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MicroStrategy World 2018 | Jan 15-17 in Las Vegas

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Cronograma de vencimiento del soporte

Vea a continuación los detalles de los lanzamientos de versiones de plataformas y funciones, así como otras actualizaciones a nuestra área de soporte técnica. Esto lo ayudará a determinar qué versión de MicroStrategy es la mejor para su empresa.

Nuestra misión en el área de soporte técnico es ayudar a garantizar el éxito de su inversión comercial en productos de MicroStrategy. Mientras trabajamos con usted para resolver los problemas técnicos, nuestro objetivo es también asistirlo para que comprenda mejor nuestro ciclo de lanzamiento de productos, nuevos conjuntos de funciones y el proceso de actualización.

Actualización 9.4.1

Extenderemos la asistencia de la versión 9.4.1 hasta 2018. Esta es una de nuestras versiones más ampliamente adoptadas y tomamos el compromiso de que el usuario continúe teniendo un desempeño satisfactorio con esta versión. Las versiones entre 9.5 y 10.4 tendrán asistencia durante 36 meses a partir de la fecha de lanzamiento.

Tipos de versiones y cronograma

A partir del segundo trimestre de 2015, con MicroStrategy versión 10, hemos tomado un ritmo trimestral de lanzamiento de versiones. Este cambio proactivo nos ha permitido brindar mejoras innovadoras, mejoras en funciones y remedios rápidos de manera ágil para darle a usted un mejor soporte. Este ciclo de lanzamiento más corto nos hizo más fácil el cumplir con las necesidades de los clientes en menos tiempo, para optimizar su inversión. Entendemos que a algunos clientes puede resultarles un desafío seguir este ritmo veloz y determinar cuándo es el mejor momento para actualizarse a una versión más nueva de MicroStrategy para su empresa. Por lo tanto, creamos dos tipos de lanzamientos para cubrir esta necesidad: lanzamientos de versiones de plataforma y de versiones de funciones.

Versión de plataforma

  • Intervalo: Cada 18 meses
  • Quién: Toda la base de clientes
  • Qué: Enfoque en la seguridad del nivel de producción, estabilidad y arreglo de defectos de rendimiento para todos los clientes.
  • Expectativas: El cliente eligió el camino de la plataforma y quiere estabilidad del producto sin mejoras nuevas.
  • Asistencia: Tres años, parches para los defectos P1 aprobados y la cadencia periódica de versiones de prueba de una revisión (hotfix) tratan los defectos cruciales.

Versión de función

  • Intervalo: Cada tres meses
  • Quién: Clientes con requisitos específicos de funciones.
  • Qué: Funcionalidad nueva, desarrollada en estrecha colaboración con los clientes y el grupo de representantes de los clientes.
  • Expectativas: El cliente eligió el camino de las funciones, así que consumirá versiones posteriores de las funciones.
  • Asistencia: Seis meses, parches para los defectos P1 aprobados, actualización del cliente a la siguiente versión de la función por remedios acumulados.

Caducada

Versiones de funciones antiguas

Versión de plataforma

Nuevas versiones de funciones

Versiones

9.3.x, 8.x, 7.x y anteriores

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 y 10.3

existentes: 9.4.1 y 10.4

Empleo más adecuado: Entornos que necesitan dar prioridad a la estabilidad por sobre la innovación vanguardista.

existentes: 10.6 y 10.7

Uso más adecuado: Entornos que pueden implementar actualizaciones cada 3 a 6 meses y proyectos que necesitan contar con las funciones más nuevas de MicroStrategy.

Estado en cuanto al soporte

Sin soporte

Con soporte

Con soporte

Con soporte

Solución de problemas

No

Con gestión de casos

Con gestión de casos

Con gestión de casos

Parches a pedido

No

Por problemas relacionados con la seguridad

Por problemas importantes y graves

Por problemas graves

Hotfixes trimestrales

Ninguno

Ninguno

Con remedios para los problemas importantes y graves

(incluida la acumulación de parches y la no actualización de MD)

Ninguno

Su próxima actualización

Realizar la actualización a la última versión de plataforma o función pronto Realizar la actualización a la última versión de plataforma o función pronto Realizar la actualización a la última versión de plataforma cada 12 a 18 meses Realizar la actualización a la última versión de función cada 3 a 6 meses

Fechas de vencimiento previstas para las versiones existentes

10.7x Con soporte 23 de marzo de 2017 30 de septiembre de 2017
10.6x Con soporte 16 de diciembre de 2016 30 de junio de 2017
10.5x Con soporte 14 de septiembre de 2016 31 de marzo de 2017
10.4x Con soporte 15 de junio de 2016 30 de junio de 2019
10.3x Con soporte 15 de marzo de 2016 31 de marzo de 2019
10.2x Con soporte 18 de diciembre de 2015 31 de diciembre de 2018
10.1x Con soporte 31 de agosto de 2015 31 de agosto de 2018
10.0x Con soporte 29 de mayo de 2015 31 de mayo de 2018
9.5x Con soporte 22 de enero de 2015 31 de diciembre de 2018
9.4x Con soporte 30 de septiembre de 2013 31 de diciembre de 2018
9.3x Caducada 13 de septiembre de 2012 1 de abril de 2016
9.2x Caducada 30 de marzo de 2011 1 de abril de 2015
9.0x Caducada 20 de marzo de 2009 1 de octubre de 2013
8.1x Caducada 23 de marzo de 2007 1 de septiembre de 2011
8.0x Caducada 1 de febrero de 2005 2 de abril de 2009
7.5x Caducada 18 de noviembre de 2003 20 de noviembre de 2006
7.3x Caducada 21 de noviembre de 2002 15 de julio de 2005
7.2x Caducada 6 de abril de 2002 15 de julio de 2005
7.1x Caducada 31 de marzo de 2001 1 de marzo de 2004
7.0x Caducada 12 de septiembre de 2000 1 de marzo de 2004

Recursos para la migración

Todos los clientes con planes de mantenimiento vigentes tienen acceso a la actualización a productos equivalentes en la última versión. Estos productos están disponibles en el sitio de descargas de MicroStrategy para los clientes con cuenta válida en dicho sitio.

Ponemos a su disposición servicios de planificación e implementación de la migración mediante el servicio de consultoría de MicroStrategy; puede solicitar dichos servicios a través de su gerente de cuenta. A medida que aumenta la cantidad de mejoras en las versiones más nuevas de MicroStrategy, la migración puede representar un desafío mayor. Los clientes que busquen avanzar desde una versión lanzada más de dos años antes de la versión más nueva deberían recurrir al servicio de consultoría de MicroStrategy para que los ayuden durante la migración.

Si tiene preguntas técnicas específicas sobre la actualización de su proyecto, póngase en contacto con la Asistencia técnica de MicroStrategy. También puede visitar la Comunidad de MicroStrategy y participar en las conversaciones sobre la actualización del software de MicroStrategy.

*Nota: Basándose en los cronogramas de lanzamiento de versiones de los productos, el área de soporte técnico puede optar por modificar las fechas de vencimiento de modo que el vencimiento sea posterior a las fechas publicadas anteriormente. Los vencimientos no se pasarán a fechas que sean anteriores a las que se indican anteriormente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué motivo MicroStrategy introdujo versiones de "plataforma" y de "función"?

MicroStrategy tomó un ritmo trimestral de lanzamiento de versiones cuando lanzó MicroStrategy 10 en junio de 2015. Este cambio proactivo nos ha permitido brindar mejoras innovadoras, mejoras en funciones y remedios rápidos de manera más veloz y ágil para darle una mejor asistencia a usted, nuestro valioso cliente. Este ciclo de lanzamiento más corto nos hizo más fácil el cumplir con sus necesidades en menos tiempo. Entendemos que a algunos clientes puede resultarles un desafío seguir este ritmo veloz y determinar cuándo es el mejor momento para actualizarse a una versión más nueva de MicroStrategy para su empresa.

¿Qué son los lanzamientos de versiones de "plataforma"?
¿Qué son los lanzamientos de versiones de "función"?
Si actualmente utilizo una versión de "función", ¿de verdad me quedaré sin asistencia en un plazo de seis meses si no realizo la actualización?
Una vez que comience a usar una versión de "función", ¿tendré obligatoriamente que hacer la actualización a la versión de "función" más nueva para obtener los arreglos?
¿Puedo usar una versión de función y una función de plataforma al mismo tiempo?