Upgrade-Support

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Erfahren Sie, wie sich Ihr Nutzen erhöht und lesen Sie unsere Broschüre, um mehr zu erfahren.

 
 Standard* Erweitert Premium Elite
Unterstützung auf mehreren Kanälen:
Setzen Sie sich mit unseren Experten per Online-Portal, Telefon oder E-Mail in Verbindung, um Fälle während der Geschäftszeiten zu bearbeiten.		  Ja Ja Ja Ja

Software-Update-Zugriff:

Laden Sie Plattform-Release, Updates, Patches und mehr herunter, wobei sie von einer zentralen, leicht zugänglichen Quelle aus verfügbar sind.

 Ja Ja Ja Ja

Fest zugeordnete Support-Unterstützung:

Erhöhen Sie die Support-Kapazität Ihres Teams durch zusätzliche Ressourcen, die direkt mit unseren Support-Experten an Fällen arbeiten können, um diese zu lösen.

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Architekten-Schulungspässe:

Greifen Sie mit Ihrem Premium-Support-Abonnement auf unseren gesamten Online-Katalog, personenbasierte Zertifizierungen und den Videoservice Expert.Now zu.

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Telefonsupport rund um die Uhr (24x7) für P1- und P2-Probleme:

Rufen Sie den 24x7-Support an, wenn es um kritische Probleme geht, die außerhalb der Geschäftszeiten während Ihres Bereitstellungs- und Migrationszyklus auftreten können.

 

 Ja Ja Ja

Fest zugeordneter Support für Unternehmen:

Nutzen Sie Ihre zusätzlichen ES-Stunden, um Problemlösungen zu eskalieren und zu beschleunigen, regelmäßige Bürozeiten abzuhalten und vieles mehr. 

     Wählbar für bis zu 200 ES-Ressourcenstunden pro Jahr Wählbar für bis zu 400 ES-Ressourcenstunden pro Jahr

Wöchentliche Fallmanagementbesprechungen:

Nutzen Sie Ihre ESA als zentrale Support-Ressource, die Ihre offene Case-Last aktiv bis zum Schließen verwaltet.

     Ja Ja

Lösungen von fest zugewiesenen Support-Ingenieuren:

Arbeiten Sie mit fest zugewiesenen Support-Technikern zusammen, um Probleme zu beheben, die besten Lösungen zu ermitteln und Ihre Anfragen zu lösen.

       Ja

 

* Dieser Vertrag wird automatisch durch Ihre jährliche Wartung einbezogen.

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Unser globales MicroStrategy Services-Team bietet branchenführenden Support, der Sie dabei unterstützt, die Ziele der Systemverfügbarkeit und Betriebszeit zu erreichen – damit Sie eine solide Grundlage für Enterprise Analytics aufrechterhalten können.

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