Información de contacto del soporte

Ponte en contacto con MicroStrategy Technology Services si necesitas asistencia. Estamos aquí para ayudarte a asegurarte obtener la máxima rentabilidad de tus inversiones en MicroStrategy.

Los clientes que actualmente tienen un contrato de mantenimiento o que se encuentran en período de evaluación tienen acceso al soporte técnico y a nuestros recursos en línea como se describe en las políticas y procedimientos de asistencia técnica. Invitamos a todos los clientes a acceder al sitio de asistencia de MicroStrategy como primer paso para resolver cualquier inconveniente. Los clientes también pueden encontrar información útil en la ‎‏‎Comunidad MicroStrategy. Si necesitas asistencia adicional, la persona de contacto de soporte designada para el cliente puedes comunicarte con asistencia técnica para que registre un nuevo caso de soporte utilizando el sitio de asistencia, la información de correo electrónico, teléfono o fax que figura a continuación para saber dónde se gestionaron tus licencias.

Contactos de soporte por región

Correo electrónico

support@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horario

9:00 - 19:00 (hora estándar del este), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Fax

703 842 8709

Teléfono

703 848 8700
Volver arriba

Correo electrónico

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Fax

+44 (0) 208 711 2525

Horario

Reino Unido: 9:00 - 18:00 (hora en GMT), de lunes a viernes (excepto días festivos)
EMEA (excepto el Reino Unido): 9:00 - 18:00 (hora en CET), de lunes a viernes (excepto días festivos)

Teléfono

Bélgica +32 2792 0436
Francia +33 17 099 4737
Alemania +49 22 16501 0609
Irlanda +353 1436 0916
Italia +39 023626 9668
Polonia +48 22 459 52 52
Escandinavia y Finlandia +46 8505 20421
España +34 91788 9852
Países Bajos +31 20 794 8425
Reino Unido +44 (0) 208 080 2182
Distribuidores internacionales +44 (0) 208 080 2183
Volver arriba

Correo electrónico

apsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horario

Pacífico asiático (excepto Japón y Corea): 7:00 - 18:00 (Singapur), de lunes a viernes (excepto días festivos)
Japón y Corea: 9:00 - 18:00 (Tokio), de lunes a viernes (excepto festivos)

Teléfono

Pacífico asiático (chino) Teléfono: +86 571 8526 8067
Fax: +86 571 8848 0977
Australia (inglés): Teléfono: +61 2 9333 6499
Japón Teléfono: +81 3 3511 6720
Fax: +81 3 3511 6740
Corea Teléfono: +82 2 560 6565
Fax: +82 2 560 6555
Singapur (inglés) Teléfono: +65 3163 8346
Fax: +65 3163 8477
Volver arriba

Correo electrónico

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horario

Latinoamérica (excepto Brasil): 9:00 - 19:00 (Buenos Aires), de lunes a viernes, excepto festivos
Brasil: 9:00 - 18:00 (Sao Paulo), de lunes a viernes, excepto festivos

Teléfono

Latinoamérica (excepto Brasil y Argentina) Teléfono: + 54 11 5222 9360
Fax: + 54 11 5222 9355
Brasil Teléfono: +55 0800 761 2519
Argentina Teléfono: 0 800 444 MSTR
Fax: + 54 11 5222 9355
Volver arriba

Correo electrónico

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Teléfono

1-855-221-6787 (asistencia las 24 horas, todos los días)
Volver arriba

Norteamérica

Correo electrónico MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax 703 842 8709
Teléfono 703 848 8700

Latinoamérica

Ponte en contacto con MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europa, Medio Oriente y África

Ponte en contacto con la oficina de ventas nacional correspondiente. También puedes llamar al director de mantenimiento de EMEA al teléfono +44 (0)208 396 0075.
Volver arriba

NOTA: Si la persona de contacto de soporte no consigue comunicarse por teléfono con la asistencia técnica de MicroStrategy durante este horario, puede enviar un mensaje de correo electrónico o un fax, o registrar el caso mediante la interfaz de asistencia en línea o dejar un mensaje detallado en el buzón de voz. Las personas de contacto de soporte deben ponerse en contacto con el centro de asistencia donde el cliente haya obtenido las licencias de software de MicroStrategy. En el caso de la asistencia multicontinente, las personas de contacto de soporte deben comunicarse con el centro de asistencia que se les haya asignado. Los centros de asistencia técnica individuales cierran determinados días festivos. En Norteamérica, estos días festivos corresponden a muchas fiestas nacionales de los EE. UU. En Europa, la región del Pacífico asiático y Latinoamérica, los días festivos corresponden a las fiestas oficiales de cada país.

Obtén la asistencia adecuada para tu organización.

Nuestros paquetes de servicios incluyen todo, desde una evaluación de Intelligent Enterprise y una planificación de capacidad hasta el desarrollo de tu primera aplicación móvil.