Soluciones tecnológicas

Hoy en día, las organizaciones tecnológicas se enfrentan a más competencia que nunca. A medida que la competencia aumenta, las empresas tecnológicas necesitan capacidades analíticas potentes para ofrecer un producto de alta calidad, atención al cliente excepcional y lanzamientos a tiempo. A pesar de esto, los productos suministrados aún fallan al cubrir las necesidades del cliente. Alrededor del 50 % de los desarrolladores piensan que sus empresas no realizan suficientes pruebas previas al lanzamiento.

Explore soluciones
Análisis empresarial

Definir la hoja de ruta del producto

Revise las nuevas funciones de los productos, analice las solicitudes de los clientes, brinde estimados de ingeniería y defina el producto variable mínimo (minimum viable product, MVP)

Análisis empresarial

Planificación de lanzamientos

Defina el espectro de trabajo para cada iteración, estime las horas necesarias para cada función y revise las tareas, dependencias y preocupaciones

Análisis empresarial

Evaluación de calidad del producto y estabilidad

Evalúe y valide las nuevas funciones para garantizar la calidad del producto, y verifique la estabilidad y rendimiento del producto

Análisis empresarial

Supervisión y rastreo de los sistemas

Supervise recursos y rendimiento de los sistemas adquiridos para garantizar que las aplicaciones operen de manera óptima

Internet de las cosas empresarial

Seguimiento del tiempo y la asistencia

Reemplace las planillas de horario y los procesos realizados en papel por un registro de empleados basado en Bluetooth

Análisis empresarial

Adaptación y retención del producto

Use cuadros de mando de análisis para medir el alcance de la adopción del producto y adquirir visibilidad en dónde y cómo algunos productos son más absorbidos que otros

Análisis empresarial

Segmentación de clientes

Aproveche los análisis avanzados para identificar y separar la base del cliente en diversos grupos para mejorar las decisiones de comercialización y potenciar el rendimiento de la inversión (return on investment, ROI) de comercialización

Movilidad empresarial

Implementación de ventas

Integre datos de una amplia variedad de fuentes y brinde herramientas para que los representantes de ventas puedan entablar conversaciones productivas con los clientes

Análisis empresarial

Participación de consultoría

Ofrézcale a los nuevos clientes servicios de implementación, o muestre las funcionalidades específicas del producto para generar ingresos, renovar licencias y aumentar las ventas

Análisis empresarial

Servicios de educación

Analice encuestas sobre cursos de capacitación, instructores y dificultad del curso para mejorar la educación y garantizarle a los clientes que están adquiriendo información detallada y conocimiento

Análisis empresarial

Renovaciones de mantenimiento

Garantice las renovaciones de licencias al renovar los datos de CRM de aquellos clientes que se prevé que realicen actualizaciones o se encuentran cerca de la finalización de su ciclo de mantenimiento

Análisis empresarial

Comentarios de los clientes

Analice las tendencias de satisfacción de los clientes y determine maneras para mejorar la experiencia del cliente

Internet de las cosas empresarial

Credencial de cliente

Brinde acceso rápido y conveniente a todas las aplicaciones al reemplazar las contraseñas con credenciales digitales entregadas mediante una aplicación de teléfono inteligente con detección de ubicación

Enterprise Analytics Solution

Definir la hoja de ruta del producto

The Challenge

Por lo general, los gerentes de producto deben tomar decisiones sobre la planificación o estrategia de los productos sin contar con información detallada sobre cómo los clientes priorizan las diferentes funciones.

The Solution

Definir y gestionar la hoja de ruta de un producto es un proceso fundamental para cualquier organización de tecnología. Para poder lograrlo, los gerentes de producto deben estar familiarizados con las necesidades de los clientes. MicroStrategy brinda herramientas de análisis poderosas que les permiten a los gerentes de producto que exploren datos para descubrir la manera en la que los usuarios interactúan con el producto, y qué funciones generan más valor. A su vez, MicroStrategy ayuda a los gerentes de producto a analizar los defectos, determinar acciones correctivas y asignar el trabajo correspondiente. Gracias a estas poderosas herramientas, los equipos de producto pueden realizar análisis regulares para llevar a cabo cambios de diseño que reduzcan la deuda técnica. Los cuadros de mando de MicroStrategy se pueden usar para analizar la cantidad de horas de ingeniería necesarias para el desarrollo. Los usuarios pueden visualizar las características por finalizar y adquirir una imagen más clara del MVP.

Definir la hoja de ruta del producto
Enterprise Analytics Solution

Planificación de lanzamientos

The Challenge

Por lo general, los equipos que operan en un ambiente de desarrollo ágil se enfrentan a cronogramas impredecibles, fallas en la comunicación y cargas de trabajo poco realistas. Todos estos desafíos pueden provocar accionistas insatisfechos, resultados incompletos y un equipo sobrecargado de trabajo.

The Solution

La iteración del desarrollo de cada producto tiene un impacto masivo en la productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad. Por lo tanto, es fundamental que los equipos de producto establezcan objetivos claros y midan su progreso de manera efectiva. Con MicroStrategy, los dueños de productos cuentan con todas las herramientas que necesitan para ver la capacidad de trabajo del equipo del producto, planificar el espectro de cada iteración y rastrear las métricas fundamentales, tales como tasa de liquidación para cada función, cantidad de defectos pendientes y riesgos destacados. Esta información detallada ayuda a que los equipos organicen su trabajo y definan plazos realistas en vez de trabajar de manera irregular. Los líderes de los productos pueden asignar la propiedad de cada tarea, lo que sirve para eliminar la confusión relacionada a las responsabilidades o expectativas. Al respaldar un ciclo de vida de desarrollo del producto más exitoso, MicroStrategy ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad del trabajo, aumentar la moral del equipo, satisfacer a los clientes y entregar un mejor producto.

Planificación de lanzamientos
Enterprise Analytics Solution

Evaluación de calidad del producto y estabilidad

The Challenge

25 % de los errores en el lanzamiento de un producto son considerados como “impedimentos”. Una calidad baja inevitablemente desemboca en clientes no satisfechos, y puede tener un impacto dramático en la rentabilidad.

The Solution

Para garantizar la calidad de lanzamiento de cada producto, las empresas de tecnología deben realizar pruebas exhaustivas, controlar el rendimiento y revisar la estabilidad. Con los análisis de MicroStrategy, los equipos de desarrollo del producto pueden rastrear si las nuevas funcionalidades incluidas en cada lanzamiento causaron problemas de regresión debido a cambios en los códigos, y pueden identificar cualquier degradación en el rendimiento. Los dueños de los productos pueden ejecutar pruebas automatizadas que entregan resultados en un informe interactivo o cuadro de mando de MicroStrategy, lo que le da al equipo completo una visión instantánea de la estabilidad y rendimiento del producto.

Evaluación de calidad del producto y estabilidad
Enterprise Analytics Solution

Supervisión y rastreo de los sistemas

The Challenge

Los gerentes de sistemas, por lo general, se atoran con herramientas de análisis inadecuadas que no recopilan y almacenan los datos por períodos largos de tiempo y no presentan a los datos de manera intuitiva.

The Solution

La plataforma de MicroStrategy brinda capacidades de análisis que ayudan a los gerentes de sistemas a que supervisen el rendimiento de la aplicación, identifiquen problemas rápidamente y tomen medidas, todo mediante una misma herramienta. Con MicroStrategy, los usuarios pueden supervisar todos los sistemas de la organización y no solo una pila única y aislada. Los sistemas y bases de datos recopilan de manera natural datos sobre la utilización del CPU del cliente, límites de memoria, rendimiento de los datos y ancho de banda. Con MicroStrategy, los administradores pueden supervisar todos estos datos para garantizar proactivamente que los servidores funcionan a velocidades óptimas y que se dispone de suficiente memoria. También pueden resaltar fácilmente los períodos más largos de inactividad o pico de uso. Con herramientas administrativas poderosas, MicroStrategy le permite a las organizaciones que establezcan límites para garantizar que los administradores reciban las notificaciones cuando se sobrecarga el ancho de banda o la memoria se está agotando. Se pueden aplicar filtros en informes y cuadros de mando para poner el foco en los sistemas con errores informados. El modelo de datos centralizado de MicroStrategy brinda una vista consistente del rendimiento de la aplicación a lo largo del negocio, así como información detallada importante sobre las aplicaciones que deben ser afinadas para una escalabilidad y flexibilidad máximas. Independientemente del tipo de sistema (servidor físico, suscripción a la nube o base de datos interna), MicroStrategy puede extraer datos de todas las fuentes y colocarlos en un cuadro de mando para el control centralizado.

Supervisión y rastreo de los sistemas
Enterprise IoT Solution

Seguimiento del tiempo y la asistencia

The Challenge

La pérdida media de un caso individual de fraude ocupacional es de 150 000 USD. Las organizaciones de tecnología deben automatizar el seguimiento del tiempo y asistencia para evitar errores accidentales o intencionales en el registro del tiempo.

The Solution

Con Usher de MicroStrategy, las organizaciones pueden reemplazar las planillas de horario y los dispositivos de cronometraje anticuados, y permitir que los empleados fichen su ingreso y su salida con sus teléfonos inteligentes. Gracias a las funciones de proximidad con Bluetooth y las capacidades de límites geográficos y de tiempo, los empleados disfrutan de una experiencia más conveniente y, al mismo tiempo, la autenticación multifactor de Usher garantiza una validación segura del usuario y un acceso seguro a las instalaciones. Usher genera datos telemétricos de extremo posterior que rastrean los momentos en los cuales los empleados ingresan o salen de las instalaciones empresariales, sin importar la ubicación geográfica. Con los mapas en tiempo real de la actividad en las oficinas de la empresa, los gerentes pueden garantizar que los empleados estén en donde deben estar en períodos específicos de tiempo para así asegurarse de que la operación se desarrolle sin problemas.

Seguimiento del tiempo y la asistencia
Enterprise Analytics Solution

Adaptación y retención del producto

The Challenge

Es fundamental para las empresas que comprendan la adopción y el uso de sus productos y servicios de tecnología. Para recopilar esta información, por lo general las empresas usan herramientas en sus productos o aplicaciones web, pero aún necesitan contar con la herramienta correcta para transformar estos datos en inteligencia accionable.

The Solution

Para poder gestionar a los clientes de forma exitosa en un negocio de ingresos recurrentes, las empresas de tecnología deben comprender cómo los clientes usan sus productos. MicroStrategy le brinda las herramientas para hacerlo. Con análisis poderosos, los usuarios pueden ver claramente en qué funciones los clientes confían más, y pueden comparar la adopción en varios segmentos de clientes y grupos de licencias. Si los clientes no usan una parte del producto, el equipo de comercialización puede decidir enfatizarla para aumentar la adopción o continuar enfatizando los aspectos más populares del producto. MicroStrategy brinda la información detallada necesaria para tomar estas decisiones. MicroStrategy brinda acceso a datos en tiempo real de nivel detallado, que combina y correlaciona datos de varias fuentes digitales con datos telemétricos en tiempo real, y enriquece los datos telemétricos con datos estructurados para el contexto del negocio, y todo para habilitar información detallada única sobre la adopción y uso de las funciones del producto. A su vez, se pueden correlacionar para resaltar las funciones del producto con más adhesión, es decir, las que impulsan los mayores resultados del rendimiento de la inversión (return on investment, ROI) para el cliente y que hacen que el producto no sea fácil de reemplazar. Si se identifican a estos clientes, también se ayuda a apuntar a los esfuerzos para vender productos y licencias adicionales.

Adaptación y retención del producto
Enterprise Analytics Solution

Segmentación de clientes

The Challenge

Las empresas de tecnología, por lo general, tienen dificultades para obtener rápidamente una visión de 360 ​​grados de sus clientes y realmente no comprenden los perfiles únicos de sus clientes.

The Solution

El éxito de una empresa de tecnología depende de su capacidad para comprender a sus clientes. Con MicroStrategy, las empresas pueden rápidamente dar sentido a los datos del cliente desde varios puntos de contacto para tomar decisiones oportunas que tienen un impacto directo en los márgenes de beneficio. Con esta información detallada, el equipo de comercialización puede crear campañas más dirigidas y crear una experiencia de producto superior y personalizada para los clientes de todas las etapas del ciclo de compra. Con capacidades de análisis avanzados de MicroStrategy, lo que incluye asistencia para R, el personal de comercialización puede retratar de manera más precisa grupos de perfil únicos para clientes y ofrecer recomendaciones de producto o descuentos personalizados para fortalecer la retención y aumentar la fidelidad en los distintos grupos. MicroStrategy ayuda a los usuarios a segmentar a los clientes mediante requerimientos de soluciones, tendencias de compras, rentabilidad, demografía y más. Con una imagen más clara de la base de sus clientes, las organizaciones pueden ofrecer soluciones y mensajes que resuenan de manera más efectiva, y estimular el crecimiento de las ganancias.

Segmentación de clientes
Enterprise Mobility Solution

Implementación de ventas

The Challenge

Casi el 57 % de las perspectivas de B2B y clientes dicen que los equipos de ventas no están preparados para su primer encuentro.* Además, casi la mitad de los profesionales de ventas mencionan el “acceso móvil limitado a los sistemas importantes para la venta” y las “deficiencias crónicas en el trabajo administrativo que les hace malgastar tiempo de venta activo” como los principales retos.

The Solution

MicroStrategy proporciona a las empresas soluciones móviles de implementación de ventas que proporcionan a los profesionales de ventas todo lo que necesitan para entablar conversaciones significativas con sus clientes. Estas aplicaciones móviles integran datos de una amplia variedad de fuentes y brindan a los encargados de ventas un acceso constante y sobre la marcha a los análisis y la información sobre clientes, cuentas, competidores y productos. Es fundamental que los representantes de ventas aprovechen al máximo los encuentros breves con los clientes. Gracias a las aplicaciones móviles de implementación de ventas de las tabletas y teléfonos inteligentes, mejore la interacción con los clientes actuales y potenciales enormemente. Estas aplicaciones les dan a los representantes la posibilidad de intercambiar información sobre la demanda, responder a preguntas, así como acceder y compartir el contenido multimedia más reciente. También pueden prepararse mejor para las reuniones y presentar ofertas más atractivas al disponer de información acerca de los clientes y productos, al mismo tiempo que cuentan con una oportuna inteligencia competitiva y del mercado.

Implementación de ventas
Enterprise Analytics Solution

Participación de consultoría

The Challenge

Los servicios de consultoría son un generador de ingresos fundamental para cualquier empresa de tecnología, pero muchas organizaciones no cuentan con las herramientas de análisis que necesitan para maximizar la efectividad de sus prácticas de consultoría.

The Solution

Las aplicaciones de MicroStrategy capacitan a los gerentes de consultores y consultoría para visualizar canales siempre cambiantes, cuotas, y negocios ganados/perdidos, de modo que puedan tomar mejores decisiones para garantizar un aumento de las ganancias. Con estas herramientas, los consultores pueden ser más proactivos (y exitosos) a la hora de conseguir y retener negocios. A su vez, los análisis de MicroStrategy les permiten a los gerentes de consultoría que rastreen las horas de consultoría, vean cómo darle un mejor uso a los equipos de consultoría, identificar oportunidades prometedoras, y determinar las tarifas para los consultores asignados a cada proyecto. Con este nivel de información detallada, las organizaciones de tecnología pueden ofrecer servicios de consultoría que satisfagan a los clientes y garanticen el crecimiento y éxito de sus negocios de consultoría.

Participación de consultoría
Enterprise Analytics Solution

Servicios de educación

The Challenge

La mayor parte de las empresas de tecnología les ofrecen educación a sus clientes, pero muchas de ellas no cuentan con las herramientas que necesitan para rastrear y evaluar la calidad de los cursos.

The Solution

Con MicroStrategy, los equipos de educación pueden aprovechar los cuadros de mando e informes para analizar los resultados de las encuestas sobre cursos de capacitación, calidad del contenido del curso, popularidad de cada clase, y efectividad de los instructores individuales. Esta información detallada ayuda a que las organizaciones mejoren sus ofertas de cursos, diseñen programas educativos más valiosos, aumenten el número de cursos populares y discontinúen las clases con poca asistencia. Si se comprende qué educación es más valiosa para los clientes, las organizaciones de tecnología pueden seguir garantizando que los clientes construyan las habilidades que necesitan para sacar el mayor provecho de sus productos.

Servicios de educación
Enterprise Analytics Solution

Renovaciones de mantenimiento

The Challenge

Muchas organizaciones administran la renovación de licencias para varios programas de compra con soluciones manuales como hojas de cálculo de Excel, las cuales facilitan los errores potenciales y, a su vez, pueden resultar en gastos excesivos o bajas licencias.

The Solution

Con los análisis de MicroStrategy, gestionar y organizar el proceso de renovación de licencias es más fácil. Al ejecutar informes potentes o cuadros de mando, las organizaciones de tecnología pueden obtener información actualizada de los sistemas CRM y revisar qué clientes deben actualizar o están cerca de finalizar el ciclo de mantenimiento. Con esta información detallada, las organizaciones pueden identificar inmediatamente a los clientes que necesitan atención. Con la capacidad de crear cuadros de mando con datos de un sistema CRM existente (por ejemplo, Salesforce.com), los usuarios no solo pueden sacar partido de la información de la que disponen, sino también añadir o modificar simultáneamente la información detallada sobre oportunidades, los contactos y los clientes potenciales.

Renovaciones de mantenimiento
Enterprise Analytics Solution

Comentarios de los clientes

The Challenge

El 86 % de los clientes pagaría más por una mejor experiencia de cliente, pero muchas organizaciones no cuentan con las herramientas para comprender de manera adecuada las preferencias de sus clientes o los desafíos únicos.

The Solution

Los análisis de MicroStrategy ofrecen información detallada que ayuda a las empresas de tecnología a analizar las tendencias en satisfacción del cliente, evaluar el motivo de la insatisfacción, y determinar las maneras para mejorar la experiencia del cliente. Con los poderosos cuadros de mando de análisis, los usuarios pueden ver y analizar el volumen de llamadas de los clientes, evaluar la gravedad de cada una, y rastrear los tiempos de resolución de cada problema. Los equipos de asistencia pueden identificar a los clientes insatisfechos más rápidamente y volcar su atención en casos de alta prioridad. Si se tiene un mayor conocimiento de los desafíos únicos de cada cliente, los equipos de éxito de clientes pueden tomar los pasos necesarios para abordar las preocupaciones de los clientes, garantizar que se dé la atención correspondiente a cada solicitud, y determinar las maneras de mejorar la experiencia general del cliente.

Comentarios de los clientes
Enterprise IoT Solution

Credencial de cliente

The Challenge

Las credenciales tradicionales de acceso, como credenciales de identidad de plástico, contraseñas y tokens de hardware, son costosas de emitir, administrar y revocar.

The Solution

Usher de MicroStrategy permite a las empresas mejorar su situación de seguridad al controlar el acceso de los empleados a diferentes instalaciones y oficinas mediante credenciales de identificación digital administradas de manera central. Al usar las credenciales de Usher, los empleados pueden abrir fácilmente puertas y otras entradas físicas mediante proximidad con Bluetooth o al introducir una clave digital en sus teléfonos inteligentes. Esta solución también puede complementar las aplicaciones móviles de autoservicio de empleados existentes al agregar una capa de control de autenticación para las interacciones entre los empleados y los sistemas corporativos. Usher les brinda a las organizaciones una autenticación multifactor altamente configurable que incluye asistencia para notificaciones automáticas, datos biométricos, códigos de acceso de un solo uso, validación en persona, así como límites geográficos y de tiempo.

Credencial de cliente

Las principales empresas de tecnología confían en MicroStrategy.

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