Soluciones para el comercio minorista

El entorno minorista nunca ha sido más competitivo. Los canales de compras en línea y móviles, con sus menores gastos generales, ejercen una presión continua sobre los comerciantes para ofrecer precios bajos sin dejar de ser rentables. Estos canales también les dan a los consumidores la capacidad de satisfacer inmediatamente sus deseos de compras, mermando el atractivo de la experiencia en la tienda. Al mismo tiempo, los consumidores están mejor informados que nunca sobre los precios, productos y promociones, lo que aumenta sus expectativas de servicio de atención al cliente.

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Movilidad empresarial

Operaciones del centro de distribución

Una aplicación que proporciona a los supervisores de centros de distribución la información detallada comercial y las capacidades necesarias para agilizar las operaciones de almacén y relacionarse mejor con sus empleados.

Internet de las cosas empresarial

Credenciales digitales para la empresa

Acceso seguro a los sistemas y servicios de información con credenciales digitales de identificación.

Movilidad empresarial

Cartera de clientes

Proporcione a los empleados de ventas de la tienda un catálogo completo de información sobre clientes, productos y promociones para que puedan proporcionar una experiencia de compra superior y personalizada al cliente.

Movilidad empresarial

Productividad de ventas

Una aplicación que impulsa la productividad de ventas brindándoles a los empleados acceso instantáneo a materiales de capacitación, información sobre los productos, datos de rendimiento de ventas y más.

Movilidad empresarial

Inspección de la tienda

Una aplicación que agiliza la inspección de la tienda y el proceso de auditoría gracias a la entrada de datos móviles en el sitio y el intercambio rápido de información.

Movilidad empresarial

Operaciones de la tienda

Una aplicación que proporciona administración de la tienda con un eficiente acceso a través de la aplicación a sus necesidades de información y del sistema, al tiempo que les permite tomar medidas desde la planta de ventas.

Internet de las cosas empresarial

Tarjeta de fidelidad digital

Transforme y personalice las experiencias del usuario a través de todos los canales de clientes. 

Análisis empresarial

Análisis de información detallada del cliente

Ayude a los minoristas a comprender cómo servir mejor y comprometerse con los clientes, crear lealtad de marca y aumentar los ingresos. 

Análisis empresarial

Optimización de la mercancía

Una aplicación que ayuda a los departamentos de retail a optimizar la forma de abastecerse, ubicar y fijar el precio de sus productos para mejorar la rentabilidad.

Internet de las cosas empresarial

Análisis financiero

Agilice los procesos de información y analice los datos de rendimiento para mejorar la rentabilidad de la mercancía, los clientes y las operaciones.

Análisis empresarial

Análisis promocional y planificación

Una aplicación analítica de la cesta de la compra con Big Data que ayuda a los minoristas a dirigir sus ingresos con mejores promociones combinadas.

Análisis empresarial

Prevención de pérdidas

Aproveche los informes basados en la excepción y tome medidas contra la pérdida de inventario debido al fraude, el error por parte de empleados o el robo.

Análisis empresarial

Administración de la cadena de suministro

Una aplicación que permite a los minoristas minimizar los retrasos, reducir las ineficacias y maximizar los márgenes de ganancia proporcionando una visibilidad en tiempo real de las operaciones de la cadena de suministro.

Análisis empresarial

Portal para proveedores

Una aplicación que analiza el rendimiento del proveedor y ayuda a impulsar mejoras en las ventas y en la cadena de suministro en toda la cadena del retailer.

Enterprise Mobility Solution

Operaciones del centro de distribución

The Challenge

Los supervisores del centro de distribución se encargan de gestionar las operaciones del almacén, así como la productividad, la seguridad y el desarrollo profesional de sus trabajadores. Sin embargo, a menudo tienen que ir a una trastienda para elaborar informes y para introducir datos relacionados con las interacciones de los empleados, la seguridad y las operaciones. Este proceso no es eficiente y deja la planta del almacén desatendido.

The Solution

Las aplicaciones de MicroStrategy Mobile permiten a los supervisores del centro de distribución estar en la planta del almacén en lugar de en la trastienda. Estas soluciones les proporcionan toda la información de las operaciones que necesitan para gestionar sus centros de distribución de manera eficiente y dotarlos de la capacidad de escanear códigos de barras para los detalles del artículo, iniciar retiradas de existencias no vendidas y ajustar de manera ágil los flujos de trabajo de procesos de envío y recepción. Estas aplicaciones permiten a los supervisores del centro de distribución capturar imágenes al instante de violaciones de seguridad y cargarlas en el sistema apropiado. Por otra parte, estas aplicaciones les proporcionan la capacidad de registrar las conversaciones con sus trabajadores relativas a la asistencia, la formación, la seguridad y la calidad del trabajo. Los comentarios se pueden introducir directamente en la aplicación, y los empleados pueden reconocer que las conversaciones se llevaron a cabo a través de la captura de firmas, aumentando su responsabilidad. Las aplicaciones de funcionamiento del centro de distribución de MicroStrategy conllevan a una mayor productividad del supervisor, una mayor adhesión a las políticas y los procedimientos, unas operaciones más dinámicas y un mejor compromiso de los empleados a través de la supervisión lado a lado.

Operaciones del centro de distribución
Enterprise IoT Solution

Credenciales digitales para la empresa

The Challenge

El entorno retail nunca ha sido más competitivo. Los canales de compras en línea y móviles, con sus menores gastos generales, ejercen una presión continua sobre los retailers para ofrecer precios bajos sin dejar de ser rentables. Además, la falta de visibilidad sobre inteligencia útil dificulta la capacidad de los retailers de ser competitivos, maximizar la productividad y optimizar al máximo los activos físicos y digitales.

The Solution

Las credenciales digitales de Usher permiten al personal de venta y a los socios de la cadena de suministro autorizados acceder de forma segura y sin problemas a los sistemas de información crítica y de oficinas, tiendas y almacenes gracias a los smartphones de los usuarios. Con Usher, los retailers pueden implementar una sólida autenticación multifactor con funciones que incluyen notificaciones automáticas, datos biométricos, contraseñas de un solo uso, validación en persona y proximidad con Bluetooth. Usher proporciona visibilidad sobre el comportamiento de los usuarios e inteligencia útil a través de múltiples sistemas empresariales, dejando que las organizaciones de retail optimicen la utilización de activos, mejoren la productividad y transformen su rendimiento empresarial de manera digital. Usher es compatible con cualquier entorno actual y se integra fácilmente con las aplicaciones móviles existentes utilizando las API’s.

Credenciales digitales para la empresa
Enterprise Mobility Solution

Cartera de clientes

The Challenge

El 86 % de los clientes pagarían más por una mejor experiencia del cliente. Solo el 29 % encuentra empleados de ventas capacitados y eficientes.

The Solution

Las aplicaciones de MicroStrategy Mobile proporcionan a los empleados de ventas un catálogo completo de información sobre clientes, productos y promociones para ayudar a garantizar un servicio de atención al cliente consistente y apropiado. Nuestra plataforma se integra con todos los sistemas promocionales, de productos y CRM, lo que permite a los socios minoristas proporcionar una experiencia de compra omnicanal personalizada a sus clientes. Estas aplicaciones de cartera de clientes orientan a los empleados de tienda en el proceso de ventas, permitiéndoles ver el programa de fidelización y la información de compra, proporcionándoles recomendaciones sobre los productos y ofreciéndoles incluso la posibilidad de incorporar vídeos y documentos de formación. Si un artículo o tamaño no está disponible en su tienda, un empleado puede comprarlo para el cliente en una tienda cercana o en línea. Además, estas aplicaciones permiten que personal de tienda envíe los comentarios sobre los artículos de los clientes para que la gama y las recomendaciones personalizadas de los productos se puedan refinar en el futuro. Estas potentes aplicaciones de cartera de clientes facultan a los retailers para transformar la experiencia de compra en sus tiendas, lo que conduce a una mejor fidelidad de los clientes, más clientes omnicanales, un aumento de las tasas de conversión de los clientes y una ventaja competitiva más fuerte.

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Enterprise Mobility Solution

Productividad de ventas

The Challenge

Debido a las altas tasas de renovación de personal, a los retailers a menudo les resulta difícil asegurarse de que los socios estén bien formados para tareas requeridas e interacciones con los clientes.

The Solution

Los retailers pueden aprovechar MicroStrategy Mobile para implementar rápidamente aplicaciones de productividad de ventas para sus empleados en las tiendas. Estas aplicaciones facultan a sus empleados con todo lo que necesitan para lograr más ventas e impulsar la productividad. Cada asociado de ventas tiene fácil acceso a los materiales de formación relacionados con consejos de ventas, mejores prácticas de comercialización, marcas destacadas o productos individuales. El personal de la tienda también puede utilizar estas aplicaciones para ver su comportamiento o almacenar datos de rendimiento, así como comparar el rendimiento frente a sus compañeros. Estas aplicaciones pueden incluso incorporar competiciones e incentivos para los empleados que presenten un mejor rendimiento para aumentar aún más los niveles de rendimiento y promover la adopción del usuario. Al aprovechar las atractivas aplicaciones de productividad de ventas, los minoristas pueden asegurarse de que su personal de tienda esté siempre bien informado y capacitado y de este modo pueda interactuar mejor con los clientes para impulsar los ingresos.

Enterprise Mobility Solution

Inspección de la tienda

The Challenge

Los inspectores de las tiendas invierten demasiado tiempo en la preparación de hojas de cálculo previa a la inspección. Su proceso de auditoría es ineficiente debido a que tienen que esperar hasta el final del día para introducir los resultados en sus PC’s. Los gerentes de tienda no suelen recibir los resultados de la inspección hasta pasadas varias semanas. 

The Solution

Las aplicaciones de inspección de la tienda de MicroStrategy Mobile eliminan el papeleo y los largos tiempos de preparación y garantizan que los auditores estén siempre trabajando con datos en tiempo real. Estas soluciones incorporan formularios de entrada transaccionales que permiten a los inspectores enviar datos directamente desde la aplicación mientras se encuentran en la tienda. Pueden revisar los resultados de inspección inmediatamente con los gerentes de la tienda y dedicar más tiempo a formar a los equipos de la tienda. Estas aplicaciones también ofrecen a los auditores la capacidad de ver el historial de auditorías y los análisis de las tiendas en su territorio y en toda la cadena. El reconocimiento de ubicación ayuda a los inspectores a determinar qué almacenes deben visitar a continuación en base a la ubicación actual. Al simplificar el proceso de inspección de las tiendas, los comerciantes pueden aumentar la eficiencia de la auditoría, facilitar una mejor comunicación interna y mejorar la productividad y la rentabilidad.

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Enterprise Mobility Solution

Operaciones de la tienda

The Challenge

Solo el 19 % de los retailers admiten usar la tecnología actualizada para el seguimiento en tiempo real de los KPI’s de la tienda.* 

The Solution

MicroStrategy les ayuda a los gerentes de tienda a acceder rápidamente a las ventas en tiempo real, inventario e información sobre los clientes para que así puedan analizar las tendencias de compra, evaluar el éxito de las promociones y realizar comparaciones del rendimiento de la tienda con sus pares. Estas aplicaciones les brindan a los gerentes de tienda una única solución para todas sus necesidades de información y les proporcionan acceso a la formación, comunicaciones corporativas, actualización de documentos visuales, mejores prácticas de ventas, y mucho más. Las “alertas inteligentes” basadas en datos garantizan que el personal de la tienda se centre en abordar los problemas de alta prioridad relativos a la falta de existencias, la gestión laboral o la ejecución de promociones. La funcionalidad transaccional permite a los usuarios de aplicaciones tomar medidas sobre la información detallada que acaban de recibir directamente de la planta de de ventas, ahorrando un tiempo valioso y permitiendo el aumento de los ingresos. Estas aplicaciones completas y fáciles de usar facultan a los gerentes de tienda para tomar mejores decisiones, mejorar la productividad y centrarse más en servir a los clientes, capacitar a los empleados y realizar las ventas.

Enterprise IoT Solution

Tarjeta de fidelidad digital

The Challenge

A medida que los negocios se vuelven cada vez más digitales, difuminando la línea entre los límites físicos y en línea, los clientes expertos en lo digital esperan una experiencia consistente y personalizada en cada punto de contacto. Más que nunca, los clientes de hoy en día esperan una experiencia de cliente multicanal predecible, sin fricciones y personalizada. Es por eso que, para triunfar, los retailers primero deben construir una visión unificada de los clientes: una misión no trivial que puede ser costosa y bastante compleja.

The Solution

Usher proporciona a los retailers una visión unificada y singular de la identidad de cada cliente, que se puede vincular a través de todos los canales de clientes integrando datos de otros sistemas empresariales, de ventas, servicios y de comercialización utilizando un smartphone. Esto permite a los retailers construir una experiencia de cliente digital excepcional a través de interacciones con el cliente personalizadas y de confianza a través de todos los canales de participación. Los comerciantes pueden iniciar sesión en los sistemas en línea de una manera fácil y segura, verificar a los clientes de forma remota con un código de acceso de un solo uso, iniciar sesión en los quioscos sin problemas y proporcionar una experiencia de compra personalizada en las tiendas físicas aprovechando la tecnología Bluetooth de Usher. Las capacidades de análisis de Usher, que cuentan con un esquema de identidad preintegrado, hacen que sea fácil para los retailers crear cuadros de mando para comprender mejor las preferencias del usuario desde cualquier lugar y en tiempo real. Usher también les permite a los empleados de las tiendas ofrecer una experiencia de usuario personalizada a la hora de relacionarse con los clientes.

Tarjeta de fidelidad digital
Enterprise Analytics Solution

Análisis de información detallada del cliente

The Challenge

Los minoristas tienen dificultades para obtener una visión de 360 ​​grados de sus clientes y realmente no comprenden los perfiles únicos de sus clientes.

The Solution

MicroStrategy hace que sea rápido y fácil dar sentido a los datos del cliente desde varios puntos de contacto para las decisiones en tiempo real que tienen un impacto directo en los márgenes de beneficio. Con estos datos, los comerciantes pueden crear promociones más específicas, adaptar la gama de productos de las tiendas a la clientela específica y crear una experiencia de compra personalizada superior para los clientes en todas las etapas del ciclo de compras. MicroStrategy les permite a los comerciantes crear informes, cuadros de mando y aplicaciones que realicen un seguimiento de las promociones internas, muestren el análisis de cartera de mercado y fomenten la competencia entre proveedores por el espacio limitado en la estantería. 

Análisis de información detallada del cliente
Enterprise Analytics Solution

Optimización de la mercancía

The Challenge

Los retailers pierden 1,1 billones de dólares anuales en costes globales derivados de la sobreoferta o desabastecimiento.*

The Solution

Los retailers están bajo la presión constante de equilibrar sus niveles de inventario con posiciones en existencias y, al mismo tiempo, mantener la variedad de productos relevantes y frescos. Las soluciones de comercialización de MicroStrategy ayudan a los retailers a optimizar la forma de abastecerse, ubicar y fijar el precio de sus productos. Nuestros potentes análisis proporcionan a los departamentos de retail la información que necesitan para clasificar mejor la variedad de productos y los niveles de inventario en base a las necesidades geográficas y al volumen de ventas de las tiendas. La creación de informes basados ​​en excepciones, que resalta valores atípicos como los productos que se venden mejor o peor, proporciona a los compradores una rápida visibilidad de las cuestiones para que puedan modificar de inmediato futuros pedidos de productos, ajustar los planes de precios y negociar las devoluciones de los proveedores. Los completos cuadros de mando visualmente atractivos hacen que los compradores puedan entender fácilmente cómo están yendo las diferentes promociones, marcas y categorías comerciales. Esto les permite hacer los ajustes estratégicos necesarios y planificar mejor para el futuro. Al adoptar análisis, los departamentos de retail son capaces de tomar decisiones de manera más rápida e informada, lo que lleva a una mejor gestión de categorías y tasas de existencias, un aumento de la rentabilidad y una mayor satisfacción del cliente.

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Enterprise IoT Solution

Análisis financiero

The Challenge

Las organizaciones minoristas suelen tener dificultades para mantener diversas herramientas de información de la línea de negocio y necesitan una solución de análisis de nivel empresarial que pueda satisfacer las necesidades de cada usuario de la organización. Los minoristas deben asegurarse de que su herramienta de análisis de información financiera sea segura, coherente (una sola versión de la verdad) y pueda manejar conjuntos de datos grandes y complejos.

The Solution

El análisis financiero y la responsabilidad son imprescindibles para todos los minoristas. Las soluciones de análisis financiero de nivel empresarial de MicroStrategy ayudan a garantizar que a todas las personas, desde ejecutivos a analistas, se les dote de la información detallada que necesitan para gestionar de manera más eficiente sus negocios diarios, tomar mejores decisiones estratégicas y colaborar con sus compañeros de manera eficaz. Estas aplicaciones integran fácilmente datos de una amplia gama de fuentes y permiten a los usuarios acceder sin problemas da los análisis críticos y a la información financiera sobre la mercancía, los clientes, las operaciones, y mucho más. Las potentes capacidades de visualización de datos de MicroStrategy mejoran la capacidad de los minoristas para identificar y aprovechar las oportunidades de negocio. Los usuarios de aplicaciones tienen acceso a una visión segura y personalizada de la información financiera más relevante para su función en la organización.

Análisis financiero
Enterprise Analytics Solution

Análisis promocional y planificación

The Challenge

Los retailers no pueden predecir con exactitud la afinidad de artículos debido a que no pueden extraer información de valor de los clientes a partir de los registros de los sitios web, del historial de compras, de las interacciones promocionales y de los comentarios de los clientes acerca de los productos. 

The Solution

Para la mayoría de los minoristas, el análisis de la cesta de la compra es una herramienta bien conocida para la comercialización y promociones cruzadas. MicroStrategy proporciona los medios para analizar los hábitos de los clientes de blogs web, el historial de compras y las promociones para identificar y predecir la afinidad de los artículos. Esta valiosa información les permite gestionar mejor sus promociones y otras actividades tales como la planificación de precios y el planograma. Bien se trate de blogs web que realicen un seguimiento de los patrones de navegación del usuario o del historial de transacciones y fidelidad de una base de datos relacional, MicroStrategy puede acceder a los datos a través de múltiples fuentes y analizar esta información de manera integral. Los blogs de los retailers almacenados en clústeres de Hadoop se pueden mezclar perfectamente con otros datos tales como el historial de compras, información promocional e incluso comentarios sobre el producto de los clientes recibidos en las tiendas. Los retailers pueden entonces identificar los elementos de afinidad y las subcategorías relacionadas para un cliente específico. La propensión a comprar artículos se puede identificar fácilmente a través de cuadros de mando o del descubrimiento de datos ad hoc. Con este análisis de afinidad secuencial, los minoristas pueden enviar información promocional específica y oportuna por correo electrónico o recomendaciones en vivo en línea con las promociones combinadas que dirigirán el tráfico y aumentar los ingresos. Además, los minoristas pueden aprovecharse del análisis en tiempo real para optimizar sus promociones y ajustar las campañas sobre la marcha para aumentar la eficacia.

Análisis promocional y planificación
Enterprise Analytics Solution

Prevención de pérdidas

The Challenge

La reducción de inventario les costó a los minoristas 44.000 millones de dólares en 2014.*

The Solution

El coste combinado en relación con la disminución, el robo y el fraude puede ser sustancial para los comerciantes. Es por esto que la prevención de pérdidas (Loss Prevention, LP) es un problema central para todas las organizaciones de comercio. Aprovechando los informes basados en la excepción y los análisis predictivos, las soluciones de prevención de pérdidas de MicroStrategy permiten que los gerentes analicen rápidamente los datos históricos para identificar tendencias en delitos organizados o el fraude de los empleados, mediante transacciones descontadas, ventas por céntimos, transacciones con la misma tarjeta o reembolsos después del horario de atención. Nuestras potentes visualizaciones hacen que sea fácil para los administradores de prevención de pérdidas entender cuándo se producen errores de los empleados o proveedores para que, de este modo, puedan iniciar la formación para abordar estas cuestiones. Estas soluciones incorporan formularios de entrada transaccionales que permiten al personal de prevención de pérdidas o gerentes de las tiendas enviar los datos de los casos directamente desde su aplicación mientras se encuentran en la tienda. Esta capacidad les permite comunicar rápidamente los datos a la sede corporativa y compartir información sobre robos externos con tiendas cercanas. Al examinar a fondo y analizar las transacciones y los datos de inventario, los gerentes de prevención de pérdidas pueden detectar anormalidades, tomar medidas inmediatas y reducir significativamente las pérdidas asociadas con la disminución del inventario.

Prevención de pérdidas
Enterprise Analytics Solution

Administración de la cadena de suministro

The Challenge

El 46 % de los minoristas norteamericanos siguen utilizando hojas de cálculo estáticas para gestionar sus cadenas de suministro.

The Solution

Para mantener márgenes de ganancia saludables y responder a las expectativas de los clientes relativas a rápidos tiempos de entrega, los minoristas deben buscar oportunidades continuamente para eliminar los retrasos e ineficacias de sus cadenas de suministro. MicroStrategy les proporciona a los comerciantes una visibilidad instantánea de la condición y el estado de sus cadenas de suministro de principio a fin, y proporcionan indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicator, KPI’s) fundamentales y alertas basadas en el umbral necesarios para tomar decisiones de manera rápida. Las solicitudes y los informes centrados en las actividades del centro de distribución permiten a los comerciantes gestionar mejor el flujo de trabajo entre los procesos de recepción y envío, así como los costes operativos. Estas soluciones también proporcionan a los comerciantes visibilidad sobre los KPI’s relacionados con los gastos de envío, las unidades enviadas, el porcentaje de capacidad de camión usado y el rendimiento del conductor. Al proporcionar información detallada de la precisión de las facturas de los proveedores, las entregas a tiempo y las tasas de cumplimiento de la orden, estas aplicaciones permiten a los minoristas asociarse con sus proveedores para mejorar también su rendimiento. Las alertas basadas en los umbrales para los artículos que se encuentran en la aduana demasiado tiempo o para las mercancías sin existencias que deben enviarse urgentemente a las tiendas mejoran aún más la eficiencia de la cadena de suministro. Con esta información detallada en tiempo real, los minoristas pueden tomar medidas informadas y dirigidas a reducir los costes de transporte, optimizar los niveles de inventario, agilizar los procesos del centro de distribución y mejorar el rendimiento y las negociaciones con los proveedores.

Administración de la cadena de suministro
Enterprise Analytics Solution

Portal para proveedores

The Challenge

Los proveedores de retail a menudo carecen de acceso a inteligencia empresarial en tiempo real. Esto conduce a frustraciones de comunicación, ya que los retailers a veces tienen acceso a datos más actuales que los proveedores. Además, los comerciantes cuentan con un tiempo disponible limitado para revisar la información relativa al rendimiento de los proveedores al nivel de detalle necesario para obtener mejores resultados.

The Solution

MicroStrategy proporciona datos relevantes y oportunos a los retailers y los proveedores, fomentando la colaboración que ayuda a impulsar eficiencia en la contención de costes y mejorar el rendimiento de ventas. Tanto los proveedores como los retailers tienen una visión segura y común de los datos actuales relacionados con el rendimiento de las ventas por categoría y producto, el inventario, la rentabilidad, la cadena de suministro y las promociones. Los retailers controlan los datos que los proveedores individuales pueden ver, y los proveedores pueden obtener mejores resultados comerciales para sus productos y categorías. Estas soluciones también ayudan a los proveedores a comparar su rendimiento con el de sus compañeros de manera anónima, ver las previsiones de venta del producto y entender mejor cómo pueden utilizar los fondos promocionales de una manera eficaz. Además, los retailers pueden comunicarse de un modo más eficaz con los proveedores durante toda la temporada, lo que ayuda a facilitar una mejor negociación. Al usar una plataforma que proporciona información detallada comercial oportuna y valiosa a los proveedores, los retailers pueden fomentar la eficiencia de la cadena de suministro y mejorar el rendimiento de ventas.

Portal para proveedores

Las mejores empresas de comercio minorista confían en MicroStrategy.

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