sus smartphones. Usher proporciona a las organizaciones una autenticación sólida, conveniente y multifactor altamente configurable que incluye notificaciones automáticas, datos biométricos, contraseñas de un solo uso, validación en persona y proximidad con Bluetooth. Es compatible con los sistemas de las instalaciones existentes y se integra con las aplicaciones móviles con el uso de API’s.

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Enterprise Analytics Solution

Utilización de las instalaciones

The Challenge

Los directores de operaciones y de las instalaciones de las organizaciones de telecomunicaciones buscan constantemente maneras de reconfigurar el flujo de trabajo para aumentar la eficiencia y optimizar las inversiones en activos.

The Solution

Las organizaciones de telecomunicaciones usan los cuadros de mando de MicroStrategy para controlar, analizar y gestionar de manera eficaz el espacio de trabajo y la utilización de recursos. Las aplicaciones de descubrimiento de datos interactivas les permiten a los directores de operaciones de telecomunicaciones realizar un seguimiento de la utilización de cubos, oficinas y plazas de aparcamiento de la empresa. Con una información detallada y completa sobre qué activos se usan, los encargados de tomar decisiones pueden ver el uso de activos pico, promedio y total. El cuadro de mando también puede mostrar la cantidad total de líneas telefónicas que no se están utilizando, de manera que los directores puedan reducir los costes y controlar los gastos innecesarios. Estos cuadros de mando se pueden actualizar y vincular automáticamente a directorios de empleados corporativos para ayudar a asegurar actualizaciones coherentes y que proporcionen información actual.

Utilización de las instalaciones
Enterprise IoT Solution

Utilización de activos

The Challenge

Los directores de empresas enfrentan cada vez más demandas de una utilización de activos más eficaz, como licencias de software para optimizar las inversiones y evitar infrautilizaciones y, al mismo tiempo, aumentar la productividad en toda la empresa.

The Solution

Las empresas de telecomunicaciones pueden usar los cuadros de mando de Usher para analizar y controlar la utilización de licencias de software por puesto de trabajo. Los cuadros de mando de Usher se pueden actualizar e integrar automáticamente con directorios de empleados corporativos. Brindan a los usuarios una perspectiva de 360 grados para realizar fácilmente un seguimiento de las licencias empresariales poco utilizadas para identificar áreas de gastos excesivos e infrautilizaciones. Los ahorros podrían resultar significativos si se considera que el coste promedio de desperdicio por licencia de software de puesto de trabajo empresarial es de 259 USD(1), que la cantidad promedio de aplicaciones de SaaS de empresa es 16(2) para empresas grandes con 2000 puestos de trabajo y que un total del 28 %(3) del software empresarial no se usa o se usa muy poco. Con estas estadísticas, el ahorro estimado para una empresa de este tamaño alcanza un total de 8 288 000 USD. Para calcular esta cantidad, se multiplica (16 aplicaciones por puesto de trabajo) x (2000 puestos de trabajo por empresa) x (259 USD de coste de infrautilización/puesto de trabajo).

Utilización de activos
Enterprise Analytics Solution

Planificación de capacidades

The Challenge

Los equipos de telecomunicaciones no pueden quedar en el inventario o en pedidos de reposición: tener las capacidades correcta para satisfacer la demanda es fundamental para el éxito. Esto requiere una planificación bien diseñada y una estrategia de expansión sólida. Si bien la infraestructura existente es adecuada para ofrecer aplicaciones de voz y de texto, la demanda de servicios de transmisión y banda ancha es cada vez mayor. Internet ha creado una demanda de capacidades nuevas enorme y volátil, por lo que la planificación de red es un desafío aún mayor.

The Solution

Con un conocimiento profundo de los datos de rendimiento específico de la red, MicroStrategy permite que las empresas de telecomunicaciones optimicen su planificación de capacidades y sus decisiones de implementación de servicios. Las herramientas de pronóstico y análisis avanzados se pueden usar para obtener una visión completa de la red tal como es y como se proyecta que será a corto plazo. Con este nivel de comprensión detallado, las actualizaciones de la red, la planificación de capacidades y las implementaciones de servicios se pueden gestionar con mayor precisión.

Planificación de capacidades
Enterprise Analytics Solution

Análisis de la red

The Challenge

Para administrar eficazmente el rendimiento de la red, una empresa de telecomunicaciones debe tener visibilidad en tiempo real sobre los datos clave a fin de manejar proactivamente las interrupciones o los problemas de calidad antes de que afecten el servicio. Estos datos incluyen información detallada sobre cobertura, ancho de banda, llamadas interrumpidas, adopción de productos y análisis del momento del día.

The Solution

Con la capacidad comprobada de trabajar con conjuntos de datos complejos, MicroStrategy se adapta a los rigores del análisis de redes grandes. MicroStrategy ayuda a maximizar la eficacia de la red para aumentar la retención, mejorar los niveles de servicio, reducir los costes y optimizar el rendimiento de la red. Al proporcionar abundante información en tiempo real en una ubicación central, los cuadros de mando de MicroStrategy informan a los usuarios datos pertinentes sobre la fiabilidad de la red, las llamadas interrumpidas, los comportamientos del cliente, los indicadores de rendimiento operativo, el ancho de banda, la adopción de productos, el análisis del momento del día y datos de rendimiento del proceso de activación/desactivación.

Análisis de la red
Enterprise Mobility Solution

Garantía de servicio

The Challenge

El área de telecomunicaciones enfrenta el desafío de asegurar que los servicios ofrecidos a través de sus redes cumplan siempre un estándar mínimo de calidad para los clientes. Para mantener este estándar, los técnicos en el campo requieren visibilidad en tiempo real de los KPI’s (indicadores clave de rendimiento), como indicadores de calidad del servicio, capacidad y uso. Es esencial que aprovechen estos indicadores para garantizar la estabilidad de la red y mantener una experiencia óptima del cliente.

The Solution

MicroStrategy permite que las telecomunicaciones ofrezcan KPI’s en tiempo real en diversos niveles de la red y sistemas de entrega. Los técnicos en el campo pueden recibir alertas instantáneas si los niveles de servicio caen por debajo de los umbrales designados. Además, al aprovechar los análisis predictivos, los técnicos en el campo pueden identificar problemas de rendimiento probables y tomar medidas proactivas antes de que ocurran. Gracias a la capacidad comprobada de trabajar con conjuntos de datos complejos, MicroStrategy se adapta a las complejidades que implica la administración de una red de telecomunicaciones. MicroStrategy puede ayudar a las empresas telefónicas inalámbricas a medir y maximizar la eficacia de la red para mejorar la garantía de servicio y la experiencia del cliente en general.

Garantía de servicio
Enterprise Mobility Solution

Productividad de la tienda de telecomunicaciones

The Challenge

Solo el 19 % de los comercios admite usar tecnología actualizada para el control en tiempo real de los KPI’s de la tienda.* En un mercado tan competitivo como este, los directores de las tiendas pueden perder posibles ventas debido a la falta de información pertinente y oportuna.

The Solution

MicroStrategy ayuda a los directores de tiendas minoristas de telecomunicaciones a acceder rápidamente a la información del cliente, el inventario y las ventas en tiempo real. Esta información los faculta para analizar tendencias de compra, evaluar campañas promocionales y comparar el rendimiento de la tienda con ubicaciones similares. Estas aplicaciones les brindan a los directores una descripción general completa, ya que brindan acceso a información sobre formaciones, comunicaciones corporativas, actualización de documentos visuales, mejores prácticas de ventas, y mucho más. Las “alertas inteligentes” basadas en datos ayudan a asegurar que el personal de la tienda se centra en abordar los problemas de alta prioridad, como la falta de existencias o los cuellos de botella en el flujo de trabajo. La funcionalidad transaccional permite a los usuarios de la aplicación tomar medidas inmediatas según la información detallada que reciben directamente del lugar de ventas. Estas aplicaciones completas y fáciles de usar facultan a los gerentes para tomar mejores decisiones, mejorar la productividad y centrarse más en servir a los clientes, capacitar a los empleados y dirigir las ventas.

Productividad de la tienda de telecomunicaciones
Enterprise IoT Solution

Tarjeta de fidelización del cliente

The Challenge

Mientras más fieles sean los clientes a una marca en particular, más esperarán un nivel de servicio superior. El área de telecomunicaciones tiene el desafío de aprovechar esta oportunidad, y recompensar o involucrar a sus clientes más fieles para no perderlos ante la competencia. En una industria propensa a una alta pérdida de clientes, fomentar un sentido de lealtad hacia la empresa puede tener un impacto real en los resultados finales.

The Solution

Usher de MicroStrategy brinda a las empresas de telecomunicaciones una visión unificada y singular de la identidad de cada cliente: integra datos de canales de marketing, servicios y ventas. Gracias a esta capacidad, las empresas de telecomunicaciones pueden priorizar los servicios y poner a los clientes más importantes en primer lugar. Las agencias de alquiler de automóviles son un excelente ejemplo de este concepto, ya que ofrecen un servicio de nivel “superior” para sus clientes más valorados. Estos no tienen que esperar turnos, sino que reciben mejoras de cortesía en los vehículos y descuentos especiales. Las capacidades de análisis de Usher, que cuentan con un esquema de identidad integrado previamente, hacen que sea fácil para el área de telecomunicaciones crear cuadros de mando para obtener información detallada de las preferencias del usuario desde cualquier lugar y en tiempo real. Al aprovechar la tecnología Bluetooth, Usher permite que los empleados de ventas ofrezcan una experiencia de usuario aún más personalizada cuando se relacionan con clientes leales y valorados para brindar una experiencia exclusiva e individualizada en la tienda.

Tarjeta de fidelización del cliente
Enterprise IoT Solution

Verificación de centro de llamadas

The Challenge

Es esencial que los centros de llamadas de telecomunicaciones validen la identidad del cliente de una llamada entrante de la manera más precisa y rápida posible. Esto sirve para minimizar tiempos y costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de la persona que llama. Hacer solo algunas preguntas de seguridad puede sumar valiosos segundos o, incluso, minutos al tiempo promedio de atención de cada llamada: un gasto innecesario y evitable para las operaciones de los centros de llamadas.

The Solution

Usher de MicroStrategy proporciona a las telecomunicaciones una autenticación multifactor altamente configurable y conveniente que puede implementarse en el entorno de un centro de llamadas. Los empleados del centro de llamadas pueden autenticar la identidad de un cliente por teléfono con códigos de Usher de un solo uso o notificaciones push a través de la aplicación para smartphone. Al reducir el tiempo dedicado al proceso de identificación, los centros de llamadas pueden ahorrar valiosos segundos y, según el volumen anual de los centros de llamadas, estos ahorros pueden incrementarse con facilidad.

Verificación de centro de llamadas
Enterprise Mobility Solution

Automatización en el campo

The Challenge

Los técnicos en el campo de telecomunicaciones son responsables de mantener documentación sobre el estado del sitio, las órdenes de trabajo y los informes de incidentes. Si no se tienen los datos que se generan en esta documentación, los análisis y las evaluaciones a futuro serían increíblemente difíciles. Además de la necesidad de capturar esta información, los técnicos deben tener la capacidad de comunicarse eficazmente con otros en el campo para resolver reparaciones o problemas complicados. Sin embargo, algunas veces, comunicarse por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico resulta difícil en el campo.

The Solution

MicroStrategy ayuda a las organizaciones a equipar a los técnicos en el campo con aplicaciones que ayudan a automatizar la resolución de problemas y el proceso de reparación. Los proveedores pueden agilizar y mejorar las visitas de servicio al brindar a los técnicos datos esenciales sobre la cuenta de un cliente, como su equipo actual, las versiones de software más recientes, los informes de caída del sistema, los problemas con servicios anteriores, el estado de contrato y mucho más. Además, las aplicaciones pueden brindar orientación paso a paso de reparación o restablecer software y equipos de manera remota, lo que ayuda a reducir los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción del cliente. También pueden ofrecer comunicación bidireccional con otros técnicos de campo del área, en caso de que una reparación requiera una medida de colaboración.

Automatización en el campo
Enterprise IoT Solution

Seguridad del personal y respuesta ante emergencias

The Challenge

En caso de que ocurra una emergencia de cualquier tipo, es fundamental que una organización tenga visibilidad de la ubicación y la seguridad de sus empleados. Las organizaciones de telecomunicaciones tienen una fuerza laboral dispersa en toda una región, diversas ubicaciones de instalaciones y técnicos en viaje; por lo tanto, enfrentan el desafío de ubicar a los empleados y comunicarse con ellos de manera eficaz, independientemente de dónde se encuentren.

The Solution

Usher Professional les ofrece a los directores de telecomunicaciones de almacenes industriales, fábricas, oficinas y otras instalaciones la capacidad de tomar medidas rápidas y específicas durante un caso de emergencia. Si se evacuan las oficinas, toda la fuerza laboral puede recibir instantáneamente alertas de notificación push. Las personas que están aún dentro de un edificio evacuado se pueden identificar, localizar y rescatar rápidamente. Independientemente del tipo de incidente, la visibilidad instantánea de Usher de la ubicación de los empleados ayuda a aumentar la eficacia de los equipos de respuesta ante casos de emergencia.

Seguridad del personal y respuesta ante emergencias
Enterprise IoT Solution

Director de operaciones en el campo

The Challenge

Puesto que las organizaciones de telecomunicaciones tienen una fuerza laboral dispersa en toda una región, enfrentan el desafío de identificar en tiempo real la manera exacta en que los técnicos de servicio en el campo realizan los negocios de la empresa.

The Solution

MicroStrategy les permite a los directores de operaciones en el campo obtener visibilidad instantánea de las ubicaciones de trabajo, las actividades de los empleados, la utilización de recursos y los sistemas digitales a los que se accede para obtener un panorama más completo de las operaciones en el campo. Al comprender exhaustivamente las operaciones que se llevan a cabo, los directores pueden recibir solicitudes de servicio dinámicas, comunicarse de manera eficaz con los técnicos en el campo y reducir los tiempos de resolución de problemas, lo que ayuda a optimizar la productividad y reducir gastos.

Director de operaciones en el campo

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