Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando por el sitio, usted está de acuerdo con nuestro uso de las cookies. Lea nuestra política de privacidad para obtener más información.

MicroStrategy World 2018 | Jan 15-17 in Las Vegas

Save $700 by using promo code World18BlackFriday

Learn more

Soluciones de atención al cliente

Proporcione a los equipos de atención al cliente acceso en tiempo real a información crítica para que puedan ofrecer un servicio excelente, resolver problemas de forma rápida y generar lealtad entre los clientes habituales.

Luego de que se realice la venta, el recorrido del cliente con su marca será solo el comienzo. Las organizaciones que puedan brindar un servicio de atención al cliente de primera calidad obtendrán los beneficios de una mayor lealtad, una percepción positiva del mercado y una actividad comercial continua. Las soluciones de MicroStrategy le brindan a su equipo de atención al cliente información sobre las mediciones operativas clave y les proporcionan al personal de atención al cliente y a los especialistas técnicos un fácil acceso a la información sobre productos y clientes que necesiten para resolver problemas de forma rápida y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Filtrar tipos de soluciones:

Todas las soluciones
Análisis
Móvil
Evaluación del cliente de 360°

Evaluación del cliente de 360°

Proporcione al personal de atención al cliente una perspectiva de 360° de los clientes.

MicroStrategy puede proporcionar al personal de atención al cliente y a los especialistas técnicos una perspectiva de 360° de los clientes, lo que les permitirá ofrecer un servicio mejor y más informado. Este tipo de aplicación analítica combina datos de todos sus sistemas de clientes y está diseñada para captar la trayectoria de compromiso del cliente con su marca, que incluye compras de productos, versiones de software actuales e interacciones anteriores con el equipo de atención al cliente. Con esta información sobre el cliente en mano, los agentes pueden brindar un mejor servicio y tiempos de resolución más rápidos.

Inspección de caso cerrado

Inspección de caso cerrado

Analice los casos de atención al cliente cerrados para identificar mejor la causa específica de un problema que vuelve a presentarse.

Con MicroStrategy, puede realizar análisis sofisticados en el sistema de notificación de problemas, fabricación y datos de ventas para sacar a la luz potenciales áreas de las causas de problemas. Este tipo de análisis puede descubrir tendencias y vínculos que conectan los casos de atención al cliente cerrados con productos, componentes, versiones de software, sistemas operativos, dispositivos o áreas geográficas en particular. Una vez que se descubren, una organización puede trabajar con las organizaciones de fabricación o desarrollo para eliminar estos problemas o poner las soluciones a disposición de los clientes existentes.

Análisis del centro de atención telefónica

Análisis del centro de atención telefónica

Reciba alertas en tiempo real sobre los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, KPI) del centro de atención telefónica para seguir con atención el desempeño.

Para los centros de atención telefónica, el tiempo operativo, o el tiempo que lleva resolver los problemas de los clientes, es un indicador clave del desempeño. MicroStrategy permite que las organizaciones sigan con atención el tiempo operativo y otros KPI en toda la operación del centro de atención telefónica al aplicar análisis sofisticados de los datos de distintos sistemas de clientes. Al brindar a la gerencia alertas en tiempo real cuando los KPI comienzan a tener una tendencia hacia la dirección equivocada, MicroStrategy ayuda a las organizaciones a mantenerse por encima del nivel de desempeño.

Análisis de opinión del cliente

Análisis de opinión del cliente

Aplique las técnicas de recolección de datos a las transcripciones de llamadas de atención al cliente para identificar a posibles clientes insatisfechos.

Al aplicar los análisis predictivos y los algoritmos de recolección de datos de MicroStrategy a las interacciones de atención al cliente, las organizaciones pueden descubrir información importante sobre las opiniones de sus clientes. Al utilizar estas herramientas, los analistas pueden examinar las transcripciones de las llamadas de atención al cliente y las conversaciones en el programa de procesamiento de voz (Interactive Voice Response, IVR) para determinar patrones de habla que reflejen insatisfacción o un alto potencial de pérdida de clientes. Una vez identificados, las organizaciones pueden tomar la iniciativa y contactarse con los clientes insatisfechos con incentivos especiales para intentar estimular la lealtad del cliente.

Estación de trabajo del servicio de atención al cliente

Estación de trabajo del servicio de atención al cliente

Obtenga información en tiempo real sobre el desempeño de sus equipos de atención al cliente.

Con MicroStrategy, los ejecutivos pueden recibir informes móviles en tiempo real, KPI y visualizaciones que resumen el estado de las funciones de atención al cliente de su organización. Los ejecutivos pueden evaluar volúmenes de casos, tiempos de resolución y patrones de derivación para determinar rápidamente si un equipo está cumpliendo con los objetivos de desempeño. También pueden identificar problemas subyacentes de los productos y responder de manera proactiva para limitar el impacto general en la satisfacción del cliente.

Desempeño del equipo de servicio

Desempeño del equipo de servicio

Reciba actualizaciones móviles sobre el desempeño de los equipos de atención al cliente.

MicroStrategy se sincroniza con todos sus sistemas de atención al cliente y de notificación de problemas para proporcionar a los gerentes de servicio información móvil en tiempo real sobre el desempeño de sus equipos. Supervise cada caso desde la identificación hasta la resolución y reciba KPI fundamentales relacionados con casos abiertos, tiempos de resolución, boletos derivados y volúmenes de llamadas por empleado. Con estos datos, los gerentes pueden identificar productos específicos o áreas de tecnología en los que los miembros del equipo necesiten más capacitación o determinar si se deben realizar ajustes de personal.

Automatización de agente de campo

Automatización de agente de campo

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca los tiempos de resolución con las aplicaciones móviles para técnicos de campo.

MicroStrategy ayuda a las organizaciones a equipar a los técnicos en el campo con aplicaciones que automatizan en gran medida la resolución de problemas y el proceso de reparación. Los proveedores pueden agilizar en gran medida las visitas de servicio al brindar a los técnicos datos esenciales sobre la cuenta de un cliente, como su equipo actual, las versiones de software más recientes, los informes de caída del sistema y los datos de telemetría, problemas con servicios anteriores, estado de contrato y más. Estas aplicaciones se pueden utilizar para brindar orientación paso a paso de reparación o para restablecer software y equipos de manera remota, lo que reduce los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción del cliente.

Autoservicio del cliente

Autoservicio del cliente

Reduzca la carga para su organización de atención al cliente con la implementación del sistema de autoservicio.

MicroStrategy puede ayudar a poner las funciones de autoservicio a disposición de sus clientes, lo que reducirá en gran medida la carga para la organización de atención al cliente. Al crear una aplicación móvil atractiva y orientada al consumidor, las organizaciones podrán brindarles a los clientes instrucciones de resolución de problemas y de otro tipo para ayudar a orientarlos en el proceso de resolución. Los clientes también pueden utilizar la aplicación para cargar fotografías y videos de su problema y colaborar directamente con el personal de soporte técnico en los problemas que se derivaron.

Encuentre la solución de hoy.

Iniciar una prueba gratuita, vamos a ayudarle a configurar un entorno de demostración, o construir una aplicación para su negocio en cuestión de días.