Servicios de asistencia

Mantén tus aplicaciones en funcionamiento y sin problemas, y minimiza el riesgo con una asistencia líder en el sector.

Somos conscientes de que actualmente tu negocio funciona a menudo a pleno rendimiento en todo el mundo, así que la tecnología en la que se basa para tomar las decisiones más importantes no debe ser menos. Por eso tenemos el compromiso de mantenerte satisfecho y de invertir en ello con opciones de asistencia adaptadas a tus necesidades.

Resoluciones impulsadas por expertos

Nuestros ingenieros de asistencia aportan gran cantidad de conocimientos sobre MicroStrategy para ayudarte a conseguir unos niveles altos de tiempo de actividad y rendimiento.

Cobertura las 24 horas

Disfruta de una gran capacidad de respuesta de forma ininterrumpida para resolver problemas críticos con la asistencia que proporciona nuestra red global de expertos certificados por MicroStrategy.

Prácticas líderes en el sector

De acuerdo con Technical Support Industry Association (TSIA), contamos con los mejores fundamentos de asistencia y las mejores funcionalidades de autoservicio de nuestro sector.

Opciones de asistencia premium

El servicio de asistencia estándar se incluye en tu contrato de mantenimiento y proporciona a los clientes acceso a actualizaciones de software y un número predefinido de horas de asistencia empresarial al año. Además, dos personas de contacto pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del portal, por correo electrónico o por teléfono. Actualiza al servicio de asistencia premium para sacar el máximo partido de la experiencia de asistencia.

Soporte extendido

Al registrarse en el servicio ininterrumpido de asistencia telefónica, te asegurarás de obtener la ayuda que necesitas para solucionar problemas de rendimiento, estabilidad e integridad de datos al aplicar actualizaciones de sistema operativo fuera del horario laboral, realizar actualizaciones o implementar aplicaciones nuevas. Dos personas de contacto adicionales amplían la capacidad de tu equipo de asistencia interno para registrar, escalar y solucionar problemas de tus usuarios en diversas líneas de negocio o equipos de aplicaciones.

  • En las horas de inactividad resulta más fácil solucionar los problemas que puedan surgir durante el ciclo de implementación.
  • Servicio de asistencia flexible para los usuarios que trabajan en diversos departamentos, ubicaciones y zonas horarias.
  • Mayor capacidad para tu equipo de trabajar directamente con nuestros expertos en casos abiertos.

Soporte Premier

Disfruta de un arquitecto de asistencia empresarial (ESA por sus siglas en inglés) dedicado junto con todas las ventajas del plan de asistencia extendida. Tu ESA se familiarizará con las características de tu entorno y casos de uso para que tus personas de contacto de asistencia no malgasten su tiempo en proporcionar información de contexto cuando surja un caso. Tu ESA intercederá también para obtener unas resoluciones de asistencia más rápidas y tramitar las solicitudes de mejoras de tecnología de forma prioritaria ante MicroStrategy.

  • Resoluciones más rápidas con la colaboración directa de expertos en asistencia que cuentan con una visión consolidada de tu historial técnico y conocen los entresijos de su entorno.
  • Obtén un servicio de asistencia especializado que permita avanzar en tu hoja de ruta de inteligencia trabajando con una pyme técnica dedicada que pueda recomendar correcciones y mejoras en tu nombre.
  • Servicio de asistencia de cobertura completa cuando te encuentres creando activamente aplicaciones nuevas e informes, empleando funcionalidades mejoradas u operando diversos entornos.

Soporte Elite

Tres ingenieros de asistencia dedicados se unirán a tu ESA para ayudarte a conseguir un tiempo de actividad total para las aplicaciones de misión crítica o destinadas al cliente. Tu ESA llevará a cabo también una optimización proactiva del entorno además de derivaciones de casos y un seguimiento del progreso. Además, tus ingenieros de asistencia te ayudarán a minimizar los tiempos de inactividad procesando y solucionando casos de forma más rápida e identificando las causas raíz para evitar problemas recurrentes.

  • Ayuda para conseguir un tiempo de actividad total y acuerdos de nivel de servicio de alto rendimiento con una optimización proactiva del entorno, y asistencia rutinaria para implementar actualizaciones de la plataforma publicadas cada trimestre.
  • Ingenieros dedicados que conocen tu entorno y trabajan contigo para llevar a cabo análisis de causas raíz y diseñan resoluciones de problemas para ayudarte a evitar que estos se vuelvan a repetir.
  • Cobertura de asistencia amplia para tus aplicaciones destinadas al cliente y de misión crítica que se ofrecen a miles de usuarios a la vez o que procesan enormes volúmenes de datos para tu empresa.

Ventajas de la asistencia empresarial

¿Sabías que tu plan de asistencia incluye acceso a contrataciones de consultoría que puede solicitar como extra gratuito?

Obtén más información sobre las ofertas de asistencia empresarial diseñadas por expertos de las que puedes beneficiarte, e implementa tu actualización, optimiza tu diseño para mejorar la experiencia de usuario, pon a prueba capacidades nuevas, y mucho más.

Comparativa de las ventajas de la asistencia

Descubre los extras que puede obtener al actualizar al servicio de asistencia premium y comprueba de forma detallada cómo la asistencia estándar incluida en tu plan de mantenimiento puede ampliarse.

Estándar

Extendida

Premier

Elite

Asistencia multicanal

Manténte en contacto con nuestros expertos a través del portal en línea, por teléfono o por correo electrónico para gestionar cada caso durante el horario laboral estándar.

Descarga de actualizaciones de software

Instala versiones, actualizaciones y correcciones de la plataforma, entre otros, a tu disposición en una fuente centralizada de fácil acceso.

Contactos de asistencia específicos

Incrementa la capacidad de asistencia de tu equipo con más recursos que puedan trabajar en los casos directamente con nuestros expertos de asistencia.
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Servicio de asistencia ininterrumpido P1/P2

Accede a asistencia las 24 horas por teléfono para problemas críticos que puedan surgir durante el ciclo de implementación fuera del horario laboral.

Reuniones semanales de gestión de casos

Habla con un recurso o equipo de asistencia centralizada que gestione de forma activa la resolución de tus casos.

Ingenieros de asistencia específicos

Trabaja con técnicos de asistencia dedicados que conocen tu entorno para solucionar los problemas y resolver los casos que surjan.

Horas de asistencia empresarial

Aprovecha las horas de consultoría gratuitas que se incluyen en tu plan de asistencia para implementar actualizaciones y mucho más.
Descubre lo que puede hacer con las horas de asistencia empresarial. »
Varía en función del gasto anual en mantenimiento. Varía en función del gasto anual en mantenimiento. Se añaden 200 horas al año. Se añaden 400 horas al año.

Recursos de asistencia adicionales

Consulta las prácticas recomendadas que hay disponibles en nuestra amplia base de información de MicroStrategy Community, registra y gestiona casos, y mucho más.

MicroStrategy Community

Consulta nuestra base de información y comparte conocimientos con usuarios de MicroStrategy de todo el mundo.

Más información

Ciclo de vida de asistencia de productos

Descubre durante cuánto tiempo serán compatibles las versiones, y cómo migrar o actualizar tu implementación de MicroStrategy.

Más información

Controladores y conectores

Accede a la información más reciente sobre compatibilidad e instalación de tus fuentes de datos.

Más información

Contactos de soporte

Ponte en contacto con tu centro de asistencia regional para hablar con un experto.

Más información

Portal en línea

Inicia sesión para gestionar casos y solicitudes hasta su resolución.

Más información

Consigue un rendimiento máximo con el servicio de asistencia premium

Nuestro equipo global de MicroStrategy Services proporciona una asistencia líder en el sector que le ayuda a conseguir sus objetivos de rendimiento, disponibilidad, tiempo de actividad y actualización de funciones del sistema, de modo que pueda mantener una base sólida para análisis empresariales a escala.

Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para:

  • Personaliza tu asistencia

    Descubre cómo los niveles de nuestra asistencia premium proporcionan arquitectos e ingenieros de asistencia dedicados que conocen los entresijos de tu entorno.

  • Ampliar su cobertura

    Descubre cómo ofrecemos una cobertura ininterrumpida a escala global de la mano de expertos que trabajan en centros de asistencia regionales en todas las zonas horarias.

  • Incrementar su capacidad

    Cuenta con más contactos de asistencia en tus principales mercados empresariales para asegurarte de que tu equipo obtenga siempre servicio.