Lösungen für Telekommunikation

Um die Rentabilität zu sichern, müssen Anbieter von Telekommunikations- und Sendernetzen sowie Carrier Services Provider die hohen Kosten ihrer Kommunikationsinfrastruktur ausgleichen – durch Maximierung der Netzwerkauslastung, die Lieferung der besten Mixes aus Wert und Service sowie die Bindung zufriedener Kunden.

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Enterprise Analytics

Churn-Analyse

Mit einer 360-Grad-Ansicht von Kunden in Echtzeit können jene identifiziert werden, die am wertvollsten für ein Unternehmen sind, aber auch solche, die am wahrscheinlichsten abwandern werden.

Enterprise Mobility

Kundeninformationen

Data Discovery-Anwendungen bieten Einblicke, mit denen bessere Kundenerfahrungen erzeugt und Umsätze gesteigert werden können.

Enterprise IoT

Digitaler IT-Badge für Mitarbeiter/Besucher

Bereitstellung Smartphone-basierter digitaler ID-Badges für die Sicherheit logischer und physischer Systeme.

Enterprise Analytics

Betriebsstätten-Auslastung

Analyse von Arbeitsplatzressourcen zur Ressourcenoptimierung für Führungskräfte von Telekommunikationsunternehmen.

Enterprise IoT

Ressourcenauslastung

Nutzen Sie Zugriffsinformationen mit Usher Dashboards, um Software-Ressourcen zu optimieren und Verschwendung zu vermeiden.

Enterprise Analytics

Kapazitätsplanung

Nutzung detailgenauer Leistungsdaten zur Optimierung der Kapazitätsplanung und der Entscheidungsfindung zum Serviceangebot.

Enterprise Analytics

Netzwerkanalyse

Nutzung von Big Data-Anwendungen zur Überwachung und Verwaltung von Netzwerken in Echtzeit.

Enterprise Mobility

Sicherstellen des Service-Level

Leistungsstarke Tools für Service-Enablement für Außendiensttechniker.

Enterprise Mobility

Produktivität in Telekommunikationsgeschäften

Direkte Bereitstellung von Echtzeit-Daten und -KPIs, wo sie gerade benötigt werden.

Enterprise IoT

Kundentreuekarte

Belohnen Sie Kunden und transformieren und personalisieren Sie dabei ihr Nutzererlebnis über mehrere Kanäle.

Enterprise IoT

Call-Center-Verifizierung

Mit den Remote-Identitätsprüfungs-Funktionen von Usher lässt sich der Identitätsdiebstahl verhindern und Call-Center-Kosten können gesenkt werden.

Enterprise Mobility

Automatisierung im Außendienst

Transparenz von Schlüsselstandorten in Echtzeit und Kommunikation im Außendienst.

Enterprise IoT

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen für Mitarbeiter

Einblicke in die Mitarbeiterstandorte zur sofortigen Kommunikation bei Notfällen.

Enterprise IoT

Außendienstmanager

Transparente Darstellung der Produktivität der Belegschaft und Ressourcenverwendung für Außendienstmanager in Echtzeit.

Enterprise Analytics Solution

Churn-Analyse

The Challenge

In der Telekommunikationsbranche stellt Kundenabwanderung das mit Abstand größte Umsatzrisiko dar. Aufgrund des stark umkämpften Wettbewerbsumfelds und der wachsenden Anzahl mobiler Abonnenten wird von Kundenserviceabteilungen der Anbieter ein hervorragender Service erwartet. Ist der Kunde eines Telekommunikationsunternehmens unzufrieden, kann dieser leicht durch die Konkurrenz aufgefangen werden.

The Solution

Die MicroStrategy-Plattform bietet nahtlose Integration in zahlreiche interne und externe Systeme. Durch die Kombination separater Systeme können Anbieter ein tieferes Verständnis für ihre Kunden gewinnen und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um Marketing-Kampagnen zu verbessern, Serviceprobleme zu lösen und Abwanderung zu verhindern. Auf individueller Ebene erhalten Unternehmen so Zugriff auf eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden. Sie profitieren von Erkenntnissen in Echtzeit über das exakte Verbraucherverhalten jedes Kunden. Zusammengefasst erlangen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Big Data problemlos zu analysieren, also große Datenmengen zu durchsuchen, um bessere Strategien zur Gewinnung und Bindung von Kunden zu entwickeln. Durch die Analyse von Marketing- und Verkaufsstrategien können Organisationen eine optimierte Mischung aus Services zur Gewinnung und Bindung von Kunden entwickeln und so KPIs des durchschnittlichen Umsatzes pro Nutzer (ARPU, Average Revenue Per User) und Customer Lifetime Value (CLV) steigern.

Churn-Analyse
Enterprise Mobility Solution

Kundeninformationen

The Challenge

Kunden von Telekommunikationsunternehmen sind über Produkte und Services bestens informiert. Bereits aus diesem Grund sollten auch die Unternehmen ihre Kunden gut kennen. Ohne eine 360-Grad-Ansicht der Kunden, die das Netzwerk nutzen, können Unternehmen kein Verständnis für die individuellen Präferenzen der Kunden entwickeln, die entweder den Umsatz steigern oder zur Kundenabwanderung führen können.

The Solution

Mit MicroStrategy 10 können Unternehmen Echtzeitdaten von mehreren Touchpoints im Netzwerk aus analysieren. Mit einer 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden können Telekommunikationsunternehmen präzisere und datengesteuerte Entscheidungen treffen. Mit Drag-and-Drop-Funktionen können Nutzer Kundendaten wie Geschlecht, Alter und Einkaufshistorie einsehen. Dank der im Data Discovery-Prozess gewonnenen Einblicke ist es Unternehmen möglich, zielgerichtete Marketing-Kampagnen zu erstellen, Geschäfte den Kunden entsprechend einzurichten und ein persönlicheres Shopping-Erlebnis für Kunden zu schaffen – online und offline. Um Fortschritte nachzuverfolgen, können Kunden problemlos detaillierte Berichte und Dashboards erstellen und teilen. Und durch die Integration von kundenspezifischen Visualisierungen in Dashboards ist es Unternehmen möglich, Kundentrends zu erkennen und zeitgerecht Maßnahmen zu ergreifen, um von diesen Informationen zu profitieren.

Kundeninformationen
Enterprise IoT Solution

Digitaler IT-Badge für Mitarbeiter/Besucher

The Challenge

Es ist eine Herausforderung, den Zugriff von Mitarbeitern und Lieferanten auf Telekommunikationssysteme, Büros und Einrichtungen zu verwalten. In der Regel wird hierbei auf traditionelle Formen der Identifizierung wie Zugangskarten, Kennwörter und Hardware-Token gesetzt. Diese Authentifizierungssysteme weisen jedoch einige Schwächen auf. Es ist sehr umständlich, sie zu personalisieren, auszugeben, zu verwalten und zurückzurufen. Diese Methoden bergen das Risiko von Sicherheitsverletzungen und das Fehlen von Aktivitätsprotokollen sorgt für ungenügende Compliance.

The Solution

MicroStrategy bietet eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Mitarbeiter- und Lieferantenidentitäten: Usher. Diese Lösung ermöglicht Telekommunikationsunternehmen die nathlose und digitale Kontrolle von Zugriffen auf physische Standorte (Büros, Lager und Fabriken) und digitale Informationen (interne Systeme). Mit dieser Smartphone-basierten Anwendung können Nutzer Türen und Zugänge öffnen, indem sie sich darauf zubewegen oder einen digitalen Schlüssel auf Ihrem Smartphone antippen. Usher bietet Telekommunikationsunternehmen eine umfassend konfigurierbare, komfortable Multifaktor-Authentifizierung, darin eingeschlossen Push-Benachrichtigungen, Biometrie, einmalige Kennwörter, Face-to-Face-Validierung und Bluetooth-Entfernungssensoren. Sie ist mit vorhandenen Systemen der Einrichtung kompatibel und kann mittels APIs in vorhandene mobile Anwendungen integriert werden.

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Enterprise Analytics Solution

Betriebsstätten-Auslastung

The Challenge

Führungskräfte und Facility Manager von Telekommunikationsunternehmen suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, den Workflow neu zu konfigurieren, um die Effizienz zu steigern und Investitionen in Ressourcen zu optimieren.

The Solution

Telekommunikationsunternehmen können MicroStrategy-Dashboards verwenden, um die Arbeitsplatz- und Ressourcenauslastung effektiv zu überwachen, zu analysieren und zu verwalten. Interaktive Data Discovery-Anwendungen ermöglichen es Führungskräften, die Nutzung von Büroarbeitsplätzen, Büros und Parkplätzen innerhalb von Unternehmen zu verfolgen. Dank umfassender Einblicke, welche Ressourcen gerade genutzt werden, können Entscheidungsträger Spitzenauslastungen, durchschnittliche Auslastung und die Gesamtauslastung von Ressourcen einsehen. Außerdem zeigt das Dashboard die Gesamtzahl der nicht verwendeten Telefonleitungen, sodass Manager Kosten sparen und unnötige Ausgaben vermeiden können. Diese Dashboards können automatisch aktualisiert und mit Mitarbeiterverzeichnissen des Unternehmens verknüpft werden, um kontinuierliche Aktualisierung und Bereitstellung der aktuellsten Informationen zu gewährleisten.

Betriebsstätten-Auslastung
Enterprise IoT Solution

Ressourcenauslastung

The Challenge

Manager von Unternehmen müssen eine immer effektivere Ressourcenauslastung ermöglichen, wie etwa Software-Lizenzen, um Investitionen zu optimieren und Ressourcenverschwendung zu vermeiden. Dabei sollen sie auch die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern.

The Solution

Telekommunikationsunternehmen können sich Dashboards von Usher zunutze machen, um den Einsatz von Softwarelizenzen via Desktop zu analysieren und zu überwachen. Dashboards von Usher können automatisch aktualisiert und in firmeneigene Mitarbeiterverzeichnisse integriert werden. Über sie erhalten Nutzer einen umfassenden Überblick, sodass sie wenig genutzte Unternehmens-Lizenzen identifizieren und so erkennen können, in welchen Bereichen Ressourcen ineffektiv eingesetzt werden. Die Einsparungen können enorm sein, wenn man bedenkt, dass durchschnittlich pro Desktopsoftwarelizenz 259 $ in Unternehmen verschwendet werden (1); im Schnitt beträgt die Anzahl der SaaS-Unternehmensanwendungen 16(2) für große Unternehmen mit etwa 2.000 Desktops; und insgesamt wird 28 %(3) der Unternehmenssoftware nicht oder kaum genutzt. Unter Einbeziehung dieser Statistiken betragen die Einsparungen eines Unternehmens dieser Größe 8.288.000 $. Dieser Betrag entsteht aus folgender Berechnung: (16 Apps pro Desktop) x (2.000 Desktops pro Unternehmen) x (259 $ Verschwendungs-/Desktopkosten).

Ressourcenauslastung
Enterprise Analytics Solution

Kapazitätsplanung

The Challenge

Telekommunikationsausrüstung kann nicht einfach im Bestand aufbewahrt oder zurückgestellt werden – für den Erfolg ist es entscheidend, die richtigen Kapazitäten zur Befriedigung der Nachfrage zu besitzen. Hierfür sind sorgfältige Planung und eine krisensichere Expansionsstrategie vonnöten. Vorhandene Infrastruktur erfüllt die Anforderungen zur Übertragung von Sprach- und Textanwendungen, doch die Nachfrage nach Breitband- und Streaming-Services steigt rasant. Durch das Internet ist eine gewaltige, sich ständig verändernde Nachfrage nach neuen Kapazitäten entstanden, wodurch Netzwerkplanung zu einer noch größeren Herausforderung geworden ist.

The Solution

Dank eines ausgeprägten Know-hows zu detailgenauen Leistungsdaten im Netzwerk ermöglicht MicroStrategy Telekommunikationsunternehmen die Optimierung ihrer Kapazitätsplanung und Entscheidungen zum Serviceangebot. Tools für Advanced Analytics und die Prognose können einen umfassenden Einblick in den Ist-Zustand und in kurzfristige Veränderungen des Netzwerks gewähren. Dank dieses detaillierten Einblicks können Netzwerk-Upgrades, Kapazitätsplanung und Servicebereitstellungen präziser verwaltet werden.

Kapazitätsplanung
Enterprise Analytics Solution

Netzwerkanalyse

The Challenge

Um Netzwerkleistung effektiv zu verwalten, benötigen Telekommunikationsunternehmen Echtzeiteinblicke in Schlüsseldaten, um bei Ausfällen und/oder Qualitätsproblemen proaktiv handeln zu können, bevor der Service unterbrochen wird. Diese Daten enthalten Einblicke in Abdeckung, Bandbreite, abgewiesene Anrufe, Produkteinführung und Tageszeitanalysen.

The Solution

MicroStrategy hat sich bei der Arbeit mit komplexen Datensätzen bewährt und ist daher für die Herausforderungen der Analyse großer Netzwerke bestens geeignet. Mit MicroStrategy kann die Netzwerkeffizienz maximiert werden. So werden die Kundenbindung verbessert, Servicelevel gesteigert, Kosten gesenkt und die Netzwerkleistung optimiert. MicroStrategy-Dashboards stellen eine Vielzahl von Echtzeitinformationen an einem zentralen Ort zur Verfügung. So werden Nutzer mit geeigneten Daten zu Netzwerkzuverlässigkeit, abgewiesenen Anrufen, Kundenverhalten, Metriken zur operativen Leistung, Bandbreite, Produkteinführung, Tageszeitanalysen und Aktivierungs-/Deaktivierungsprozessleistungsdaten versorgt.

Netzwerkanalyse
Enterprise Mobility Solution

Sicherstellen des Service-Level

The Challenge

Telekommunikationsunternehmen stehen vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass Services, die über ihr Netzwerk angeboten werden, für die Kunden einen Mindestqualitätsstandard erfüllen. Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, benötigen Außendiensttechniker Echtzeiteinblicke in KPIs wie Nutzungs-, Kapazitäts- und Servicequalitätsmetriken. Dabei ist es von äußerster Wichtigkeit, dass sie mit diesen Metriken arbeiten, damit die Stabilität des Netzwerks und ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet sind.

The Solution

Mit MicroStrategy können Telekommunikationsunternehmen Echtzeit-KPIs über mehrere Netzwerkebenen und Liefersysteme bereitstellen. Wenn Service-Level unter die festgelegten Schwellenwerte fallen, erhalten Außendiensttechniker sofort Benachrichtigungen. Und durch die Verwendung von Predictive Analytics können Außendiensttechniker Leistungsprobleme mit hoher Auftretenswahrscheinlichkeit identifizieren und proaktiv Maßnahmen ergreifen, bevor sie in Erscheinung treten. MicroStrategy hat sich bei der Arbeit mit komplexen Datensätzen bewährt und ist daher für die Herausforderungen der Verwaltung eines Telekommunikationsnetzwerks bestens geeignet. Mit MicroStrategy können Mobilfunkanbieter die Effizienz ihres Netzwerks ermitteln und maximieren. So werden die Sicherstellung des Service-Levels und das Kundenerlebnis im Allgemeinen verbessert.

Sicherstellen des Service-Level
Enterprise Mobility Solution

Produktivität in Telekommunikationsgeschäften

The Challenge

Nur 19 % der befragten Einzelhändler verwenden aktuelle Technologien zur Überwachung von Store-KPIs in Echtzeit.* Doch der Markt ist heftig umkämpft. Filialleiter könnten potenzielle Verkaufsgelegenheiten also verstreichen lassen, da ihnen zeitnahe, relevante Informationen fehlen.

The Solution

MicroStrategy hilft Filialleitern im Telekommunikationsgewerbe, schnell in Echtzeit auf wichtige Verkaufs-, Bestands- und Kundeninformationen zuzugreifen. Mit diesen Informationen können sie Kauftrends analysieren, Werbekampagnen bewerten und die Leistung ihres Stores mit denen von Kollegen vergleichen. Dank dieser Apps erhalten Manager einen umfassenden Überblick und Zugriff auf Informationen zu Schulungen, Unternehmenskommunikation, visuelle Update-Dokumente, Best Practices im Vertrieb und vieles mehr. Datengesteuerte „Smart Alerts“ helfen dem Store-Personal dabei, Probleme wie nicht auf Lager befindliche Geräte oder Engpässe im Workflow konzentriert anzusprechen. Transaktionale Funktionen ermöglichen es App-Nutzern, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, die auf den Erkenntnissen basieren, welche sie direkt im Geschäft gewonnen haben. Diese umfassenden, nutzerfreundlichen Apps ermöglichen es den Managern, bessere Entscheidungen zu treffen, die Produktivität zu erhöhen, ihr Augenmerk zunehmend auf die Zufriedenheit der Kunden zu richten, Mitarbeiter zu coachen und die Verkaufszahlen zu steigern.

Produktivität in Telekommunikationsgeschäften
Enterprise IoT Solution

Kundentreuekarte

The Challenge

Je treuer Kunden einer bestimmten Marke sind, desto größer sind ihre Erwartungen in Bezug auf den Service. Es ist deswegen für Telekommunikationsunternehmen essenziell, von dieser Gelegenheit zu profitieren und ihre treuesten Kunden zu belohnen und weiter zu binden, bevor sich diese der Konkurrenz zuwenden. In einer Branche mit hoher Kundenabwanderung kann die Förderung von Treue sehr vorteilhafte Auswirkungen für Unternehmen haben.

The Solution

MicroStrategy Usher bietet Telekommunikationsunternehmen eine einheitliche, individuelle Ansicht der Identität aller Kunden. Dies ist durch die Integration der Daten anderer Vertriebs-, Service- und Marketingkanäle möglich. So können Einzelhändler im Telekommunikationsbereich Services priorisieren und die wichtigsten Kunden ganz vorne anstellen. Ein ausgezeichnetes Beispiel für dieses Konzept sind Mietwagenfirmen, die ihren am meisten geschätzten Kunden Service auf „Premier Gold“-Stufe bieten. Solche Kunden müssen keine Wartezeiten hinnehmen. Sie erhalten kostenfreie Fahrzeug-Upgrades und Sonderrabatte. Die Analysefunktionen von Usher und ein vorintegriertes Identitätsschema ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, problemlos Dashboards zu erstellen und von überall Einsichten in Nutzerpräferenzen in Echtzeit zu gewinnen. Mithilfe von Bluetooth-Technologie ermöglicht Usher Verkaufspersonal die Bereitstellung eines noch persönlicheren Nutzererlebnisses, wenn diese mit geschätzten, treuen Kunden arbeiten. So entsteht ein individuell angepasstes VIP-Einkaufserlebnis im Geschäft.

Kundentreuekarte
Enterprise IoT Solution

Call-Center-Verifizierung

The Challenge

Für den Arbeitsablauf im Call-Center eines Telekommunikationsunternehmens ist es äußerst wichtig, dass die Identität eines anrufenden Kunden so exakt und schnell wie möglich validiert werden kann. So können Zeit und Kosten gespart und gleichzeitig das Anrufererlebnis verbessert werden. Bereits durch wenige Sicherheitsfragen kann ein Gespräch um Sekunden oder sogar Minuten verlängert werden – eine vermeidbare Verschwendung wertvoller Zeit.

The Solution

MicroStrategy Usher stellt Telekommunikationsunternehmen eine hoch konfigurierbare, praktische Multifaktor-Authentifizierung zur Verfügung, die ins Umfeld eines Call-Centers integriert werden kann. Call-Center-Mitarbeiter können eine Kundenidentität mithilfe von einmalig verwendeten Usher-Codes oder Push-Benachrichtigungen, die der Benutzer über die App auf seinem Smartphone empfängt, telefonisch authentifizieren. Durch die Verkürzung des Identifizierungsprozesses können Call-Center wertvolle Sekunden einsparen. Je nach Jahresvolumen kann sich diese Einsparungsmethode schnell auszahlen.

Call-Center-Verifizierung
Enterprise Mobility Solution

Automatisierung im Außendienst

The Challenge

Telekommunikations-Techniker im Außendienst sind für die Dokumentation des Site-Status, der Arbeitsaufträge und der Vorfallsberichte zuständig. Ohne die durch diese Dokumentation generierten Daten wäre es äußerst schwierig, Analysen und Zukunftsprognosen zu erstellen. Techniker müssen diese Informationen nicht nur erfassen, sondern auch effektiv mit anderen Personen im Außendienst kommunizieren können, um komplizierte Probleme oder Reparaturen zu bewältigen. Manchmal kann es jedoch eine Herausforderung sein, im Außendienst über Telefon, Textnachrichten oder E-Mail zu kommunizieren.

The Solution

MicroStrategy unterstützt Unternehmen dabei, Techniker im Außendienst mit Apps auszustatten, die den Problemlösungs- und Reparaturprozess effektiv automatisieren. Durch die Versorgung ihrer Techniker mit den wesentlichen Daten eines Kundenkontos – aktuelle Geräteausstattung, neueste Softwareversionen, Crash-Reports, vergangene Serviceprobleme, Vertragsstatus und mehr – können Provider Servicebesuche im hohen Maß optimieren. Außerdem können Anwendungen verwendet werden, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitzustellen oder einen Remote-Reset für Software und Ausstattung vorzunehmen. So werden Problemlösungszeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Des Weiteren ermöglichen sie Zwei-Wege-Kommunikation mit anderen Außendiensttechnikern, die sich in der Nähe befinden, falls für eine Reparatur Unterstützung benötigt wird.

Automatisierung im Außendienst
Enterprise IoT Solution

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen für Mitarbeiter

The Challenge

Bei Notfällen jeglicher Art benötigen Unternehmen Einblicke in den Standort und die Sicherheit ihrer Mitarbeiter. Wenn die Belegschaft eines Unternehmens weit über eine Region verteilt ist und mehrere Einrichtungen und Techniker flexible Standorte haben, stehen Telekommunikationsunternehmen vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter effektiv zu orten und eine gute Kommunikation sicherzustellen, egal, wo diese sich gerade befinden.

The Solution

Usher Professional ermöglicht Telekommunikationsmanagern schnelle, zielgerichtete Aktionen in Notfallsituationen für Industrielager, Fabriken, Büros und andere Einrichtungen. Wenn Bürogebäude evakuiert werden müssen, kann die gesamte Belegschaft sofort Push-Benachrichtigungsalarme erhalten. Personen, die sich noch innerhalb des evakuierten Gebäudes befinden, können schnell identifiziert, gefunden und gerettet werden. Egal in welcher Situation, Usher verbessert die Effektivität von Notfallteams dank sofortigem Einblick in die Mitarbeiterstandorte.

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen für Mitarbeiter
Enterprise IoT Solution

Außendienstmanager

The Challenge

Wenn die Belegschaft eines Unternehmens weit über eine Region verteilt ist, stehen Telekommunikationsunternehmen vor der Herausforderung, in Echtzeit genau zu bestimmen, wie Servicetechniker im Außendienst die Unternehmensgeschäfte durchführen.

The Solution

Mit MicroStrategy erhalten Außendienstmanager die Möglichkeit, sofort Informationen zu Arbeitsorten, Mitarbeiteraktivitäten, Ressourcennutzung und Zugriffe auf digitale Systeme zu erlangen, um sich ein genaueres Bild über die Tätigkeiten im Außendienst zu machen. Mit einem umfassenden Überblick über aktuelle Abläufe erhalten Manager dynamische Serviceanfragen, kommunizieren effektiv mit Technikern im Außendienst und verkürzen Problembehebungszeiten. So können die Produktivität optimiert und die Kosten reduziert werden.

Außendienstmanager

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