Cronograma de vencimiento de la asistencia

Vea a continuación los detalles de los lanzamientos de versiones de plataformas y funciones, así como otras actualizaciones a nuestra área de asistencia técnica. Esto lo ayudará a determinar qué versión de MicroStrategy es la mejor para su empresa.

Nuestra misión en el área de asistencia técnica es ayudarlo a garantizar el éxito de su inversión comercial en MicroStrategy. Cuando trabajamos con usted para resolver problemas técnicos, nuestro objetivo es el de ayudarlo a que comprenda cómo las funciones más recientes e importantes de MicroStrategy pueden beneficiar a su negocio y brindarle información detallada sobre nuestro ciclo de lanzamiento de productos para que pueda planificar de manera efectiva la adopción de nuevas funcionalidades y ejecutar mejoras de plataforma.

Actualizaciones de línea temporal de asistencia

Hemos extendido la asistencia para los lanzamientos de plataforma y funciones recientes, para que pueda contar con la flexibilidad necesaria para hacer la mejora cuando más le convenga.

*Se recomienda la aplicación del lanzamiento hotfix 10.4.8 a realizarse este mes.

Tipos de versiones y cronograma

Las organizaciones que usan MicroStrategy solicitaron un cronograma de lanzamiento de plataforma más frecuente y predecible, y los escuchamos. Queremos que pueda adoptar las últimas innovaciones de manera regular a la vez que tiene la capacidad de estimar su hoja de ruta de actualizaciones a largo plazo. El CTO Tim Lang lo anunció hace poco en su boletín informativo, y es por eso que adoptamos un cadencia anual para lanzamientos de plataforma futuros. Esto significa que nuestro próximo lanzamiento de plataforma (v11.1) saldrá en el cuarto trimestre del 2018, seguido de un nuevo lanzamiento en el cuarto trimestre del 2019.

Versión de plataforma

  • Intervalo: Anualmente cada doce (12) meses en diciembre
  • Quién: Toda la base de clientes
  • Qué: Enfoque en la seguridad del nivel de producción, estabilidad y arreglo de defectos de rendimiento para todos los clientes.
  • Expectativas: El cliente eligió el camino de la plataforma y quiere estabilidad del producto sin mejoras nuevas.
  • Asistencia: Tres años (3), parches para los defectos P1 aprobados y la cadencia periódica de versiones de prueba de una revisión (hotfix) tratan los defectos cruciales.

Versión de función

  • Intervalo: Trimestralmente cada tres (3) meses
  • Quién: Clientes con requisitos específicos de funciones.
  • Qué: Funcionalidad nueva, desarrollada en estrecha colaboración con los clientes y el grupo de representantes de los clientes.
  • Expectativas: El cliente eligió el camino de las funciones, así que consumirá versiones posteriores de las funciones.
  • Asistencia: Asistencia de parches de seis (6) meses para defectos P1 aprobados y dieciocho (18) meses de solución de problemas. Actualización de clientes a la última versión de función por acumulación de correcciones.

Versiones antiguas

Versiones de funciones antiguas

Versiones de plataforma

Nuevas versiones de funciones

Versiones

9.5.x, 10.2 y 10.3

10.8, 10.9, 10.10

9.4.1 y 10.4

Uso más adecuado: Entornos que necesitan dar prioridad a la estabilidad por sobre la innovación vanguardista.

10.11 y 11.0

Uso más adecuado: Entornos que pueden implementar actualizaciones cada 3 a 6 meses y proyectos que necesitan contar con las funciones más nuevas de MicroStrategy.

Solución de problemas

Parches a pedido

Para problemas graves

No

Para problemas importantes y graves

Para problemas graves

Hotfixes trimestrales

Ninguno

Ninguno

Con remedios para los problemas importantes y graves

(incluida la acumulación de parches y la no actualización de MD)

Ninguno

Su próxima actualización

Realizar la actualización a la última versión de plataforma o función antes de junio del 2019 Realizar la actualización a la última versión de plataforma o función antes de diciembre del 2020 Realizar la actualización a la última versión de plataforma cada 12-18 meses antes de junio del 2019 (v9.4.1) y diciembre del 2020 (v10.4) Realizar la actualización a la última versión de función cada 3 a 6 meses

Fechas de vencimiento previstas para las versiones existentes

11.0 Con asistencia 25 de septiembre de 2018 31 de marzo de 2019
10.11x Con asistencia 30 de marzo de 2018 30 de junio de 2019
10.10x Con asistencia 5 de diciembre de 2017 29 de marzo de 2019
10.9x Caducada** 27 de septiembre de 2017 31 de marzo de 2018
10.8x Caducada** 29 de junio de 2017 31 de diciembre de 2017
10.7x Caducada** 23 de marzo de 2017 30 de septiembre de 2017
10.6x Caducada 16 de diciembre de 2016 30 de junio de 2017
10.5x Caducada 14 de septiembre de 2016 31 de marzo de 2017
10.4x Con asistencia 15 de junio de 2016 31 de diciembre de 2020
10.3x Con asistencia 15 de marzo de 2016 31 de marzo de 2019
10.2x Con asistencia 18 de diciembre de 2015 31 de diciembre de 2018
10.1x Caducada 31 de agosto de 2015 31 de agosto de 2018
10.0x Caducada 29 de mayo de 2015 31 de mayo de 2018
9.5x Con asistencia 22 de enero de 2015 31 de diciembre de 2018
9.4x Con asistencia 30 de septiembre de 2013 30 de junio de 2019
9.3x Caducada 13 de septiembre de 2012 1 de abril de 2016
9.2x Caducada 30 de marzo de 2011 1 de abril de 2015
9.0x Caducada 20 de marzo de 2009 1 de octubre de 2013
8.1x Caducada 23 de marzo de 2007 1 de septiembre de 2011
8.0x Caducada 1 de febrero de 2005 2 de abril de 2009
7.5x Caducada 18 de noviembre de 2003 20 de noviembre de 2006
7.3x Caducada 21 de noviembre de 2002 15 de julio de 2005
7.2x Caducada 6 de abril de 2002 15 de julio de 2005
7.1x Caducada 31 de marzo de 2001 1 de marzo de 2004
7.0x Caducada 12 de septiembre de 2000 1 de marzo de 2004

**Asistencia de solución de problemas disponible durante 18 meses desde la fecha de lanzamiento de la versión

Recursos para la migración

Todos los clientes con planes de mantenimiento vigentes tienen acceso a la actualización a productos equivalentes en la última versión. Estos productos están disponibles en el sitio de descargas de MicroStrategy para los clientes con cuenta de asistencia válida en dicho sitio.

Ponemos a su disposición servicios de planificación e implementación de la migración mediante el servicio de consultoría de MicroStrategy; puede solicitar dichos servicios a través de su gerente de cuenta. A medida que aumenta la cantidad de mejoras en las versiones más nuevas de MicroStrategy, la migración puede representar un desafío mayor. Los clientes que busquen avanzar desde una versión lanzada más de dos años antes de la versión más nueva deberían recurrir al servicio de consultoría de MicroStrategy para que los ayuden durante la migración.

Si tiene preguntas técnicas específicas sobre la actualización de su proyecto, póngase en contacto con la Asistencia técnica de MicroStrategy. También puede visitar la Comunidad de MicroStrategy y participar en las conversaciones sobre la actualización del software de MicroStrategy.

*Nota: Basándose en los cronogramas de lanzamiento de versiones de los productos, el área de asistencia técnica puede optar por modificar las fechas de vencimiento de modo que el vencimiento sea posterior a las fechas publicadas anteriormente. Los vencimientos no se pasarán a fechas que sean anteriores a las que se indican anteriormente.

**Asistencia de solución de problemas disponible durante 18 meses desde la fecha de lanzamiento de la versión

Preguntas frecuentes

¿Por qué motivo MicroStrategy introdujo versiones de "plataforma" y de "función"?

MicroStrategy tomó un ritmo trimestral de lanzamiento de versiones cuando lanzó MicroStrategy 10 en junio de 2015. Este cambio proactivo nos ha permitido brindar mejoras innovadoras, mejoras en funciones y remedios rápidos de manera más veloz y ágil para darle una mejor asistencia a usted, nuestro valioso cliente. Este ciclo de lanzamiento más corto nos hizo más fácil el cumplir con sus necesidades en menos tiempo. Entendemos que a algunos clientes puede resultarles un desafío seguir este ritmo veloz y determinar cuándo es el mejor momento para actualizarse a una versión más nueva de MicroStrategy para su empresa.

¿Qué son los lanzamientos de versiones de "plataforma"?
¿Qué son los lanzamientos de versiones de "función"?
Si actualmente utilizo una versión de "función", ¿de verdad me quedaré sin asistencia en un plazo de seis meses si no realizo la actualización?
Una vez que comience a usar una versión de "función", ¿tendré obligatoriamente que hacer la actualización a la versión de "función" más nueva para obtener los arreglos?
¿Puedo usar una versión de función y una función de plataforma al mismo tiempo?