Soluciones para hostelería

Organizaciones en la industria de la hostelería se enfrentan a diversos retos y dificultades únicos en el mercado de hoy en día. Algunos de estos retos de la industria son proporcionar una excelente atención al cliente, optimizar la gestión de ingresos y estar al día de la competencia fortalecida a través de fusiones y adquisiciones. Para tomar las mejores decisiones empresariales posibles, bien sean relacionadas con la tasa de ocupación, estrategia de lealtad o reservas de canal, las organizaciones de hostelería deben conectar y analizar diversos datos para mejorar las operaciones, gestión, seguridad y servicio.

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Análisis empresarial
Sedes del sector hotelero

Reservas de canal

Obtenga una descripción general de los indicadores clave de rendimiento (key performance indicator, KPI) de la gestión del hotel para mejorar las decisiones del negocio y competir de mejor manera en el mercado

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Análisis empresarial
Sedes del sector hotelero

Análisis de ocupación, ADR y RevPAR

Vea datos de precios y ocupación del mercado en tiempo real para determinar puntos de precios más competitivos

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Análisis empresarial
Sedes del sector hotelero

Segmentación de clientes

Realice una segmentación basada en las necesidades y determine el valor actual y duración para mejorar las estrategias del negocio

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Análisis empresarial
Sedes del sector hotelero

Optimización de recencia, frecuencia y monto (RFM)

Identifique clientes con un índice de respuesta elevado y la mercadotecnia más efectiva para mejorar los resultados del rendimiento de la inversión (ROI)

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Movilidad empresarial
Sedes del sector hotelero

Seguridad

Obtenga una visión en tiempo real de la seguridad del lugar de trabajo a través del rastreo y reconciliación de casos de informe

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Análisis empresarial
Sedes del sector hotelero

Utilización de activos

Implemente el análisis empresarial para mejorar la gestión de activos, mantenimiento y niveles del inventario

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Movilidad empresarial
Sedes del sector hotelero

Cuadro de mando KPI ejecutivo

Bríndele a los ejecutivos de ventas información detallada importante en tiempo real cuando tomen decisiones del negocio

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Movilidad empresarial
Invitados y clientes

Análisis del programa de fidelización

Rastree, analice e informe patrones de membresía y tendencias para mejorar el servicio

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Análisis empresarial
Invitados y clientes

Informe de actividad de asociación

Comparta información detallada con organizaciones asociadas sobre campañas de comercialización cooperativas

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Internet de las cosas empresarial
Invitados y clientes

Análisis del centro de atención telefónica

Obtenga información detallada sobre la actividad del centro de atención telefónica para poder rastrear de cerca el rendimiento individual y del equipo

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Movilidad empresarial
Invitados y clientes

Análisis e informes de reservaciones

Analice las reservaciones y cancelaciones en todos los canales para poder comprender mejor las operaciones del negocio

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Análisis empresarial
Hotel

Análisis de mantenimiento y reparación

Controle e informe las condiciones de las habitaciones, equipamiento del hotel y activos para planificar de manera efectiva mejoras en el mantenimiento, reparaciones y capital

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Internet de las cosas empresarial
Hotel

Llaves digitales de habitación

Las aplicaciones de teléfonos inteligentes crean una experiencia de usuario fluida, que cubre reservaciones, registro, acceso a las habitaciones y pagos

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Enterprise Analytics Solution

Reservas de canal

The Challenge

Sin información detallada bien definida sobre la gama de canales, las organizaciones del sector hotelero han luchado para optimizar la conversión, retención e ingresos adicionales para cada canal individual.

The Solution

Con MicroStrategy, los usuarios pueden combinar datos en múltiples canales y clientes, descubrir información detallada oculta y aplicar estrategias para mejorar cada punto de contacto en el negocio. Esta información detallada se puede usar para determinar el rango de canal óptimo de un hotel, específicamente diseñado para aumentar las métricas clave en la adquisición, retención e inventario de clientes. Con la ventaja de saber qué canales trabajan con varios segmentos de clientes, MicroStrategy ofrece las herramientas necesarias para lograr una ventaja sobre la competencia.

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Enterprise Analytics Solution

Análisis de ocupación, ADR y RevPAR

The Challenge

Las organizaciones del sector hotelero usan comparaciones para medir y analizar constantemente el rendimiento contra los colegas de la industria y el mercado. Este análisis juega un papel fundamental en la estrategia de gestión de ganancias de una organización. Sin embargo, encontrar la comparación exacta en contra de la cual se debe medir puede representar un desafío, especialmente porque dicha información, por lo general, se encuentra en sistemas dispares y no se pueden combinar y analizar fácilmente.

The Solution

Se puede usar MicroStrategy para ayudar a los hoteles a determinar las comparaciones claves para medir al comparar su rendimiento contra resultados pasados y competidores directos. Esto ayuda a determinar la salud general de la organización. Al examinar y analizar grandes volúmenes de datos, MicroStrategy puede brindar información significativa y accionable a la gerencia del hotel, y en tiempo real.

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Enterprise Analytics Solution

Segmentación de clientes

The Challenge

Para los hoteles, es fundamental abordar segmentos de clientes más pequeños, tales como gente que viaja por negocios o grupos de turistas, y comprender el por qué, cuándo y dónde viajan. Resulta fundamental realizar campañas de comercialización más efectivas y personalizadas, así como satisfacer patrones en el sitio dados por sus necesidades únicas.

The Solution

MicroStrategy facilita que las organizaciones del sector hotelero puedan analizar datos de clientes al conectar sin problemas todos los puntos de contacto, lo que incluye navegadores web, centros de atención telefónica, uso de aplicaciones móviles e interacciones de redes sociales. Con MicroStrategy, los usuarios pueden analizar fácilmente los datos de los clientes relacionados con las ganancias, quejas, receptividad de ofertas de comercialización, demografía y más. La información detallada extraída se puede usar en el sector hotelero para segmentar clientes para programas de comercialización, predecir deserción de clientes, decidir en qué áreas invertir, y personalizar interacciones que los clientes tienen con la empresa. Al permitir a las organizaciones del sector hotelero ser proactivas con las relaciones con los clientes, MicroStrategy puede ayudar a estas organizaciones a adquirir nuevos clientes, retener a los ya existentes y maximizar el valor de vida del cliente.

Segmentación de clientes
Enterprise Analytics Solution

Optimización de recencia, frecuencia y monto (RFM)

The Challenge

Los subgrupos de los clientes, tales como viajeros empresariales, grupos turísticos o viajeros de fin de semana, tienen necesidades diversas y específicas. Las organizaciones del sector hotelero deben comercializar con cada grupo de manera única y efectiva, lo que hace que las campañas sean más relevantes y efectivas. Las organizaciones del sector hotelero tienen el desafío de realizar un análisis de RFM detallado para comprender mejor a sus grupos de clientes.

The Solution

MicroStrategy le facilita a los hoteles que rastreen grandes volúmenes de datos de los clientes y actividades de conectividad únicas desde todos los puntos de contacto de clientes. MicroStrategy le permite a los hoteles que realicen un análisis RFM sobre la base del comportamiento de compras pasado para dividir a los clientes en grupos clave para campañas personalizadas. Los beneficios fundamentales de un análisis RFM incluyen una retención de clientes aumentada, tasas de respuesta aumentadas, tasas de conversión aumentadas y, por último, ganancias aumentadas. La información detallada valiosa extraída de varias fuentes de datos se puede usar en el sector hotelero para segmentar clientes para programas de comercialización, predecir deserción de clientes, decidir en qué áreas invertir, y personalizar interacciones que los clientes tienen con el negocio o clientes residenciales del mercado masivo. Al permitir a estas organizaciones ser proactivas con las relaciones con los clientes, MicroStrategy puede ayudar a los hoteles a adquirir nuevos clientes, retener a los ya existentes y maximizar el valor de vida del cliente.

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Enterprise Mobility Solution

Seguridad

The Challenge

Las organizaciones del sector hospitalario se enfrentan a la realidad de tener que tratar con problemas de seguridad. Si una crisis no se trata de manera profesional y detallada, se pueden generar repercusiones financieras y un impacto negativo en la marca de la organización. Es fundamental que las organizaciones del sector hotelero cumplan con las medidas de seguridad y capacitación obligatorias para mitigar el riesgo y garantizar un ambiente de trabajo sano y seguro.

The Solution

Con MicroStrategy, las organizaciones pueden simplificar los procesos de gestión de rastreo y cumplimiento de los hoteles para mejorar la seguridad, estar al día en cuando a las normas de la industria, y esforzarse para proteger a los huéspedes contra cualquier peligro. Al utilizar MicroStrategy para obtener una visión de 360 grados de seguridad, los usuarios pueden controlar los sistemas de seguridad del hotel, informes de incidencia, discrepancias regulatorias y asistencia de los empleados a las clases de capacitación en materia de seguridad, todas desde un simple cuadro de mando en tiempo real.   En caso de que ocurra un incidente, problema de mantenimiento o problema de cumplimiento, los empleados del hotel pueden ingresar directamente la información relacionada con las violaciones de seguridad, adjuntar una fotografía relacionada y brindar comentarios y anotaciones.

Seguridad
Enterprise Analytics Solution

Utilización de activos

The Challenge

Para poder optimizar el uso de los activos, es fundamental que las organizaciones del sector hotelero capturen, combinen y analicen de manera efectiva los datos del equipamiento de toda la empresa. Esto incluye a datos relacionados con los procesos operacionales, equipamiento y uso de activos, activos disponibles, previsión de demanda y requisitos de mantenimiento/reparación.

The Solution

Gracias a las capacidades poderosas de análisis y elaboración de informes de MicroStrategy, las organizaciones pueden comprender de mejor manera los datos relacionados con el equipamiento del hotel y el uso de activos por el uso de los clientes y más. Las organizaciones pueden usar con facilidad big data estructurada y no estructurada para brindar una visión integral del rendimiento de las operaciones, lo que les permite optimizar los procesos y mantener el ritmo y funcionamiento de los activos. MicroStrategy puede ayudar a identificar rápidamente factores que impactan las operaciones, para que las organizaciones puedan actuar para garantizar la fiabilidad de suministro de los activos. Por ejemplo, los registros de reparaciones y mantenimiento de los activos del hotel se pueden combinar y analizar con datos de equipamiento, operaciones y uso de activos para que las organizaciones comprendan de mejor manera qué medidas se deben tomar para mejorar el rendimiento general. Las capacidades de análisis avanzados de MicroStrategy también se pueden usar para predecir la demanda, uso y problemas de mantenimiento futuros, lo que ayuda a las organizaciones proactivas a evitar los tiempos de inactividad y las experiencias adversas de los clientes.

Utilización de activos
Enterprise Mobility Solution

Cuadro de mando KPI ejecutivo

The Challenge

Por lo general, los ejecutivos del sector hotelero deben confiar en varias herramientas de elaboración de informes de la línea del negocio para el análisis operacional y financiero y métricas de indicadores clave de rendimiento (key performance indicator, KPI). Sin mucho tiempo, los ejecutivos necesitan una herramienta sencilla de elaboración de informes integrada que brinde de manera segura métricas de KPI en tiempo real, y la cual esté diseñada para administrar conjuntos de datos amplios y complejos.

The Solution

Las aplicaciones de informes operacionales y financieros de MicroStrategy integran datos de una amplia diversidad de fuentes para permitir que los usuarios accedan sin problemas a información importante relacionada con ganancias y pérdidas, riesgo, mercado y operaciones. MicroStrategy les brinda a los usuarios una visión segura y personalizada de la información de la empresa más relevante para su función en la organización. Las organizaciones del sector hotelero pueden implementar el uso de las aplicaciones móviles de MicroStrategy para sus ejecutivos y miembros del consejo, lo que les brinda información detallada en tiempo real al alcance de la mano. Al poder acceder a esta información desde cualquier ubicación y mediante cualquier dispositivo, los ejecutivos y miembros del consejo cuentan con el equipo necesario para tomar decisiones importantes sin tener que contar con los equipos de asistencia para primero procurar la información específica. Como beneficio adicional, estas aplicaciones seguras reemplazan los procesos que consumen tiempo —y recursos— para desarrollar e imprimir de manera manual paquetes de información e informes para sus reuniones, liberándolos de la sobrecarga y tiempo de personal para enfocarse en gestionar el negocio.

Cuadro de mando KPI ejecutivo
Enterprise Mobility Solution

Análisis del programa de fidelización

The Challenge

Mientras más fieles sean los clientes a una marca en particular, más esperarán un nivel de servicio personalizado superior. Esto es especialmente cierto para viajeros mileniales, quienes esperan recompensas experienciales. Los proveedores de servicios de hotelería tienen el desafío de aprovechar esta oportunidad, y recompensar o involucrar a sus clientes más fieles para no perderlos ante la competencia. En una industria propensa a una creciente competencia, fomentar un sentido de lealtad hacia la marca de la empresa puede tener un impacto real en los resultados finales.

The Solution

Usher de MicroStrategy brinda a las organizaciones del sector hotelero una visión unificada y singular de la identidad de cada cliente: integra datos de canales de comercialización, servicios y ventas. Gracias a esta capacidad, los proveedores de servicios de hotelería pueden priorizar los servicios y poner a los clientes más importantes en primer lugar. Las capacidades de análisis de Usher, equipadas con un esquema de identidad integrado, hacen que sea fácil para los proveedores de servicios de hotelería crear cuadros de mando para obtener información detallada de las preferencias del usuario desde cualquier lugar y en tiempo real. Al aprovechar la tecnología Bluetooth, Usher permite que los empleados de ventas y servicios ofrezcan una experiencia de usuario aún más personalizada cuando se relacionan con clientes valorados para brindar una experiencia exclusiva e individualizada.

Análisis del programa de fidelización
Enterprise Analytics Solution

Informe de actividad de asociación

The Challenge

En una industria propensa a las fusiones y competencia feroz, las organizaciones el sector hotelero dependen, cada vez más, de la comercialización y las asociaciones operativas para poder crecer. Las organizaciones del sector hotelero tienen el desafío de comprender qué asociación funcionará, cuál no será suficiente, y por qué.

The Solution

MicroStrategy le brinda a las empresas del sector hotelero análisis en tiempo real para que puedan comprender y optimizar la comercialización mediante los canales de la asociación. Bien se trate de sitios web que realicen un seguimiento de los patrones de navegación, los historiales de compras, las revisiones de los clientes o comercialización por correo directo, MicroStrategy puede acceder a datos desde múltiples fuentes y reunirlos en un solo cuadro de mando. Las visualizaciones poderosas, funciones de mapas y descubrimiento de datos permiten a los usuarios que exploren tendencias, cambios en la actividad de la competencia o niveles de actividad de los clientes. Con este nivel de información detallada, los mercados del sector hotelero pueden definir los mercados objeto y enfocarse en subgrupos particulares con mensajería refinada. Con información detallada sobre las métricas, lo que incluye tasa de apertura de correos electrónicos, reproducción de videos y clientes potenciales basados en sitios web, las empresas pueden ajustar los canales de comercialización sobre la marcha para aumentar la efectividad de las campañas.

Informe de actividad de asociación
Enterprise IoT Solution

Análisis del centro de atención telefónica

The Challenge

Los centros de atención telefónica tienen el desafío de validar la identidad de quien realiza la llamada rápida y correctamente para garantizar la seguridad de la cuenta. Sin embargo, la verificación de seguridad con preguntas de autenticación basadas en el conocimiento por teléfono toman tiempo, lo que se agrega a los costos operacionales del centro de atención telefónica.

The Solution

Los centros de atención telefónica utilizan MicroStrategy para rastrear las métricas, identificar indicadores clave de rendimiento (key performance indicator, KPI), analizar las operaciones y predecir el rendimiento. Los centros pueden rastrear y controlar el caso de cada cliente, desde el proceso de identificación de quien realiza la llamada hasta la resolución del billete. Los gerentes reciben datos importantes relacionados con cada llamada, lo que incluye a los tiempos de resolución, problemas de clientes escalados y volumen de llamadas. Con estos datos, los gerentes pueden identificar áreas específicas en donde los miembros del centro necesitan de más capacitación, y determinar rápidamente si se están cumplimento con los objetivo de rendimiento. Al brindar alertas en tiempo real cuando los KPI tienen una tendencia hacia la dirección equivocada, MicroStrategy ayuda a las organizaciones a mantenerse por encima del nivel de rendimiento. Con las aplicaciones móviles, los gerentes del centro de atención telefónica pueden recibir la información que necesitan en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, incluso cuando no estén en línea.

Análisis del centro de atención telefónica
Enterprise Mobility Solution

Análisis e informes de reservaciones

The Challenge

Con grandes volúmenes de datos, las empresas del sector hotelero pueden enfrentarse al desafío constante de tener que mantenerse al día en las operaciones de reservación, tendencias relacionadas y problemas peligrosos.

The Solution

MicroStrategy puede procesar una gran cantidad de datos de varios sistemas, y convertirlos en información detallada accionable y en tiempo real. Con los análisis poderosos y de grado empresarial, las organizaciones pueden enfocarse en las áreas clave del proceso de reservación, lo que incluye: el número de reservaciones frente a cancelaciones; adquirir información detallada en el porcentaje de cancelaciones con penalidad; detallar las métricas clave para la reservación promedio; examinar para descubrir factores y tendencias relacionadas con las cancelaciones; e identificar las debilidades o vulnerabilidades potenciales en las políticas de reservación del hotel.

Análisis e informes de reservaciones
Enterprise Analytics Solution

Análisis de mantenimiento y reparación

The Challenge

Las organizaciones hoteleras con miles de habitaciones, equipamiento y activos deben maximizar el uso y longevidad de estos activos que se deprecian. Quienes toman las decisiones necesitan de herramientas de análisis para optimizar las instalaciones, equipamiento y uso de activos del hotel, y para minimizar los costos de mantenimiento, asuntos de seguridad e inconvenientes con los clientes.

The Solution

Las soluciones de análisis de MicroStrategy ayudan a las empresas del sector hotelero a gestionar de manera eficiente sus flotas de vehículos. Los gerentes pueden analizar el historial de uso y mantenimiento para identificar activos con riesgos aumentados de fallas para tomar de manera proactiva medidas correctivas. Al tomar los pasos para realizar el mantenimiento regular según se requiera, la probabilidad de que se necesiten más reparaciones o reformas de activos disminuye, lo que hace que la empresa ahorre tiempo y recursos. Con datos en tiempo real, las organizaciones tienen el poder de reaccionar tan pronto como se disponga de información accionable, lo que acelera los tiempos de respuestas, mejora la productividad y la experiencia del cliente.

Análisis de mantenimiento y reparación
Enterprise IoT Solution

Llaves digitales de habitación

The Challenge

Como los hoteles compiten por tener clientes expertos en tecnología, se enfrentan al desafío constante de ofrecer las últimas innovaciones. El cumplir con las expectativas mediante el uso de aplicaciones de teléfono inteligente representa un área en crecimiento para la industria, debido a que estas soluciones desbloquean puertas, controlan consolas de entretenimiento y regulan los sistemas de las habitaciones, como por ejemplo termostatos.

The Solution

Un empleado de la recepción de un hotel puede brindarles a los clientes una credencial de Usher para sus teléfonos inteligentes. Luego, los clientes pueden usar esta credencial digital para acceder de manera segura a sus habitaciones, el gimnasio, estacionamiento, así como controlar la televisión y el termostato de la habitación. Usher proporciona a las organizaciones del área de hotelería una autenticación sólida, flexible y multifactor que incluye notificaciones automáticas, datos biométricos, contraseñas de un solo uso, validación en persona y proximidad con Bluetooth. Al capturar datos telemétricos, Usher proporciona visibilidad antes desconocida sobre el comportamiento de los usuarios y la inteligencia útil a través de múltiples sistemas empresariales, permitiendo a las organizaciones del sector de hotelería optimizar la utilización de activos, mejorar la productividad, reducir el riesgo y transformar sus operaciones comerciales.

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Las principales empresas del sector hotelero confían en MicroStrategy.

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