Lösungen für Technologieunternehmen

Technologieunternehmen stehen heute mehr denn je im Wettbewerb. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs benötigen Technologieunternehmen leistungsstarke Analysefunktionen, um qualitativ hochwertige Produkte, außergewöhnlichen Kundenservice und zeitnahe Veröffentlichungen zu liefern. Trotzdem erfüllen die gelieferten Produkte die Kundenbedürfnisse noch immer nicht. Etwa 50% der Entwickler sind der Meinung, dass ihre Unternehmen ​​nicht genügend Vorabtests durchführen.

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Enterprise Analytics

Produkt-Roadmap definieren

Überprüfen Sie neue Produkteigenschaften, analysieren Sie Kundenanfragen, stellen Sie technische Schätzungen zur Verfügung und definieren Sie das minimal realisierbare Produkt (MVP).

Enterprise Analytics

Veröffentlichungsplanung

Definition des Arbeitsumfangs für jede Phase, Schätzung des Zeitaufwands für jede Funktion und Überprüfung von Risiken, Abhängigkeiten und Bedenken

Enterprise Analytics

Bewertung der Produktqualität und -stabilität

Bewertung und Validierung aller neuen Funktionen zur Sicherstellung der Produktqualität sowie zur Überprüfung der Stabilität und Leistungsfähigkeit des Produkts

Enterprise Analytics

Systemüberwachung und -verfolgung

Überwachen Sie die Ressourcen und die Leistung der erworbenen Systeme, um sicherzustellen, dass die Anwendungen optimal laufen

Enterprise IoT

Zeit- und Anwesenheitskontrolle

Ersetzen von Stundenzetteln und Zeiterfassung auf Papier durch Bluetooth-basierte Mitarbeiter-Check-ins

Enterprise Analytics

Produktübernahme und Kundenbindung

Nutzen Sie reichhaltige Analyse-Dashboards, um das Ausmaß der Produktübernahme zu messen und einen Überblick darüber zu gewinnen, wo und warum einige Produkte eine größere Akzeptanz als andere haben

Enterprise Analytics

Kundensegmentierung

Nutzen Sie fortschrittliche Analysefunktionen, um den Kundenstamm zu identifizieren und in verschiedene Gruppen zu unterteilen, um Marketingentscheidungen zu verbessern und den Marketing-ROI zu steigern.

Enterprise Mobility

Vertriebsunterstützung

Integrieren Sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen und stellen Sie Tools für Verkäufer bereit, um produktive Gespräche mit Kunden zu fördern

Enterprise Analytics

Beratungstätigkeit

Bieten Sie neuen Kunden Implementierungsservices an oder stellen Sie spezifische Produktfunktionen für die Generierung von Umsätzen, Lizenzverlängerungen und Produktverkäufe vor.

Enterprise Analytics

Schulungsservices

Analysieren Sie Umfragen zu Schulungskursen, Ausbildern und Kursschwierigkeiten, um die Ausbildung zu verbessern und sicherzustellen, dass Kunden wertvolle Einblicke und Kenntnisse gewinnen

Enterprise Analytics

Wartungsverlängerung

Gewährleisten Sie Lizenzverlängerungen, indem Sie CRM-Daten von Kunden prüfen, die für ein Upgrade fällig sind oder kurz vor dem Ende ihres Wartungszyklus stehen

Enterprise Analytics

Kunden-Feedback

Analysieren Sie Trends in der Kundenzufriedenheit und ermitteln Sie Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Enterprise IoT

Kunden-Badge

Schneller und bequemer Zugriff auf alle Anwendungen durch Ersetzen von Passwörtern durch digitale Ausweise, die über eine standortabhängige Smartphone-Applikation bereitgestellt werden.

Enterprise Analytics Solution

Produkt-Roadmap definieren

The Challenge

Produktmanager sind oft gezwungen, Entscheidungen über die Produktplanung oder -strategie zu treffen, ohne ausreichende Einsicht darüber zu haben, wie Kunden unterschiedliche Funktionen priorisieren.

The Solution

Die Definition und Verwaltung einer Produkt-Roadmap ist ein kritischer Prozess für jede Technologie-Organisation. Dazu müssen sich die Produktmanager mit den Bedürfnissen der Kunden vertraut machen. MicroStrategy bietet leistungsstarke Analysewerkzeuge, mit denen Produktmanager Daten untersuchen können, um herauszufinden, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren und welche Funktionen den größten Nutzen bringen. MicroStrategy unterstützt Produktmanager auch bei der Analyse von Fehlern, der Festlegung von Korrekturmaßnahmen und der Zuweisung entsprechender Arbeiten. Mit diesen leistungsstarken Tools können Produktteams regelmäßig Analysen durchführen, um Designänderungen vorzunehmen, die die technische Verschuldung reduzieren. MicroStrategy Dashboards können auch dazu verwendet werden, die Anzahl der für die Entwicklung benötigten Engineering-Stunden zu analysieren. Anwender können visualisieren, welche Features kurz vor der Fertigstellung stehen und erhalten so ein klareres Bild des MVP.

Produkt-Roadmap definieren
Enterprise Analytics Solution

Veröffentlichungsplanung

The Challenge

Teams, die in einer agilen Entwicklungsumgebung arbeiten, haben oft mit unvorhersehbaren Zeitplänen, Fehlkommunikation und unrealistischen Arbeitsbelastungen zu kämpfen. All diese Herausforderungen können zu unzufriedenen Stakeholdern, unvollständigen Ergebnissen und einem überlasteten Team führen.

The Solution

Jede Iteration in der Produktentwicklung hat einen massiven Einfluss auf die Produktivität, die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität. Daher ist es für Produktteams von entscheidender Bedeutung, klare Ziele zu setzen und ihre Fortschritte effektiv zu messen. Mit MicroStrategy verfügen die Produktverantwortlichen über alle Tools, die sie benötigen, um die Arbeitsfähigkeit des Produktteams zu überprüfen, den Umfang jeder Iteration zu planen und Schlüsselkennzahlen wie die Abschlussrate für jedes Element, die Anzahl der anstehenden Fehler und die ausstehenden Risiken zu verfolgen. Diese Erkenntnisse helfen den Teams, ihre Arbeit zu organisieren und einen realistischen Zeitplan zu definieren, anstatt die Arbeit planlos zu erledigen. Produktleiter können die Verantwortung für jede Aufgabe zuweisen, was dazu beiträgt, Verwirrung über Verantwortlichkeiten oder Erwartungen zu vermeiden. MicroStrategy unterstützt einen erfolgreicheren Produktentwicklungszyklus und hilft Unternehmen, die Arbeitsqualität zu verbessern, die Team-Moral zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu erreichen und ein besseres Produkt zu liefern.

Veröffentlichungsplanung
Enterprise Analytics Solution

Bewertung der Produktqualität und -stabilität

The Challenge

25% der Fehler in Produktveröffentlichungen werden als "Bremse in der Veröffentlichung" betrachtet. Schlechte Produktqualität führt unweigerlich zu unzufriedenen Kunden und kann die Rentabilität dramatisch beeinträchtigen.

The Solution

Um die Qualität jeder Produktveröffentlichung sicherzustellen, müssen Technologieunternehmen umfangreiche Tests, Leistungsüberwachungen und Stabilitätsprüfungen durchführen. Mithilfe von MicroStrategy Analytics können Produktentwicklungsteams verfolgen, ob neue Funktionen, die in den einzelnen Produktversionen enthalten sind, zu Regressionsproblemen aufgrund von Code-Änderungen geführt haben und können Leistungseinbußen feststellen. Produktverantwortliche können automatisierte Tests durchführen, die Ergebnisse in einem interaktiven MicroStrategy-Bericht oder -Dashboard liefern und dem gesamten Team einen sofortigen Überblick über die Stabilität und Leistung des Produkts geben.

Bewertung der Produktqualität und -stabilität
Enterprise Analytics Solution

Systemüberwachung und -verfolgung

The Challenge

Systemmanager sind oft mit unzureichenden Analysewerkzeugen konfrontiert, die es versäumen, Daten über lange Zeiträume hinweg zu sammeln und zu speichern und Daten nicht intuitiv darstellen.

The Solution

Die MicroStrategy-Plattform bietet leistungsstarke Analysefunktionen, die Systemmanagern helfen, die Anwendungsleistung zu überwachen, Probleme schnell zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen - alles mit einem einzigen Tool. Mit MicroStrategy können Anwender alle Systeme im gesamten Unternehmen überwachen, nicht nur einen einzelnen, isolierten Datenstapel. Systeme und Datenbanken sammeln naturgemäß Daten über die CPU-Auslastung des Clients, Speichergrenzen, Datendurchsatz und Bandbreite. Mit MicroStrategy können Administratoren all diese Daten überwachen, um proaktiv sicherzustellen, dass die Server mit optimaler Geschwindigkeit arbeiten und genügend Speicherplatz zur Verfügung steht. Sie können auch einfach Zeiträume mit den meisten Ausfallzeiten oder Spitzenauslastungen hervorheben. MicroStrategy bietet leistungsstarke Verwaltungstools und ermöglicht es Unternehmen, Schwellenwerte festzulegen, um sicherzustellen, dass Administratoren Benachrichtigungen erhalten, wenn die Bandbreite überlastet ist oder der Speicher knapp wird. Filter können auf Berichte und Dashboards angewendet werden, um sich auf die Systeme mit gemeldeten Fehlern zu konzentrieren. Das zentralisierte Datenmodell von MicroStrategy bietet eine konsistente Sicht auf die Anwendungsleistung im gesamten Unternehmen und einen kritischen Einblick in Anwendungen, die für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität optimiert werden müssen. Unabhängig vom Systemtyp - physikalischer Server, Cloud-Abonnement oder firmeninterne Datenbank - kann MicroStrategy Daten aus allen Quellen extrahieren und auf einem einzigen Dashboard für eine zentrale Überwachung ablegen.

Systemüberwachung und -verfolgung
Enterprise IoT Solution

Zeit- und Anwesenheitskontrolle

The Challenge

Der durchschnittliche Verlust in einem einzelnen Fall internen Betrugs beträgt 150.000 $. HR-Abteilungen müssen die Zeit- und Anwesenheitskontrolle automatisieren, um teure Fehler (ob versehentlich oder absichtlich begangen) bei der Zeiterfassung zu vermeiden.

The Solution

Mit MicroStrategy Usher können Unternehmen Stundenzettel und veraltete Systeme abschaffen, indem sie ihren Mitarbeitern das automatische Einchecken und Auschecken ihrer Schichten über ihr Smartphone ermöglichen. Dank Bluetooth-Verbindungsfunktionen und Geofencing- oder Zeitfencing-Funktionen können Mitarbeiter bequemer ein- und auschecken. Die Multifaktor-Authentifizierungsfunktionen von Usher helfen bei der sicheren Nutzervalidierung. Usher generiert Back-End-Telemetriedaten, die nachvollziehbar sind, wenn Mitarbeiter ein Unternehmen betreten oder es verlassen, unabhängig von der geografischen Lage. Mithilfe von Echtzeit-Karten der Bürotätigkeit des Unternehmens können Manager sicherstellen, dass die Mitarbeiter innerhalb bestimmter Zeiträume dort sind, wo sie sein sollten, um einen reibungslosen Ablauf des Betriebs zu gewährleisten.

Zeit- und Anwesenheitskontrolle
Enterprise Analytics Solution

Produktübernahme und Kundenbindung

The Challenge

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Akzeptanz und Nutzung ihrer Technologieprodukte und -dienstleistungen zu verstehen. Um diese Informationen zu sammeln, setzen Unternehmen in der Regel Tools in ihrem Produkt oder einer Webanwendung ein, aber sie benötigen immer noch das richtige Werkzeug, um diese Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln.

The Solution

Um Kunden in einem Geschäft mit wiederkehrenden Umsätzen erfolgreich zu betreuen, müssen Technologieunternehmen verstehen, wie Kunden ihre Produkte einsetzen. MicroStrategy stellt hierfür die entsprechenden Werkzeuge zur Verfügung. Mithilfe leistungsstarker Analysefunktionen können Anwender klar erkennen, auf welche Funktionen sich Kunden am meisten verlassen und die Akzeptanz über mehrere Kundensegmente und Lizenzkohorten hinweg vergleichen. Wenn ein Teil des Produkts von den Kunden nicht ausreichend genutzt wird, kann das Marketing-Team entscheiden, es in den Vordergrund zu stellen, um die Akzeptanz zu erhöhen oder weiterhin die beliebtesten Aspekte des Produkts hervorzuheben. MicroStrategy liefert den nötigen Einblick, um diese Entscheidungen zu treffen. MicroStrategy ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten auf granularer Ebene - die Kombination und Korrelation von Daten aus mehreren digitalen Quellen, die Verwendung von Telemetriedaten in Echtzeit und die Anreicherung von Telemetriedaten mit strukturierten Daten für den Geschäftskontext - und ermöglicht so einzigartige Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung von Produkten. Sie können auch korreliert werden, um die stärksten Merkmale eines Produkts hervorzuheben, d. h. diejenigen, die den größten ROI für den Kunden erzielen und das Produkt schwer ersetzbar machen. Die Identifizierung dieser Kunden kann auch bei der zielgerichteten Suche nach zusätzlichen Produkten und Lizenzen helfen.

Produktübernahme und Kundenbindung
Enterprise Analytics Solution

Kundensegmentierung

The Challenge

Es ist nicht einfach für Technologieunternehmen, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu bekommen und häufig schlagen ihre Versuche fehl, die einzigartigen Profile ihrer Kunden wirklich zu verstehen.

The Solution

Der Erfolg eines jeden Technologieunternehmens hängt davon ab, ob es in der Lage ist, seine Kunden zu verstehen. Mit MicroStrategy können Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints für die schnelle Entscheidungsfindung problemlos verstehen und somit einen direkten Einfluss auf Gewinnmargen ausüben. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse kann das Marketing-Team gezieltere Kampagnen erstellen und ein überlegenes, personalisiertes Produkterlebnis für die Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses schaffen. Ausgestattet mit den erweiterten Analysefunktionen von MicroStrategy, einschließlich der Unterstützung für R, können Marketingspezialisten die einzelnen Kundengruppen genauer profilieren und personalisierte Produktempfehlungen oder Rabatte anbieten, um die Kundenbindung zu stärken und die Loyalität zwischen den einzelnen Gruppen zu erhöhen. MicroStrategy hilft Anwendern, Kunden nach Lösungsanforderungen, Kauftrends, Rentabilität, Demografie und mehr zu segmentieren. Mit einem klareren Bild ihres Kundenstamms können Unternehmen Lösungen und Messaging-Lösungen bereitstellen, die effektiver wirken und das weitere Umsatzwachstum ankurbeln.

Kundensegmentierung
Enterprise Mobility Solution

Vertriebsunterstützung

The Challenge

Fast 57 % der B2B-Interessenten und Kunden sagen, dass die Vertriebsteams nicht auf das erste Treffen vorbereitet sind.* Außerdem benennt die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter „eingeschränkten mobilen Zugriff auf wichtige Vertriebssysteme“ und „chronische Ineffizienz in der Verwaltung, die aktive Vertriebszeit verschwendet“ als größte Herausforderung im Vertriebsablauf.

The Solution

MicroStrategy bietet Unternehmen mobile Vertriebslösungen, die Vertriebsmitarbeitern alles zur Verfügung stellen, was sie für sinnvolle Kundengespräche benötigen. Diese mobilen Apps integrieren Daten aus einer Vielzahl von Quellen und stellen für Vertriebsmitarbeiter einen nahtlosen Zugriff von unterwegs auf Analysen und Informationen zu Kunden, Accounts, Mitbewerbern und Produkten bereit. Vertriebsbeauftragte sollten bei kurzen Kundentreffen stets maximale Ergebnisse erzielen. Ausgestattet mit mobilen Vertriebs-Apps auf ihren Tablets oder Smartphones können die Vertriebsmitarbeiter ihre Interaktionen mit Kunden und Kaufinteressenten gezielt verbessern. Diese Apps geben den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, Informationen nach Bedarf auszutauschen, Fragen zu beantworten sowie aktuelle Multimedia-Inhalte aufzurufen und zu teilen. Außerdem können sie sich besser auf Treffen vorbereiten und ansprechende Angebote präsentieren, wenn sie neben den Kunden- und Produktinformationen auch aktuelle Markt- und Wettbewerbsinformationen direkt in den Händen halten.

Vertriebsunterstützung
Enterprise Analytics Solution

Beratungstätigkeit

The Challenge

Beratungsdienstleistungen sind ein wichtiger Umsatzbringer für jedes Technologieunternehmen, aber vielen Unternehmen fehlen die Analysewerkzeuge, die sie benötigen, um die Effektivität ihrer Beratungspraxis zu maximieren.

The Solution

Mit den Anwendungen von MicroStrategy sind Berater und Beratungsmanager in der Lage, die sich ständig ändernden Pipelines, Quoten und gewonnenen/verlorenen Geschäfte zu visualisieren, sodass sie fundiertere Entscheidungen treffen und die Umsätze nach oben treiben können. Mithilfe der Tools können Berater proaktiv – und erfolgreich – bei der Kundenakquise und -pflege vorgehen. Darüber hinaus ermöglicht es MicroStrategy Analytics Beratungsmanagern, die Beratungszeiten richtig zu verfolgen, zu sehen, wie Beraterteams besser ausgelastet werden können, vielversprechende Chancen zu identifizieren und die Kosten für Berater zu ermitteln, die jedem Projekt zugeordnet sind. Mit dieser detaillierten Einsicht können Technologieunternehmen Beratungsdienstleistungen anbieten, die die Kunden zufrieden stellen und das Wachstum und den Erfolg ihres Beratungsgeschäfts sicherstellen.

Beratungstätigkeit
Enterprise Analytics Solution

Schulungsservices

The Challenge

Die meisten Technologieunternehmen bieten ihren Kunden Schulungen an, aber vielen fehlt es an den notwendigen Werkzeugen, um die Qualität der Kurse zu verfolgen und zu bewerten.

The Solution

Mit MicroStrategy können Schulungsteams umfangreiche Dashboards und Berichte nutzen, um Umfrageergebnisse zu Schulungskursen, die Qualität der Schulungsinhalte, die Beliebtheit jedes Kurses und die Effektivität einzelner Trainer zu analysieren. Diese Erkenntnisse helfen Organisationen, ihr Kursangebot zu verbessern, wertvollere Lehrpläne zu entwerfen, die Zahl der beliebten Kurse zu erhöhen und schlecht besuchte Kurse abzubrechen. Da die Schulungen für die Kunden so wichtig sind, können Technologieunternehmen weiterhin sicherstellen, dass Kunden die Fähigkeiten aufbauen, die sie benötigen, um das Beste aus ihren Produkten herauszuholen.

Schulungsservices
Enterprise Analytics Solution

Wartungsverlängerung

The Challenge

Viele Unternehmen verwalten Lizenzverlängerungen für verschiedene Kaufprogramme mit manuellen Lösungen wie Excel-Tabellen, die das Fehlerpotenzial erhöhen und zu einer Über- oder Unterlizenzierung führen können.

The Solution

Mit MicroStrategy Analytics ist es einfacher, den Prozess der Lizenzverlängerung zu verwalten und zu organisieren. Durch die Ausführung leistungsstarker Berichte oder Dashboards können Technologieunternehmen aktuelle Informationen aus CRM-Systemen abrufen und überprüfen, welche Kunden für ein Upgrade anstehen oder sich dem Ende ihres Wartungszyklus nähern. Anhand dieser Erkenntnisse können Unternehmen sofort erkennen, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen. Durch die Möglichkeit, Dashboards mit Daten aus einem vorhandenen CRM-System zu erstellen (z. B. Salesforce.com) können Anwender nicht nur vorhandene Informationen nutzen, sondern auch spontan Details, Kontaktdaten und Kundenkontakte hinzufügen oder ändern.

Wartungsverlängerung
Enterprise Analytics Solution

Kunden-Feedback

The Challenge

86% der Kunden würden mehr für ein besseres Kundenerlebnis bezahlen, aber vielen Unternehmen fehlen die Werkzeuge, um die Präferenzen ihrer Kunden oder die besonderen Herausforderungen richtig zu verstehen.

The Solution

MicroStrategy Analytics liefert Erkenntnisse, die Technologieunternehmen dabei unterstützen, Trends in der Kundenzufriedenheit zu analysieren, die Gründe für Unzufriedenheit zu ermitteln und Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu finden. Mit leistungsstarken Analyse-Dashboards können Benutzer das Volumen der Kundenanrufe einsehen und analysieren, den Schweregrad jedes Anrufs bewerten und die Lösungszeiten für jedes Problem verfolgen. Support-Teams können unzufriedene Kunden schneller identifizieren und ihre Aufmerksamkeit auf Fälle mit hoher Priorität lenken. Mit einem besseren Verständnis der individuellen Kundenanforderungen können Kundenerfolgsteams die richtigen Schritte unternehmen, um auf die Anliegen des Kunden einzugehen, sicherzustellen, dass Anfragen angemessen berücksichtigt werden und Wege zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses zu finden.

Kunden-Feedback
Enterprise IoT Solution

Kunden-Badge

The Challenge

Die traditionellen Zugriffsmethoden, wie ID-Badges aus Plastik, Passwörter und Hardware-Token, lassen sich nur umständlich ausgeben, verwalten und zurückrufen.

The Solution

MicroStrategy Usher ermöglicht es Unternehmen, ihre Sicherheitslage zu verbessern, indem der Mitarbeiterzugang zu unterschiedlichen Einrichtungen und Büros über zentral verwaltete digitale ID-Badges gesteuert wird. Mit Usher können Nutzer Türen und andere physische Zugänge über eine Bluetooth-Verbindung oder durch das Antippen eines digitalen Schlüssels auf ihrem Smartphone öffnen. Diese Lösung kann außerdem vorhandene mobile Mitarbeiter-Self-Service-Apps ergänzen, indem eine Authentifizierungsebene hinzugefügt wird. So werden Interaktionen mit Unternehmenssystemen sicherer gemacht. Usher bietet Unternehmen eine umfassend konfigurierbare Multifaktor-Authentifizierung, die Push-Benachrichtigungen, Biometrie, einmalige Kennwörter, Face-to-Face-Validierung sowie Zeiten- und Geofencing unterstützt.

Kunden-Badge

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