Los segundos cuentan. Haga que cada interacción cuente también.

Si tiene un centro de llamadas en 2020, es muy probable que sus CSR estén bajo estrés y con exceso de trabajo. Al esforzarse por brindar altos niveles de servicio, tienen poco tiempo para recopilar información de facturación, datos de productos, compras e historial de soporte para comprender mejor a sus clientes. No hay escasez de datos de fuentes dispares para discernir, y con los nuevos sistemas que están en línea para respaldar los desafíos actuales, obtener la información que necesitan se vuelve más complicado.

Ingrese a HyperIntelligence®, capacitando a los CSR para que atiendan llamadas de manera más rápida e inteligente que nunca. Debido a que la información surge directamente dentro de su herramienta CRM principal, no hay necesidad de perder tiempo alternando entre sistemas (y no se requiere una curva de aprendizaje). Con información instantánea para informar cada interacción, su centro de llamadas puede posicionarse para:

  • Reducir el tiempo medio de manipulación por debajo del promedio nacional de 3 a 6 minutos
  • Asegurar el aumento de las tasas de abandono que han alcanzado el 10% en algunas industrias
  • Aumentar la probabilidad de oportunidades lucrativas de venta cruzada y upsell

Obtener una vista de 360 ​​° de las personas que llaman es más rápido de lo que cree. Implemente en menos de 60 minutos y experimente la diferencia HyperIntelligence.