Información de contacto de soporte

Póngase en contacto con MicroStrategy Technology Services si necesita asistencia. Estamos aquí para ayudarle a asegurarse de obtener la máxima rentabilidad de sus inversiones en MicroStrategy.

Los clientes que actualmente tienen un contrato de mantenimiento o que se encuentran en período de evaluación tienen acceso al soporte técnico y a nuestros recursos en línea como se describe en las políticas y procedimientos de soporte técnico. Invitamos a todos los clientes a acceder al sitio de asistencia de MicroStrategy como primer paso para resolver cualquier inconveniente. Los clientes también pueden encontrar información útil en la ‎‏‎Comunidad MicroStrategy. Si necesita asistencia adicional, la persona de contacto de soporte designada para el cliente puede comunicarse con asistencia técnica para que registre un nuevo caso de soporte utilizando el sitio de asistencia, la información de correo electrónico, teléfono o fax que figura a continuación para saber dónde se gestionaron sus licencias.

Contactos de soporte por región

Correo electrónico

support@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Horario

de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora estándar del este), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Fax

703.842.8709

Teléfono

703.848.8700
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Correo electrónico

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Fax

+44 (0) 208 711 2525

Horario

Reino Unido: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora en GMT), de lunes a viernes (excepto días festivos)
EMEA (excepto Reino Unido): de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora en CET), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Teléfono

Bélgica +32 2792 0436
Francia +33 17 099 4737
Alemania +49 22 16501 0609
Irlanda +353 1436 0916
Italia +39 023626 9668
Polonia +48 22 459 52 52
Escandinavia y Finlandia +46 8505 20421
España +34 91788 9852
Países Bajos +31 20 794 8425
Reino Unido +44 (0) 208 080 2182
Distribuidores internacionales +44 (0) 208 080 2183
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Correo electrónico

apsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Horario

Pacífico asiático (excepto Japón y Corea): de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. (Singapur), de lunes a viernes (excepto días festivos)
Japón y Corea: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Tokio), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Teléfono

Pacífico asiático (chino) Teléfono: +86 571 8526 8067
Fax: +86 571 8848 0977
Australia (inglés): Teléfono: +61 2 9333 6499
Japón Teléfono: +81 3 3511 6720
Fax: +81-3-3511-6740
Corea Teléfono: +82 2 560 6565
Fax: +82-2-560-6555
Singapur (inglés) Teléfono: +65 6303 8969
Fax: +65 6303 8999
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Correo electrónico

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Horario

Latinoamérica (excepto Brasil): de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora en Buenos Aires), de lunes a viernes (excepto días festivos)
Brasil: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora en Sao Paulo), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Teléfono

Latinoamérica (excepto Brasil y Argentina) Teléfono: + 54 11 5222 9360
Fax: + 54 11 5222 9355
Brasil Teléfono: +55 11 3054 1010
Fax: + 55 11 3044 4088
Argentina Teléfono: 0 800 444 MSTR
Fax: + 54 11 5222 9355
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Correo electrónico

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://resource.microstrategy.com/support

Teléfono

1-855-221-6787 (asistencia las 24 horas, todos los días)
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Norteamérica

Correo electrónico MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703.842.8709
Teléfono 703.848.8700

Latinoamérica

Póngase en contacto con MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europa, Medio Oriente y África

Póngase en contacto con la oficina de ventas nacional correspondiente. También puede llamar al director de mantenimiento EMEA al teléfono +44 (0)208 396 0075.
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NOTA: Si la persona de contacto de soporte no consigue comunicarse por teléfono con la asistencia técnica de MicroStrategy durante este horario, puede enviar un mensaje de correo electrónico o un fax, o registrar el caso mediante la interfaz de asistencia en línea o dejar un mensaje detallado en el buzón de voz. Las personas de contacto de soporte deben ponerse en contacto con el centro de asistencia donde el cliente haya obtenido las licencias de software de MicroStrategy. En el caso de la asistencia multicontinente, las personas de contacto de asistencia deben comunicarse con el centro de asistencia que se les haya asignado. Los centros de asistencia técnica individuales cierran determinados días festivos. En Norteamérica, estos días festivos corresponden a muchas fiestas nacionales de los EE. UU. En Europa, la región del Pacífico asiático y Latinoamérica, los días festivos corresponden a los días festivos públicos nacionales de cada país.